Macy’s, uma das varejistas mais estabelecidas dos Estados Unidos, está intensificando sua dependência da automação e da inteligência artificial (IA) dentro de uma ampla iniciativa de transformação digital. Anunciado em uma recente conferência do setor, a liderança da empresa detalhou planos para migrar cargas de trabalho para a infraestrutura em nuvem, simplificar as operações de TI e infundir IA em todos os processos de negócios. Esses esforços orientados para a tecnologia representam um pilar central no plano de transformação de três anos da Macy’s, conhecido como “Novo Capítulo ousado”. Agora, 18 meses após a execução, essa estratégia está orientada para oferecer uma experiência de varejo mais rentável, ágil e focada no cliente.
A transformação está gerando impactos operacionais mensuráveis: a Macy’s relatou o melhor desempenho de vendas comparáveis do segundo trimestre de 2025 após um longo período de declínio, atribuindo esses resultados, em parte, à aceleração alcançada por meio de processos assistidos por IA. Apesar de obstáculos como tarifas e pressões econômicas mais amplas, a reforma está ancorada em prioridades duplas – otimização de carteiras de lojas físicas e atualizações abrangentes de capacidades digitais, incluindo automação e integração de IA gerativa.
Implicações para a Infraestrutura de Conteúdo de E-commerce
Impacto nos Feeds de Produtos
A adoção da Macy’s de operações em nuvem centralizadas e automação com IA permite a gestão em tempo real de feeds de produtos complexos. Quando as cargas de trabalho são executadas em plataformas em nuvem flexíveis e escaláveis, as atualizações de atributos de produtos, ajustes de preços e sinais de estoque podem ser propagados instantaneamente para todos os pontos de contato do consumidor – marketplaces, canais de parceiros e sites de marcas. Essa conectividade minimiza a latência e os riscos de erros frequentemente associados a fluxos de dados manuais, garantindo que os feeds de produtos permaneçam atuais e robustos em cenários digitais competitivos. O uso da IA não só acelera a otimização de feeds, mas também facilita a gestão dinâmica de sortimentos; isso significa que a Macy’s pode responder mais rapidamente a mudanças na demanda, ciclos promocionais ou interrupções na cadeia de suprimentos, mantendo as ofertas relevantes e disponíveis. Veja como o NotPIM pode otimizar a gestão de feeds de produtos para seu negócio aqui.
Padronização e Enriquecimento de Catálogos
A reforma digital da Macy's coloca em destaque a governança e a padronização de dados de catálogos. A migração para infraestrutura em nuvem permite a gestão consistente de esquemas e a normalização de dados de produtos em categorias e canais. Ferramentas de enriquecimento baseadas em IA – especialmente aquelas que usam modelos gerativos – aprimoram a profundidade e a qualidade das entradas do catálogo de produtos. Por exemplo, a Macy’s pode gerar automaticamente descrições detalhadas de produtos, folhas de especificações e cópias de estilo de vida que melhoram a descoberta e a conversão. Essas capacidades elevam o padrão geral de precisão e completude do catálogo, reduzindo o risco de confusão do consumidor e permitindo funcionalidades mais avançadas de filtragem, pesquisa e personalização no site.
Os padrões de catálogo consistentes também apoiam as ambições de marketplace da Macy’s. Ao controlar a taxonomia e a qualidade do conteúdo, a varejista pode integrar parceiros de terceiros de forma eficiente sem comprometer a integridade ou a utilidade das listagens de produtos – um desafio-chave nas operações de marketplace. Saiba mais sobre como criar descrições eficazes de produtos aqui.
Qualidade e Completude das Cards de Produtos
Um componente crucial da infraestrutura de conteúdo da Macy’s é o foco em aprimorar a dimensão de “narração” das cards de produtos, conforme observado em comunicados da empresa. Fluxos de trabalho baseados em IA podem sintetizar ativos visuais, feedback do cliente, especificações técnicas e conteúdo editorial em páginas de produtos que são mais ricas e contextualmente relevantes. A automação permite que a Macy’s monitore e atualize continuamente os elementos das cards de produtos, otimizando tudo, desde a seleção e o layout de imagens até metadados de SEO e oportunidades de venda cruzada. O resultado líquido é uma experiência de compra mais imersiva e informativa, diretamente relacionada a melhores conversões e taxas de rejeição mais baixas.
Além disso, a IA gerativa e a automação otimizam a auditoria e o cumprimento das cards de produtos, garantindo que as divulgações regulatórias, informações de garantia e recursos de acessibilidade sejam mantidos adequadamente em todo o vasto sortimento da Macy’s. Isso reduz o custo operacional manual nas operações de conteúdo e estabelece padrões de completude no setor. Aprenda como estruturar dados de produto para integração suave e evitar erros comuns em uploads de feeds de produtos, tudo com o NotPIM aqui.
Velocidade de Ativação de Sortimento
A reforma da Macy’s libera a expansão de sortimento das restrições de TI legado e equipes operacionais isoladas. Com sistemas baseados em nuvem e IA, novos produtos podem ser processados, categorizados e publicados em todo o ecossistema digital da Macy’s em horas, ao invés de dias ou semanas. As verificações automatizadas de onboarding e conformidade aceleram ainda mais a introdução de novos SKUs, minimizando o risco de erros ou não conformidades.
Essa vantagem de velocidade é particularmente pronunciada no contexto da iniciativa “Reimagine 125” da Macy’s, onde lojas reengenheiradas atuam como hubs para a rotatividade de estoque e merchandising dinâmico. O efeito combinado de criação rápida de conteúdo e atendimento omnichannel significa que a Macy’s pode executar mudanças de sortimento de alta frequência – essenciais para capitalizar tendências, eventos sazonais e lançamentos de parcerias. Explore como criar uma página de produto de uma necessidade rotineira à automação inteligente, para atingir essa velocidade na gestão de dados de produtos aqui.
Utilização de IA e No-code
A mudança da Macy’s para a automação também é marcada pelo implantação de plataformas no-code e orquestração de processos baseados em IA. Essas ferramentas democratizam a gestão de conteúdo ao permitir que equipes não técnicas:
- Personalizem páginas de produtos e ativos de campanha.
- Configurem fluxos de dados sem suporte de engenharia.
- Executen testes A/B ou lancem experimentos de merchandising em escala.
A utilização de soluções no-code ao lado da IA reduz ainda mais os custos operacionais, conecta as equipes de negócios e tecnologia e apoia a otimização contínua em toda a estrutura de varejo. Essa democratização também reduz a dependência de talentos técnicos especializados, tornando as operações de conteúdo da Macy’s mais resilientes à volatilidade do mercado de trabalho.
Significado Estratégico no Cenário do E-commerce
A Macy’s está navegando em um ambiente de varejo onde as interações digitais são a principal forma de interação com os clientes, e as expectativas do consumidor em relação a velocidade, completude e relevância estão constantemente aumentando. Os investimentos da empresa em automação enfrentam essas demandas diretamente, tornando sua infraestrutura de conteúdo escalável e adaptável. Como as vendas digitais da Macy’s aumentaram para representar 36,8% do faturamento total, a qualidade, a velocidade e a personalização do conteúdo se tornaram fatores determinantes para a diferenciação competitiva.
IA e automação não apenas sustentam as principais eficiências operacionais – como a visibilidade de estoque e a agilidade de preços – mas também desbloqueiam alavancas avançadas de personalização e engajamento. Por exemplo, a Macy’s pode oferecer recomendações de produtos personalizadas, promoções direcionadas e suporte ao cliente responsivo, tudo baseado em fluxos de dados unificados e modelos de aprendizado de máquina adaptáveis. Essas capacidades criam uma roda de engrenagem auto-reforçante para a fidelidade do cliente, que agora representa 70% das transações da Macy’s.
A abordagem da varejista exemplifica uma mudança mais ampla no setor, de uma adaptação digital incremental para uma reinvenção fundamental, como evidenciado pela adoção generalizada de computação em nuvem e aprendizado de máquina na gestão de catálogos, merchandising e distribuição de conteúdo. O compromisso da Macy’s com uma estratégia equilibrada – racionalizar sua presença física ao mesmo tempo em que constrói um modelo omnichannel orientado para a automação – a posiciona como um termômetro para a transformação do varejo.
Hipóteses e Riscos Setoriais
Apesar desses avanços, a adoção de automação e IA não está isenta de riscos. Altos custos iniciais, desafios de gestão de mudanças e possíveis inconsistências no conteúdo gerado por IA persistem como preocupações em todo o setor. Pesquisas recentes indicam que mais de 60% dos líderes de varejo expressam apreensão sobre a garantia de qualidade e a consistência da marca à medida que as saídas são escaladas programalmente. A Macy’s deve continuar monitorando e refinando suas implantações de IA para evitar alienar clientes ou minar a confiança na marca.
Além disso, à medida que a Macy’s se volta para a automação de conteúdo, permanecem questões sobre a durabilidade de longo prazo das margens em meio às pressões na cadeia de suprimentos e à volatilidade geopolítica. Os esforços da empresa para reduzir a dependência das importações e otimizar os preços refletem uma cobertura prudente, mas exigirão vigilância contínua à medida que o setor evolui.
Conclusão
A aceleração da implantação de automação e IA pela Macy’s está fundamentalmente remodelando sua infraestrutura de e-commerce e conteúdo, impulsionando maior velocidade, profundidade e completude em toda a cadeia de valor do varejo. A abordagem integrada – englobando a migração para a nuvem, padronização de catálogos, enriquecimento de cards de produtos e o uso de no-code – serve como um modelo para a reinvenção moderna do varejo. Com indicadores tangíveis de crescimento já emergindo, o progresso da Macy's demonstra como a transformação digital em grande escala pode criar modelos de negócios centrados no cliente e resilientes capazes de prosperar na próxima era do varejo.
Fontes: Retail Dive, AInvest.
Avaliação de Especialista NotPIM: Esta notícia destaca uma tendência crucial no e-commerce: a necessidade de uma gestão robusta e automatizada de conteúdo. A abordagem da Macy's destaca a importância das soluções de IA e baseadas em nuvem para dimensionar as operações de conteúdo. O NotPIM aborda esses mesmos problemas, otimizando e automatizando a gestão de dados de produtos ponta a ponta. Esperamos que a necessidade de sistemas eficientes, flexíveis e adaptáveis, como o NotPIM, continue crescendo à medida que as varejistas enfrentam a crescente pressão por atender a demandas ágeis e otimizar suas operações.