Macy’s, uno de los minoristas más establecidos de Estados Unidos, está intensificando su dependencia de la automatización y la inteligencia artificial (IA) dentro de un amplio plan de transformación digital. Anunciado en una reciente conferencia del sector, la dirección de la compañía detalló los planes para migrar las cargas de trabajo a la infraestructura en la nube, simplificar las operaciones de TI e infundir la IA en todos los procesos empresariales. Estos esfuerzos impulsados por la tecnología representan un pilar central en el plan de reestructuración de tres años de Macy’s, conocido como "Nuevo Capítulo Audaz". A los 18 meses de su ejecución, esta estrategia está orientada a ofrecer una experiencia de venta minorista más rentable, ágil y centrada en el cliente.
La transformación está generando impactos operativos medibles: Macy’s reportó su mejor desempeño de ventas comparables en el segundo trimestre de 2025 después de un prolongado periodo de declive, atribuyendo estos resultados, en parte, a la aceleración lograda a través de los procesos asistidos por IA. A pesar de las dificultades como los aranceles y las presiones económicas generales, la reforma se basa en dos prioridades duales: la optimización de las carteras de tiendas físicas y las mejoras integrales en las capacidades digitales, incluyendo la automatización e integración de la IA generativa.
Implicaciones para la Infraestructura de Contenido de Comercio Electrónico
Impacto en los Feeds de Productos
La adopción por parte de Macy’s de operaciones centralizadas en la nube y la automatización basada en IA permite la gestión en tiempo real de los complejos feeds de productos. Cuando las cargas de trabajo se ejecutan en plataformas en la nube flexibles y escalables, las actualizaciones de atributos de producto, los ajustes de precios y las señales del estado del inventario pueden propagarse instantáneamente a todos los puntos de contacto del consumidor: marketplaces, canales de socios y sitios de marcas. Esta conectividad minimiza la latencia y los riesgos de errores asociados a menudo con los flujos de datos manuales, asegurando que los feeds de productos permanezcan actualizados y robustos en los paisajes digitales competitivos. El uso de la IA no solo acelera la optimización del feed, sino que también facilita la gestión dinámica del surtido; esto significa que Macy’s puede responder más rápidamente a los cambios en la demanda, los ciclos promocionales o las interrupciones de la cadena de suministro, manteniendo las ofertas relevantes y disponibles. Descubre cómo NotPIM puede optimizar la gestión de feeds de productos para tu negocio aquí.
Estandarización y Enriquecimiento del Catálogo
La renovación digital de Macy's prioriza la gobernanza y la estandarización de los datos del catálogo. La migración a la infraestructura en la nube permite una gestión de esquema consistente y la normalización de los datos de los productos en todas las categorías y canales. Las herramientas de enriquecimiento basadas en IA, especialmente las que utilizan modelos generativos, mejoran la profundidad y la calidad de las entradas del catálogo de productos. Por ejemplo, Macy’s puede generar automáticamente descripciones detalladas de productos, hojas de especificaciones y copy de estilo de vida que mejoran la descubribilidad y la conversión. Estas capacidades elevan el estándar general de precisión e integridad del catálogo, reduciendo el riesgo de confusión del consumidor y permitiendo funciones más avanzadas de filtrado, búsqueda y personalización en el sitio.
Las normas de catálogo consistentes también respaldan las ambiciones de Macy’s en los marketplaces. Al controlar la taxonomía y la calidad del contenido, el minorista puede incorporar socios de terceros de manera eficiente sin comprometer la integridad o la utilidad de las listas de productos, un desafío fundamental en las operaciones de los marketplaces. Aprende más sobre la creación de descripciones de producto efectivas aquí.
Calidad e Integridad de las Tarjetas de Productos
Un componente crítico de la infraestructura de contenido de Macy’s es el enfoque en mejorar la dimensión de "narración" de las tarjetas de productos, según se señala en los comunicados de la compañía. Los flujos de trabajo basados en IA pueden sintetizar activos visuales, comentarios de clientes, especificaciones técnicas y contenido editorial en páginas de productos más ricas y contextualmente relevantes. La automatización permite a Macy’s controlar y actualizar continuamente los elementos de la tarjeta de producto, optimizando desde la selección de imágenes y la disposición hasta los metadatos de SEO y las oportunidades de venta cruzada. El efecto neto es una experiencia de compra más inmersiva e informativa, directamente relacionada con una mejor conversión y menores tasas de rebote.
Además, la IA generativa y la automatización agilizan la auditoría y el cumplimiento de las tarjetas de productos, garantizando que las divulgaciones reglamentarias, la información de la garantía y las funciones de accesibilidad se mantengan correctamente en todo el extenso surtido de Macy’s. Esto reduce la carga manual en las operaciones de contenido y establece puntos de referencia para la integridad en el sector. Descubre cómo estructurar los datos de producto para una integración fluida y evita errores comunes en las cargas de feeds de productos, todo con NotPIM aquí.
Velocidad de Activación del Surtido
La renovación de Macy’s libera la expansión del surtido de las limitaciones de la TI heredada y los equipos operativos aislados. Con sistemas basados en la nube y potenciado por la IA, los nuevos productos se pueden ingerir, categorizar y publicar en todo el ecosistema digital de Macy’s en horas en lugar de días o semanas. Las comprobaciones de incorporación y cumplimiento automatizadas aceleran aún más la introducción de nuevos SKU mientras minimizan el riesgo de errores o incumplimiento.
Esta ventaja de velocidad es particularmente pronunciada en el contexto de la iniciativa "Reimaginar 125" de Macy’s, donde las tiendas rediseñadas actúan como centros para la rotación de inventario y la comercialización dinámica. El efecto combinado de la creación rápida de contenido y el cumplimiento omnicanal significa que Macy’s puede ejecutar cambios de surtido de alta frecuencia, crucial para capitalizar las tendencias, los eventos estacionales y los lanzamientos de asociación. Explora cómo crear una página de producto desde una necesidad rutinaria hasta la automatización inteligente para lograr esta velocidad en la gestión de datos de productos aquí.
Utilización de IA y Sin Código
La transición de Macy’s hacia la automatización también se caracteriza por la implementación de plataformas sin código e interpretación de procesos impulsada por IA. Estas herramientas democratizan la gestión de contenido al permitir que los equipos no técnicos:
- Personalicen las páginas de productos y los recursos de campaña.
- Configuren los flujos de datos sin soporte de ingeniería.
- Ejecuten pruebas A/B o lanzamientos de experimentos de merchandising a gran escala.
La combinación de soluciones sin código con la IA reduce aún más la carga operativa, consolida la comunicación entre las unidades de negocio y tecnología y apoya la optimización continua en toda la pila minorista. Esta democratización también reduce la dependencia de talento técnico especializado, haciendo que las operaciones de contenido de Macy’s sean más resilientes a la volatilidad del mercado laboral.
Importancia Estratégica en el Entorno de Comercio Electrónico
Macy’s navega en un entorno minorista donde las interacciones digitales primero representan ahora la mayoría de los viajes de los clientes, y las expectativas de los consumidores en cuanto a velocidad, integridad y relevancia están en constante aumento. Las inversiones de la compañía en la automatización abordan estas necesidades directamente al hacer que su infraestructura de contenido sea escalable y adaptable. A medida que las ventas digitales de Macy’s han aumentado a representar el 36.8% de los ingresos totales, la calidad, la velocidad y la personalización del contenido se han convertido en factores determinantes para la diferenciación competitiva.
La IA y la automatización no solo sustentan las eficiencias operativas centrales, como la visibilidad del inventario y la agilidad de los precios, sino que también desbloquean palancas avanzadas de personalización e interacción. Por ejemplo, Macy’s puede ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, promociones específicas y atención al cliente receptiva, todo impulsado por flujos de datos unificados y modelos de aprendizaje automático adaptables. Estas capacidades crean un ciclo virtuoso para la lealtad del cliente, que ahora representa el 70% de las transacciones de Macy’s.
El enfoque del minorista ejemplifica un cambio general en el sector de la adaptación digital incremental a la reinvención fundamental, como lo demuestra la adopción generalizada de la computación en la nube y el aprendizaje automático en la gestión de catálogos, la comercialización y la distribución de contenido. El compromiso de Macy’s con una estrategia equilibrada — racionalizar su presencia física mientras construye un modelo omnicanal basado en la automatización — la posiciona como un barómetro de la transformación minorista.
Hipótesis y Riesgos Sectoriales
A pesar de estos avances, la adopción de la automatización y la IA no está exenta de riesgos. Los altos costos iniciales, los retos de gestión del cambio y la posible inconsistencia en el contenido generado por la IA persisten como preocupaciones generales en el sector. Encuestas recientes indican que más del 60% de los líderes minoristas expresan inquietud por la garantía de calidad y la coherencia de la marca a medida que las salidas se escalan programáticamente. Macy’s debe continuar monitoreando y refinando sus implementaciones de IA para evitar alienar a los clientes o socavar la confianza de la marca.
Además, a medida que Macy's gira hacia la automatización del contenido, permanecen interrogantes sobre la durabilidad a largo plazo de los márgenes en medio de las presiones de la cadena de suministro y la volatilidad geopolítica. Los esfuerzos de la compañía para reducir la dependencia de las importaciones y optimizar los precios reflejan una prudente cobertura, pero requerirán una vigilancia continua a medida que evoluciona el sector.
Conclusión
La aceleración de la implementación de la automatización y la IA por parte de Macy’s está remodelando fundamentalmente su infraestructura de comercio electrónico e infraestructura de contenido, impulsando mayor velocidad, profundidad e integridad en toda la cadena de valor minorista. El enfoque integrado —que abarca la migración a la nube, la estandarización del catálogo, el enriquecimiento de las tarjetas de productos y el uso de herramientas sin código— sirve como un modelo para la reinvención minorista moderna. Con indicadores tangibles de crecimiento que ya surgen, el progreso de Macy’s demuestra cómo la transformación digital a gran escala puede crear modelos de negocio centrados en el cliente y resilientes, capaces de prosperar en la próxima era del comercio minorista.
Fuentes: Retail Dive, AInvest.
Revisión Experta de NotPIM: Esta noticia resalta una tendencia crítica en el comercio electrónico: la necesidad de una gestión robusta y automatizada del contenido. El enfoque de Macy's destaca la importancia de la IA y las soluciones basadas en la nube para escalar las operaciones de contenido. NotPIM aborda estos mismos problemas al optimizar y automatizar la gestión de datos de productos de extremo a extremo. Esperamos que la necesidad de sistemas eficientes, flexibles y adaptables como NotPIM siga creciendo a medida que los minoristas enfrentan una presión creciente para satisfacer las demandas ágiles y optimizar sus operaciones.