1 октября 2025 года Ozon внесёт существенные изменения в процесс возврата товара для продавцов, работающих по модели «Выполнение продавцом» (FBS). Согласно новой политике, любой товар, отменённый покупателем до получения или возвращённый без претензий к качеству, будет обязательно перенаправлен в центры обработки Ozon для проверки и потенциального повторного пополнения запасов. Исключением будут определённые категории, такие как ювелирные изделия и товары, непригодные для хранения на складе, которые будут возвращены продавцам напрямую. Ozon позиционирует эту централизацию как способ утроить скорость возврата товаров на продажу и снизить логистические расходы, аккумулируя возвраты на своих собственных складах.
Это изменение следует за серией корректировок политики Ozon по возврату и логистике в последние годы, направленных на повышение операционной эффективности и улучшение опыта покупателей. Важно отметить, что до 1 июля 2025 года Ozon не взимает с продавцов плату за обработку возвратов в пункты выдачи; взимание платы за различные услуги обработки возвратов и логистики ожидается после этой даты, продавцы будут уведомлены заранее. До принятия нового правила продавцы FBS могли сами забирать отменённый или возвращённый товар или отправлять его на склад Ozon, сохраняя прямой контроль над состоянием своего товара и качеством последующих предложений. Принудительная централизация лишает этой самостоятельности, делая Ozon основным обработчиком большинства возвратов не по причине брака.
Обновление происходит на фоне более широких ценовых корректировок: для товаров, объём которых превышает три литра, логистические сборы за литр возрастут с 1 октября — с 10 до 15 рублей за отправки на склад Ozon и с 18 до 23 рублей за товары, обработанные в рамках FBS. В то время как базовая стоимость доставки останется неизменной, и большинство товаров низкой стоимости (менее 300 рублей) не повлияют на это, повышение тарифов на крупногабаритные товары отражает реальное увеличение расходов на выполнение заказов для определённых сегментов.
Последствия для e-commerce-операций и инфраструктуры контента
Введение автоматического маршрутизирования возвратов на склады маркетплейса — вместо гибкой логистики, управляемой продавцами — является заметным изменением в операционной инфраструктуре Ozon. Для экосистемы e-commerce это изменение имеет многоплановые последствия:
Воздействие на карточки товаров и обновления инвентаря
Это изменение требует изменения подхода к управлению данными о товарах и обновлениями инвентаря. Узнайте, как структурировать данные о товарах для бесшовной интеграции. Точные и своевременные обновления критически важны для поддержания актуального каталога, предотвращения перебоев в обработке карточек товаров. Как эффективно управлять этим и поддерживать точность данных во время этого перехода — ключевой вопрос. Узнайте больше о распространённых ошибках при загрузке карточек товаров, чтобы избежать проблем, которые могут помешать успечной загрузке ваших предложений.
Основные тренды и прогнозы
Эволюция политики Ozon является показателем общей тенденции в глобальном секторе маркетплейсов: платформы консолидируют контроль над точками контакта с запасами, особенно возвратами, чтобы оптимизировать скорость, удовлетворенность клиентов и стабильный вывод контента. Такая централизация соответствует текущей адаптации к автоматизации, управлению инвентарём на основе данных и подбору товаров с использованием искусственного интеллекта. Однако баланс между эффективностью платформы и самостоятельностью продавцов остаётся хрупким, особенно на рынках, где гибкость и специализация продавцов имеют ключевое значение для здоровья экосистемы.
Следующие месяцы покажут устойчивость новой системы Ozon, по мере адаптации продавцов и интеграции пересмотренной инфраструктуры возврата в их модели работы. Дальнейшие комментарии отрасли, скорее всего, будут сфокусированы на реальной скорости обработки возвратов, качестве повторно выставленных на продажу товаров и последствиях для инфраструктуры контента, целостности каталога и доверия клиентов. Как Ozon справится с этими операционными и репутационными проблемами — и как он будет сообщать своему продавцам о изменениях и результатах — сформирует его положение как новатора и партнёра маркетплейса.
Актуальные обновления и комментарии продавцов можно найти в российских e-commerce-СМИ, таких как Retailer.ru и «Ведомости», которые предлагают текущий анализ реформ инфраструктуры, меняющих рынок.
Комментарий NotPIM: Это изменение демонстрирует растущее давление на e-commerce-предприятия оптимизировать поток запасов и поддерживать стабильность данных о товарах. Этот централизованный процесс возврата требует наличия надёжных систем управления данными о товарах. NotPIM помогает нашим клиентам решать такие проблемы, упрощая процесс управления карточками товаров и гарантируя точность и эффективность данных. Он удовлетворяет важную потребность в гладкой интеграции с развивающимися правилами маркетплейсов, сводя к минимуму перебои в операциях во время этих изменений. Тенденция к управлению возвратом товаров, ориентированному на платформу, скорее всего, повысит спрос на инструменты для управления огромными каталогами товаров в динамичных средах.