RCS Surge como um Canal de Mídia de Varejo Personalizado
Rich Communication Services (RCS), um protocolo de mensagens desenvolvido pelo Google há mais de uma década, possibilita o uso de mídia rica, como imagens, carrosséis, vídeos, links e pagamentos diretos dentro de aplicativos padrão de mensagens telefônicas. Com a adoção da Apple no final de 2024, o RCS atingiu compatibilidade quase universal com smartphones, posicionando-o como um canal altamente engajador para mídia de varejo que entrega mensagens direcionadas e interativas nos principais momentos de compra, como abandono de carrinho ou recomendações personalizadas.
Os varejistas relataram ganhos substanciais de desempenho: carrosséis de imagens em RCS aumentaram as taxas de cliques em 106%, as taxas de conversão em 50% e a receita por envio em comparação com SMS simples; as taxas de abertura excederam 100% de aumento em alguns casos, com a receita aumentando em 146% em campanhas direcionadas por localização. Dados do setor confirmam taxas de abertura do RCS em 72%, taxas de cliques de 15-30% (até 51% em picos) e conversões 60-70% maiores do que MMS, com taxas de leitura de 73-92%.[1][2]
Recursos do RCS em Fluxos de Trabalho de Varejo
O RCS transforma notificações unidirecionais em interações bidirecionais, permitindo que os usuários respondam, selecionem opções ou concluam ações como "Comprar Agora" sem mudar de aplicativo. Isso suporta casos de uso dinâmicos: carrosséis de produtos para recomendações patrocinadas, alertas de reabastecimento, notificações de queda de preço ou promoções de proximidade de loja. Mensagens de recuperação de carrinho incorporam imagens de itens abandonados com botões de compra, ligando diretamente às conversões.
A mensagem integra elementos ricos—logotipos, cores, respostas sugeridas—refletindo unidades de anúncios móveis, mas dentro de caixas de entrada nativas. O direcionamento baseado em dados aproveita compras anteriores, histórico de navegação, localização ou níveis de atividade para hiper-personalização, como ofertas sazonais em regiões específicas.
Roteiro de Integração para Mídia de Varejo
Para incorporar o RCS, os varejistas o mapeiam como um canal CRM próprio, um espaço vendido pela marca ou um híbrido. Lance com casos mensuráveis, como recuperação de abandono ou carrosséis patrocinados, garantindo o consentimento de aceitação e a resolução de identidade para evitar duplicatas.
As opções de entrega incluem provedores CPaaS para implantação rápida ou Google RBM direto para controle, capturando métricas como status de entrega e cliques. Crie templates para cartões ricos, fluxos de vários produtos ou compras guiadas ("Qual tamanho?"), vinculados às páginas de produtos com rastreamento UTM. Direcione segmentos de alto LTV, inativos ou com interesse em categoria, testando por meio de exclusões para incrementalidade em vendas e margens.
Os preços abrangem CPM, CPC, CPA ou taxas patrocinadas; limites de frequência preservam a confiança de acordo com as diretrizes da GSMA. Os pilotos são comparados com SMS/e-mail, escalando por meio de automação para gatilhos como promoções relâmpago.[1]
Impacto em Feeds de Produtos de E-Commerce e Padrões de Catálogo
O RCS exige dados de produtos precisos e em tempo real para alimentar carrosséis e cartões, elevando a qualidade do feed de produtos. Os feeds devem sincronizar imagens de alta resolução, preços e disponibilidade instantaneamente, pois os atrasos minam a confiança interativa. Isso acelera o lançamento do sortimento, permitindo lançamentos relâmpago ou alertas de reabastecimento em minutos por meio de mensagens alimentadas por API.
Os padrões do catálogo se tornam mais rígidos: as entradas exigem atributos estruturados (tamanho, estilo, relevância geográfica) para correspondência dinâmica, reduzindo disparos genéricos. Feeds incompletos correm o risco de baixo engajamento, empurrando ferramentas sem código para automatizar a validação e o enriquecimento do feed.[3]
Feed de produto - NotPIM
Impulsionando a Qualidade do Cartão e Sinergias de IA/No-Code
Mensagens ricas expõem lacunas na completação do cartão—visuais ausentes ou CTAs reduzem as CTRs pela metade, por casos de aumento de 30% de mudanças do RCS. Os varejistas devem auditar para metadados completos (descrições, variantes), usando IA para gerar carrosséis a partir de feeds ou sugerir respostas com base no comportamento.
Plataformas no-code otimizam a implantação do RCS: templates de arrastar e soltar para unidades de anúncios, timing otimizado por IA por meio de dados de engajamento e loops de personalização automatizados. Isso reduz barreiras, permitindo que varejistas de nível médio concorram em mídia hiper-direcionada sem equipes de desenvolvimento, enquanto análises em tempo real refinam os feeds iterativamente.[2][4]
O RCS alcança 70-85% dos smartphones dos EUA/Reino Unido/Alemanha, com a cobertura de 88% da Alemanha superando alguns ecossistemas de aplicativos. Como um mercado de US$ 28,2 bilhões até 2035, projeta-se que ele mude a mídia de varejo da dominância no local/fora do local para conversões conversacionais e nativas de caixa de entrada, redefinindo a infraestrutura de conteúdo para velocidade e relevância. InternetRetailing [1]. Infobip [2].
A ascensão do RCS destaca a importância crítica de dados de produtos precisos e atualizados, especialmente para varejistas focados em engajamento hiper-personalizado do cliente. Essa tendência ressalta os desafios na gestão e enriquecimento de informações de produtos em escala. Soluções como NotPIM desempenham um papel crucial, fornecendo as ferramentas necessárias para garantir feeds de produtos de alta qualidade – uma base para a implementação bem-sucedida do RCS e tecnologias semelhantes – impulsionando, em última análise, as conversões e a satisfação do cliente por meio dessas experiências de mensagens interativas.
Erros comuns em envios de feed de produto - NotPIM