RCS sa objavuje ako personalizovaný maloobchodný mediálny kanál
Rich Communication Services (RCS), komunikačný protokol vyvinutý spoločnosťou Google, ktorý existuje už viac ako desať rokov, umožňuje bohaté médiá ako obrázky, kolotoče, videá, odkazy a priame platby v štandardných aplikáciách na odosielanie správ v telefóne. S prijatím spoločnosťou Apple koncom roka 2024 dosiahol RCS takmer univerzálnu kompatibilitu so smartfónmi, čo ho stavia ako kanál s vysokou angažovanosťou pre maloobchodné médiá, ktorý doručuje cielené, interaktívne správy v kľúčových nákupných momentoch, ako je opustenie košíka alebo personalizované odporúčania.
Obchodníci hlásili podstatné zlepšenie výkonu: obrázkové kolotoče v RCS zvýšili mieru prekliku o 106 %, mieru konverzie o 50 % a tržby na odoslanie v porovnaní s bežnými SMS; miera otvorenia v niektorých prípadoch presiahla 100 % a tržby z lokalitne zameraných kampaní vzrástli o 146 %. Údaje z odvetvia potvrdzujú mieru otvorenia RCS na úrovni 72 %, mieru prekliku 15 – 30 % (až 51 % v špičkách) a o 60 – 70 % vyššie konverzie ako MMS, s mierou prečítania 73 – 92 %. [1] [2]
Schopnosti RCS v maloobchodných pracovných postupoch
RCS transformuje jednosmerné upozornenia na obojsmerné interakcie, čo používateľom umožňuje odpovedať, vybrať možnosti alebo dokončiť akcie ako "Kúpiť teraz" bez prepínania aplikácií. Podporuje to dynamické scenáre použitia: produktové kolotoče pre sponzorované odporúčania, upozornenia na opätovné skladovanie, upozornenia na zníženie cien alebo propagačné akcie v blízkosti predajne. Správy o obnove košíka vkladajú obrázky opustených položiek s nákupnými tlačidlami, ktoré sú priamo prepojené s konverziami.
Správy integrujú bohaté prvky – logá, farby, navrhované odpovede – zrkadliace mobilné reklamné jednotky, ale v natívnych poštových schránkach. Dátami riadené zacielenie využíva predchádzajúce nákupy, históriu prehliadania, umiestnenie alebo úroveň aktivity pre hyper-personalizáciu, ako sú sezónne ponuky v konkrétnych regiónoch.
Plán integrácie pre maloobchodné médiá
Na implementáciu RCS ho obchodníci mapujú ako vlastný CRM kanál, umiestnenie predávané značkou alebo hybrid. Spustenie s merateľnými prípadmi, ako je obnova opustenia alebo sponzorované kolotoče, zabezpečenie súhlasu s prihlásením a rozlíšenie identity, aby sa predišlo duplicitám.
Možnosti doručenia zahŕňajú poskytovateľov CPaaS pre rýchle spustenie alebo priamy Google RBM pre kontrolu, zachytávajúca metriky ako stav doručenia a kliknutia. Navrhovanie šablón pre bohaté karty, viacproduktové toky alebo riadené nakupovanie ("Aká veľkosť?"), prepojené so stránkami produktov s UTM sledovaním. Zacielenie na segmenty s vysokou LTV, oneskorené alebo záujemcov o kategóriu, testovanie prostredníctvom zádržných jednotiek pre prírastkovosť predaja a marží.
Ceny zahŕňajú CPM, CPC, CPA alebo sponzorované poplatky; obmedzenia frekvencie zachovávajú dôveru podľa smerníc GSMA. Piloty sa porovnávajú so SMS/e-mailom, rozsiahlo pomocou automatizácie spúšťačov, ako sú bleskové výpredaje. [1]
Vplyv na produktové feady a štandardy katalógu e-commerce
RCS vyžaduje presné, aktuálne produktové dáta na napájanie kolotočov a kariet, čo zvyšuje kvalitu produktu feedu. Feedy musia okamžite synchronizovať obrázky s vysokým rozlíšením, ceny a dostupnosť, pretože oneskorenia narušujú interaktívnu dôveru. To urýchľuje zavedenie sortimentu, čo umožňuje bleskové spustenia alebo upozornenia na opätovné skladovanie v priebehu niekoľkých minút prostredníctvom správ napájaných API.
Štandardy katalógov sa sprísňujú: položky vyžadujú štruktúrované atribúty (veľkosť, štýl, geografická relevancia) pre dynamické priraďovanie, čím sa znižujú všeobecné výbuchy. Neúplné feady predstavujú riziko nízkej angažovanosti, čo tlačí nástroje bez kódu na automatizáciu overovania a obohacovania feedov. [3]
Product feed - NotPIM
Zvýšenie kvality kariet a synergie AI/No-Code
Bohaté správy odhaľujú medzery v kompletnosti kariet – chýbajúce vizuály alebo CTAs znižujú CTR na polovicu, podľa 30 % prípadov zlepšenia zo zmien RCS. Obchodníci musia auditovať na plné metadáta (popisy, varianty), pomocou AI na generovanie kolotočov z feedov alebo navrhovať odpovede na základe správania.
Platformy No-code zefektívňujú nasadenie RCS: šablóny drag-and-drop pre reklamné jednotky, AI-optimalizované načasovanie prostredníctvom údajov o angažovanosti a automatizované personalizačné slučky. To znižuje bariéry, čo umožňuje obchodníkom strednej úrovne konkurovať na hyper-cieľovom médiu bez vývojových tímov, zatiaľ čo analýzy v reálnom čase iteratívne spresňujú feady. [2] [4]
RCS dosahuje 70 – 85 % smartfónov v USA/UK/Nemecku, pričom 88 % pokrytie v Nemecku prevyšuje niektoré ekosystémy aplikácií. Keďže do roku 2035 sa očakáva trh v hodnote 28,2 miliardy dolárov, presúva maloobchodné médiá z dominancie na mieste/mimo miesta smerom ku konverziám v konverzačnom a natívnom inboxe, čím predefinúva infraštruktúru obsahu pre rýchlosť a relevantnosť. InternetRetailing [1]. Infobip [2].
Vzostup RCS zdôrazňuje kritický význam presných, aktuálnych údajov o produktoch, najmä pre maloobchodníkov zameraných na hyper-personalizovanú angažovanosť zákazníkov. Tento trend podčiarkuje výzvy pri riadení a obohacovaní informácií o produktoch vo veľkom rozsahu. Riešenia ako NotPIM zohrávajú kľúčovú úlohu tým, že poskytujú nástroje potrebné na zabezpečenie vysoko kvalitných produktových feedov – základu pre úspešné implementácie RCS a podobných technológií – v konečnom dôsledku zvyšujú konverzie a spokojnosť zákazníkov prostredníctvom týchto interaktívnych správ.
Common Mistakes in Product Feed Uploads - NotPIM