Em 1º de outubro de 2025, a Ozon implementará uma importante mudança em seu processo de devolução para vendedores que operam sob o modelo Fulfillment by Seller (FBS). De acordo com a nova política, quaisquer produtos cancelados pelos clientes antes do levantamento ou devolvidos sem reclamações de qualidade serão obrigatoriamente redirecionados para os centros de atendimento da Ozon para inspeção e possível reestoque. Haverá exceções para certas categorias, como joias e produtos inadequados para armazenamento, que continuarão a ser devolvidos diretamente aos vendedores. A Ozon posiciona esta centralização como uma medida para triplicar a velocidade de relistagem de produtos devolvidos e reduzir os custos logísticos, agregando as devoluções em suas próprias instalações.
Esta mudança segue uma série de ajustes nas políticas de devolução e logística da Ozon nos últimos anos, consistentemente focados em aprimorar a eficiência operacional e a experiência do cliente. Notavelmente, até 1º de julho de 2025, a Ozon não cobra taxas dos vendedores pelo processamento de devoluções para pontos de levantamento; taxas para vários serviços de processamento e logística de devolução são esperadas após esta data, com os vendedores sendo notificados previamente. Antes da nova regra, os comerciantes FBS podiam optar por recolher o estoque cancelado ou devolvido ou enviá-lo ao armazém da Ozon, mantendo o controle direto sobre a condição do seu inventário e a qualidade dos anúncios subsequentes. A centralização obrigatória remove esta autonomia, tornando a Ozon o principal responsável pela maioria das devoluções de produtos sem defeitos.
A atualização chega em meio a ajustes de preços mais amplos: para itens com volume superior a três litros, as taxas logísticas por litro aumentarão a partir de 1º de outubro — passando de 10 para 15 rublos para envio para os armazéns da Ozon e de 18 para 23 rublos para produtos gerenciados pelo FBS. Embora a taxa de entrega básica permaneça inalterada e a maioria dos produtos de baixo valor (abaixo de 300 rublos) não seja afetada, o aumento nas tarifas para itens volumosos representa um aumento concreto nos custos de atendimento para determinados segmentos.
Implicações para as Operações de E-commerce e Infraestrutura de Conteúdo
A introdução do roteamento automático de devoluções para os armazéns do marketplace — substituindo a logística flexível e orientada pelo vendedor — marca uma mudança significativa na infraestrutura operacional da Ozon. Para o ecossistema de e-commerce, este ajuste tem implicações multifacetadas:
Impacto nos Feeds de Produtos e Atualizações de Estoque
Esta mudança requer uma mudança na forma como os vendedores gerenciam seus feeds de produtos e atualizações de estoque. Saiba como estruturar seus dados de produto para uma integração sem problemas. Atualizações precisas e oportunas são cruciais para manter um catálogo atualizado e em tempo real, evitando interrupções no processamento de feeds de produtos. Como gerenciar isso de forma eficaz e manter a precisão dos dados durante esta transição é fundamental. Saiba mais sobre os erros comuns em uploads de feeds para evitar problemas que impedem a carga bem-sucedida de seus anúncios.
Tendências e Perspectivas Mais Amplas
A evolução da política da Ozon é sintomática de uma tendência maior no setor global de marketplaces: as plataformas consolidam o controle sobre os pontos de contato do inventário — especialmente as devoluções — para otimizar a velocidade, a satisfação do cliente e a produção consistente de conteúdo. Essa centralização alinha-se com a adoção contínua da automação, da gestão de inventário baseada em dados e da curadoria de produtos baseada em IA. No entanto, o equilíbrio entre a eficiência da plataforma e a autonomia do vendedor permanece precário, principalmente em mercados onde a flexibilidade e especialização do comerciante são essenciais para a saúde do ecossistema.
Os próximos meses testarão a resiliência do novo processo da Ozon enquanto os vendedores se adaptam, integrando a infraestrutura de devolução revisada em seus modelos operacionais. Os comentários adicionais do setor provavelmente se concentrarão na velocidade real de processamento de devoluções, na qualidade do inventário relistado e nos impactos subsequentes na infraestrutura de conteúdo, integridade do catálogo e confiança do cliente. Como a Ozon navega nesses desafios operacionais e de reputação — e como comunica as mudanças e resultados para sua base de comerciantes — moldará seu posicionamento como inovadora e parceira de marketplace.
Atualizações relevantes e comentários de vendedores podem ser encontrados na mídia de e-commerce russa, como Retailer.ru e Vedomosti, que oferecem análises contínuas das reformas de infraestrutura que mudam o mercado.
Comentário NotPIM: Esta mudança destaca a crescente pressão sobre as empresas de e-commerce para otimizar o fluxo de inventário e manter dados de produtos consistentes. Este processo centralizado de devolução exige sistemas robustos de gerenciamento de dados de produtos. O NotPIM ajuda nossos clientes a lidar com desafios como este, simplificando o processo de gerenciamento de seus feeds de produtos e garantindo a precisão e a eficiência dos dados. Ele aborda a necessidade crucial de integração perfeita com as regras evolutivas do marketplace, minimizando as interrupções nas operações comerciais durante essas mudanças. A tendência de gerenciamento de devoluções orientado pela plataforma provavelmente aumentará a demanda por ferramentas para gerenciar catálogos de produtos maciços em ambientes dinâmicos.