Macy’s, l’un des détaillants les plus établis des États-Unis, intensifie son recours à l’automatisation et à l’intelligence artificielle (IA) dans le cadre d’une vaste initiative de transformation numérique. Annoncées lors d’une récente conférence sectorielle, les dirigeants de l’entreprise ont détaillé leurs plans de migration des charges de travail vers l’infrastructure cloud, de simplification des opérations informatiques et d’intégration de l’IA dans l’ensemble des processus métier. Ces efforts axés sur la technologie représentent un pilier central du plan de redressement triennal de Macy’s, connu sous le nom de « Nouvel chapitre audacieux ». Lancée il y a 18 mois, cette stratégie vise à offrir une expérience de vente au détail plus rentable, plus agile et plus axée sur le client.
La transformation produit des impacts opérationnels mesurables : Macy’s a enregistré ses meilleures performances de ventes comparables au T2 2025 après une période prolongée de déclin, attribuant ces résultats, en partie, à l’accélération obtenue grâce aux processus assistés par l’IA. Malgré des vents contraires tels que les tarifs douaniers et les pressions économiques plus générales, la réforme repose sur deux priorités : l’optimisation des portefeuilles de magasins physiques et la modernisation complète des capacités numériques, notamment l’automatisation et l’intégration de l’IA générative.
Implications pour l’infrastructure du contenu e-commerce
Impact sur les flux de produits
L’adoption par Macy’s d’opérations cloud centralisées et d’automatisation alimentée par l’IA permet une gestion en temps réel des flux de produits complexes. Lorsque les charges de travail s’exécutent sur des plateformes cloud flexibles et évolutives, les mises à jour des attributs des produits, les ajustements de prix et les signaux d’état des stocks peuvent se propager instantanément à chaque point de contact avec le consommateur : marketplaces, canaux partenaires et sites de la marque. Cette connectivité minimise les risques de latence et d’erreurs souvent associés aux flux de données manuels, garantissant que les flux de produits restent actuels et robustes dans les environnements numériques concurrentiels. L’utilisation de l’IA accélère non seulement l’optimisation des flux, mais facilite également la gestion dynamique des assortiments ; cela signifie que Macy’s peut réagir plus rapidement aux variations de la demande, aux cycles promotionnels ou aux perturbations de la chaîne d’approvisionnement, en maintenant les offres pertinentes et disponibles. Découvrez comment NotPIM peut rationaliser la gestion des flux de produits pour votre entreprise ici.
Standardisation et enrichissement des catalogues
La refonte numérique de Macy’s met l’accent sur la gouvernance des données des catalogues et la standardisation. La migration vers l’infrastructure cloud permet une gestion cohérente des schémas et la normalisation des données produit au travers des catégories et des canaux. Les outils d’enrichissement alimentés par l’IA, notamment ceux qui utilisent les modèles génératifs, améliorent la profondeur et la qualité des entrées des catalogues produits. Par exemple, Macy’s peut générer automatiquement des descriptions de produits détaillées, des fiches techniques et des descriptions lifestyle qui améliorent la détectabilité et les conversions. Ces capacités élèvent la norme globale d’exactitude et d’exhaustivité du catalogue, réduisant le risque de confusion chez les consommateurs et permettant des fonctionnalités de filtrage, de recherche et de personnalisation plus avancées sur le site.
Les standards de catalogue cohérents soutiennent également les ambitions de Macy’s en matière de marketplaces. En contrôlant la taxonomie et la qualité du contenu, le détaillant peut intégrer efficacement des partenaires tiers sans compromettre l’intégrité ou l’utilité des fiches produits : un défi majeur dans la gestion des marketplaces. En savoir plus sur la création de descriptions de produits efficaces ici.
Qualité et exhaustivité des fiches produits
Un élément essentiel de l’infrastructure de contenu de Macy’s est la concentration sur l’amélioration de la dimension « narration » des fiches produits, comme le soulignent les déclarations de l’entreprise. Les workflows alimentés par l’IA peuvent synthétiser les actifs visuels, les commentaires des clients, les spécifications techniques et le contenu éditorial en pages produit plus riches et plus pertinentes sur le plan contextuel. L’automatisation permet à Macy’s de surveiller et de mettre à jour en permanence les éléments des fiches produits, optimisant tout, de la sélection et de la mise en page des images aux métadonnées SEO et aux opportunités de vente croisée. Le résultat net est une expérience d’achat plus immersive et plus informative, directement liée à une amélioration des conversions et à une réduction des taux de rebond.
De plus, l’IA générative et l’automatisation simplifient l’audit et la conformité des fiches produits, garantissant que les divulgations réglementaires, les informations de garantie et les fonctionnalités d’accessibilité sont correctement maintenues dans l’ensemble du large assortiment de Macy’s. Cela réduit la charge manuelle dans les opérations de contenu tout en fixant des références d’exhaustivité dans le secteur. Découvrez comment structurer les données produit pour une intégration fluide et éviter les erreurs courantes lors des téléchargements de flux de produits, le tout avec NotPIM ici.
Vitesse d’activation des assortiments
La refonte de Macy’s libère l’expansion des assortiments des contraintes des technologies obsolètes et des équipes opérationnelles cloisonnées. Grâce à des systèmes basés sur le cloud et alimentés par l’IA, les nouveaux produits peuvent être intégrés, catégorisés et publiés sur l’écosystème numérique de Macy’s en quelques heures au lieu de plusieurs jours ou semaines. Les vérifications automatisées d’intégration et de conformité accélèrent encore l’introduction de nouveaux références tout en réduisant au minimum le risque d’erreur ou de non-conformité.
Cet avantage en termes de vitesse est particulièrement marqué dans le contexte de l’initiative « Reimagine 125 » de Macy’s, où les magasins repensés servent de hubs pour la rotation des stocks et le merchandising dynamique. L’effet combiné de la création rapide de contenu et de la réalisation omnicanal permet à Macy’s d’exécuter des changements d’assortiment à haute fréquence – essentiels pour capitaliser sur les tendances, les événements saisonniers et les lancements de partenariats. Explorez la manière de transformer la création d’une fiche produit d’une tâche courante en une automatisation intelligente pour atteindre cette vitesse dans la gestion des données produits ici.
Utilisation du no-code et de l’IA
La transition de Macy’s vers l’automatisation est également marquée par le déploiement de plateformes no-code et d’orchestration de processus alimentés par l’IA. Ces outils démocratisent la gestion de contenu en permettant aux équipes non techniques de :
- Personnaliser les pages produit et les actifs des campagnes.
- Configurer les flux de données sans assistance technique.
- Exécuter des tests A/B ou lancer des expérimentations merchandising à grande échelle.
L’utilisation de solutions no-code et d’IA réduit encore les coûts opérationnels, améliore la communication entre les unités commerciales et technologiques et soutient l’optimisation continue de la chaine valeur du retail. Cette démocratisation réduit également la dépendance aux talents techniques spécialisés, ce qui rend les opérations de contenu de Macy’s plus résiliente face aux fluctuations du marché du travail.
Importance stratégique dans le paysage e-commerce
Macy’s navigue dans un environnement de vente au détail où les interactions numériques primaires représentent désormais la majorité des parcours clients, et les attentes des consommateurs en termes de vitesse, d’exhaustivité et de pertinence augmentent constamment. Les investissements de l’entreprise dans l’automatisation répondent directement à ces demandes en rendant son infrastructure de contenu à la fois évolutive et adaptable. Alors que les ventes numériques de Macy’s représentent désormais 36,8% de son chiffre d’affaires total, la qualité, la vitesse et la personnalisation du contenu sont devenues des facteurs déterminants pour la différenciation concurrentielle.
L’IA et l’automatisation ne soutiennent pas seulement les efficiences opérationnelles fondamentales – telles que la visibilité des stocks et la flexibilité des prix – mais elles débloquent également des leviers avancés de personnalisation et d’engagement. Par exemple, Macy’s peut proposer des recommandations de produits personnalisées, des promotions ciblées et un service clientèle réactif, le tout alimenté par des flux de données unifiés et des modèles d’apprentissage automatique adaptatifs. Ces capacités créent une boucle vertueuse auto-renforçante de fidélisation client, qui représente désormais 70% des transactions de Macy’s.
L’approche du détaillant illustre un changement sectoriel plus large, passant d’une adaptation numérique progressive à une réinvention fondamentale, comme en témoigne l’adoption généralisée du cloud computing et de l’apprentissage automatique dans la gestion des catalogues, le merchandising et la distribution de contenu. L’engagement de Macy’s envers une stratégie équilibrée – rationaliser son empreinte physique tout en construisant un modèle omnicanal axé sur l’automatisation – la positionne comme un indicateur de la transformation du secteur de la vente au détail.
Hypothèses et risques sectoriels
Malgré ces avancées, l’adoption de l’automatisation et de l’IA n’est pas sans risques. Les coûts initiaux élevés, les défis liés à la gestion du changement et les possibles incohérences dans le contenu généré par l’IA persistent comme des préoccupations sectorielles. Des enquêtes récentes montrent que plus de 60% des dirigeants du secteur de la vente au détail expriment des inquiétudes quant à l’assurance qualité et à la cohérence de la marque à mesure que la production devient plus programmatique. Macy’s doit continuer à surveiller et à affiner ses déploiements d’IA pour éviter d’aliéner les clients ou de saper la confiance dans la marque.
De plus, alors que Macy’s pivote vers l’automatisation du contenu, des questions subsistent quant à la durabilité à long terme des marges dans un contexte de pressions sur les chaînes d’approvisionnement et de volatilité géopolitique. Les efforts de l’entreprise pour réduire sa dépendance aux importations et optimiser ses prix reflètent une prudence mais nécessitent une vigilance constante à mesure que le secteur évolue.
Conclusion
L’accélération du déploiement de l’automatisation et de l’IA par Macy’s est en train de transformer fondamentalement son infrastructure e-commerce et de contenu, entraînant une plus grande vitesse, profondeur et exhaustivité dans toute la chaîne de valeur de la vente au détail. L’approche intégrée – englobant la migration cloud, la standardisation des catalogues, l’enrichissement des fiches produits et l’utilisation du no-code – sert de modèle pour la réinvention moderne du secteur de la vente au détail. Avec des indicateurs de croissance tangibles déjà apparus, les progrès de Macy’s montrent comment une transformation numérique à grande échelle peut créer des modèles commerciaux axés sur le client et résilients, capables de prospérer dans la prochaine ère de la vente au détail.
Sources : Retail Dive, AInvest.
Avis d’expert NotPIM : Cette actualité met en lumière une tendance cruciale dans le e-commerce : le besoin d’une gestion de contenu robuste et automatisée. L’approche de Macy’s souligne l’importance des solutions IA et cloud pour optimiser les opérations de contenu. NotPIM traite précisément ces questions en rationalisant et en automatisant la gestion de bout en bout des données produit. Nous prévoyons que le besoin de systèmes efficaces, flexibles et adaptables comme celui de NotPIM continuera de croître à mesure que les détaillants seront de plus en plus sous pression pour répondre à des demandes plus agiles et optimiser leurs opérations.