Il 1° ottobre 2025, Ozon introdurrà un importante cambiamento nel suo processo di reso per i venditori che operano con il modello Fulfillment by Seller (FBS). Secondo la nuova politica, tutte le merci cancellate dai clienti prima del ritiro o restituite senza reclami sulla qualità saranno obbligatoriamente reindirizzate ai centri di fulfillment di Ozon per l'ispezione e il potenziale riassortimento. Saranno previste eccezioni per alcune categorie, come gioielli e prodotti non adatti all'immagazzinamento, che continueranno ad essere restituiti direttamente ai venditori. Ozon presenta questa centralizzazione come una mossa per triplicare la velocità di ripristino delle merci restituite alla vendita e per ridurre i costi logistici aggregando i resi nei propri centri.
Questo cambiamento segue una serie di adattamenti alle politiche di reso e logistica di Ozon negli ultimi anni, costantemente orientati a migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza del cliente. In particolare, fino al 1° luglio 2025, Ozon non addebiterà ai venditori le spese di elaborazione dei resi ai punti di ritiro; le commissioni per vari servizi di elaborazione e logistica dei resi sono previste dopo questa data, con i venditori che saranno avvisati in anticipo. Prima della nuova regola, i commercianti FBS potevano scegliere di raccogliere autonomamente le scorte cancellate o restituite o di inviarli al magazzino di Ozon, mantenendo il controllo diretto sullo stato del loro inventario e sulla qualità delle successive inserzioni. La centralizzazione obbligatoria rimuove questa autonomia, facendo di Ozon il principale responsabile della maggior parte dei resi non difettosi.
L'aggiornamento arriva in un contesto di più ampi aggiustamenti di prezzo: per gli articoli con un volume superiore a tre litri, le spese logistiche per litro aumenteranno a partire dal 1° ottobre, passando da 10 a 15 rubli per le spedizioni al magazzino Ozon e da 18 a 23 rubli per le merci gestite da FBS. Mentre la tariffa di consegna base rimarrà invariata e la maggior parte dei prodotti a basso valore (sotto i 300 rubli) non sarà interessata, l'aumento delle tariffe per gli articoli di grandi dimensioni rappresenta un concreto aumento dei costi di fulfillment per alcuni segmenti.
Implicazioni per le operazioni di E-commerce e l'infrastruttura dei contenuti
L'introduzione dell'instradamento automatico dei resi presso i magazzini del marketplace, a scapito della flessibilità logistica gestita dai venditori, segna un cambiamento significativo nell'infrastruttura operativa di Ozon. Per l'ecosistema dell'e-commerce, questo aggiustamento ha implicazioni a più livelli:
Impatto sui feed dei prodotti e sugli aggiornamenti dell'inventario
Questo cambiamento richiede un cambiamento nel modo in cui i venditori gestiscono i feed dei propri prodotti e gli aggiornamenti dell'inventario. Scopri come strutturare i tuoi dati prodotto per una facile integrazione. Aggiornamenti accurati e tempestivi sono fondamentali per mantenere un catalogo aggiornato in tempo reale, evitando interruzioni nell'elaborazione dei feed dei prodotti. Come gestire efficacemente questa transizione e mantenere l'accuratezza dei dati è fondamentale. Scopri di più sugli errori comuni negli upload dei feed per evitare problemi che impediscono il caricamento dei tuoi annunci.
Tendenze e prospettive più ampie
L'evoluzione della politica di Ozon è sintomatica di una tendenza più ampia nel settore dei marketplace globali: le piattaforme stanno consolidando il controllo sui punti di contatto dell'inventario, in particolare sui resi, per ottimizzare la velocità, la soddisfazione del cliente e la coerenza dei contenuti. Tale centralizzazione è allineata all'adozione in corso di automazione, gestione dell'inventario basata sui dati e creazione di prodotti con l'intelligenza artificiale. Tuttavia, l'equilibrio tra l'efficienza della piattaforma e l'autonomia dei venditori rimane precario, soprattutto nei mercati in cui la flessibilità e la specializzazione del commerciante sono fondamentali per la salute dell'ecosistema.
I prossimi mesi metteranno alla prova la resilienza del nuovo processo di Ozon mentre i venditori si adattano, integrando la nuova infrastruttura di reso nei loro modelli operativi. Ulteriori commenti del settore si concentreranno probabilmente sulla velocità effettiva di elaborazione dei resi, sulla qualità dell'inventario riproposto e sugli impatti a valle sull'infrastruttura dei contenuti, sull'integrità del catalogo e sulla fiducia dei clienti. Il modo in cui Ozon affronterà queste sfide operative e reputazionali, e il modo in cui comunicherà i cambiamenti e i risultati alla sua base di commercianti, plasmerà la sua posizione come innovatore e partner di mercato.
Aggiornamenti e commenti dei venditori sono reperibili nei media dell'e-commerce russo, come Retailer.ru e Vedomosti, i quali offrono analisi continue sulle riforme infrastrutturali che cambiano il mercato.
Commento di NotPIM: Questo cambiamento evidenzia la crescente pressione sulle aziende di e-commerce per ottimizzare il flusso dell'inventario e mantenere dati dei prodotti coerenti. Questo processo centralizzato di reso richiede sistemi di gestione dei dati dei prodotti robusti. NotPIM aiuta i nostri clienti ad affrontare sfide come questa semplificando il processo di gestione dei feed dei prodotti e garantendo accuratezza ed efficienza dei dati. Questo strumento si rivolge alla necessità cruciale di un'integrazione perfetta con le regole di mercato in evoluzione, minimizzando le interruzioni delle operazioni commerciali durante questi cambiamenti. La tendenza verso la gestione dei resi guidata dalle piattaforme aumenterà probabilmente la domanda di strumenti per gestire cataloghi di prodotti di grandi dimensioni in ambienti dinamici.