A ascensão da Geração Z no comércio eletrônico DACH: O que está acontecendo
O mercado DACH – composto por Alemanha, Áustria e Suíça – está passando por uma mudança significativa à medida que a Geração Z emerge como uma força líder no varejo online. Novas pesquisas e observações de varejistas confirmam que a Geração Z não está apenas entrando em seus anos mais influentes de gastos, mas está remodelando as expectativas e os padrões operacionais para o comércio eletrônico na região. Espera-se que, até 2030, a Geração Z represente quase 20% dos gastos globais dos consumidores, e seus comportamentos de compra já estão ditando mudanças em todos os canais e processos. Esta geração, tendo crescido com smartphones, mídia social e gratificação digital instantânea, desfoca a fronteira entre o consumo de conteúdo e a atividade transacional, forçando as empresas de comércio eletrônico a repensarem suas estratégias em cada ponto de contato.
Esta transformação não se limita a algumas marcas inovadoras – no DACH, o poder de compra, os valores e a demanda da Geração Z por sofisticação digital redefiniraram rapidamente as experiências de compras online tradicionais. O mercado está reagindo: projeto mobile-first, experiências personalizadas, conteúdo gerado pela comunidade e integrações sem problemas com o comércio social rapidamente se tornaram imprescindíveis. Além disso, a demanda por sustentabilidade, entrega acelerada e autenticidade amplifica ainda mais os desafios – e as oportunidades – para os varejistas digitais na região.
Por que essa tendência é importante: implicações profundas para o comércio eletrônico e a infraestrutura de conteúdo
Impacto em feeds de produtos e padrões de catálogo
A expectativa da Geração Z por velocidade, personalização e experiências omnichannel impulsiona a inovação na forma como os comerciantes gerenciam e distribuem seus feeds de produtos. Os varejistas devem garantir que seus feeds de produtos sejam não apenas altamente estruturados e completos, mas também atualizados quase em tempo real. Isso é crucial porque as jornadas de compra agora frequentemente começam – e terminam – em plataformas de mídia social, onde a informação do produto precisa ser instantaneamente precisa e visualmente atraente.
Para atender a essas expectativas, as empresas de comércio eletrônico estão confiando cada vez mais em feeds de produtos dinâmicos e baseados em API que podem se adaptar a mudanças frequentes em estoque, preços ou disponibilidade promocional. A tendência em direção ao comércio social, onde as compras acontecem diretamente em plataformas como Instagram ou TikTok, significa que feeds desatualizados ou inconsistentes podem levar a experiências ruins para o cliente e perda de vendas. À medida que o comportamento de compra muda para compras espontâneas e impulsionadas por influenciadores, a sincronização em tempo real – e a integração perfeita com o catálogo – torna-se um recurso básico, e não mais uma vantagem competitiva.
Em resposta, os padrões de catalogação estão evoluindo rapidamente. A gestão da informação do produto está evoluindo para além dos esquemas tradicionais para suportar atributos mais ricos, conteúdo gerado pelo usuário (UGC) e detalhes localizados, como certificações ecológicas ou tags relevantes socialmente. Por exemplo, atributos relacionados a “sustentabilidade” ou “revisões de influenciadores” precisam agora ser rastreados, validados e exibidos diretamente em feeds e cartões de produtos para ganhar a confiança e a atenção da Geração Z.
Qualidade e enriquecimento de conteúdo: cartões de produtos como mecanismos narrativos
A página de detalhes típica do produto está passando por uma transformação significativa. Texto estático e fotos genéricas já não são suficientes – a Geração Z espera conteúdo interativo, autêntico e gerado pela comunidade. De acordo com análises do setor, 63% dos compradores da Geração Z citam avaliações em mídias sociais e recomendações de pares como cruciais para suas decisões de compra (veja a Publicis Sapient). Como resultado, os cartões de produto modernos devem agregar avaliações verificadas, vídeos de desembalagens, depoimentos de influenciadores e sessões de perguntas e respostas instantâneas, frequentemente curando-os automaticamente de várias fontes.
Essa mudança pressiona varejistas e provedores de soluções SaaS a automatizarem o enriquecimento de conteúdo, aproveitando a moderação baseada em IA e a automação de fluxo de trabalho para garantir que o crescente volume de conteúdo de UGC, classificações e vídeos seja constantemente revisado quanto à relevância, conformidade e valor de engajamento. Com a Geração Z cada vez mais intolerante a qualquer coisa que se assemelhe a “voz corporativa” ou afirmações genéricas, mostrar histórias confiáveis e experiências reais próximas a cada produto se torna essencial. Criar uma página de produto convincente é um passo importante nesse processo; aprenda mais sobre a criação de páginas de produtos.
Velocidade e agilidade: lançamentos de produtos e gerenciamento de ciclo de vida
Para a Geração Z, velocidade não é uma prioridade – é uma expectativa. Mais de 90% dos jovens de 18 a 24 anos na região fazem compras online por meio de dispositivos móveis e esperam descoberta instantânea e caixa simplificada (como mostrado em pesquisas recentes da Comscore e Statista). Além disso, as tendências são efêmeras e os produtos podem se tornar virais da noite para o dia graças às mídias sociais e à amplificação por influenciadores.
Essas dinâmicas exigem que as empresas de comércio eletrônico repensem sua cadeia de suprimentos de conteúdo: desde a integração do SKU até a ativação da campanha. Há uma crescente dependência da automação sem código e de ferramentas baseadas em IA para acelerar o lançamento de novos sortimentos, atualizar linhas sazonais ou integrar rapidamente produtos em tendência – uma tarefa que antes dependia de categorização manual e redação.
Soluções que integram gerenciamento inteligente de taxonomia, marcação automática de imagens e localização em tempo real se tornaram um pilar nas operações de conteúdo modernas, ajudando as marcas a se manterem à frente conforme as tendências mudam em dias em vez de trimestres. Aprenda a automatizar sua entrega de conteúdo usando soluções de feed delta.
A ascensão do sem código e da IA nas operações de comércio eletrônico
Para acompanhar a fluência digital da Geração Z e seus gostos em rápida mudança, os varejistas DACH estão adotando plataformas sem código e ferramentas de IA em velocidade recorde. Essa mudança oferece várias vantagens:
- Iteração rápida de conteúdo: comerciantes e equipes de marketing podem publicar, testar e adaptar páginas de destino, badges de produtos ou fluxos de campanha sem esperar por recursos de engenharia.
- Experiências personalizadas em escala: motores de recomendação, chatbots e blocos de conteúdo dinâmicos baseados em IA permitem personalização hiper-personalizada – agora uma expectativa básica da Geração Z.
- Otimização contínua: fluxos de trabalho sem código tornam possível implementar testes A/B e agir instantaneamente sobre insights de dados, fechando o círculo entre análise e execução.
Relatórios de tendências do setor (como os da DMEXCO e Web and Crafts) confirmam esse movimento: varejistas que utilizam sem código e IA estão aumentando a velocidade de lançamento no mercado e melhorando a relevância e profundidade de seus catálogos digitais, o que está positivamente correlacionado com taxas de conversão mais altas e engajamento duradouro entre os consumidores mais jovens.
Privacidade de dados, confiança e personalização responsável
Uma das mudanças mais complexas para o comércio eletrônico DACH é gerenciar a personalização sem comprometer a privacidade. A Geração Z exige ofertas personalizadas, mas é mais consciente da privacidade do que qualquer outra geração anterior, especialmente na Alemanha, Áustria e Suíça, onde estruturas regulamentares como o GDPR estão profundamente enraizadas na cultura do consumidor.
As plataformas de comércio eletrônico precisam projetar fluxos transparentes de consentimento, dar aos usuários controle sobre seus dados e comunicar claramente como a personalização os beneficia. As ferramentas de personalização de conteúdo baseadas em IA estão sendo avaliadas não apenas por sua eficácia, mas também por sua capacidade de honrar as preferências explícitas do usuário e os padrões de conformidade locais – um equilíbrio delicado, mas crítico.
Agilidade de catálogo e sustentabilidade: atender às contradições da Geração Z
A sustentabilidade é um valor fundamental para a Geração Z, mas o paradoxo de buscar soluções ecológicas enquanto participa de moda rápida ou busca ofertas destaca a necessidade de estratégias de catálogo flexíveis e transparentes. As infraestruturas de dados de produtos agora precisam suportar a exposição de atributos de sustentabilidade, implementar rótulos ecológicos filtráveis e vincular programas de ciclo de vida ou de troca diretamente nos cartões de produtos.
Os varejistas capazes de provar – e não apenas reivindicar – ações sustentáveis e oferecer transparência até os dados dos fornecedores estão ganhando confiança. Ao mesmo tempo, ferramentas de comparação de preços e integrações com plataformas de comércio de segunda mão ou circulação estão sendo incluídas nos feeds de comércio eletrônico, refletindo a dupla ênfase da Geração Z em valores e acessibilidade.
A próxima fase: a Geração Z como novo benchmark do comércio eletrônico
Comentários do setor e eventos recentes, como o DMEXCO 2024, deixam claro: as preferências da Geração Z estão acelerando inovações mais amplas no comércio eletrônico, desde a implementação de mídia de varejo e precificação dinâmica até a proliferação de conteúdo imersivo e interação em tempo real com o comprador. Esquemas de fidelização omnichannel, compras sociais diretas e experiências digitais-físicas criativas estão rapidamente se tornando o padrão – e não a exceção.
Para provedores de SaaS, criadores de plataformas e aqueles que gerenciam ecossistemas complexos de conteúdo de produtos, isso sinaliza uma mudança permanente nas expectativas. Ferramentas e fluxos de trabalho agora precisam habilitar agilidade de catálogo, conteúdo gerado pela comunidade e integrações sem problemas com plataformas sociais e redes de atendimento, tudo isso respeitando a privacidade e apoiando práticas de dados responsáveis.
À medida que a geração mais numerosa e sofisticada digitalmente adquire poder econômico, suas contradições – velocidade e paciência, sustentabilidade e acessibilidade, privacidade e personalização – estão se tornando os desafios fundamentais para toda a pilha de comércio eletrônico. Atendê-las requer não apenas adoção de tecnologia, mas uma revisão dos próprios fluxos de trabalho, padrões de conteúdo e mecanismos de alimentação pelos quais o comércio eletrônico operou até agora.
Para uma análise aprofundada dos comportamentos do comércio eletrônico da Geração Z e das estratégias tecnológicas que os varejistas estão adotando, consulte as coberturas recentes em Web and Crafts e as informações do DMEXCO da DMEXCO.
Conclusão de especialista da NotPIM
A mudança para um comércio eletrônico centrado na Geração Z destaca a necessidade crucial de um gerenciamento de dados de produtos ágil e robusto. Na NotPIM, entendemos que atender às demandas da Geração Z por atualizações em tempo real e conteúdo enriquecido é essencial para manter a vantagem competitiva. Nossa plataforma facilita a sincronização perfeita do catálogo e aprimoramentos automatizados de conteúdo, dando aos varejistas a capacidade de se adaptar rapidamente às tendências de mercado e às expectativas do consumidor em evolução. Abraçar essas capacidades é fundamental para prosperar no dinâmico panorama do comércio eletrônico DACH.