Macy’s, jeden z najúspešnejších amerických maloobchodníkov, rozširuje svoju závislosť na automatizácii a umelej inteligencii (AI) v rámci širokej digitálnej transformácie. Na nedávnej konferencii v odvetví vedenie spoločnosti predstavilo plány na migráciu pracovného zaťaženia na cloudovú infraštruktúru, zjednodušenie IT operácií a začlenenie AI do všetkých obchodných procesov. Tieto technologicky orientované snahy predstavujú stredný pilier spoločnosti Macy’s trvajúceho trojročného plánu obnovy známeho ako „Bold New Chapter“. O 18 mesiacov po spustení tejto stratégie sa táto orientuje na poskytnutie nákladovo efektívnejšieho, agilnejšieho a zákaznícky orientovaného zážitku z maloobchodu.
Transformácia prináša merateľné operačné dopady: Macy’s hlásil najsilnejší porovnateľný výkon predaja v 2Q 2025 po dlhej dobe poklesu a tieto výsledky pripisuje čiastočne zrýchleniu pomocou AI asistovaných procesov. Napriek prekážkam, ako sú clá a širšie ekonomické tlaky, sa reforma opiera o dvojité priority – optimalizácia portfólia fyzických obchodov a komplexné vylepšenia digitálnych kapacít vrátane automatizácie a integrácie generatívnej AI.
Implikácie pre infraštruktúru obsahu e-commerce
Vplyv na dátové súbory produktov
Prijatie centralizovaných cloudových operácií a AI riadenej automatizácie spoločnosťou Macy’s umožňuje riadenie komplexných dátových súborov produktov v reálnom čase. Keď pracovné zaťaženie prebieha na flexibilných, škálovateľných cloudových platformách, aktualizácie atribútov produktov, úpravy cien a signály stavu zásob sa môžu okamžite rozšíriť na všetky dotykové body spotrebiteľov – trhy, partnerovské kanály a webové stránky značiek. Táto prepojenosť minimalizuje oneskorenie a riziká chýb spojené s manuálnymi tokmi dát, čím sa zabezpečuje, že sú dátové súbory produktov v konkurenčnom digitálnom prostredí aktuálne a robustné. Použitie AI nielen urýchľuje optimalizáciu súborov produktov, ale aj uľahčuje dynamické riadenie sortimentu; to znamená, že spoločnosť Macy’s dokáže rýchlejšie reagovať na zmeny v dopyte, propagačných cykloch alebo prerušeniach dodávateľského reťazca, aby ponuky zostali relevantné a dostupné. Pozrite si, ako NotPIM dokáže zefektívniť správu dátových súborov produktov pre vašu firmu tu.
Standardizácia a obohatenie katalógov
Digitálna premena spoločnosti Macy’s zdôrazňuje správu a standardizáciu údajov o katalógu. Migrácia na cloudovú infraštruktúru umožňuje konzistentnú správu schém a normalizáciu údajov o produktoch v kategóriách a kanáloch. AI orientované nástroje na obohacovanie, najmä tie, ktoré využívajú generatívne modely, zvyšuje rozsah a kvalitu záznamov v katalógu produktov. Napríklad spoločnosť Macy’s môže automaticky vygenerovať podrobný popis produktu, technické listy a texty vhodných životných štýlov, čím vylepší objavovateľnosť a konverziu. Tieto funkcie zvyšujú všeobecnú úroveň presnosti a úplnosti katalógu, čím znižujú riziko nejasností pre zákazníkov a umožňujú rozsiahlejšie funkcie filtrovania, vyhľadávania a personalizácie na webe.
Konzistentné katalógové štandardy podporujú aj ambície spoločnosti Macy’s na trhoch. Riadením taxonómie a kvality obsahu môže maloobchodník efektívne pripojiť treťou strany partnerov bez toho, aby ohrozil integritu alebo užitočnosť zoznamov produktov – kľúčový problém v oblasti prevádzky trhov. Získajte viac informácií o vytváraní efektivných popisy produktov tu.
Kvalita a úplnosť kariet produktov
Kľúčovou zložkou Macy’s infraštruktúry obsahu je zameranie sa na vylepšenie rozmeru "rozprávania" kariet produktov, ako sa uvádza v vyhláseniach spoločnosti. AI orientované pracovné postupy môžu syntetizovať vizuálne aktíva, spätnú väzbu zákazníkov, technické špecifikácie a redakčný obsah do stránok produktov, ktoré sú bohatšie a relevantnejšie z hľadiska kontextu. Automatizácia umožňuje Macy’s monitorovať a aktualizovať prvky karty produktov, optimalizovať všetko od výberu obrázkov a rozloženia až po metadáta SEO a možnosti krížového predaja. Celkový efekt je intenzívnejší a informovanejší nákupný zážitok, ktorý je priamo prepojený s lepšou konverziou a nižšou mierou opustenia stránky.
Okrem toho generatívna AI a automatizácia zefektívňujú auditovanie a dodržiavanie predpisov pre karty produktov, čím sa zabezpečí, že regulačné vyhlásenia, informácie o záruke a funkcie prístupnosti sú správne udržiavané v širokom sortimente spoločnosti Macy’s. To znižuje manuálne náklady na prevádzku obsahu a zároveň stanovuje normy pre úplnosť v odvetví. Zistite, ako štruktúrovať údaje o produkte tak, aby zabezpečili plynulú integráciu a minimalizovali bežné chyby v nahrávaní dátových súborov produktov, a to všetko s NotPIM tu.
Rýchlosť aktivovania sortimenta
Premena spoločnosti Macy’s uvoľňuje rozširovanie sortimenta z obmedzení starých IT a oddelených prevádzkových tímov. Prostredníctvom cloudových AI podporovaných systémov je možné nové produkty importovať, kategorizovať a publikovať v celom digitálnom ekosystéme spoločnosti Macy’s v priebehu hodín, namiesto dní alebo týždňov. Automatizované procesy registrácie a kontroly súladnosti ďalej urýchľujú zavádzanie nových SKU a zároveň minimalizujú riziko chýb alebo nedodržania predpisov.
Táto výhoda rýchlosti je obzvlášť výrazná v kontexte iniciatívy „Reimagine 125“ spoločnosti Macy’s, kde prekonštruované obchody slúžia ako centrá pre obrátku zásob a dynamické merchandising. Spojený efekt rýchlej tvorby obsahu a splnenia požiadaviek na viacerých kanáloch znamená, že spoločnosť Macy’s môže realizovať zmeny v sortimente s vysokou frekvenciou – dôležité pre využitie trendov, sezónnych udalostí a spustenia partnerstva. Preskúmajte, ako vytvoriť stránku produktu od bežnej potreby k inteligentnej automatizácii a dosiahnuť túto rýchlosť v správe údajov o produkte tu.
Využívanie bezkódových platforiem a AI
Proces automatizácie v Macy’s sa tiež vyznačuje nasadením bezkódových platforiem a AI riadeným procesným orchestráciou. Tieto nástroje demokratizujú správu obsahu tým, že umožňujú netechnickým tímom:
- Prispôsobovať stránky produktov a kampané marketingové aktíva.
- Konfigurovať toky údajov bez technickej podpory.
- Realizovať rozdelené testy alebo spúšťať marketingové experimenty v rozsahu.
Použitie bezkódových riešení spolu s AI ďalej znižuje prevádzkové náklady, spája komunikáciu medzi obchodnými a technologickými oddeleniami a podporuje kontinuálnu optimalizáciu celého maloobchodného procesu. Táto demokratizácia tiež znižuje závislosť od špecializovaných technických talentov, čím robí prevádzku obsahu v spoločnosti Macy’s odolnejšiu voči zmenám na trhu práce.
Strategický význam v prostredí e-commerce
Spoločnosť Macy’s sa pohybuje v maloobchodnom prostredí, kde digitálne interakcie predstavujú väčšinu zážitkov zákazníkov a očakávania zákazníkov týkajúce sa rýchlosti, úplnosti a relevantnosti neustále rastú. Investície spoločnosti do automatizácie priamo riešia tieto požiadavky a robia z jej infraštruktúry obsahu škálovateľnejšiu a prispôsobivejšiu. Keď digitálne predaje spoločnosti Macy’s dosiahli 36,8 % z celkových tržieb, kvalita, rýchlosť a personalizácia obsahu sa stali určovacími faktormi konkurenčnej diferenciácie.
AI a automatizácia nielenže podmieňujú základné prevádzkové efektívnosti – napríklad prehľadnosť zásob a pružnosť cien – ale tiež otvárajú rozsiahle možnosti personalizácie a angažovania. Napríklad, spoločnosť Macy’s môže ponúkať prispôsobené odporúčania produktov, cielené propagačné akcie a reaktívnu zákaznícku podporu, pričom všetko je riadené zjednotenými tokmi údajov a adaptabilnými strojovými učiacimi sa modelmi. Tieto funkcie vytvárajú samy sa posilňujúci mechanizmus pre lojalitu zákazníkov, ktorá už predstavuje 70 % transakcií spoločnosti Macy’s.
Prístup spoločnosti zohráva úlohu pri šírejsom odvetvovom posune od postupných digitálnych adaptácií k základným premysleniám, ako to dokazuje všeobecná adaptácia cloudu a strojového učenia v správe katalógu, merchandisingu a distribúcii obsahu. Odhodlanie spoločnosti Macy’s k vyváženej stratégii – racionálnosť jej fyzickej stopy a budovanie omnichannel modelovaného na automatizácii – ju umiestňuje ako ukazovateľ obchodnej transformácie.
Predpoklady a sektorovo ohrozenia
Napriek týmto pokrokom automatizácia a prijatie AI nie sú bez rizík. Vysoké počiatočné náklady, problémy s manažmentom zmien a možná nekonzistencia v AI generovanom obsahu pretrvávajú ako sektorovo rozšírené obavy. Nedávne prieskumy naznačujú, že viac ako 60 % lídrov v maloobchodnom sektore vyjadruje obavy o zabezpečenie kvality a konzistencie značky pri rozsiahlej programovej implementácii. Spoločnosť Macy’s musí naďalej monitorovať a zdokonaľovať svoje nasadenie AI, aby zabránila odcudzeniu zákazníkov alebo podkopaniu dôvery v značku.
Okrem toho, keď sa spoločnosť Macy’s posúva smerom k automatizácii obsahu, zostávajú otázniky o trvanlivosti trvalých ziskov v kontexte problémov s dodávateľskými reťazcami a geopolitickými turbulenciami. Snahy spoločnosti znížiť závislosť od dovozu a optimalizovať ceny odrážajú rozumnú ochranu, ale bude vyžadovať neustálu ostražitosť pri ďalšom vývoji odvetvia.
Záver
Zrýchlenie zavádzania automatizácie a AI spoločnosťou Macy’s zásadne premieňa jej infraštruktúru e-commerce a obsahu a vedie k väčšej rýchlosti, rozsiahlosti a úplnosti v celej hodnotovej reťazci maloobchodu. Integrovaný prístup zahŕňajúci migráciu na cloud, standardizáciu katalógu, obohacovanie kariet produktov a využívanie bezkódových platforiem slúži ako šablónou pre modernú transformáciu maloobchodu. S už viditeľnými ukazovateľmi rastu Macy’s ukazuje, ako môže rozsiahla digitálna transformácia vytvoriť zákaznícky orientované, pevné podnikové modely schopné prosperovať v ďalšej ére maloobchodu.
Zdroje: Retail Dive, AInvest.
Recenzia experta NotPIM: Tento článok zdôrazňuje kľúčový trend v e-commerce: potrebu robustnej a automatizovanej správy obsahu. Prístup spoločnosti Macy’s zdôrazňuje význam AI a cloudových riešení pre škálovanie prevádzky obsahu. NotPIM rieši tieto otázky zefektívnením a automatizáciou správy údajov o produktoch od konca k začátku. Očakávame, že potreba efektívnych, flexibilných a prispôsobivých systémov, ako je NotPIM, bude rásť v dôsledku čoraz väčšieho tlaku na maloobchodníkov, aby splnili agilne požiadavky a optimalizovali svoju prevádzku.