Dňa 1. októbra 2025 spoločnosť Ozon zavedie významnú zmenu vo svojom procese vrátenia tovaru pre predajcov pracujúcich v modeli Fulfillment by Seller (FBS). Podľa nových pravidiel budú všetky tovary, ktoré zákazníci zrušia pred prevzatím alebo vrátia bez reklamácií na kvalitu, povinne presmerované do spracovateľských centier spoločnosti Ozon na kontrolu a potenciálne doplnenie do skladu. Výnimky sa budú vzťahovať na určité kategórie, ako sú šperky a produkty nevhodné na skladovanie, ktoré sa budú naďalej vracať priamo predajcom. Spoločnosť Ozon tento centralizovaný systém prezentuje ako krok smerujúci k ztrojnásobeniu rýchlosti opätovného uvedenia vráteného tovaru na predaj a k zníženiu logistických nákladov prostredníctvom agregácie vrátených tovarov vo svojich vlastných zariadeniach.
Táto zmena nasleduje sériu úprav politík vrátenia a logistiky spoločnosti Ozon v posledných rokoch, ktoré sú vždy zamerané na zlepšenie prevádzkovej efektívnosti a zážitku zákazníkov. Najmä do 1. júla 2025 Ozon neúčtuje predajcom poplatky za spracovanie vrátení na vyzdvihovacie body; poplatky za rôzne služby spracovania vrátení a logistiky sa očakávajú po tomto dátume, pričom predajcovia budú vopred informovaní. Pred novým pravidlom mohli obchodníci s FBS buď sami odobrať zrušené alebo vrátené zásoby, alebo ich poslať do skladu spoločnosti Ozon a udržať si priamu kontrolu nad stavom svojho inventára a kvalitou následných ponúk. Povinná centralizácia odstraňuje túto autonómiu, čím sa spoločnosť Ozon stáva hlavným spracovateľom väčšiny návratných tovarov bezchybných chýb kvality.
Aktualizácia prichádza v kontexte širších cienových úprav: pre položky s objemom presahujúcim tri litre sa logistické poplatky za liter zvýšia od 1. októbra – z 10 na 15 rubľov pre zásielky do skladu spoločnosti Ozon a z 18 na 23 rubľov pre tovary spravované modelom FBS. Základný poplatok za dopravu zostane nezmenený a väčšina produktov s nízkou hodnotou (pod 300 rubľov) nie je ovplyvnená, no zvýšenie cien za predmety s veľkým objemom predstavuje reálne zvýšenie nákladov na spracovanie pre určité segmenty.
Dôsledky pre prevádzku elektronického obchodu a infraštruktúru obsahu
Úvod automatizovaného smerovania vráteného tovaru do skladov trhu – nahrádzajúce flexibilnú logistiku riadenú predajcami – predstavuje významnú zmenu v prevádzkovej infraštruktúre spoločnosti Ozon. Pre e-commerce ekosystém má táto úprava viacvrstvové implikácie:
Vplyv na dátové listy produktov a aktualizácie zásob
Táto zmena vyžaduje zmenu v spôsobe, akým predajcovia spravujú svoje dátové listy produktov a aktualizácie zásob. Naučte sa, ako štruktúrovať vaše údaje o produktoch pre hladkú integráciu. Presné a včasné aktualizácie sú kľúčové pre udržiavanie aktuálneho katalógu, aby sa predišlo prerušeniam v spracovaní dátových listov produktov. Ako to efektívne spravovať a udržiavať presnosť údajov počas tohto prechodu je kľúčové. Prečítajte si viac o bežných chybách pri nahrávaní dátových listov a vyhýbajte sa problémom, ktoré bránia úspešnému nahrávaniu vašich ponúk.
Širšie trendy a perspektívy
Vývoj politiky spoločnosti Ozon je symptomom širšieho trendu v globálnom sektore trhov: platformy konsolidujú kontrolu nad bodmi kontaktu s inventárom – najmä vrátením tovaru – s cieľom optimalizovať rýchlosť, spokojnosť zákazníkov a konzistentný výstup obsahu. Takáto centralizácia sa zhoduje s rozsiahlym zavádzaním automatizácie, riadenia zásob na základe údajov a produktových katalyzátorov využívajúcich umelú inteligenciu. Však rovnováha medzi efektívnosťou platformy a autonómiou predajcov zostáva krehká, najmä na trhoch, kde je flexibilita a špecializácia obchodníkov kľúčová pre zdravie ekosystému.
Nasledujúce mesiace budú testovať odolnosť nového procesu spoločnosti Ozon pri prispôsobovaní predajcov, pričom budú integrovať revidovanú infraštruktúru vrátenia do svojich prevádzkových modelov. Ďalšie komentáre od odvetvia sa pravdepodobne budú zameriavať na skutočnú rýchlosť spracovania vráteného tovaru, kvalitu znova uvádzaného inventára a následné vplyvy na infraštruktúru obsahu, integritu katalógu a dôveru zákazníka. To, ako Ozon zvládne tieto prevádzkové a reputačné výzvy – a ako komunikuje zmeny a výsledky so svojou základňou obchodníkov – ovplyvní jej postavenie ako inovátora a partnera na trhu.
Súvisiace aktualizácie a komentáre predajcov nájdete v ruských médiách o elektronickom obchode, ako napríklad v Retailer.ru a Vedomosti, ktoré ponúkajú priebežné analýzy reforiem infraštruktúry meniaca trh.
Komentár NotPIM: Táto zmena poukazuje na stále narastajúci tlak na firmy v elektronickom obchode, aby optimalizovali tok zásob a udržiavali konzistentné údaje o produktoch. Tento centralizovaný proces vrátenia tovaru vyžaduje robustné systémy riadenia údajov o produktoch. NotPIM pomáha našim klientom zvládať výzvy ako táto, automatizovaním procesu správy dátových listov produktov a zaisťovaním presnosti a efektívnosti údajov. Toto riešenie adresuje potrebu bezproblémovej integrácie s neustále sa vyvíjajúcimi pravidlami trhu, minimalizovaním prerušení prevádzky počas týchto zmien. Trend smerujúci k riadeniu vráteného tovaru platformou pravdepodobne zvýši dopyt po nástrojoch na správu rozsiahlych katalógov produktov v dynamických prostrediach.