RCS се јавља као персонализовани канал за малопродајне медије
Rich Communication Services (RCS), протокол за размену порука развијен од стране Google-а стар преко деценије, омогућава богате медије као што су слике, карусели, видео снимци, линкови и директна плаћања унутар стандардних апликација за размену порука на телефону. Са усвајањем од стране Apple-а крајем 2024. године, RCS је постигао скоро универзалну компатибилност са паметним телефонима, позиционирајући га као канал високог ангажовања за малопродајне медије који испоручује циљане, интерактивне поруке у кључним тренуцима куповине, као што су напуштање корпе или персонализоване препоруке.
Трговци на мало су известили о значајном повећању перформанси: карусели слика у RCS-у су повећали стопу кликова за 106%, стопу конверзије за 50% и приход по слању у односу на обичан SMS; стопе отварања су премашиле повећање од 100% у неким случајевима, а приходи су порасли за 146% од кампања циљаних на локацију. Подаци из индустрије потврђују стопе отварања RCS-а од 72%, стопе кликова од 15-30% (до 51% у врховима) и 60-70% веће конверзије од MMS-а, са стопама читања од 73-92%.[1][2]
RCS могућности у токовима рада малопродаје
RCS претвара једносмерна обавештења у двосмерне интеракције, омогућавајући корисницима да одговарају, бирају опције или заврше радње као што је „Купи одмах“ без пребацивања апликације. Ово подржава динамичке случајеве употребе: карусели производа за спонзорисане препоруке, обавештења о поновној залихи, обавештења о снижењу цена или промоције близине продавнице. Поруке за обнављање корпе уграђују слике напуштених артикала са дугмадима за куповину, директно повезујући се са конверзијама.
Размена порука интегрише богате елементе — логотипе, боје, предложене одговоре — одражавајући јединице мобилног оглашавања, али унутар изворних пријемних сандучића. Таргетирање засновано на подацима користи прошле куповине, историју прегледања, локацију или нивое активности за хипер-персонализацију, као што су сезонске понуде у одређеним регионима.
Мапа пута интеграције за малопродајне медије
Да би се уградио RCS, трговци на мало га мапирају као власнички CRM канал, постављање бренда или хибрид. Покрените са мерљивим случајевима као што су опоравак напуштености или спонзорисани карусели, обезбеђујући пристанак за пријаву и резолуцију идентитета како би се избегли дупликати.
Опције испоруке укључују CPaaS провајдере за брзо покретање или директни Google RBM за контролу, снимајући метрике као што су статус испоруке и кликови. Дизајнирајте шаблоне за богате картице, протоке са више производа или вођење куповине („Која величина?“), повезане са страницама производа са UTM праћењем. Циљајте сегменте са високим LTV, сегменте који су престали да купују или оне који намеравају да купују одређену категорију, тестирајући преко резервних за инкременталност продаје и маржи.
Ценовник обухвата CPM, CPC, CPA или спонзорисане накнаде; ограничења учесталости задржавају поверење по GSMA смерницама. Пилоти се упоређују са SMS/email, скалирањем преко аутоматизације за окидаче као што су флеш распродаје.[1]
Утицај на е-commerce феедове за производе и стандарде каталога
RCS захтева прецизне, податке о производима у реалном времену да би покретао каруселе и картице, подижући квалитет product feed-а. Феедови морају тренутно да синхронизују слике високе резолуције, цене и доступност, јер кашњења поткопавају интерактивно поверење. Ово убрзава assortment rollout, омогућавајући флеш лансирања или обавештења о поновном залихању у року од неколико минута преко размене порука које феедује API.
Стандарди каталога се пооштравају: записи захтевају структуриране атрибуте (величина, стил, гео-релевантност) за динамично упаривање, смањујући генеричке експлозије. Некомплетни феедови ризикују низак ангажман, гурајући алате без кода да аутоматизују валидацију и обогаћивање фееда.[3]
Product feed - NotPIM
Побољшање квалитета картице и синергије AI/No-Code
Богате поруке излажу празнине у card completeness — слике које недостају или позиви на акцију (CTAs) преполовљавају CTR, по случајевима повећања од 30% од пребацивања RCS. Трговци на мало морају да врше ревизију за пуне метаподатке (описи, варијанте), користећи AI да генеришу каруселе из система или предложе одговоре на основу понашања.
No-code платформе поједностављују примену RCS-а: шаблони за превлачење и испуштање за рекламне јединице, AI-оптимизовано време путем података о ангажовању и аутоматизоване петље персонализације. Ово снижава баријере, дозвољавајући трговцима на мало средњег ранга да се такмиче на хипер-таргетираним медијима без dev тимова, док аналитика у реалном времену итеративно усавршава феедове.[2][4]
RCS досеже 70-85% паметних телефона у САД/УК/Немачкој, при чему покривеност Немачке од 88% надмашује неке екосистеме апликација. Као тржиште од 28,2 милијарде долара пројектовано до 2035. године, преноси малопродајне медије са доминације на лицу места/ ван локације ка конверзијама у разговору, inbox-native, редефинишући инфраструктуру садржаја за брзину и релевантност. InternetRetailing [1]. Infobip [2].
Успон RCS-а наглашава критични значај тачних, ажурних података о производима, посебно за трговце на мало фокусиране на хипер-персонализовани ангажман купаца. Овај тренд наглашава изазове у управљању и обогаћивању информација о производима у великој мери. Решења као што је NotPIM играју кључну улогу пружајући алате неопходне да би се обезбедили висококвалитетни product feed-ови - темељ за успешну имплементацију RCS-а и сличних технологија - на крају повећавајући конверзије и задовољство купаца путем ових интерактивних искустава размене порука.
Common Mistakes in Product Feed Uploads - NotPIM