RCS se stává personalizovaným retailovým mediálním kanálem
Rich Communication Services (RCS), zasílací protokol vyvinutý společností Google před více než deseti lety, umožňuje bohatá média jako obrázky, kolotoče, videa, odkazy a přímé platby v rámci standardních aplikací pro zasílání zpráv v telefonu. Po přijetí ze strany Applu koncem roku 2024 dosáhl RCS téměř univerzální kompatibility se smartphony, což ho staví do pozice kanálu s vysokou mírou zapojení pro retailová média, který doručuje cílené, interaktivní zprávy v klíčových momentech nákupu, jako je opuštění košíku nebo personalizovaná doporučení.
Retailové společnosti hlásí podstatné zlepšení výkonu: kolotoče s obrázky v RCS zvýšily míru prokliku o 106 %, míru konverze o 50 % a tržby na odeslání oproti prostým SMS; míra otevření v některých případech překročila 100% nárůst a tržby se zvýšily o 146 % z kampaní zaměřených na konkrétní lokace. Údaje z odvětví potvrzují míru otevření RCS na 72 %, míru prokliku 15–30 % (až 51 % ve špičkách) a o 60–70 % vyšší konverze než MMS, s mírou přečtení 73–92 %.[1][2]
Možnosti RCS v retailových pracovních postupech
RCS transformuje jednosměrná oznámení na obousměrné interakce, což uživatelům umožňuje odpovídat, vybírat možnosti nebo provádět akce, jako je „Koupit nyní", aniž by museli přepínat aplikace. To podporuje dynamické případy použití: kolotoče produktů pro sponzorovaná doporučení, upozornění na opětovné naskladnění, oznámení o poklesu cen nebo propagační akce v blízkosti prodejen. Zprávy pro obnovení košíku vkládají obrázky opuštěných položek s tlačítky pro nákup, což přímo souvisí s konverzemi.
Zasílání zpráv integruje bohaté prvky – loga, barvy, navrhované odpovědi – zrcadlící mobilní reklamní jednotky, ale v rámci nativních schránek. Cílení založené na datech využívá předchozí nákupy, historii procházení, polohu nebo úroveň aktivity pro hyper-personalizaci, jako jsou sezónní nabídky v konkrétních regionech.
Plán integrace pro retailová média
Pro vložení RCS jej retailové společnosti mapují jako vlastní kanál CRM, umístění prodané značkou nebo hybridní kanál. Spusťte s měřitelnými případy, jako je obnovení opuštění nebo sponzorované kolotoče, a zajistěte souhlas s odběrem a rozlišení identity, aby nedocházelo k duplicitám.
Možnosti doručení zahrnují poskytovatele CPaaS pro rychlé spuštění nebo přímé Google RBM pro kontrolu, zachycující metriky, jako je stav doručení a kliknutí. Navrhněte šablony pro bohaté karty, vícepoduktové toky nebo řízené nakupování („Jakou velikost?"), propojené se stránkami produktů s UTM sledováním. Zamiřte na segmenty s vysokou LTV, které nepoužívají službu nebo se zajímají o kategorii, a testujte prostřednictvím holdouts pro přírůstkovost v prodeji a ziskových maržích.
Ceny se pohybují v rozmezí CPM, CPC, CPA nebo sponzorovaných poplatků; frekvenční limity zachovávají důvěru podle pokynů GSMA. Piloty se srovnávají se SMS/e-mail, škálují se prostřednictvím automatizace pro spouštěče, jako jsou bleskové prodeje.[1]
Dopad na produktové feedy e-commerce a standardy katalogů
RCS vyžaduje přesná, reálná data o produktech pro napájení kolotočů a karet, což zvyšuje kvalitu produktu feedu. Feedy musí okamžitě synchronizovat obrázky ve vysokém rozlišení, ceny a dostupnost, protože zpoždění narušují interaktivní důvěru. To zrychluje uvedení sortimentu, což umožňuje bleskové spuštění nebo upozornění na opětovné naskladnění během několika minut prostřednictvím zasílání zpráv napájených API.
Standardy katalogu se zpřísňují: položky vyžadují strukturované atributy (velikost, styl, geografická relevance) pro dynamické porovnávání, což snižuje obecné hromadné odesílání. Neúplné feedy riskují nízké zapojení, což vede k používání no-code nástrojů pro automatizaci validace a obohacování feedů.[3]
Product feed - NotPIM
Zlepšení kvality karet a synergie AI/No-Code
Bohaté zprávy odhalují mezery v kompletnosti karet – chybějící vizuály nebo CTA poloviční CTR, podle případů 30% navýšení z přepínačů RCS. Retailové společnosti musí provést audit z hlediska úplných metadat (popisy, varianty), pomocí AI generovat kolotoče z feedů nebo navrhovat odpovědi na základě chování.
No-code platformy zjednodušují nasazení RCS: šablony drag-and-drop pro reklamní jednotky, AI-optimalizované načasování prostřednictvím dat o zapojení a automatizované personalizační smyčky. To snižuje bariéry a umožňuje středním retailovým společnostem konkurovat v hyper-cílených médiích bez vývojových týmů, zatímco analýzy v reálném čase iterativně zpřesňují feedy.[2][4]
RCS dosahuje 70–85 % smartphonů v USA/UK/Německu, přičemž pokrytí v Německu 88 % překonává některé ekosystémy aplikací. Jako trh v hodnotě 28,2 miliardy dolarů do roku 2035 v projekci přesouvá retailová média z dominance na místě / mimo místo směrem ke konverzi prostřednictvím konverzace a nativé schránky, čímž předefinovává obsahovou infrastrukturu pro rychlost a relevantnost. InternetRetailing [1]. Infobip [2].
Vzestup RCS zdůrazňuje zásadní význam přesných a aktuálních dat o produktech, zejména pro retailové společnosti zaměřené na hyper-personalizované zapojení zákazníků. Tento trend podtrhuje výzvy při správě a obohacování informací o produktech v rozsahu. Řešení jako NotPIM hrají zásadní roli tím, že poskytují nástroje potřebné k zajištění vysoce kvalitních produktových feedů – základ pro úspěšnou implementaci RCS a podobných technologií – a v konečném důsledku zvyšují konverze a spokojenost zákazníků prostřednictvím těchto interaktivních zážitků ze zasílání zpráv.
Common Mistakes in Product Feed Uploads - NotPIM