Macy’s, jeden z nejstarších maloobchodních řetězců v USA, intenzivněji využívá automatizaci a umělou inteligenci (AI) v rámci rozsáhlé digitální transformace. Na nedávné konferenci pro odvětví vedení společnosti podrobně popsalo plány na migraci pracovních zátěží do cloudové infrastruktury, zjednodušení IT operací a začlenění AI do všech obchodních procesů. Tyto technologické snahy představují klíčový pilíř v průběhu tříletého plánu zotavení Macy’s, známého jako „Bold New Chapter“. Nyní, po osmnácti měsících od zahájení, je tato strategie zaměřena na poskytování nákladově efektivnějšího, agilnějšího a zákazníkovi zaměřeného maloobchodního zážitku.
Transformace přináší měřitelné operační dopady: Macy’s nahlásil nejlepší srovnatelný výkon v oblasti prodeje ve 2. čtvrtletí 2025 po delší období poklesu a tyto výsledky částečně připisuje zrychlení prostřednictvím procesů s asistencí AI. Navzdory překážkám, jako jsou cla a širší ekonomické tlaky, je reforma ukotvena v dvojí prioritě – optimalizaci portfolia kamenných prodejen a komplexních vylepšení digitálních funkcí, včetně automatizace a integrace generativní AI.
Důsledky pro infrastrukturu obsahu e-commerce
Dopad na produkty
Přijetí centralizovaných cloudových operací a automatizace poháněné AI umožňuje Macy’s real-time správu komplexních produktů. Když se pracovní zátěž spouští na flexibilních a škálovatelných cloudových platformách, aktualizace atributů produktů, úpravy cen a signály stavu zásob se okamžitě šíří do všech bodů kontaktu se zákazníkem – na tržištní platformy, partnery a na webových stránkách značky. Tato propojenost minimalizuje zpoždění a riziko chyb, která jsou často spojena s manuálními datovými toky, čímž zajistí aktuálnost a robustnost produktů v konkurenčním digitálním prostředí. Použití AI nejen zrychluje optimalizaci feedů, ale také usnadňuje dynamické řízení sortimentu; to znamená, že Macy’s může rychleji reagovat na změny poptávky, propagačních cyklů nebo narušení dodavatelského řetězce, čímž udržuje nabídky aktuální a dostupné. Zjistěte, jak NotPIM zjednodušuje správu produktů pro Vaši firmu zde.
Standardizace a obohacování katalogu
Digitální revitalizace Macy´s klade důraz na správu dat v katalogu a standardizaci. Migrace do cloud infrastructure umožňuje konzistentní správu schémat a normalizaci dat produktů napříč kategoriemi a kanály. AI-driven nástroje pro obohacování – zejména ty využívající generativní modely – zvyšují hloubku a kvalitu záznamů v produktovém katalogu. Macy’s může například automaticky generovat detailní popisy produktů, technické listy a stylistické texty, které zvyšují objevitelnosti a konverze. Tyto schopnosti zvyšují celkovou úroveň přesnosti a úplnosti katalogu, snižují riziko zmatení zákazníka a umožňují pokročilejší funkce filtrování, vyhledávání a personalizace na webu.
Konzistentní standardy katalogu podporují i ambice Macy’s na tržištních platformách. Řízením taxonomie a kvality obsahu může maloobchodník efektivně integrovat třetí stranou partnery bez ohrožení integrity nebo užitečnosti produktů – klíčová výzva v provozu na platformách třetí stran. Zjistěte více o tvorbě efektivních popisů produktů zde.
Kvalita a úplnost karty produktu
Kritickou součástí infrastruktury obsahu Macy’s je zaměření na vylepšení „vyprávění“ na kartách produktů, jak je uvedeno v prohlášeních společnosti. AI-driven workflow mohou syntetizovat vizuální aktiva, zpětnou vazbu od zákazníků, technické specifikace a redakční obsah do stránek produktů, které jsou bohatší a relevantnější z hlediska kontextu. Automatizace umožňuje Macy’s neustále sledovat a aktualizovat prvky karty produktu, optimalizovat vše od výběru obrázků a rozvržení až po meta data SEO a možnosti cross-sellingu. Výsledkem je propracovanější a informativní zážitek z nakupování, který je přímo spojen s vyšší konverzí a nižší mírou opuštění stránek.
Dále generativní AI a automatizace zjednodušují audity a soulad karet produktu, čímž se zajistí, že regulační prohlášení, informace o záruce a funkce přístupnosti jsou správně udržovány napříč širokým sortimentem Macy’s. To snižuje ruční náklady v provozu s obsahem a zároveň stanoví standardy úplnosti v tomto sektoru. Zjistěte, jak strukturovat datové produkty pro hladkou integraci a jak vyhnout běžným chybám v nahrávkách produktů, a to vše s NotPIM zde.
Rychlost aktivace sortimentu
Macy’s revitalizace osvobozuje expanzi sortimentu z omezení staré IT infrastruktury a oddělených operačních týmů. S cloudovými systémy poháněnými AI mohou být nové produkty ingerovány, kategorizovány a publikovány v Macy´s digitálním ekosystému v hodinách, nikoli dnech nebo týdnech. Automatizované onboarding a kontroly shody dále urychlují zavedení nových SKU a minimalizují riziko chyb nebo nesouladu.
Tento náskok v rychlosti je obzvláště zřetelný v kontextu iniciativy Macy´s „Reimagine 125“, kde přestavěné obchody slouží jako centra pro obrat zásob a dynamické merchandisingu. Kombinovaný efekt rychlé tvorby obsahu a omnichannel realizace znamená, že Macy´s dokáže provádět časté změny v sortimentu – kriticky důležité pro využití trendů, sezónních událostí a spuštění partnerství. Prozkoumejte, jak vytvořit stránku s produktem od běžné potřeby ke smart automatizaci pro dosažení této rychlosti v řízení dat o produktech zde.
Využití no-code a AI
Přechod Macy’s k automatizaci je také charakterizován nasazením no-code platforem a AI řízením procesů. Tyto nástroje demokratizují správu obsahu tím, že umožňují netechnickým týmům:
- Přizpůsobovat stránky produktů a kampaní.
- Konfigurovat datové toky bez inženýrské podpory.
- Provádět A/B testování nebo spuštění experimentů s merchandisingem v rozsahu.
Využití no-code řešení společně s AI dále snižuje operační náklady, překlenuje komunikační mezery mezi obchodními a technologickými jednotkami a podporuje kontinuální optimalizaci celého maloobchodního procesu. Tato demokratizace také snižuje závislost na specializovaných technických talentech, což činí Macy´s provoz s obsahem odolnějším vůči volatilitě trhu práce.
Strategický význam v prostředí e-commerce
Macy´s se pohybuje v maloobchodním prostředí, kde digitální interakce nyní tvoří většinu zákazníkových cest a očekávání zákazníků ohledně rychlosti, úplnosti a relevance neustále rostou. Investice společnosti do automatizace reagují na tyto požadavky tím, že vedou k vytváření škálovatelné a adaptivní infrastruktury obsahu. Vzhledem k tomu, že digitální prodej Macy´s vzrostl na 36,8 % z celkových tržeb, se v současné době kvalita obsahu, rychlost a personalizace stávají klíčovými faktory pro konkurenční rozlišení.
AI a automatizace nepodporují pouze základní operační efektivitu – jako je viditelnost zásob a agilita cen – ale také otevírají pokročilé možnosti personalizace a zapojení. Macy’s může například nabízet přizpůsobené doporučení produktů, cílené propagace a responzivní zákaznickou podporu, a to vše řízené sjednocenými datovými proudy a adaptivními modely strojového učení. Tyto schopnosti vytvářejí samoudržující se cyklus loajality zákazníků, která v Macy´s představuje 70 % transakcí.
Přístup maloobchodníka ilustruje širší odvětvový posun od postupné digitální adaptace směrem k fundamentálnímu vynalézání, jak dokládá odvětvové přijetí cloudových výpočetních technologií a strojového učení v řízení katalogů, merchandisingu a distribuci obsahu. Macy´s odhodlání k vyvážené strategii – racionální optimalizace fyzické infrastruktury a zároveň budování omnichannel modelu řízeného automatizací – z něj dělá zlomový bod v maloobchodní transformaci.
Hypotézy a sektorová rizika
Přestože se jedná o pokroky, zavádění automatizace a AI není bez rizik. Vysoké počáteční náklady, problémy s řízením změny a případná nesouladnost v AI generovaném obsahu přetrvávají jako odvětvové obavy. Nedávné průzkumy ukazují, že více než 60% lídrů v maloobchodě vyjadřuje obavy o záruku kvality a konzistence značky s rostoucím měřítkem programu. Macy’s musí nadále sledovat a upravovat nasazení AI, aby se vyvarovalo odcizení zákazníků nebo podkopání důvěryhodnosti značky.
Dále s orientací Macy´s na automatizaci obsahu zůstávají otázky týkající se dlouhodobé udržitelnosti marže uprostřed tlaků na dodavatelský řetězec a geopolitické nejasnosti. Snahy společnosti o snížení závislosti na dovozu a optimalizaci cen odrážejí rozumné pojištění, ale vyžadují neustálé bdění s ohledem na vývoj odvětví.
Závěr
Zrychlení Macy's implementace automatizace a AI zásadně přetváří jeho infrastrukturu e-commerce a obsahu, čímž zvyšuje rychlost, hloubku a úplnost napříč celou maloobchodní hodnotovou řetězcem. Integrovaný přístup zahrnující migraci do cloudu, standardizaci katalogu, obohacení karet produktů a no-code řešení slouží jako šablona pro moderní maloobchodní vynalézavost. S již viditelnými ukazateli růstu Macy´s progres demonstruje, jak velká digitální transformace může vytvořit zákaznícky orientované, odolné obchodní modely schopené prosperovat v nové éře maloobchodu.
Zdroje: Retail Dive, AInvest.
Recenze experta NotPIM: Tento článek zdůrazňuje klíčový trend v e-commerce: potřeba robustní a automatizované správy obsahu. Přístup Macy´s zdůrazňuje důležitost AI a cloudových řešení pro škálování provozu s obsahem. NotPIM se zabývá těmito problémy tím, že zjednodušuje a automatizuje řízení dat o produktech po celé délce. Očekáváme, že potřeba efektivních, flexibilních a přizpůsobivých systémů, jako je NotPIM, bude nadále růst, protože maloobchodníci čelí stále většímu tlaku na splnění agilních požadavků a optimalizaci svých operací.