Le 1er octobre 2025, Ozon apportera un changement majeur à son processus de retour pour les vendeurs opérant selon le modèle Fulfillment by Seller (FBS). Conformément à la nouvelle politique, toutes les marchandises annulées par les clients avant la prise en charge ou retournées sans réclamation de qualité seront obligatoirement redirigées vers les centres de traitement d'Ozon pour inspection et éventuellement pour réapprovisionnement. Des exceptions s'appliqueront à certaines catégories, telles que les bijoux et les produits non adaptés à l'entreposage, qui continueront à être retournés directement aux vendeurs. Ozon justifie cette centralisation par la volonté de tripler la vitesse de réintroduction des articles retournés à la vente et de réduire les coûts logistiques en regroupant les retours dans ses propres installations.
Ce changement fait suite à une série d'ajustements des politiques de retour et de logistique d'Ozon ces dernières années, visant constamment à améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client. Notamment, jusqu'au 1er juillet 2025, Ozon ne facture pas les vendeurs pour le traitement des retours vers les points de retrait ; des frais pour divers services de traitement et de logistique des retours sont attendus après cette date, les vendeurs étant informés à l'avance. Avant la nouvelle règle, les marchands FBS pouvaient choisir soit de récupérer eux-mêmes les stocks annulés ou retournés, soit de les envoyer à l'entrepôt d'Ozon, conservant ainsi un contrôle direct sur l'état de leur inventaire et la qualité des listings ultérieurs. La centralisation obligatoire supprime cette autonomie, faisant d'Ozon le gestionnaire principal de la majorité des retours non défectueux.
Cette mise à jour intervient par ailleurs dans le cadre d'ajustements des prix : pour les articles dépassant trois litres de volume, les frais logistiques par litre augmenteront à compter du 1er octobre - passant de 10 à 15 roubles pour les envois vers les entrepôts d'Ozon et de 18 à 23 roubles pour les marchandises gérées par FBS. Alors que le coût de base de la livraison restera inchangé et que la plupart des produits à faible valeur (moins de 300 roubles) ne sont pas affectés, la hausse des tarifs pour les articles volumineux représente une augmentation concrète des coûts de traitement pour certains segments.
Implications pour les opérations e-commerce et l'infrastructure de contenu
L'introduction d'un routage automatique des retours vers les entrepôts du marketplace, remplaçant la logistique flexible et axée sur le vendeur, marque un changement notable dans l'infrastructure opérationnelle d'Ozon. Pour l'écosystème e-commerce, cet ajustement a des implications multiples :
Impact sur les flux de données produits et les mises à jour de stock
Ce changement exige une modification de la manière dont les vendeurs gèrent leurs flux de données produits et les mises à jour de stock. Découvrez comment structurer vos données produits pour une intégration fluide. Des mises à jour précises et en temps opportun sont essentielles pour maintenir un catalogue vivant et actualisé, évitant ainsi des interruptions dans le traitement des flux de données produits. La façon de gérer efficacement cela et de maintenir la précision des données pendant cette transition est essentielle. En savoir plus sur les erreurs courantes lors des téléchargements de flux de données pour éviter les problèmes empêchant le chargement réussi de vos annonces.
Tendances et perspectives plus générales
L'évolution de la politique d'Ozon est symptomatique d'une tendance plus large dans le secteur des marketplaces mondiaux : les plateformes consolident leur contrôle sur les points de contact de l'inventaire, en particulier les retours, pour optimiser la vitesse, la satisfaction client et la cohérence de la production de contenu. Cette centralisation s'aligne sur l'adoption continue de l'automatisation, de la gestion de stock axée sur les données et de la curation de produits basée sur l'IA. Cependant, l'équilibre entre l'efficacité de la plateforme et l'autonomie des vendeurs reste précaire, en particulier sur les marchés où la flexibilité et la spécialisation des commerçants sont essentielles à la santé de l'écosystème.
Les prochains mois testeront la résilience du nouveau processus d'Ozon tandis que les vendeurs s'adapteront, intégrant la nouvelle infrastructure de retour dans leurs modèles opérationnels. Les commentaires supplémentaires de l'industrie se concentreront probablement sur la vitesse réelle de traitement des retours, la qualité des stocks répertoriés et les impacts en aval sur l'infrastructure de contenu, l'intégrité du catalogue et la confiance des clients. La manière dont Ozon gérera ces défis opérationnels et réputationnels, et comment il communiquera les changements et les résultats à sa base de marchands, déterminera sa position en tant qu'innovateur et partenaire de marketplace.
Des mises à jour pertinentes et des commentaires de vendeurs sont disponibles dans les médias e-commerce russes, tels que Retailer.ru et Vedomosti, qui proposent des analyses continues des réformes d'infrastructure modifiant le marché.
Commentaire NotPIM : Ce changement met en lumière la pression croissante sur les entreprises d'e-commerce pour optimiser le flux d'inventaire et maintenir des données produit cohérentes. Ce processus de retour centralisé nécessite des systèmes robustes de gestion des données produits. NotPIM aide nos clients à relever ce type de défis en rationalisant la gestion de leurs flux de données produits et en garantissant la précision et l'efficacité des données. Il répond au besoin crucial d'une intégration transparente avec les règles évolutives des marketplaces, minimisant ainsi les perturbations des opérations commerciales pendant ces changements. La tendance à la gestion des retours pilotée par les plateformes augmentera probablement la demande d'outils pour gérer des catalogues produits massifs dans des environnements dynamiques.