Den 1 oktober 2025 inför Ozon en stor förändring i sin returprocess för säljare som använder Fulfillment by Seller (FBS)-modellen. Enligt den nya policyn kommer alla varor som avbokats av kunderna före hämtning eller returnerats utan kvalitetsreklamationer obligatoriskt att omdirigeras till Ozons fullfillmentcenter för inspektion och eventuell påfyllning. Undantag gäller för vissa kategorier, som smycken och produkter som inte lämpar sig för lagring, vilka kommer att fortsätta returneras direkt till säljaren. Ozon presenterar denna centralisering som ett sätt att tredubbla hastigheten för att få tillbaka returnerade varor till försäljning och minska logistikkostnaderna genom att samla returerna på sina egna anläggningar.
Denna förändring följer en rad justeringar av Ozons retur- och logistikpolicyer under de senaste åren, med fokus på att förbättra effektiviteten i verksamheten och kundupplevelsen. Viktigt är att Ozon fram till den 1 juli 2025 inte debiterar säljare för returhantering till upphämtningspunkter; avgifter för olika returhanterings- och logistiktjänster förväntas efter det här datumet, varvid säljare kommer att meddelas i förväg. Före den nya regeln kunde FBS-handlare själva hämta avbokad eller returnerad lager eller skicka det till Ozons lager, vilket bevarade direkt kontroll över lagerns skick och kvaliteten på efterföljande listningar. Den obligatoriska centraliseringen avlägsnar denna autonomi och gör Ozon till den primära hanteraren för de flesta felfria returer.
Uppdateringen kommer samtidigt som bredare prisjusteringar: för artiklar som överstiger tre liter i volym kommer logistikavgifterna per liter att öka från den 1 oktober – från 10 till 15 rubel för leveranser till Ozons lager och från 18 till 23 rubel för varor hanterade av FBS. Medan den grundläggande leveransavgiften förblir oförändrad och de flesta produkter med lågt värde (under 300 rubel) inte påverkas, utgör ökningen av avgifter för stora artiklar en konkret ökning av fullfillmentkostnaderna för vissa segment.
Implikationer för E-handelsverksamhet och innehållsinfrastruktur
Införandet av automatiserad returstyrning till marknadsplatsslager – i stället för flexibel säljare-driven logistik – markerar en betydande förändring i Ozons operativa infrastruktur. För e-handelsekonomin har denna justering flera lager av implikationer:
Inverkan på produktmatningar och lageruppdateringar
Denna förändring kräver en förändring i hur säljare hanterar sina produktmatningar och lageruppdateringar. Läs hur du strukturerar dina produktdata för smidig integration. Exakta och tidsenliga uppdateringar är avgörande för att upprätthålla en levande och uppdaterad katalog och undvika störningar i bearbetningen av produktmatningar. Att hantera detta effektivt och upprätthålla dataexaktheten under denna övergång är nyckeln. Läs mer om vanliga misstag vid produktmatningsuppladdningar för att undvika problem som hindrar dina listningar från att laddas upp framgångsrikt.
Bredare trender och framtidsutsikter
Ozons policyutveckling är ett symptom på en större trend i den globala marknadsplatssfären: plattformar konsoliderar kontrollen över lagerpunkter – särskilt returer – för att optimera hastighet, kundnöjdhet och konsekvent innehållsutgång. En sådan centralisering stämmer överens med den pågående adoptionen av automatisering, datastyrda lagerhantering och AI-drivna produktkurering. Men balansen mellan plattforms effektivitet och säljarens autonomi förblir osäker, särskilt på marknader där säljarens flexibilitet och specialisering är nyckeln till ekosystemets hälsa.
De kommande månaderna kommer att utmana motståndskraften i Ozons nya process då säljare anpassar sig och integrerar den reviderade returinfrastrukturen i sina operativa modeller. Ytterligare branschkommentarer kommer sannolikt att fokusera på faktisk returhanteringshastighet, kvaliteten på återlistade varor och nedströms effekter på innehålls infrastruktur, katalog integritet och kundförtroende. Hur Ozon hanterar dessa operativa och anseende utmaningar – och hur de kommunicerar förändringar och resultat till sina säljare – kommer att forma dess ställning som innovations- och partnerskapsplattform.
Relevanta uppdateringar och säljarkommentarer finns i ryska e-handelsmedia, som t.ex. Retailer.ru och Vedomosti, som båda erbjuder löpande analyser av marknadsförändrande infrastrukturreformer.
NotPIM Commentary: Denna förändring belyser det ökande trycket på e-handelsföretag att optimera lagerflödet och att upprätthålla konsekventa produktdata. Denna centraliserade returprocess kräver robusta system för produktdatahantering. NotPIM hjälper våra kunder att hantera utmaningar som denna genom att effektivisera processen att hantera sina produktmatningar och säkerställa dataexakthet och effektivitet. Det adresserar det avgörande behovet av sömlös integration med utvecklande marknadsplatsregler, vilket minimerar störningar i affärsdrifter under dessa förändringar. Tendensen mot plattformsdriven returhantering kommer sannolikt att öka efterfrågan på verktyg för att hantera omfattande produktkataloger i dynamiska miljöer.