Macy’s, единният от най-устоялите търговски вериги в САЩ, засилва своята зависимост от автоматизацията и изкуствения интелект (ИИ) в рамките на обширна инициатива за дигитална трансформация. Наскоро обявени на индустриална конференция, ръководните дейности на компанията подробно представиха планове за мигриране на работните натоварвания към облачни инфраструктури, опростяване на ИТ операциите и интегриране на ИИ в бизнес процесите. Тези технологично мотивирани усилия са централен стълб в текущия тригодишен план за преструктуриране на Macy’s, известен като „Смела нова глава”. Сега, 18 месеца след стартирането на стратегията, тя е насочена към предоставяне на по-рентабилен, гъвкав и фокусиран върху клиентите търговски опит.
Трансформацията води до измерими оперативни резултати: Macy’s съобщи за най-силните си продажби на сравними продукти през Q2 2025 г. след продължителен спад, отчасти приписвайки тези резултати на ускорението, постигнато чрез подпомагани от ИИ процеси. Въпреки препятствията като тарифите и по-широките икономически압력, реформата е закрепена към двойни приоритети – оптимизация на портфолиото от физически магазини и цялостни надстройки на дигиталните възможности, включващи автоматизация и интеграция на генеративен ИИ.
Последици за инфраструктурата на съдържанието на електронната търговия
Влияние върху продуктовите потоци
Приемането от Macy’s на централизирани облачни операции и автоматизация, подсилена от ИИ, позволява управлението в реално време на сложни продуктови потоци. Когато работните натоварвания се изпълняват на гъвкави и мащабируеми облачни платформи, актуализациите на атрибути на продуктите, корекциите на цените и сигналите за наличност на запаси могат да се разпространяват незабавно до всяка точка на контакт с потребителите – пазарни места, партньорски канали и сайтове на марки. Тази свързаност минимизира забавянията и рисковете от грешки, често свързани с ръчните потоци от данни, гарантирайки, че продуктовите потоци остават актуални и силни в конкурентоспособните дигитални среди. Използването на ИИ не само ускорява оптимизацията на потоците, но също така улеснява динамичното управление на асортимента; това означава, че Macy’s може по-бързо да реагира на промени в търсенето, промоционалните цикли или прекъсванията в веригите за доставка, като поддържа офертите актуални и достъпни. Вижте как NotPIM може да оптимизира управлението на продуктовите потоци за вашия бизнес тук.
Стандартизация и обогатяване на каталога
Дигиталното преобразяване на Macy’s поставя акцент върху управлението и стандартизацията на данните в каталога. Мигрирането към облачна инфраструктура позволява постоянно управление на схемите и нормализиране на данните за продуктите в различни категории и канали. Инструментите за обогатяване, задвижвани от ИИ, особено тези, които използват генеративни модели, повишават дълбочината и качеството на записи в каталога на продукти. Например, Macy’s може автоматично да генерира подробни описания на продукти, спецификации и текстове за стил на живот, които подобряват откриваемостта и конверсиите. Тези възможности повишават общия стандарт за точността и пълнотата на каталога, намалявайки риска от объркване на потребителите и позволявайки по-напреднали функционалности за филтриране, търсене и персонализация на сайта.
Съгласуваните стандарти за каталог също подкрепят амбициите на Macy’s за пазарни места. Като контролират таксономията и качеството на съдържанието, търговската компания може ефективно да интегрира партньори от трети страни, без да компрометира целостта или ползата от списъците с продукти – ключов проблем при операциите за пазарни места. Научете повече за създаването на ефикасни описания на продуктите тук.
Качество и пълнота на продуктовите карти
Критична част от инфраструктурата на съдържанието на Macy’s е фокусът върху подобряването на „историите“ в продуктовите карти според изявленията на компанията. Работата на ИИ може да синтезира визуални ресурси, обратна връзка от клиенти, технически спецификации и редакционно съдържание в продуктови страници, които са по-богати и контекстуално релевантни. Автоматизацията позволява на Macy’s да следи и актуализира елементи в продуктовите карти непрекъснато, оптимизирайки всичко от избора на изображения и оформлението до SEO метаданни и възможностите за кросс-продажби. Крайният резултат е по-потапящ и информативен пазаруващ опит, който е тясно свързан с подобрените конверсии и по-ниските показатели за излизане от site.
Освен това, генеративният ИИ и автоматизацията улесняват одит и спазване на нормативните изисквания за продуктовите карти, гарантирайки, че разкритията на регулаторните изисквания, гаранционната информация и характеристиките на достъпността са правилно поддържани в обширната гама на Macy’s. Това намалява ръчната работа в оперативните процеси на съдържанието, докато поставя бенчмаркове за пълнота в сектора. Научете как да структурирате продуктови данни за гладка интеграция и да избегнете често срещани грешки в качванията на продуктови потоци с NotPIM тук.
Скорост на активиране на асортимента
Преобразуването на Macy's освобождава разширяването на асортимента от ограниченията на legacy ИТ и изолираните оперативни екипи. С облачни системи, задвижвани от ИИ, новите продукти могат да бъдат въведени, категоризирани и публикувани в дигиталния екосистема на Macy's за часове, а не за дни или седмици. Автоматизираните операции за въвеждане и проверки на съответствие допълнително ускоряват представянето на нови SKU, минимизирайки риска от грешки или неспазване на нормативните изисквания.
Това предимство по отношение на скоростта е особено изразено в контекста на инициативата „Reimagine 125” на Macy’s, където препроектираните магазини служат като центрове за оборот на запасите и динамично мерчендайзинг. Комбинираният ефект от бързото създаване на съдържание и омниканалното изпълнение означава, че Macy’s може да извършва промени в асортимента с висока честота – критично за използването на тенденции, сезонни събития и стартирането на партньорства. Разгледайте как да превърнете създаването на страница за продукт от рутина в интелигентна автоматизация, за да постигнете тази скорост в управлението на продуктови данни тук.
Използване на no-code и ИИ
Преходът на Macy’s към автоматизация е белязан и от внедряването на no-code платформи и система за ORCHESTRATION на процесите, задвижвани от ИИ. Тези инструменти демократизират управлението на съдържанието, като дават възможност на нетехническите екипи да:
- Персонализират продуктовите страници и рекламните ресурси.
- Конфигурират потоци от данни без инженерна подкрепа.
- Изпълняват split-тестове или пускат търговски експерименти в голям мащаб.
Използването на no-code решения заедно с ИИ допълнително намалява оперативните разходи, преодолява комуникационните проблеми между бизнес и технологични отдели и поддържа непрекъснатия оптимизация на цялата търговска система. Тази демократизация намалява и зависимостта от специализиран технически персонал, правейки работата на Macy’s с съдържанието по-устойчива на по-напрегнати времена на пазара на труда.
Стратегическо значение в пейзажа на електронната търговия
Macy’s се ориентира в търговска среда, в която дигиталните взаимодействия от първо лице сега представляват major част от пътуванията на клиентите и очакванията на потребителите за скорост, пълнота и релевантност непрекъснато се покачват. Инвестициите на компанията в автоматизацията директно отговарят на тези потребности, като правят инфраструктурата й за съдържание едновременно мащабируема и адаптивна. Тъй като дигиталните продажби на Macy’s са нарастнали до 36,8% от общия доход, качеството, скоростта и персонализирането на съдържанието са станали решаващи фактори за диференциация на конкуренцията.
ИИ и автоматизацията не само подкрепят основните оперативни ефективности (като видимост на запасите и гъвкавост на цените), но и отключват напреднали персонализация и механизми за ангажираност. Например, Macy’s може да предложи персонализирани препоръки за продукти, целеви промоции и реактивен потребителскиsupport, всичко това базирано на обединени потоци от данни и адаптивни модели на машинно обучение. Тези възможности създават самоподкрепящ се механизъм за лоялност на клиентите, който представлява 70% от транзакциите на Macy’s.
Подходът на търговската компания е пример за по-широк отраслов сдвиг от постепенна дигитална adaption към фундаментално преустройство, което се вижда в сектора от широко разпространението на облачни изчисления и машинно обучение в управлението на каталози, търговията и дистрибуцията на съдържание. Дълбоката заложба на Macy’s в балансирана стратегия – рационализиране на физическото й присъствие, докато строи омни-канална и базирана на автоматизация модел – я позиционира като ориентир за преустройство на търговията.
Хипотези и отраслови рискове
Въпреки тези постижения, внедряването на автоматизация и ИИ не е без рискове. Високите първоначални разходи, предизвикателствата при управление на промените и eventualните несъответствия в съдържанието, генерирано от ИИ, си остават притеснения в сектора. Последни проучвания показват, че над 60% от лидерите в търговията изразяват опасения относно контрола на качеството и brand кохерентността, докато мащабират програмите. Macy’s трябва да продължи да следи и уточнява внедряванията си на ИИ, за да избегне отчуждаване на клиентите или подкопаване на доверието в марката.
Освен това, докато Macy’s се насочва към автоматизацията на съдържанието, остават въпроси за издръжливостта на маржовете в дългосрочен план на фона на натиска върху веригите за доставки и геополитическата нестабилност. Усилията на компанията да намали зависимостта си от вноса и оптимизация на ценообразуването показват предпазливост, но ще изискват постоянен мониторинг, тъй като секторите се развиват.
Заключение
Ускоряването на внедряването на автоматизация и ИИ от Macy’s фундаментално преоформя нейната инфраструктура за електронна търговия и съдържание, движейки по-голяма скорост, дълбочина и пълнота в цялата търговска верига. Интегрираният подход – включващ миграция към облака, стандартизация на каталога, обогатяване на продуктовите карти и no-code решения – служи като шаблон за съвременно preobrazyvane на търговията. С явни индикации за растеж, напредъкът на Macy’s демонстриране как големите дигитални трансформации могат да създадат ориентирани към клиента и устойчиви бизнес модели, способни да просперират в следващата ера на търговията.
Източници: Retail Dive, AInvest.
NotPIM Експертен преглед: Тази новина подчертава ключова тенденция в електронната търговия: нуждата от robust, автоматизирано управление на съдържанието. Подходът на Macy's подчертава значението на ИИ и облачните решения за мащабиране на операциите с съдържание. NotPIM се справя с тези точно въпроси, като оптимизира и автоматизира управлението на продуктови данни от край до край. Очакваме нуждата от ефективни, гъвкави и адаптивни системи като на NotPIM да продължи да расте, докато търговците на дребно са подлагани на натиск да отговорят на гъвкави изисквания и да оптимизират своите operaciones.