RCS се налага като персонализиран канал за търговска медия
Rich Communication Services (RCS), протокол за съобщения, разработен от Google преди повече от десетилетие, позволява съобщения с богато съдържание, като изображения, карусели, видеоклипове, връзки и директни плащания в стандартните приложения за съобщения за телефони. С приемането от страна на Apple в края на 2024 г. RCS постигна почти универсална съвместимост със смартфони, позиционирайки се като канал с висока ангажираност за търговска медия, която предоставя целеви, интерактивни съобщения в ключови моменти на покупка, като изоставяне на количка или персонализирани препоръки.
Търговците на дребно отчитат значителни подобрения в ефективността: каруселите с изображения в RCS повишават процентите на кликвания със 106%, процентите на конверсии с 50% и приходите от едно изпращане в сравнение с обикновените SMS съобщения; процентите на отваряемост надхвърлят 100% увеличение в някои случаи, като приходите са нараснали със 146% от кампании, насочени към местоположението. Данните от индустрията потвърждават проценти на отваряемост на RCS от 72%, проценти на кликвания от 15-30% (до 51% във върхови моменти) и 60-70% по-високи конверсии от MMS, с проценти на четене от 73-92%.[1][2]
Възможности на RCS в работните процеси на търговията на дребно
RCS превръща еднопосочните известия в двупосочни взаимодействия, позволявайки на потребителите да отговарят, да избират опции или да извършват действия като "Купи сега" без превключване на приложения. Това поддържа динамични случаи на употреба: карусели с продукти за спонсорирани препоръки, сигнали за наличност, известия за намаление на цените или промоции за близост до магазина. Съобщенията за възстановяване на количката вграждат изображения на изоставени артикули с бутони за покупка, което директно води до конверсии.
Съобщенията интегрират богати елементи – лога, цветове, предложения за отговори – отразявайки рекламни единици за мобилни устройства, но в рамките на собствени входящи кутии. Целеполагането, базирано на данни, използва минали покупки, история на сърфиране, местоположение или нива на активност за хиперперсонализация, като сезонни оферти в определени региони.
Пътна карта за интеграция за търговска медия
За да вграждат RCS, търговците на дребно го картографират като притежаван CRM канал, позициониране, продавано от марката, или хибрид. Стартирайте с измерими случаи, като възстановяване на изоставяне или спонсорирани карусели, като осигурите съгласие за включване и разрешаване на самоличността, за да избегнете дубликати.
Опциите за доставка включват CPaaS доставчици за бързо внедряване или директен Google RBM за контрол, улавяйки показатели като статус на доставка и кликвания. Дизайн шаблони за богати карти, мултипродуктови потоци или ръководено пазаруване ("Какъв размер?"), свързани към продуктови страници с UTM проследяване. Насочва се към сегменти с висока LTV, закъснели или кандидати за категория, тествайки чрез задържане за прирастване на продажбите и маржовете.
Ценообразуването обхваща CPM, CPC, CPA или спонсорирани такси; ограниченията на честотата запазват доверието съгласно указанията на GSMA. Пилотните проекти се сравняват със SMS/email, като се мащабират чрез автоматизация за тригъри като флаш разпродажби.[1]
Въздействие върху продуктовите feed-ове и каталожни стандарти в електронната търговия
RCS изисква точни данни за продуктите в реално време, за да задвижва карусели и карти, повишавайки качеството на продуктовия feed. Feed-овете трябва да синхронизират изображения с висока разделителна способност, цени и наличност незабавно, тъй като забавянията подкопават интерактивното доверие. Това ускорява въвеждането на ассортимент, позволявайки незабавно стартиране или сигнали за наличности в рамките на минути чрез API-based съобщения.
Каталожните стандарти се затягат: записите изискват структурирани атрибути (размер, стил, гео-релевантност) за динамично съпоставяне, намалявайки генеричните изпращания. Непълните feed-ове рискуват ниска ангажираност, подтиквайки инструменти без код за автоматизиране на валидирането и обогатяването на feed-овете.[3]
Product feed - NotPIM
Повишаване на качеството на картата и AI/No-Code синергии
Rich messages разкриват пропуски в пълнотата на картата – липсващите визуализации или CTAs намаляват CTR наполовина, според случаите на 30% увеличение от превключванията на RCS. Търговците на дребно трябва да извършат одит за пълни метаданни (описания, варианти), използвайки AI за генериране на карусели от feed-ове или предлагане на отговори въз основа на поведението.
No-code платформите рационализират внедряването на RCS: drag-and-drop шаблони за рекламни единици, AI-оптимизирано време чрез данни за ангажираност и автоматизирани цикли на персонализация. Това намалява бариерите, позволявайки на търговците на дребно от средно ниво да се конкурират за хиперцелеви медии без екипи за разработка, докато анализите в реално време усъвършенстват feed-овете итеративно.[2][4]
RCS достига 70-85% от смартфоните в САЩ/Великобритания/Германия, като 88% покритие на Германия надминава някои екосистеми от приложения. Като пазар за 28,2 милиарда долара до 2035 г. проекция, той премества търговската медия от доминацията на място/извън сайта към конверсии в разговорна форма, вградени в кутията, предефинирайки инфраструктурата на съдържанието за скорост и уместност. InternetRetailing [1]. Infobip [2].
Възходът на RCS подчертава критичната важност на точните, актуални данни за продуктите, особено за търговците на дребно, фокусирани върху хиперперсонализирано ангажиране с клиентите. Тази тенденция подчертава предизвикателствата при управлението и обогатяването на продуктовата информация в мащаб. Решения като NotPIM играят решаваща роля, като предоставят инструментите, необходими за осигуряване на висококачествени продуктови feed-ове – основа за успешното внедряване на RCS и подобни технологии – в крайна сметка стимулиращи конверсиите и удовлетвореността на клиентите чрез тези интерактивни съобщения.
Common Mistakes in Product Feed Uploads - NotPIM