1. října 2025 se Ozon rozhodne pro zásadní změnu v procesu vrácení zboží pro prodejce využívající model Fulfillment by Seller (FBS). Podle nové politiky budou veškeré zboží zrušené zákazníky před převzetím nebo vrácené bez reklamace na jakost povinně přesměrovány do fulfillment center Ozonu pro kontrolu a případné opětovné skladování. Výjimky se vztahují na určité kategorie, jako jsou šperky a produkty nevhodné pro skladování, které budou nadále vraceny přímo prodejcům. Ozon toto centralizované řešení označuje jako krok k ztrojnásobení rychlosti opětovného uvedením vrácených zboží do prodeje a k snížení logistických nákladů agregováním vrácených zásilek ve svých vlastních zařízeních.
Tato změna navazuje na řadu úprav v politice vrácení a logistiky Ozonu v posledních letech, které byly vždy zaměřeny na zlepšení provozní efektivity a zákaznické zkušenosti. Je třeba poznamenat, že do 1. července 2025 Ozon neúčtuje prodejcům poplatky za zpracování vrácení do výdejních bodů. Poplatky za různé služby pro zpracování a logistiku vrácení se očekávají po tomto datu, prodejci budou o tom předem informováni. Před novým pravidlem mohli obchodníci FBS buď sami odebrat zrušené nebo vrácené zboží nebo jej zaslat do skladu Ozonu, a tak si uchovat přímou kontrolu nad stavem inventáře a kvalitou následných nabídek. Povinná centralizace toto autonomní postavení odebrala, čímž se Ozon stává primárním správcem většiny vrácených zásilek, které nejsou vadné.
Aktualizace přichází v rámci širších cenových změn: pro zboží s objemem přesahujícím tři litry se od 1. října zvýší logistické poplatky za litr – z 10 na 15 rublů pro zásilky do skladů Ozonu a z 18 na 23 rublů pro zboží spravované v rámci FBS. Zatímco základní poplatek za dopravu zůstane nezměněn a většina produktů s nízkou hodnotou (pod 300 rublů) není dotčena, nárůst poplatků za oversized zboží představuje konkrétní zvýšení nákladů na splnění objednávek pro určité segmenty.
### Důsledky pro e-commerce operace a infrastrukturu obsahu
Zavedení automatického směrování vrácení do skladů marketplace – nahrazující flexibilní logistiku řízenou prodejci – značí významný posun v provozní infrastruktuře Ozonu. Pro e-commerce ekosystém má tato změna vícevrstvé dopady:
#### Dopad na produkty a aktualizace inventáře
Tato změna vyžaduje změnu v tom, jak prodejci spravovají své produktové kanály a aktualizace inventáře. [Získejte více informací o strukturování produktu pro hladkou integraci](/blog/csv-format-how-to-structure-product-data-for-smooth-integration/). Přesné a včasné aktualizace jsou klíčové pro udržení aktuálního katalogu, zabránění výpadků při zpracování [produktových kanálů](/blog/product_feed/). Jak efektivně zvládnout tuto transformaci a udržet přesnost dat je klíčové. [Přečtěte si více o běžných chybách při nahrávání kanálů](/blog/common-mistakes-in-product-feed-uploads/) abyste se vyhnuli problémům, které brání úspěšnému načtení vašich seznamů.
### Širší trendy a výhled
Vývoj politiky Ozonu je symptomatičtější celkového trendu v globálním sektoru marketplace: platformy konsolidují kontrolu nad body kontaktu s inventářem, zejména vrácení – aby optimalizovaly rychlost, spokojenost zákazníků a konzistentní výstup obsahu. Taková centralizace odpovídá současnému přijímání automatizace, řízeného daty inventáře a AI-poháněného kurátorství produktu. Nicméně rovnováha mezi efektivitou platformy a autonomií obchodníků zůstává křehká, zejména na trzích, kde flexibilita a specializace obchodníků jsou klíčové pro zdraví ekosystému.
Nadcházející měsíce otestují odolnost nového procesu Ozonu, když se prodejci přizpůsobí a integrují přepracovanou infrastrukturu pro vrácení do svých provozních modelů. Další komentáře v odvětví se pravděpodobně zaměří na skutečnou rychlost zpracovávání vráceného zboží, kvalitu opětovně uvedeného zboží a dopady na infrastrukturu obsahu, integritu katalogů a důvěru zákazníků. To, jak Ozon zvládne výzvy týkající se provozu a reputace – a jak komunikuje změny a výsledky se svými obchodníky – utváří jeho postavení jako inovátora a partnera na trhu.
Relevantní aktualizace a komentáře prodejců lze nalézt v ruských e-commerce médiích, jako jsou Retailer.ru a Vedomosti, které nabízejí stálou analýzu reform řešení infrastruktury na trhu.
**Komentář NotPIM:** Tato změna upozorňuje na rostoucí tlak na e-commerce firmy k optimalizaci toku inventáře a k udržení konzistentních dat o produktech.. Tento centralizovaný proces vrácení vyžaduje robustní systémy správy dat o produktech. NotPIM pomáhá našim klientům zvládnout takové výzvy tak, že zjednoduší proces řízení jejich produktových kanálů a zajistí přesnost a efektivitu dat. Zajišťuje bezproblémovou integraci s měnícími se pravidly marketplace, čímž minimalizuje výpadky obchodních operací během těchto změn. Trend směrem k managementu vrácení řízenému platformou pravděpodobně zvýší poptávku po nástrojích pro správu rozsáhlých katalogů produktů v dynamických prostředích.