RCS framträder som en personlig detaljhandelsmediekanal
Rich Communication Services (RCS), ett Google-utvecklat meddelandeprotokoll som funnits i över ett decennium, möjliggör rikmedia som bilder, karuseller, videor, länkar och direkta betalningar i standardappar för telefonmeddelanden. Med Apples antagande i slutet av 2024 har RCS uppnått nästan universell smartphone-kompatibilitet, vilket positionerar det som en kanal med högt engagemang för detaljhandelsmedia som levererar riktade, interaktiva meddelanden vid viktiga köpögonblick, såsom övergivna kundvagnar eller personliga rekommendationer.
Återförsäljare har rapporterat betydande prestandaförbättringar: bildkaruseller i RCS ökade klickfrekvensen med 106 %, konverteringsfrekvensen med 50 % och intäkterna per sändning jämfört med vanlig SMS; öppningsfrekvenserna ökade med över 100 % i vissa fall, med intäkter upp 146 % från platsbaserade kampanjer. Branschdata bekräftar RCS öppningsfrekvenser på 72 %, klickfrekvenser på 15-30 % (upp till 51 % i toppar), och 60-70 % högre konverteringar än MMS, med läsfrekvenser på 73-92%.[1][2]
RCS-kapaciteter i detaljhandelsflöden
RCS omvandlar envägsaviseringar till tvåvägsinteraktioner, vilket tillåter användare att svara, välja alternativ eller slutföra åtgärder som "Köp nu" utan att byta app. Detta stöder dynamiska användningsfall: produktkaruseller för sponsrade rekommendationer, aviseringar om åter i lager, prisreduceringsaviseringar eller kampanjer för butiksnära. Meddelanden om återställning av kundvagnen bäddar in övergivna artiklar med köpknappar, vilket leder direkt till konverteringar.
Meddelanden integrerar rika element—logotyper, färger, föreslagna svar—som speglar mobila annonsenheter, men inom inbyggda inkorgar. Datadriven inriktning utnyttjar tidigare köp, webbhistorik, plats eller aktivitetsnivåer för hyperpersonalisering, såsom säsongserbjudanden i specifika regioner.
Integrationsvägkarta för detaljhandelsmedia
För att bädda in RCS kartlägger återförsäljare det som en egen CRM-kanal, varumärkesbetald placering eller hybrid. Lansera med mätbara fall som återställning av övergivenhet eller sponsrade karuseller, vilket säkerställer samtycke och identitetslösning för att undvika dubbletter.
Leveransalternativ inkluderar CPaaS-leverantörer för snabb utrullning eller direkt Google RBM för kontroll, med insamling av mätvärden som leveransstatus och klick. Utforma mallar för rika kort, flerproduktflöden eller guidad shopping ("Vilken storlek?"), länkade till produktsidor med UTM-spårning. Rikta in dig på segment med högt LTV, bortfallna eller kategoriintresserade, och testa via urval för inkrementalitet på försäljning och marginaler.
Prissättningen spänner över CPM, CPC, CPA eller sponsrade avgifter; frekvensgränser bevarar förtroendet per GSMA-riktlinjer. Piloter jämför med SMS/e-post och skalas via automatisering för utlösare som utförsäljningar.[1]
Inverkan på e-handels produktflöden och katalogstandarder
RCS kräver exakta produktdata i realtid för att driva karuseller och kort, vilket höjer kvaliteten på product feed. Flöden måste synkronisera högupplösta bilder, priser och tillgänglighet omedelbart, eftersom förseningar underminerar interaktivt förtroende. Detta accelererar sortimentsutrullningen, vilket möjliggör snabba lanseringar eller aviseringar om åter i lager inom några minuter via API-matade meddelanden.
Katalogstandarder stramas åt: poster kräver strukturerade attribut (storlek, stil, georelevans) för dynamisk matchning, vilket minskar generiska utskick. Ofullständiga flöden riskerar lågt engagemang, vilket driver verktyg utan kod för att automatisera feedvalidering och berikning.[3]
Product feed - NotPIM
Öka kortkvaliteten och AI/No-Code-synergier
Rika meddelanden exponerar kortfullständighets -gap—saknade visuella element eller CTA:er halverar CTR:er, per 30 % ökade fall från RCS-byten. Återförsäljare måste granska för full metadata (beskrivningar, varianter), med hjälp av AI för att generera karuseller från flöden eller föreslå svar baserat på beteende.
No-code-plattformar effektiviserar RCS-implementeringen: dra och släpp-mallar för annonsenheter, AI-optimerad timing via engagemangsdata och automatiserade personaliseringsloopar. Detta sänker hindren, vilket låter mellanstora återförsäljare konkurrera på hyperriktad media utan utvecklingsteam, medan realtidsanalys förfinar flöden iterativt.[2][4]
RCS når 70-85 % av amerikanska/brittiska/tyska smartphones, med Tysklands 88 % täckning som överträffar vissa appekosystem. Som en marknad på 28,2 miljarder dollar år 2035 förutses den att flytta detaljhandelsmedia från dominansen på plats/off-site mot konversations-, inkorgsbaserade konverteringar, vilket omdefinierar innehållsinfrastruktur för hastighet och relevans. InternetRetailing [1]. Infobip [2].
Framväxten av RCS belyser den kritiska betydelsen av korrekta, uppdaterade produktdata, särskilt för återförsäljare som fokuserar på hyperpersonligt kundengagemang. Denna trend understryker utmaningarna med att hantera och berika produktinformation i stor skala. Lösningar som NotPIM spelar en avgörande roll genom att tillhandahålla de verktyg som krävs för att säkerställa högkvalitativa produktflöden – en grund för framgångsrik implementering av RCS och liknande teknologier – vilket i slutändan ökar konverteringar och kundnöjdhet genom dessa interaktiva meddelandeupplevelser.
Common Mistakes in Product Feed Uploads - NotPIM