RCS apare ca un canal de retail media personalizat
Rich Communication Services (RCS), un protocol de mesagerie dezvoltat de Google cu peste un deceniu în urmă, permite utilizarea de media bogate, cum ar fi imagini, caruseluri, videoclipuri, link-uri și plăți directe în aplicațiile standard de mesagerie telefonică. Odată cu adoptarea de către Apple la sfârșitul anului 2024, RCS a obținut o compatibilitate aproape universală cu smartphone-urile, poziționându-se ca un canal cu un grad ridicat de implicare pentru retail media, care livrează mesaje interactive și direcționate în momentele cheie de cumpărare, cum ar fi abandonarea coșului sau recomandări personalizate.
Retailerii au raportat creșteri substanțiale ale performanței: caruselurile de imagini în RCS au crescut ratele de click-through cu 106%, ratele de conversie cu 50% și veniturile per trimitere în comparație cu SMS-urile simple; ratele de deschidere au depășit o creștere de 100% în unele cazuri, cu venituri cu 146% mai mari din campaniile direcționate geografic. Datele din industrie confirmă ratele de deschidere RCS la 72%, ratele click-through de 15-30% (până la 51% în perioadele de vârf) și conversii cu 60-70% mai mari decât MMS, cu rate de citire de la 73-92%.[1][2]
Capacitățile RCS în fluxurile de lucru de retail
RCS transformă notificările unidirecționale în interacțiuni bidirecționale, permițând utilizatorilor să răspundă, să selecteze opțiuni sau să finalizeze acțiuni precum "Cumpără acum" fără a schimba aplicația. Acesta suportă cazuri de utilizare dinamice: caruseluri de produse pentru recomandări sponsorizate, alerte de reaprovizionare, notificări de scădere a prețurilor sau promoții de proximitate a magazinelor. Mesajele de recuperare a coșului încorporează imagini cu articole abandonate, cu butoane de cumpărare, legând direct de conversii.
Mesageria integrează elemente bogate - logo-uri, culori, răspunsuri sugerate - oglindind unitățile publicitare mobile, dar în căsuțele de primire native. Direcționarea bazată pe date valorifică achizițiile anterioare, istoricul de navigare, locația sau nivelurile de activitate pentru hiper-personalizare, cum ar fi ofertele sezoniere în anumite regiuni.
Foi de parcurs pentru integrarea retail media
Pentru a încorpora RCS, retailerii îl mapă ca un canal CRM deținut, o plasare vândută de brand sau un hibrid. Lansați cu cazuri măsurabile, cum ar fi recuperarea abandonului sau caruselurile sponsorizate, asigurând consimțământul de opt-in și rezolvarea identității pentru a evita duplicatele.
Opțiunile de livrare includ furnizori CPaaS pentru o implementare rapidă sau Google RBM direct pentru control, capturând metrici precum starea livrării și clicurile. Proiectați șabloane pentru carduri bogate, fluxuri de mai multe produse sau cumpărături ghidate ("Ce mărime?"), legate de paginile produselor cu urmărire UTM. Vizați segmentele cu LTV ridicat, expirate sau intenționate în funcție de categorie, testând prin holdout-uri pentru incrementalitate pe vânzări și marje.
Prețurile acoperă CPM, CPC, CPA sau taxe sponsorizate; limitele de frecvență păstrează încrederea conform regulilor GSMA. Pilotele sunt comparate cu SMS/e-mail, scalând prin automatizare pentru declanșatoare precum vânzările flash.[1]
Impactul asupra feed-urilor de produse e-commerce și standardelor de catalog
RCS necesită date de produs precise și în timp real pentru a alimenta caruselele și cardurile, ridicând calitatea feed-ului de produse. Feed-urile trebuie să sincronizeze instantaneu imagini de înaltă rezoluție, prețuri și disponibilitate, deoarece întârzierile subminează încrederea interactivă. Aceasta accelerează introducerea gamei de produse, permițând lansări flash sau alerte de reaprovizionare în câteva minute prin mesagerie alimentată prin API.
Standardele de catalog se înăspresc: intrările necesită atribute structurate (mărime, stil, relevanță geografică) pentru potrivirea dinamică, reducând exploziile generice. Feed-urile incomplete riscă implicare redusă, împingând instrumentele no-code să automatizeze validarea și îmbogățirea feed-ului.[3]
Feed de produse - NotPIM
Impulsionarea calității cardurilor și a sinergiilor AI/No-Code
Mesajele bogate expun lacunele în completitudinea cardurilor — imaginile lipsă sau CTA-urile înjumătățesc CTR-urile, conform cazurilor de creștere cu 30% de la comutatoarele RCS. Retailerii trebuie să facă un audit pentru metadate complete (descrieri, variante), folosind AI pentru a genera caruseluri din feed-uri sau a sugera răspunsuri bazate pe comportament.
Platformele no-code eficientizează implementarea RCS: șabloane drag-and-drop pentru unități publicitare, sincronizare optimizată de AI prin date de implicare și bucle de personalizare automatizate. Aceasta scade barierele, lăsând retailerii de nivel mediu să concureze pe media hiper-direcționată fără echipe de dezvoltare, în timp ce analizele în timp real rafinează feed-urile în mod iterativ.[2][4]
RCS atinge 70-85% din smartphone-urile din SUA/Marea Britanie/Germania, cu o acoperire de 88% a Germaniei, depășind unele ecosisteme de aplicații. Fiind o piață de 28,2 miliarde de dolari până în 2035, conform proiecțiilor, mută retail media de la dominația onsite/offsite către conversiile conversaționale, native în căsuța de primire, redefinind infrastructura de conținut pentru viteză și relevanță. InternetRetailing [1]. Infobip [2].
Creșterea RCS evidențiază importanța critică a datelor de produs precise și actualizate, în special pentru retailerii concentrați pe implicarea clienților hiper-personalizată. Această tendință subliniază provocările în gestionarea și îmbogățirea informațiilor despre produs la scară largă. Soluții precum NotPIM joacă un rol crucial, oferind instrumentele necesare pentru a asigura feed-uri de produse de înaltă calitate – o fundație pentru implementarea cu succes a RCS și a tehnologiilor similare – în cele din urmă, stimulând conversiile și satisfacția clienților prin aceste experiențe de mesagerie interactivă.
Greșeli comune la încărcarea feed-urilor de produse - NotPIM