Macy’s, unul dintre cei mai stabiliți comercianti cu amănuntul din Statele Unite, își intensifică dependența de automatizare și inteligența artificială (AI) într-un amplu demers de transformare digitală. Anunțate la o recentă conferință din industrie, conducerea companiei a detaliat planurile de migrare a sarcinilor de lucru către infrastructura cloud, simplificarea operațiunilor IT și introducerea AI în toate procesele de afaceri. Aceste eforturi bazate pe tehnologie reprezintă un element central în planul de restructurare trienal a Macy’s, cunoscut sub numele de „Un Nou Capitol Important”. La 18 luni de la lansare, această strategie este orientată către livrarea unei experiențe de retail mai eficiente din punct de vedere al costurilor, agile și centrate pe client.
Transformarea generează efecte operaționale măsurabile: Macy’s a raportat cele mai bune performanțe de vânzări comparabile din trimestrul al II-lea al anului 2025, după o perioadă prelungită de declin, atribuind aceste rezultate, parțial, accelerării proceselor asistate de AI. În ciuda factorilor advers, cum ar fi taxele vamale și presiunile economice generale, reforma se bazează pe două priorități principale – optimizarea portofoliului de magazine fizice și îmbunătățiri cuprinzătoare ale capacităților digitale, inclusiv automatizarea și integrarea AI generativ.
Implicații pentru infrastructura de conținut e-commerce
Impact asupra fișierelor de produse
Adoptarea de către Macy’s a operațiunilor centralizate cloud și a automatizării bazate pe AI permite gestionarea în timp real a fișierelor de produse complexe. Atunci când sarcinile de lucru rulează pe platforme cloud flexibile și scalabile, actualizările de atribute ale produselor, ajustările de prețuri și semnalele de stare a stocurilor se pot propaga instantaneu către fiecare punct de contact al consumatorului – piețe online, canale partenere și site-uri de marcă. Această conectivitate minimizează întârzierile și riscurile de eroare asociate adesea fluxurilor manuale de date, asigurând că fișierele de produse rămân actualizate și solide într-un peisaj digital competitiv. Utilizarea AI nu numai că accelerează optimizarea feed-urilor, ci facilitează și gestionarea dinamică a sortimentului; acest lucru înseamnă că Macy’s poate reacționa mai rapid la schimbările de cerere, la ciclurile promoționale sau la întreruperile lanțului de aprovizionare, menținând ofertele relevante și disponibile. Vedeți cum NotPIM poate optimiza gestionarea feed-urilor de produse pentru afacerea dumneavoastră aici.
Standardizarea și îmbunătățirea catalogului
Modernizarea digitală a Macy’s pune accent pe guvernanța datelor din catalog și pe standardizare. Migrarea către infrastructura cloud permite gestionarea consistentă a schemei și normalizarea datelor despre produse din toate categoriile și canalele. Instrumentele de îmbogățire bazate pe IA – în special cele care folosesc modele generative – îmbunătățesc adâncimea și calitatea înregistrărilor din catalogul de produse. De exemplu, Macy’s poate genera automat descrieri detaliate de produse, foi de specificații și texte de prezentare care îmbunătățesc descoperibilitatea și conversia. Aceste capacități ridică standardul general pentru acuratețea și completitudinea catalogului, reducând riscul de confuzie pentru consumatori și permițând funcționalități mai avansate de filtrare, căutare și personalizare pe site.
Standardele uniforme ale catalogului susțin, de asemenea, ambițiile Macy’s pe piețele online. Prin controlul taxonomiei și al calității conținutului, retailerul poate integra parteneri terți eficient fără a compromite integritatea sau utilitatea listilor de produse – o provocare cheie în funcționarea piețelor online. Aflați mai multe despre crearea de descrieri eficiente de produse aici.
Calitatea și completitudinea cărților de produse
O componentă crucială a infrastructurii de conținut a Macy’s este concentrarea pe îmbunătățirea dimensiunii „narative” a cărților de produse, așa cum se menționează în declarațiile companiei. Fluxurile de lucru bazate pe IA pot sintetiza activele vizuale, feedback-ul clienților, specificațiile tehnice și conținutul editorial în pagini de produse mai bogate și mai relevante din punct de vedere contextual. Automatizarea permite Macy’s să monitorizeze și să actualizeze continuu elementele cărților de produse, optimizând tot, de la selecția și aranjarea imaginilor la metadatele SEO și oportunitățile de vânzare încrucișată. Efectul general este o experiență de cumpărături mai imersivă și informativă, direct legată de creșterea conversiilor și reducerea ratei de părăsire a site-ului.
În plus, AI generativ și automatizarea simplifică auditarea și respectarea cărților de produse, asigurând că divulgările reglementare, informațiile despre garanții și funcționalitățile de accesibilitate sunt menținute corespunzător în vastul sortiment Macy’s. Acest lucru reduce sarcina manuală în operațiunile de conținut și definește standarde pentru completitudine în sector. Aflați cum să structurați datele despre produse pentru o integrare facilă și cum să evitați erorile comune în încărcările de feed-uri de produse, totul cu NotPIM aici.
Viteza de activare a sortimentului
Revizuirea Macy’s deschide expansiunea sortimentului de constrângerile IT-ului moștenit și ale echipelor operaționale compartimentate. Cu sisteme cloud bazate pe IA, noile produse pot fi importate, clasificate și publicate în întregul ecosistem digital Macy’s în câteva ore, în loc de zile sau săptămâni. Instrumentele automate de onboarding și verificare a conformității accelerează suplimentar introducerea noilor SKU, minimizând riscul de erori sau neconformități.
Acest avantaj de viteză este deosebit de evident în contextul inițiativei „Reimagine 125” a Macy’s, unde magazinele reconfigurate servesc drept hub-uri pentru rotația stocurilor și comercializarea dinamică. Efectul combinat al creării rapide de conținut și al livrării omnichannel înseamnă că Macy’s poate efectua modificări frecvente ale sortimentului – esențiale pentru capitalizarea pe tendințe, evenimente sezoniere și lansări de parteneriate. Explorați cum să creați o pagină de produs de la o necesitate de rutină la automatizarea inteligentă pentru a atinge această viteză în gestionarea datelor despre produse aici.
Utilizarea platformelor no-code și AI
Deplasarea Macy’s către automatizare este marcată și de implementarea platformelor no-code și a orchestrării proceselor bazate pe IA. Aceste instrumente democratizează gestionarea conținutului, oferind echipelor netehnice posibilitatea de a:
- Personaliza paginile de produse și activele de campanie.
- Configura fluxurile de date fără suport tehnic.
- Efectua teste A/B sau lansări de experimente de merchandising la scară largă.
Exploatarea soluțiilor no-code alături de IA reduce și mai mult costurile operaționale, construiește poduri de comunicare între departamentele de business și tehnologie și susține optimizarea continuă în întreaga structură de retail. Această democratizare reduce, de asemenea, dependența de personalul tehnic specializat, permițând Macy’s să-și facă operațiunile de conținut mai rezistente la volatilitatea pieței muncii.
Importanța strategică în peisajul e-commerce
Macy’s se descurcă într-un mediu de retail în care interacțiunile digitale reprezintă acum majoritatea căilor de acces ale clienților, iar așteptările consumatorilor cu privire la viteză, completitudine și relevanță cresc constant. Investițiile companiei în automatizare se adresează acestor cerințe direct, transformând infrastructura sa de conținut într-una scalabilă și adaptabilă. Pe măsură ce vânzările digitale ale Macy’s au crescut până la 36,8 % din veniturile totale, calitatea, viteza și personalizarea conținutului au devenit factori decisivi în diferențierea competitivă.
AI și automatizarea nu susțin doar eficiența operațională de bază – cum ar fi vizibilitatea stocurilor și agilitatea prețurilor – ci deschid și posibilități avansate de personalizare și implicare. De exemplu, Macy’s poate oferi recomandări personalizate de produse, promoții orientate și asistență pentru clienți adaptată, toate bazate pe fluxuri unificate de date și modele adaptive de învățare automată. Aceste capacități creează un ciclu virtuos pentru loialitatea clienților, care reprezintă acum 70% din tranzacțiile Macy’s.
Abordarea retailerului exemplifică o schimbare mai amplă în industrie, de la adaptarea digitală incrementală la o reinventare fundamentală, după cum o demonstrează adoptarea pe scară largă a calculului cloud și a învățării automate în managementul catalogului, merchandising și distribuția conținutului. Angajamentul Macy’s față de o strategie echilibrată – raționalizarea amprentei sale fizice și construirea unui model omnichannel bazat pe automatizare – o plasează ca un indicator al transformării în sectorul retail.
Ipoteze și riscuri sectoriale
În ciuda acestor progrese, adoptarea automatizării și a IA nu este lipsită de riscuri. Costurile ridicate inițiale, provocările de gestionare a schimbărilor și eventualele inconsistențe ale conținutului generat de IA persistă ca preocupări ale întregului sector. Sondajele recente indică faptul că peste 60% dintre liderii din retail își exprimă îngrijorarea cu privire la asigurarea calității și la consecvența mărcii în măsura în care operațiunile se extind programatic. Macy’s trebuie să continue să monitorizeze și să ajusteze implementările sale de IA pentru a evita dezamăgirea clienților sau subminarea încrederii în marcă.
Mai mult, pe măsură ce Macy’s se orientează spre automatizarea conținutului, apar și întrebări legate de durabilitatea pe termen lung a profitabilității în contextul presiunilor lanțului de aprovizionare și al volatilității geopolitice. Eforturile companiei de a reduce dependența de importuri și de a optimiza prețurile reflectă o prudentă strategie de protecție, dar vor necesita o atenție constantă pe măsură ce sectorul se va dezvolta.
Concluzie
Accelerarea implementării automatizării și a IA de către Macy’s reconfigurează fundamental infrastructura sa e-commerce și de conținut, stimulând viteza, profunzimea și completitudinea de-a lungul întregii linii de valoare retail. Abordarea integrată, care cuprinde migrarea către cloud, standardizarea catalogului, îmbogățirea cărților de produse și utilizarea platformelor no-code, servește drept un model pentru reinventarea modernă a retailului. Cu indicatori tangibili de creștere deja evidenti, progresul Macy’s demonstrează cum transformarea digitală la scară largă poate crea modele de afaceri centrate pe client și robuste, capabile să prospere în următoarea eră a retailului.
Sursa: Retail Dive, AInvest.
Recenzie expert NotPIM: Această veste evidențiază o tendință critică în e-commerce: nevoia de gestionare robustă și automatizată a conținutului. Abordarea Macy’s subliniază importanța soluțiilor AI și cloud pentru scalarea operațiunilor de conținut. NotPIM abordează aceste aspecte prin optimizarea și automatizarea gestionării datelor de produs, de la cap la coadă. Anticipăm că nevoia de sisteme eficiente, flexibile și adaptabile, cum este NotPIM, va continua să crească pe măsură ce retailerii se confruntă cu presiuni tot mai mari pentru a satisface cerințele agile și a-și optimiza operațiunile.