El 1 de octubre de 2025, Ozon implementará un cambio importante en su proceso de devoluciones para los vendedores que operan bajo el modelo de Cumplimiento por Vendedor (FBS). Según la nueva política, cualquier artículo cancelado por los clientes antes de la recogida o devuelto sin reclamaciones de calidad será redirigido obligatoriamente a los centros de cumplimiento de Ozon para su inspección y posible reposición en stock. Se aplicarán excepciones a determinadas categorías, como joyas y productos no aptos para el almacenamiento, que seguirán devolviéndose directamente a los vendedores. Ozon presenta esta centralización como una medida para triplicar la velocidad de la reintroducción de los artículos devueltos a la venta y reducir los costos logísticos al agregar las devoluciones en sus propias instalaciones.
Este cambio sigue a una serie de ajustes en las políticas de devoluciones y logística de Ozon en los últimos años, orientados consistentemente a mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Cabe destacar que, hasta el 1 de julio de 2025, Ozon no cobra a los vendedores por el procesamiento de devoluciones a los puntos de recogida; se esperan tarifas por varios servicios de procesamiento y logística de devoluciones a partir de esta fecha, y los vendedores serán notificados con antelación. Antes de la nueva norma, los vendedores de FBS podían optar por recoger ellos mismos el stock cancelado o devuelto o enviarlo al almacén de Ozon, manteniendo el control directo sobre el estado de su inventario y la calidad de las listas posteriores. La centralización obligatoria elimina esta autonomía, haciendo de Ozon el responsable principal de la mayoría de las devoluciones no defectuosas.
La actualización llega en medio de ajustes de precios más amplios: para artículos que superen los tres litros de volumen, las tarifas logísticas por litro aumentarán a partir del 1 de octubre, pasando de 10 a 15 rublos para envíos al almacén de Ozon y de 18 a 23 rublos para productos gestionados por FBS. Si bien la tarifa de envío base permanecerá sin cambios y la mayoría de los productos de bajo valor (por debajo de 300 rublos) no se verán afectados, la escalada en los aranceles de artículos voluminosos representa un aumento concreto en los costos de cumplimiento para ciertos segmentos.
Implicaciones para las Operaciones de Comercio Electrónico e Infraestructura de Contenido
La introducción de la ruta de devolución automatizada a los almacenes del mercado, reemplazando la logística flexible gestionada por el vendedor, marca un cambio notable en la infraestructura operativa de Ozon. Para el ecosistema de comercio electrónico, este ajuste tiene implicaciones multicapa:
Impacto en las Feeds de Productos y Actualizaciones de Inventario
Este cambio requiere un cambio en la forma en que los vendedores gestionan sus feeds de productos y las actualizaciones de inventario. Aprende cómo estructurar tus datos de producto para una integración fluida. Las actualizaciones precisas y oportunas son cruciales para mantener un catálogo vivo y actualizado, evitando interrupciones en el procesamiento de feeds de productos. Cómo gestionar esto eficazmente y mantener la precisión de los datos durante esta transición es clave. Aprende más sobre los errores comunes en las cargas de feeds para evitar problemas que impidan que tus listados se carguen correctamente.
Tendencias y Perspectivas Más Amplias
La evolución de la política de Ozon es sintomática de una tendencia más amplia en el sector de los marketplaces globales: las plataformas consolidan el control sobre los puntos de contacto del inventario, especialmente las devoluciones, para optimizar la velocidad, la satisfacción del cliente y la producción de contenido consistente. Esta centralización se alinea con la adopción continua de la automatización, la gestión de inventario basada en datos y la curación de productos impulsada por IA. Sin embargo, el equilibrio entre la eficiencia de la plataforma y la autonomía del vendedor sigue siendo delicado, especialmente en mercados donde la flexibilidad y la especialización de los vendedores son clave para la salud del ecosistema.
Los próximos meses pondrán a prueba la resistencia del nuevo proceso de Ozon a medida que los vendedores se adaptan e integran la infraestructura revisada de devoluciones en sus modelos operativos. Es probable que los comentarios del sector se centren en la velocidad real de procesamiento de devoluciones, la calidad del inventario vuelto a listar y los impactos en cascada en la infraestructura de contenido, la integridad del catálogo y la confianza del cliente. La forma en que Ozon navegue por estos desafíos operativos y reputacionales, y cómo comunique los cambios y los resultados a su base de vendedores, definirá su posición como innovador y socio de mercado.
Se pueden encontrar actualizaciones relevantes y comentarios de los vendedores en medios de comercio electrónico rusos, como Retailer.ru y Vedomosti, que ofrecen análisis continuos de las reformas estructurales que cambian el mercado.
Comentario de NotPIM: Este cambio pone de relieve la creciente presión sobre las empresas de comercio electrónico para optimizar el flujo de inventario y mantener datos de productos consistentes. Este proceso centralizado de devolución requiere sistemas robustos de gestión de datos de productos. NotPIM ayuda a nuestros clientes a afrontar desafíos como este optimizando el proceso de gestión de sus feeds de productos y garantizando la precisión y eficiencia de los datos. Aborda la necesidad crucial de una integración fluida con las normas del marketplace en evolución, minimizando las interrupciones en las operaciones comerciales durante estos cambios. La tendencia hacia la gestión de devoluciones impulsada por la plataforma probablemente aumentará la demanda de herramientas para gestionar catálogos de productos masivos en entornos dinámicos.