Op 1 oktober 2025 introduceert Ozon een belangrijke wijziging in zijn retourproces voor verkopers die werken met het Fulfillment by Seller (FBS) model. Volgens de nieuwe policy zullen alle goederen die door klanten worden geannuleerd vóór afhaling of geretourneerd worden zonder kwaliteitsklachten, verplicht worden omgeleid naar de fulfilment centra van Ozon voor inspectie en potentiële heropname in de voorraad. Er zullen uitzonderingen gelden voor bepaalde categorieën, zoals sieraden en producten die niet geschikt zijn voor opslag, die rechtstreeks naar de verkopers zullen worden geretourneerd. Ozon positioneert deze centralisatie als een stap om de snelheid waarmee geretourneerde goederen opnieuw te koop worden aangeboden te verdrievoudigen en logistieke kosten te reduceren door retouren te aggregeren in eigen faciliteiten.
Deze verandering volgt een reeks aanpassingen aan de retour- en logistieke beleid van Ozon in de afgelopen jaren, consequent gericht op verbetering van de operationele efficiëntie en de klantervaring. Opmerkelijk is dat Ozon tot 1 juli 2025 geen kosten in rekening brengt voor het verwerken van retouren naar afhaalpunten; kosten voor verschillende retourverwerkings- en logistieke diensten worden verwacht na deze datum, waarover verkopers vooraf worden geïnformeerd. Vóór de nieuwe regel konden FBS-handelaren kiezen om geannuleerde of geretourneerde voorraad zelf op te halen of naar het magazijn van Ozon te sturen, waardoor ze de directe controle over de conditie van hun voorraad en de kwaliteit van de volgende listings behielden. De verplichte centralisatie verwijdert deze autonomie, waardoor Ozon de primaire verwerker wordt voor het grootste deel van de niet-defecte retouren.
De update komt midden in bredere prijsaanpassingen: voor items met een volume groter dan drie liter zullen de logistieke kosten per liter stijgen vanaf 1 oktober – met een verhoging van 10 naar 15 roebel voor verzendingen naar magazijnen van Ozon en van 18 naar 23 roebel voor goederen die worden beheerd door FBS. Hoewel de basisleveringstarief onveranderd blijft en de meeste producten met een lage waarde (onder 300 roebel) onaangetast blijven, vertegenwoordigt de verhoging van tarieven voor volumineuze items een concrete stijging van de fulfilment-kosten voor bepaalde segmenten.
Implicaties voor e-commerce-activiteiten en content-infrastructuur
De introductie van geautomatiseerde retourroutering naar marktplaatsmagazijnen – wat de flexibele, verkopergestuurde logistiek vervangt – markeert een opmerkelijke verschuiving in de operationele infrastructuur van Ozon. Voor de e-commerce-ecosysteem heeft deze aanpassing implicaties op meerdere niveaus:
Impact op productfeeds en voorraadupdates
Deze wijziging vereist een verschuiving in de manier waarop verkopers hun productfeeds en voorraadupdates beheren. Leer hoe je je productgegevens structureert voor soepele integratie. Nauwkeurige en tijdige updates zijn essentieel om een actuele en up-to-date catalogus te behouden, onderbrekingen in het verwerken van productfeeds te voorkomen. Hoe dit effectief te managen en de nauwkeurigheid van de gegevens tijdens deze overgang te behouden is cruciaal. Leer meer over veelgemaakte fouten bij het uploaden van feeds om problemen te vermijden die voorkomen dat je listings succesvol worden geladen.
Bredere trends en vooruitzichten
De evolutie van Ozons beleid is symptomatisch voor een grotere trend in de wereldwijde marktplaatssector: platforms consolideren de controle over voorraadpunten – met name retouren – om te optimaliseren voor snelheid, klanttevredenheid en consistente contentoutput. Deze centralisatie is in lijn met de voortgaande adoptie van automatisering, data-gedreven voorraadbeheer en AI-gestuurde productselectie. De balans tussen platform-efficiëntie en verkoperautonomie blijft echter precair, vooral op markten waar flexibiliteit en specialisatie van handelaars essentieel zijn voor de gezondheid van het ecosysteem.
De komende maanden zullen de weerbaarheid van het nieuwe proces van Ozon testen terwijl verkopers zich aanpassen, de herziene retourinfrastructuur integreren in hun operationele modellen. Verdere commentaren uit de branche zullen waarschijnlijk zich richten op de werkelijke snelheid van retourverwerking, de kwaliteit van gerecyclede voorraad en de gevolgen voor de contentinfrastructuur, de catalogusintegriteit en het klantvertrouwen. Hoe Ozon deze operationele en reputatie-uitdagingen aanpakt - en hoe het veranderingen en resultaten communiceert aan zijn handelaarspubliek - zal zijn positie als innovator en partner op de marktplaats bepalen.
Actuele updates en reacties van verkopers zijn te vinden in Russische e-commerce media, zoals Retailer.ru en Vedomosti, die beide lopende analyses bieden van marktveranderende infrastructuurhervormingen.
NotPIM-commentaar: Deze wijziging benadrukt de toenemende druk op e-commerce bedrijven om de voorraadstroom te optimaliseren en consistente productgegevens te handhaven. Dit gecentraliseerde retourproces vereist robuuste productgegevensbeheersystemen. NotPIM helpt onze klanten deze uitdagingen aan te gaan door het beheer van hun productfeeds te stroomlijnen en de nauwkeurigheid en efficiëntie van de gegevens te garanderen. Het behandelt de cruciale behoefte aan naadloze integratie met evoluerende marktplaatsregels en minimaliseert verstoringen van bedrijfsactiviteiten tijdens deze veranderingen. De trend naar platform-gestuurde retourbeheer zal waarschijnlijk de vraag naar tools voor het beheer van omvangrijke productcatalogi in dynamische omgevingen verhogen.