Ocadova stratégia údajov: Premena poznatkov o zákazníkoch na kroky
Ocado, najväčší britský online supermarket, spustilo komplexnú stratégiu na využitie bohatstva údajov o zákazníkoch a premenu poznatkov o správaní zákazníkov na použiteľné informácie pre značky. V nedávnom rozhovore Jack Johnson, šéf oddelenia pre maloobchodné médiá a údaje v spoločnosti Ocado, načrtol, ako dátovo orientovaný prístup spoločnosti formuje stratégiu značky do roku 2025. V srdci tohto úsilia je robustná analytická infraštruktúra a dôraz na prvotné dáta, a to pre vnútornú optimalizáciu aj pre posilnenie svojho dodávateľského a reklamného ekosystému.
Operatívne Ocado zhromažďuje komplexné údaje v reálnom čase z každého bodu kontaktu na svojej digitálnej platforme: kľúčové slová vyhľadávania, zloženie košíka, čas strávený na stránke, výkon kampaní a správanie týkajúce sa dátumu doručenia. Tieto údaje napájajú jeho platformu pre maloobchodné údaje, ktorá je navrhnutá tak, aby poskytovala hlboké poznatky nielen pre Ocado vlastné merchandisingové a propagačné rozhodnutia, ale – čo je kriticky dôležité – pre dodávateľov a značky, ktorých produkty plnia virtuálne police Ocada. Tieto funkcie sú ďalej vylepšené prostredníctvom Ocadovej myšlienkovej dielne „Stav vyhľadávania“, ktorá skúma úmysel zákazníkov, vzorce kľúčových slov (vrátane pravopisných chýb) a čas nákupu v detailoch rozsiahlym spôsobom (Ocado Ads Stav vyhľadávania Správa 2025).
Relevantnosť e-commerce: Infraštruktúra a optimalizácia dátových kanálov
Ocadovo prijatie údajov o zákazníkoch je obzvlášť významné pre infraštruktúru e-commerce a mechanizmy automatizácie obsahu:
Dátové kanály produktov a štandardy katalógov: Posun smerom k merchandisingu založenému na údajoch umožňuje značkám optimalizovať dátové kanály produktov a štruktúry obsahu. Informácie o výkone poskytnuté prostredníctvom integrovaných analýz zabezpečujú, že dodávatelia majú jednotný pohľad na maloobchodné metriky – ako sú miery konverzie na úrovni SKU a viditeľnosť vo vyhľadávaní – a umožňujú im zdokonaľovať záznamy v katalógu a optimalizovať dostupnosť. Ďalšie informácie o efektívnej štruktúre dátových kanálov produktov a integrácii nájdete v našom komplexnom sprievodcovi na Dátové kanály produktov
Kvalita a úplnosť kariet produktov: Zdieľaním podrobných údajov o interakcii a výkone motivuje Ocado značky k zlepšeniu bohatosti aktivít – obrázkov, popisy a atribútov – na základe toho, čo prináša konverziu a čo zákazníci vyhľadávajú. Spätná väzba medzi analýkami v reálnom čase a obsahom produktov prispieva k celkovej kvalite a úplnosti digitálnych kariet produktov a rieši medzery odhalené v dátach o zapojení zákazníkov (Zlé popisy produktov).
Rýchlosť uvedenia na trh novej ponuky: Samoobslužné nástroje pre dáta a neustály tok informácií zrýchľujú proces spustenia a propagácie nových radov produktov. Značky, ktoré využívajú platformu Ocado pre maloobchodné údaje, uvádzajú zvyčajne rýchlejšie rast výkonu sortimentu. Real-time prístup k dátam o vytváraní košíkov a propagácii umožňuje rýchlejšiu adaptáciu a zarovnanie s trendami kupujúcich, skracuje dobu uvedenia na trh žiadaných produktov. Používanie Dátových kanálov Delta môže ďalej zvýšiť efektivitu a rýchlosť.
Vývoj maloobchodných médií: Ochrana osobných údajov, partnerstvá a AI
Ocadova stratégia dát sa vyznačuje v kontexte zemetrasenia v maloobchodnom mediálnom prostredí. Vzostup maloobchodných médií – kde sa reklama zobrazuje blízko miesta nákupu, využívajúc signály úmyslu a kontextu – závisí od bohatstva údajov na úrovni transakcie a od ukončenia používania súborov cookies tretích strán. Ocadovo postavenie sa odlišuje statusom čistého online maloobchodníka, ktorý zachytáva všetky interakcie zákazníkov natívne.
Nedávne spolupráce s významnými vydavateľmi ako News UK a Future ilustrujú Ocadov posun smerom k cieľovým dátam „celého lievika“. Vďaka technológiám čistých miest, ako sú tie od Permutive, umožňuje Ocado priradenie anonymizovaných informácií o nákupoch k dátam správania publika vydavateľov. Tento prístup umožňuje presné reklamné cielenie bez priameho zdieľania dát a dodržiava sa vyvíjajúce predpisy o ochrane osobných údajov. Pre inzerentov to poskytuje silnú zmes kontextu vyššieho lievika a zámeru nákupu nižšieho lievika, otvárajúc nové možnosti pre pripočítanie a dosah cez kanály (Digiday).
Výzvou – podľa Johnsona – je zvládnutie objemu a rýchlosti dát. Rozhodné kroky závisia nielen od existencie dát, ale aj od okamžitého poskytovania informácií obchodným používateľom, minimalizujúce oneskorenie medzi akciami zákazníkov a marketingovou odpoveďou. Ide o výzvu v oblasti infraštruktúry, vyžadujúcu škálovateľné, zabezpečené dátové platformy a rýchlu integráciu dodávateľského reťazca, aby aktualizácie obsahu a zmeny v sortimente odrážali dopyt v reálnom čase.
Vplyv na automatizáciu: bez kódu, AI a škálovateľnosť
Automatizácia je kľúčovou súčasťou Ocadovej vízie. Platformy spoločnosti ponúkajú možnosti analýzy bez kódu, ktoré umožňujú obchodným manažérom a značkám vyhodnocovať dáta a spúšťať nové kampane bez technických bariér. Šírenie samoobslužných dashboardov a integrovaných analýz podporuje agilitu organizácie, čím umožňuje tímom zaoberajúcim sa obsahom reagovať dynamicky na trendy zákazníkov.
Umelá inteligencia hrá kľúčovú úlohu v rozlúštení neusporiadaných dát – ako sú textové vyhľadávacie dotazy a signály úmyslu – a v odhalení predikčných poznatkov pre obchod a reklamu. Ocadov prístup kopíruje šíriteľné prijatie generatívnej AI pre vyhľadávanie, kategorizáciu a odporúčanie úloh. Používanie AI na katalogizáciu bežných pravopisných chýb a vznikajúcich výrazov pre produkty predstavuje posun smerom k automatizovanému obohateniu obsahu, kde sú karty produktov a záznamy v dátovom kanáli neustále prispôsobované pozorovanej reči a správaniu zákazníkov.
Do budúcnosti fúzia prvotných maloobchodných dát, signálov publika od vydavateľov a automatizácie s podporou umelej inteligencie prepisuje štandardy pre e-commerce katalogizáciu, správu dátových kanálov a optimalizáciu kampaní. Od značiek pripojených k Ocadovej infraštruktúre dát sa čoraz viac očakáva, že zodpovedajú rýchlosti a detailnosti digitálnych trhov – bohatý, kompletný obsah produktov v reálnom čase, presne mapovaný na dopyt zákazníkov.
Napájanie omnichannel loop: Informácie v reálnom čase ťažia stratégiu
Križovatka maloobchodných médií, partnerstiev s dátami a automatizácie platforiem mení spôsob plánovania a dodávania sortimentov, propagácií a obsahu. Témne spojenie bohatých dát zákazníkov s merchandisingom nielenže zvyšuje presnosť dátových kanálov a kvalitu kariet produktov, ale tiež umožňuje reaktívnejšie riadenie zásob a optimalizáciu cien. Vzhľadom na škálovanie maloobchodných mediálnych sietí sa hranice medzi infraštruktúrou obsahu (katalóg produktov, správa dátových kanálov) a dodávaním kampaní (umiestnenie reklám, ponuky) stále vytrácajú.
Časová dostupnosť, zdôraznená Johnsonom, je rozhodujúcou konkurenčnou výhodou. Cykly maloobchodu fungujú v hodinách, nie v týždňoch, a len tí e-commerce hráči s dodávaním informácií v reálnom čase sa môžu spoľahnúť na stretnutie s rozvíjajúcimi sa očakávaniami zákazníkov.
Dynamika trhu a význam pre priemysel
Ocadova stratégia je indikátorom širšieho trendu v priemysle: s vývojom maloobchodných médií sa sila prvotných dát zákazníkov stáva stredobodom automatizácie obsahu, cielenia kampaní a napokon vernosti zákazníkov. S partnerstvami na čistých miestach, ktoré riešia ochranu osobných údajov a integráciu cez kanály, sa e-commerce platformy umiestňujú ako správcovia dát a inovačné centrá.
Ocadov prístup demonštruje, ako je možné ziskateľnosť dát od konečných zákazníkov premena na prevádzkový zisk, nielen pre vnútorné operácie, ale aj ako vonkajšia hodnotná ponuka pre dodávateľov a značky. Ako sa zvyknú viac maloobchodníci prijať podobné modely, štandardizované katalogizácie, optimalizácia dátových kanálov a automatizácia s podporou AI sa stanú normou a zlepší kvalitu obsahu a rýchlosť na každom digitálnom trhu.
Pre ďalšie názory z odvetvia na maloobchodné mediálne dátové čisté priestory a partnerstvá s vydavateľmi navštívte Digiday. Viac technických informácií o analytickej platforme Ocado a vplyve na dodávateľov nájdete na webe spoločnosti Tableau.
Komentár odborníka spoločnosti NotPIM: Táto iniciatíva Ocada zdôrazňuje rastúci význam dát v reálnom čase v e-commerce. Kľúčové funkcie spoločnosti NotPIM – automatizovaná správa dátových kanálov, obohacovanie dát a integrácie s rôznymi systémami – priamo riešia otázky spojené s vysokým objemom komplexných dát. Značky, ktoré hľadajú podobné stratégie, budú ťažiť z rýchlosti a presnosti automatizovanej práce s dátami, čím zabezpečia aktuálne správu obsahu, aby vyhovovali požiadavkám rýchlo sa rozvíjajúceho trhu.