RCS entwickelt sich zum personalisierten Retail-Media-Kanal
Rich Communication Services (RCS), ein von Google entwickelter Messaging-Protokoll, das bereits über ein Jahrzehnt existiert, ermöglicht Rich Media wie Bilder, Karussells, Videos, Links und direkte Zahlungen innerhalb von Standard-Messaging-Apps auf Telefonen. Mit der Einführung durch Apple Ende 2024 hat RCS nahezu universelle Smartphone-Kompatibilität erreicht und positioniert sich als ein kanal mit hohem Engagement für Retail Media, der zielgerichtete, interaktive Nachrichten in wichtigen Kaufmomenten liefert, wie z. B. bei Warenkorbabbrüchen oder personalisierten Empfehlungen.
Einzelhändler haben erhebliche Leistungsgewinne gemeldet: Bildkarussells in RCS steigerten die Klickraten um 106 %, die Conversion-Raten um 50 % und den Umsatz pro Versand im Vergleich zu einfachen SMS; die Öffnungsraten überstiegen in einigen Fällen eine Steigerung von 100 %, wobei der Umsatz aus standortbezogenen Kampagnen um 146 % stieg. BranchenDaten bestätigen RCS-Öffnungsraten von 72 %, Klickraten von 15-30 % (bis zu 51 % in Spitzenzeiten) und 60-70 % höhere Conversions als MMS, bei Lese-Raten von 73-92 %.[1][2]
RCS-Funktionen in Retail-Workflows
RCS wandelt Einwegbenachrichtigungen in Zwei-Wege-Interaktionen um und ermöglicht es Benutzern, zu antworten, Optionen auszuwählen oder Aktionen wie „Jetzt kaufen“ auszuführen, ohne die App wechseln zu müssen. Dies unterstützt dynamische Anwendungsfälle: Produktkarussells für gesponserte Empfehlungen, Benachrichtigungen bei Wiederverfügbarkeit von Produkten, Benachrichtigungen über Preisnachlässe oder Werbeaktionen in der Nähe von Geschäften. Nachrichten zur Warenkorbwiederherstellung betten Bilder der abgebrochenen Artikel mit Kaufschaltflächen ein und verknüpfen diese direkt mit Conversions.
Messaging integriert Rich-Elemente – Logos, Farben, vorgeschlagene Antworten – und spiegelt so Mobile Ad Units wider, jedoch innerhalb nativer Posteingänge (Inboxes). Datengetriebenes Targeting nutzt frühere Einkäufe, den Browserverlauf, den Standort oder das Aktivitätsniveau für Hyper-Personalisierung, wie z. B. saisonale Angebote in bestimmten Regionen.
Integrations-Roadmap für Retail Media
Für die Einbettung von RCS integrieren Einzelhändler diese als Owned CRM-Kanal, als Marken-Placement oder als Hybrid-Ansatz. Starten Sie mit messbaren Fällen wie der Wiederherstellung von Warenkorbabbrüchen oder gesponserten Karussells und stellen Sie die Opt-in-Zustimmung und die Identitätsauflösung sicher, um Duplikate zu vermeiden.
Zu den Bereitstellungsoptionen gehören CPaaS-Anbieter für eine schnelle Einführung oder direktes Google RBM für die Kontrolle, wobei Metriken wie der Zustellstatus und Klicks erfasst werden. Entwerfen Sie Vorlagen für Rich Cards, Multi-Produkt-Workflows oder geführte Einkäufe („Welche Größe?“), die mit Produktseiten mit UTM-Tracking verknüpft sind. Zielen Sie auf Segmente mit hohem Customer Lifetime Value (LTV), inaktive oder interessierte Kategorien ab und testen Sie diese über Holdouts auf Inkrementalität bei Umsatz und Margen.
Die Preisgestaltung umfasst CPM, CPC, CPA oder gesponserte Gebühren; Frequency Cappings bewahren das Vertrauen gemäß den GSMA-Richtlinien. Piloten vergleichen sich mit SMS/E-Mail, skalieren über Automatisierung für Trigger wie Flash Sales.[1]
Auswirkungen auf E-Commerce Product Feeds und Katalogstandards
RCS erfordert präzise, Echtzeit-Produktdaten, um Karussells und product cards zu betreiben, wodurch die Qualität der product feed erhöht wird. Feeds müssen hochauflösende Bilder, Preise und Verfügbarkeit sofort synchronisieren, da Verzögerungen das Vertrauen untergraben. Dies beschleunigt die Sortimentsausrichtung und ermöglicht Flash-Starts oder Benachrichtigungen zur Wiederverfügbarkeit innerhalb von Minuten über API-basierte Messaging-Dienste.
Die Katalogstandards werden verschärft: Einträge erfordern strukturierte Attribute (Größe, Stil, Georelevanz) für dynamisches Matching, wodurch generische Massen-E-Mails reduziert werden. Unvollständige Feeds riskieren ein geringes Engagement und drängen No-Code-Tools, die Feed-Validierung und -Anreicherung zu automatisieren.[3]
Product feed - NotPIM
Steigerung der Qualität von Cards und AI/No-Code-Synergien
Rich Messages legen Lücken in der card-Vollständigkeit offen – fehlende Visuals oder CTAs halbieren die CTRs, laut Fällen von 30 % Steigerung durch RCS-Wechsel. Einzelhändler müssen auf vollständige Metadaten (Beschreibungen, Varianten) prüfen und KI einsetzen, um Karussells aus Feeds zu generieren oder Antworten basierend auf dem Verhalten vorzuschlagen.
No-Code-Plattformen rationalisieren die RCS-Bereitstellung: Drag-and-Drop-Vorlagen für Ad Units, KI-optimiertes Timing über Engagementsdaten und automatisierte Personalisierungsschleifen. Dies senkt die Hürden und ermöglicht es mittelständischen Einzelhändlern, ohne Entwicklungsteams über hyper-zielgerichtete Medien zu konkurrieren, während Echtzeit-Analysen die Feeds iterativ verfeinern.[2][4]
RCS erreicht 70-85 % der US/UK/Deutschland Smartphones, wobei Deutschlands 88 % Abdeckung einige App-Ökosysteme übertrifft. Als Markt mit einer Projektion von 28,2 Milliarden US-Dollar bis 2035 verlagert es Retail Media von der Vor-Ort-/Off-Site-Dominanz hin zu Conversational, Inbox-Native Conversions und definiert die Content-Infrastruktur für Geschwindigkeit und Relevanz neu. InternetRetailing [1]. Infobip [2].
Der Aufstieg von RCS unterstreicht die entscheidende Bedeutung von genauen, aktuellen Produktdaten, insbesondere für Einzelhändler, die sich auf ein hyper-personalisiertes Kundenerlebnis konzentrieren. Dieser Trend unterstreicht die Herausforderungen bei der Verwaltung und Anreicherung von Produktinformationen in großem Maßstab. Lösungen wie NotPIM spielen eine entscheidende Rolle, indem sie die notwendigen Tools bereitstellen, um qualitativ hochwertige Produkt-Feeds sicherzustellen – eine Grundlage für die erfolgreiche Implementierung von RCS und ähnlichen Technologien – und letztendlich Conversions und Kundenzufriedenheit durch diese interaktiven Messaging-Erlebnisse zu steigern.
Common Mistakes in Product Feed Uploads - NotPIM