RCS emerge como un canal de medios minoristas personalizados
Rich Communication Services (RCS), un protocolo de mensajería desarrollado por Google hace más de una década, permite el uso de contenido multimedia enriquecido como imágenes, carruseles, videos, enlaces y pagos directos dentro de las aplicaciones de mensajería telefónica estándar. Con la adopción de Apple a finales de 2024, RCS ha logrado una compatibilidad casi universal con los smartphones, lo que lo posiciona como un canal de alta participación para los medios minoristas que ofrece mensajes interactivos y dirigidos en momentos clave de la compra, como el abandono del carrito o recomendaciones personalizadas.
Los minoristas han reportado ganancias sustanciales en el rendimiento: los carruseles de imágenes en RCS impulsaron las tasas de clics en un 106 %, las tasas de conversión en un 50 % y los ingresos por envío en comparación con los SMS simples; las tasas de apertura superaron el 100 % en algunos casos, con un aumento de los ingresos del 146 % en las campañas dirigidas por ubicación. Los datos de la industria confirman que las tasas de apertura de RCS alcanzan el 72%, las tasas de clics del 15-30% (hasta el 51% en los picos) y las conversiones son un 60-70% más altas que las MMS, con tasas de lectura del 73-92%.[1][2]
Capacidades de RCS en flujos de trabajo minoristas
RCS transforma las notificaciones unidireccionales en interacciones bidireccionales, lo que permite a los usuarios responder, seleccionar opciones o completar acciones como "Comprar ahora" sin cambiar de aplicación. Esto admite casos de uso dinámicos: carruseles de productos para recomendaciones patrocinadas, alertas de reabastecimiento, notificaciones de bajada de precios o promociones de proximidad a la tienda. Los mensajes de recuperación del carrito incorporan imágenes de artículos abandonados con botones de compra, vinculándolos directamente a las conversiones.
La mensajería integra elementos enriquecidos (logotipos, colores, respuestas sugeridas) que reflejan las unidades de anuncios móviles, pero dentro de las bandejas de entrada nativas. La orientación basada en datos aprovecha las compras anteriores, el historial de navegación, la ubicación o los niveles de actividad para la hiperpersonalización, como las ofertas de temporada en regiones específicas.
Hoja de ruta de integración para medios minoristas
Para incrustar RCS, los minoristas lo asignan como un canal CRM propio, una ubicación vendida por la marca o un híbrido. Lanzar con casos medibles como la recuperación de abandono o carruseles patrocinados, asegurando el consentimiento de suscripción y la resolución de identidad para evitar duplicados.
Las opciones de entrega incluyen proveedores de CPaaS para una implementación rápida o Google RBM directo para el control, capturando métricas como el estado de entrega y los clics. Diseñar plantillas para tarjetas enriquecidas, flujos de varios productos o compras guiadas ("¿Qué talla?"), vinculadas a páginas de productos con seguimiento UTM. Dirigirse a segmentos de alto LTV, inactivos o con intención de categoría, probando a través de retenciones para la incrementalidad en las ventas y los márgenes.
Los precios abarcan CPM, CPC, CPA o tarifas patrocinadas; los límites de frecuencia preservan la confianza según las directrices de GSMA. Los pilotos se comparan con SMS/correo electrónico, escalándolos mediante la automatización para activadores como ventas flash.[1]
Impacto en los feeds de productos de comercio electrónico y los estándares del catálogo
RCS exige datos de productos precisos y en tiempo real para potenciar los carruseles y las tarjetas, elevando la calidad del feed de productos. Los feeds deben sincronizar imágenes de alta resolución, precios y disponibilidad al instante, ya que los retrasos socavan la confianza interactiva. Esto acelera el lanzamiento del surtido, lo que permite lanzamientos flash o alertas de reabastecimiento en cuestión de minutos a través de mensajes alimentados por API.
Los estándares del catálogo se ajustan: las entradas requieren atributos estructurados (talla, estilo, relevancia geográfica) para la coincidencia dinámica, lo que reduce las transmisiones genéricas. Los feeds incompletos corren el riesgo de una baja participación, lo que empuja las herramientas sin código para automatizar la validación y el enriquecimiento de feeds.[3]
Product feed - NotPIM
Impulsando la calidad de las tarjetas y las sinergias de IA/Sin código
Los mensajes enriquecidos exponen las lagunas de completitud de la tarjeta: la falta de imágenes o CTA reduce a la mitad los CTR, según los casos de aumento del 30 % tras los cambios de RCS. Los minoristas deben auditarse para obtener metadatos completos (descripciones, variantes), utilizando la IA para generar carruseles a partir de los feeds o sugerir respuestas basadas en el comportamiento.
Las plataformas sin código agilizan la implementación de RCS: plantillas de arrastrar y soltar para unidades publicitarias, sincronización optimizada por IA a través de datos de participación y bucles de personalización automatizados. Esto reduce las barreras, lo que permite a los minoristas de nivel medio competir en medios hiperdirigidos sin equipos de desarrollo, mientras que la analítica en tiempo real refina los feeds de forma iterativa.[2][4]
RCS alcanza al 70-85% de los smartphones de EE. UU./Reino Unido/Alemania, con una cobertura del 88% de Alemania que supera a algunos ecosistemas de aplicaciones. Como un mercado de 28.200 millones de dólares para 2035, cambia los medios minoristas del dominio en el sitio/fuera del sitio hacia conversiones nativas de conversación y bandeja de entrada, redefiniendo la infraestructura de contenido para la velocidad y la relevancia. InternetRetailing [1]. Infobip [2].
El auge de RCS destaca la importancia crítica de los datos de productos precisos y actualizados, especialmente para los minoristas centrados en la participación del cliente hiperpersonalizada. Esta tendencia subraya los desafíos en la gestión y el enriquecimiento de la información de productos a escala. Soluciones como NotPIM desempeñan un papel crucial al proporcionar las herramientas necesarias para garantizar feeds de productos de alta calidad, una base para la implementación exitosa de RCS y tecnologías similares, lo que en última instancia impulsa las conversiones y la satisfacción del cliente a través de estas experiencias de mensajería interactiva.
Common Mistakes in Product Feed Uploads - NotPIM