RCS duikt op als gepersonaliseerd retailmediakanaal
Rich Communication Services (RCS), een door Google ontwikkelde messaging protocol van meer dan een decennium oud, maakt rich media zoals afbeeldingen, carrousels, video's, links en directe betalingen mogelijk binnen standaard telefoonberichten-apps. Met de adoptie door Apple eind 2024 heeft RCS vrijwel universele smartphonecompatibiliteit bereikt, waardoor het zich positioneert als een kanaal met hoge betrokkenheid voor retail media dat gerichte, interactieve berichten levert op belangrijke aankoopmomenten, zoals winkelwagenverlating of gepersonaliseerde aanbevelingen.
Retailers hebben aanzienlijke prestatiewinsten gemeld: afbeeldingscarrousels in RCS verhoogden de click-through rates met 106%, de conversiepercentages met 50% en de omzet per verzending ten opzichte van gewone sms; open rates overtroffen in sommige gevallen een uplift van 100%, met een omzetstijging van 146% door op locatie gerichte campagnes. Branchegegevens bevestigen RCS open rates van 72%, click-through rates van 15-30% (tot 51% in pieken) en 60-70% hogere conversies dan MMS, met read rates van 73-92%.[1][2]
RCS-mogelijkheden in retailworkflows
RCS transformeert eenzijdige meldingen in tweerichtingsinteracties, waardoor gebruikers kunnen antwoorden, opties kunnen selecteren of acties kunnen voltooien zoals "Nu kopen" zonder van app te hoeven wisselen. Dit ondersteunt dynamische use cases: productcarrousels voor gesponsorde aanbevelingen, back-in-stock meldingen, prijsdalingmeldingen, of promoties in de buurt van de winkel. Winkelwagenherstelberichten bevatten afbeeldingen van de achtergelaten artikelen met aankoopknoppen, die direct verband houden met conversies.
Messaging integreert rich elementen — logo's, kleuren, voorgestelde antwoorden — die mobiele advertentie-eenheden weerspiegelen, maar dan binnen native inboxen. Datagestuurde targeting maakt gebruik van eerdere aankopen, browsegeschiedenis, locatie of activiteitenniveaus voor hyperpersonalisatie, zoals seizoensgebonden aanbiedingen in specifieke regio's.
Integratie roadmap voor retail media
Om RCS in te bedden, plaatsen retailers het als een eigen CRM-kanaal, een door het merk verkochte plaatsing of een hybride. Lanceer met meetbare cases zoals verlaten winkelwagenherstel of gesponsorde carrousels, waarbij opt-in toestemming en identiteitsresolutie worden gewaarborgd om duplicaten te voorkomen.
Bezorgopties omvatten CPaaS-providers voor een snelle uitrol of directe Google RBM voor controle, waarbij metrics zoals bezorgstatus en clicks worden vastgelegd. Ontwerp templates voor rich cards, multi-product flows of begeleid winkelen ("Welke maat?"), gekoppeld aan productpagina's met UTM-tracking. Target segmenten met een hoge LTV, 'lapsed' of categorie-intender, en test via holdouts voor incrementaliteit op sales en marges.
Prijzen omvatten CPM, CPC, CPA of gesponsorde fees; frequentie caps behouden vertrouwen per GSMA-richtlijnen. Pilots benchmarken tegen SMS/e-mail, en schalen via automatisering voor triggers zoals flash sales.[1]
Impact op e-commerce product feeds en catalog standards
RCS vereist precieze, real-time productdata om carrousels en cards aan te sturen, waardoor de kwaliteit van de product feed verbetert. Feeds moeten direct afbeeldingen met hoge resolutie, prijzen en beschikbaarheid synchroniseren, aangezien vertragingen het interactieve vertrouwen ondermijnen. Dit versnelt de assortimentsuitrol, waardoor flash launches of back-in-stock meldingen binnen enkele minuten via API-gevoede messaging mogelijk zijn.
Catalog standards worden aangescherpt: entries vereisen gestructureerde attributen (maat, stijl, geo-relevantie) voor dynamische matching, waardoor generieke blasts worden verminderd. Onvolledige feeds riskeren lage betrokkenheid, waardoor no-code tools worden aangedreven om feedvalidatie en -verrijking te automatiseren.[3]
Product feed - NotPIM
Het stimuleren van de kwaliteit van de card en AI/No-Code-synergieën
Rich messages onthullen card compleetheid gaten — ontbrekende visuals of CTA's halveren CTR's, per 30% uplift cases van RCS switches. Retailers moeten controleren op volledige metadata (beschrijvingen, varianten), met behulp van AI om carrousels uit feeds te genereren of antwoorden voor te stellen op basis van gedrag.
No-code platforms stroomlijnen RCS-implementatie: drag-and-drop templates voor advertentie-eenheden, AI-geoptimaliseerde timing via betrokkenheidsdata en geautomatiseerde personalisatielussen. Dit verlaagt de barrières, waardoor mid-tier retailers kunnen concurreren op hypergerichte media zonder dev-teams, terwijl real-time analytics feeds iteratief verfijnen.[2][4]
RCS bereikt 70-85% van de Amerikaanse/Britse/Duitse smartphones, waarbij de dekking in Duitsland van 88% sommige app-ecosystemen overtreft. Als een markt van $28,2 miljard in 2035-projectie verschuift het retail media van on-site/off-site dominantie naar conversational, inbox-native conversies, waarbij de contentinfrastructuur opnieuw wordt gedefinieerd voor snelheid en relevantie. InternetRetailing [1]. Infobip [2].
De opkomst van RCS benadrukt het kritische belang van correcte, actuele productdata, vooral voor retailers die zich richten op hypergepersonaliseerde klantbetrokkenheid. Deze trend onderstreept de uitdagingen bij het beheren en verrijken van productinformatie op schaal. Oplossingen zoals NotPIM spelen een cruciale rol door de tools te bieden die nodig zijn om product feeds van hoge kwaliteit te garanderen – een basis voor de succesvolle implementatie van RCS en vergelijkbare technologieën – waardoor uiteindelijk de conversies en klanttevredenheid worden gestimuleerd door deze interactieve messaging ervaringen.
Common Mistakes in Product Feed Uploads - NotPIM