Acessibilidade no varejo em 2026: o que os novos dados revelam
Novas pesquisas sobre acessibilidade em sites do Reino Unido colocam o varejo entre os setores menos acessíveis para usuários com deficiência. Com base nas Pontuações de Acessibilidade do Google PageSpeed Insights para mais de 1.200 sites do Reino Unido em 14 setores, 63% dos sites de varejo precisam de melhorias de acessibilidade, juntamente com 64% dos varejistas de moda, 70% das marcas de hospitalidade e 79% dos sites de viagens e turismo. Em contrapartida, apenas 8% dos sites de conselhos precisam de melhorias, uma lacuna que está amplamente ligada à aplicação mais rigorosa das obrigações legais baseadas em WCAG para serviços digitais do setor público.
Essa imagem é reforçada por estudos complementares focados especificamente no varejo: uma análise das 100 marcas de varejo mais populares do Reino Unido descobriu que 84% de suas páginas iniciais contêm problemas que podem criar barreiras críticas para usuários com deficiência e que todas as páginas iniciais testadas violam pelo menos um requisito WCAG 2.1 AA. Os problemas mais comuns incluem rótulos ausentes em links e botões, contraste de texto insuficiente e texto alternativo deficiente para imagens. Juntos, esses conjuntos de dados indicam que uma grande parte do e-commerce do Reino Unido atualmente não consegue oferecer uma experiência de uso confiável para clientes com deficiências visuais, auditivas, motoras ou cognitivas.
Por que isso importa comercialmente, e não apenas ética e legalmente
Cerca de um em cada quatro adultos no Reino Unido vive com uma deficiência, e seu poder de gasto agregado - frequentemente referido como o "purple pound" - é estimado em cerca de £274 bilhões por ano. Estimativas de instituições de caridade e especialistas citadas na pesquisa sugerem que a má acessibilidade coloca uma parte significativa desses gastos em risco, com projeções de até £120 bilhões em potencial perda de receita para varejistas devido a experiências inacessíveis. Pesquisas mostram que as consequências são imediatas no checkout: mais da metade dos consumidores relatam abandonar compras por causa de problemas de acessibilidade, e a maioria dos usuários com deficiência afirma que deixará um site completamente se a navegação for difícil ou as interações forem confusas.
Para os operadores de e-commerce, isso transforma a acessibilidade em uma alavanca de crescimento principal, e não em um exercício de conformidade marginal. Os varejistas competem com base nas taxas de conversão medidas em frações de um por cento; perder até mesmo uma pequena parte do tráfego porque os botões não estão rotulados para leitores de tela, os campos de formulário não têm instruções claras ou os tamanhos de fonte são muito pequenos deprime substancialmente a receita ao longo do tempo. Em períodos de pico, como a Black Friday, eventos de vendas ou campanhas sazonais, os defeitos de acessibilidade criam um efeito multiplicador: gastos de mídia mais altos impulsionam mais tráfego para jornadas de compra que uma parcela significativa de usuários não consegue concluir.
Legalmente, a Lei de Igualdade de 2010 exige que as empresas do Reino Unido que fornecem bens ou serviços, incluindo online, façam ajustes razoáveis e antecipem barreiras em vez de esperar por reclamações. Paralelamente, a Lei Europeia de Acessibilidade, agora aplicável na UE, incorpora benchmarks de acessibilidade digital baseados em WCAG nas regras de proteção ao consumidor e de produtos. Embora os varejistas do Reino Unido não estejam mais diretamente vinculados pela lei da UE, muitos atendem consumidores da UE e, portanto, enfrentam expectativas de conformidade e pressão competitiva de operadores que tratam a acessibilidade como um diferencial, e não como uma reflexão tardia.
Infraestrutura de conteúdo: do design do catálogo à geração de feeds
Problemas de acessibilidade no varejo raramente decorrem apenas de modelos de página ou código front-end. Eles estão intimamente ligados à forma como o conteúdo do produto é criado, estruturado e distribuído por toda a pilha - do PIM e CMS ao gerenciamento de feeds e merchandising no site.
Em arquiteturas típicas de e-commerce, as informações e ativos do produto são distribuídos para vários canais por meio de feeds estruturados: marketplaces, mecanismos de comparação de preços, colocações de comércio social e formatos de mídia paga. Quando a acessibilidade não é incorporada a montante - por exemplo, quando os campos de texto alternativo são deixados vazios no PIM, quando os botões são definidos sem rótulos semânticos ou quando as informações de cor são codificadas apenas visualmente em imagens - esses problemas se propagam em todas as colocações a jusante. Isso leva a uma exclusão sistêmica de usuários com deficiência de grandes partes do funil de descoberta e compra de varejo.
Para pesquisa e descoberta, a acessibilidade também se cruza com SEO técnico. Os principais mecanismos de pesquisa estão cada vez mais avaliando sinais de usabilidade, incluindo aspectos relacionados à acessibilidade, como compatibilidade com dispositivos móveis, legibilidade e estabilidade da interação. Embora a pontuação de acessibilidade não seja o único fator nos rankings, há um consenso crescente, refletido nos comentários da indústria, de que os sites acessíveis tendem a ter um desempenho melhor na pesquisa porque são mais fáceis de analisar, navegar e entender, tanto para usuários quanto para rastreadores. Na prática, texto descritivo de link, títulos estruturados, rotulagem consistente e imagens devidamente marcadas melhoram tanto o suporte da tecnologia assistiva quanto a visibilidade orgânica.
Impacto nos feeds de produtos e padrões de catálogo
De uma perspectiva de operações de conteúdo, os dados da Warbox expõem uma lacuna estrutural entre setores como conselhos e instituições de caridade, que mantêm o conteúdo compacto e claramente estruturado para atender ao WCAG, e o varejo, onde o apelo visual e a cópia de marketing geralmente têm precedência. Para catálogos de produtos, isso tem várias implicações:
A riqueza semântica se torna um requisito básico.
Catálogos acessíveis dependem de atributos precisos e legíveis por máquina: a cor deve ser expressa como texto, o tamanho como metadados estruturados, as instruções de material e cuidados como campos claramente rotulados, em vez de incorporados em imagens de estilo de vida. Isso beneficia as tecnologias assistivas e também suporta melhor filtragem, facetas e desempenho de recomendação.Os ativos de imagem e vídeo devem ter contexto descritivo completo.
O texto alternativo para imagens é um dos elementos mais frequentemente ausentes nas auditorias de varejo atuais. Isso não é apenas uma caixa de seleção: o texto alternativo é frequentemente a única maneira de um comprador cego ou com baixa visão interpretar imagens de produtos, diferenças de variantes ou recursos importantes. Para a infraestrutura de conteúdo, isso significa definir fluxos de trabalho obrigatórios de texto alternativo em sistemas DAM ou PIM, aplicar a conclusão de campo por meio de regras de validação e padronizar as diretrizes de estilo para que as descrições sejam informativas, porém concisas.Os esquemas de feed precisam incorporar campos críticos de acessibilidade.
Muitos esquemas de exportação atualmente priorizam campos comerciais (preço, disponibilidade, GTIN, categoria) enquanto tratam o conteúdo relacionado à acessibilidade, como texto alternativo, funções ARIA ou descrições longas, como opcionais ou ignorando-os completamente. À medida que os varejistas atualizam seus modelos de feed para 2026 e além, adicionar campos obrigatórios para texto descritivo, URLs acessíveis (por exemplo, evitando identificadores de fragmentos que quebram leitores de tela) e rotulagem programática fará parte da preparação para o futuro do conteúdo multicanal.Tratamento de erros e padrões de formulário moldam a conversão.
Um dos problemas mais frequentes na acessibilidade que matam a conversão são formulários mal implementados: rótulos ausentes, mensagens de erro ambíguas ou instruções transmitidas apenas por meio de cores. O checkout alimenta vários sistemas (pagamentos, fraude, fidelidade, entrega), mas é a camada de interação front-end que a acessibilidade é ganhada ou perdida. Padronizar os padrões de validação, navegação por teclado e mensagens de erro em todos os fluxos orientados por formulários (cadastro, checkout, devoluções, gerenciamento de assinaturas) se torna uma questão de governança de catálogo e UX, e não apenas uma tarefa de design.
Qualidade e integridade das páginas de detalhes do produto
A pesquisa ressalta que a acessibilidade insuficiente é frequentemente o resultado de decisões de conteúdo tanto quanto técnicas. Para páginas de detalhes do produto (PDPs), isso aparece em três dimensões principais.
Primeiro, integridade: usuários com deficiência são desproporcionalmente sensíveis a informações ausentes ou fragmentadas porque nem sempre podem confiar na inferência visual. Se as informações de tamanho forem mostradas apenas em uma foto de estilo de vida, ou se detalhes cruciais de compatibilidade forem enterrados em um carrossel de imagens sem equivalentes de texto, uma parte significativa dos compradores simplesmente não poderá verificar se o produto atende às suas necessidades. Isso impulsiona o abandono mais alto e, onde as compras ocorrem, aumenta as devoluções.
Em segundo lugar, estrutura: PDPs acessíveis exigem hierarquias de cabeçalho lógicas, seções escaneáveis e layouts previsíveis. Muitos dos setores com melhor desempenho nos rankings de acessibilidade se baseiam em padrões de conteúdo simples: parágrafos curtos, chamadas à ação claras, ruído decorativo limitado. Os PDPs de varejo, por outro lado, costumam acumular módulos de marketing, UGC, cross-sells e promoções, criando páginas densas e complexas. Sem governança de conteúdo estrita e HTML semântico, isso pode sobrecarregar as tecnologias assistivas e confundir os usuários que confiam na navegação por teclado ou leitores de tela.
Em terceiro lugar, componentes de mídia e interação: recursos como visualizadores de 360 graus, guias de tamanho interativos, vídeo embutido ou try-ons AR introduzem novos riscos de acessibilidade se não forem totalmente operáveis por teclado ou não tiverem alternativas de texto. À medida que os varejistas experimentam camadas de experiência mais ricas, cada novo widget deve ser avaliado em relação aos critérios WCAG e integrado ao sistema de design de forma acessível, em vez de ser adicionado como recursos isolados e orientados visualmente.
Velocidade de onboard de sortimento e acessibilidade escalável
Uma preocupação comum no varejo é que a acessibilidade diminua a expansão do sortimento: adicionar texto alternativo obrigatório, testar o contraste de cores e validar a estrutura semântica pode parecer atrito em operações de catálogo em rápido movimento. No entanto, os dados atuais sugerem o oposto: ignorar a acessibilidade introduz arrasto operacional mais tarde no ciclo de vida por meio de aumento de tickets de suporte, abandono de carrinho, tentativas de checkout fracassadas e correções ad hoc.
Para manter o tempo de prateleira competitivo, aumentando os padrões de acessibilidade, os varejistas podem tratar a acessibilidade como parte integrante da produção de conteúdo, e não como uma verificação pós-publicação:
Abordagem de modelos em primeiro lugar.
Se os modelos PDP, PLP e de campanha forem projetados e codificados para atender ao WCAG desde o início, as equipes de conteúdo podem se concentrar em entradas estruturadas, em vez de decisões de layout. Isso reduz a carga cognitiva por SKU e diminui o risco de padrões inconsistentes que interrompem os fluxos de trabalho assistivos.Validação incorporada em ferramentas de conteúdo.
Os gerenciadores de PIM, CMS e feed oferecem cada vez mais verificações de acessibilidade integradas ou conectáveis: validadores de contraste de cores, analisadores de estrutura de cabeçalho, detectores de rótulos de formulários. A integração disso nos fluxos de trabalho de criação permite que os problemas sejam detectados no momento da criação, em vez de durante o controle de qualidade manual, preservando a velocidade de lançamento.Governança por meio de modelos de conteúdo.
Modelos de conteúdo bem definidos (por exemplo, campos obrigatórios de "Descrição acessível" para categorias de produtos-chave; vocabulários controlados para cores e materiais) padronizam a forma como as informações são capturadas. Isso não apenas suporta a acessibilidade, mas também acelera a localização, o onboard de marketplace e o enriquecimento impulsionado por IA.
Sem código, IA e automação em fluxos de trabalho de acessibilidade
A crescente maturidade de ferramentas sem código e assistentes baseados em IA está remodelando a forma como os varejistas podem lidar com a acessibilidade em escala.
Por um lado, construtores sem código e plataformas de baixo código facilitam para as equipes não técnicas criar landing pages, hubs de conteúdo ou microsites promocionais. Sem proteções, isso pode exacerbar os problemas de acessibilidade: layouts personalizados, componentes não padronizados e estilo improvisado com frequência não atendem aos critérios básicos do WCAG. Para evitar isso, os varejistas que adotam pilhas sem código estão cada vez mais se movendo para sistemas de design governados centralmente, onde os componentes reutilizáveis (botões, cartões, formulários, banners) são pré-testados para acessibilidade e expostos como blocos configuráveis, em vez de construídos do zero para cada página.
Por outro lado, a IA oferece maneiras práticas de reduzir o ônus manual da criação de conteúdo acessível. As aplicações atuais incluem:
- Sugerir texto alternativo para imagens com base na visão computacional, que os editores de conteúdo podem verificar e refinar antes de publicar.
- Sinalizar problemas de contraste automaticamente durante o design, recomendando pares de cores compatíveis.
- Detecção de rótulos ausentes ou estruturas de cabeçalho inconsistentes em grandes conjuntos de modelos ou páginas publicadas.
- Geração de resumos acessíveis ou descrições expandidas sob medida para usuários de leitores de tela, especialmente para categorias de produtos complexas.
A maioria dos especialistas adverte que as saídas de IA ainda exigem revisão humana, especialmente em contextos sensíveis e categorias de produtos com nuances. No entanto, usar a IA como uma primeira passagem pode reduzir drasticamente o tempo necessário para aproximar os catálogos herdados dos padrões de acessibilidade sem congelar as atualizações de sortimento. Um exemplo disso é a aplicação prática de Inteligência Artificial para Negócios - NotPIM, que ajuda a agilizar a criação de conteúdo.
Implicações estratégicas para líderes de e-commerce
A convergência de expectativas legais, oportunidade comercial e capacidade tecnológica sugere que a acessibilidade está evoluindo de uma preocupação especializada para uma dimensão principal da estratégia de e-commerce. O contraste entre os setores com forte desempenho de acessibilidade (conselhos, instituições de caridade, alguns serviços públicos) e os que estão atrasados (varejo, viagens, hospitalidade) destaca que a lacuna não é primariamente sobre dificuldade técnica ou custo; é sobre prioridades, governança e arquitetura de conteúdo.
Para operações de varejo e e-commerce mais amplas, a pesquisa atual implica três direções estratégicas:
- Tratar a acessibilidade como parte da infraestrutura de produto e conteúdo, e não apenas como polimento da interface do usuário. Isso significa incorporar padrões em esquemas de feed, modelos PIM, sistemas de design e fluxos de trabalho de criação.
- Usar métricas de acessibilidade juntamente com KPIs tradicionais, como taxa de conversão, valor médio do pedido e visibilidade de pesquisa, reconhecendo que jornadas inacessíveis deprimem sistematicamente o desempenho de maneiras que a análise simples do funil muitas vezes não consegue atribuir.
- Combine a agilidade sem código e a automação com tecnologia de IA com fortes padrões centrais, garantindo que a velocidade da experimentação digital não ocorra à custa da exclusão de milhões de clientes em potencial. Garantir a qualidade das informações do produto por meio do uso de serviços como Product feed - NotPIM é um exemplo de solução.
À medida que mais comércio se move online e as regulamentações se tornam mais rigorosas em todas as jurisdições, a acessibilidade provavelmente se tornará uma expectativa básica do varejo digital, e não um recurso diferenciador. Os setores que adaptarem seus processos de conteúdo, estruturas de catálogo e estratégias de automação em torno de princípios de design inclusivos estarão melhor posicionados para capturar a demanda, reduzir o atrito e construir confiança duradoura com uma parcela maior de seu público. Na prática, as páginas de detalhes do produto exigem uma estratégia abrangente; para isso, é necessário considerar os desafios, benefícios e implementação de processos, explicados em detalhes no artigo Criando uma página de produto: da necessidade de rotina à automação inteligente - NotPIM.
Fontes: InternetRetailing, Warbox Creative, Level Access, PPC Land.
Como fornecedor de soluções PIM, a NotPIM reconhece o papel fundamental do gerenciamento de conteúdo acessível no futuro do e-commerce. Esta pesquisa destaca a mudança de foco em direção a um cenário digital mais inclusivo, onde a qualidade e a estrutura dos dados do produto são fundamentais. A NotPIM foi projetada para ajudar as empresas de e-commerce a lidar proativamente com esses desafios. Nossa plataforma oferece uma solução robusta para padronizar, enriquecer e distribuir dados de produtos, incluindo recursos de acessibilidade importantes, como gerenciamento de texto alternativo e campos de dados estruturados, que são elementos essenciais para uma experiência de compra inclusiva. As capacidades da NotPIM podem ser totalmente realizadas por meio do processo de preparação de dados do produto, que é discutido no artigo Formato CSV: como estruturar dados de produtos para integração perfeita - NotPIM.