RCS становится каналом персонализированной розничной рекламы
Rich Communication Services (RCS), протокол обмена сообщениями, разработанный Google более десяти лет назад, позволяет использовать мультимедийный контент, такой как изображения, карусели, видео, ссылки и прямые платежи в стандартных приложениях для обмена сообщениями. С внедрением Apple в конце 2024 года RCS достиг почти всеобщей совместимости со смартфонами, позиционируя себя как канал с высокой вовлеченностью для розничной рекламы, который доставляет целевые интерактивные сообщения в ключевые моменты покупки, такие как брошенные корзины или персонализированные рекомендации.
Ритейлеры сообщают о существенном росте производительности: карусели изображений в RCS увеличили CTR на 106%, коэффициенты конверсии на 50% и доход с отправки по сравнению с простыми SMS; в некоторых случаях показатели открытий превысили 100%, а доход от таргетированных по местоположению кампаний вырос на 146%. Отраслевые данные подтверждают показатели открытий RCS на уровне 72%, CTR от 15% до 30% (до 51% в пиковые периоды) и конверсии на 60-70% выше, чем у MMS, при этом показатели прочтения составляют от 73% до 92%.[1][2]
Возможности RCS в рабочих процессах розничной торговли
RCS превращает односторонние уведомления в двустороннее взаимодействие, позволяя пользователям отвечать, выбирать варианты или выполнять действия, такие как «Купить сейчас», не переключаясь между приложениями. Это поддерживает динамичные варианты использования: карусели продуктов для спонсируемых рекомендаций, оповещения о поступлении товара, уведомления о снижении цен или акции в магазинах поблизости. Сообщения о восстановлении корзины содержат изображения брошенных товаров с кнопками покупки, напрямую привязанными к конверсиям.
Обмен сообщениями интегрирует богатые элементы — логотипы, цвета, предлагаемые ответы — имитируя рекламные блоки для мобильных устройств, но в собственных входящих сообщениях. Таргетинг на основе данных использует прошлые покупки, историю просмотров, местоположение или уровень активности для гиперперсонализации, например, специальные предложения в определенных регионах.
План интеграции для розничной рекламы
Чтобы внедрить RCS, ритейлеры отображают его как собственный канал CRM, брендированное размещение или гибрид. Запускайте его с измеримыми кейсами, такими как восстановление корзины или спонсированные карусели, обеспечивая получение согласия на участие и разрешение идентификации, чтобы избежать дубликатов.
Варианты доставки включают поставщиков CPaaS для быстрого развертывания или прямое использование Google RBM для контроля, получения таких показателей, как статус доставки и клики. Разрабатывайте шаблоны для богатых card, многопродуктовых потоков или управляемых покупок («Какой размер?»), связанных со страницами продуктов с отслеживанием UTM. Ориентируйтесь на сегменты с высокой LTV, неактивных пользователей или тех, кто проявляет интерес к категории, проводя тестирование посредством hold-out для увеличения продаж и маржи.
Ценообразование охватывает CPM, CPC, CPA или спонсорские сборы; ограничения по частоте сохраняют доверие в соответствии с рекомендациями GSMA. Пилотные проекты сравниваются с SMS/электронной почтой, масштабируясь за счет автоматизации для триггеров, таких как флэш-распродажи.[1]
Влияние на продуктовые фиды и стандарты каталогов электронной коммерции
RCS требует точных данных о продуктах в реальном времени для работы с каруселями и card, повышая качество product feed. Фиды должны мгновенно синхронизировать изображения высокого разрешения, цены и доступность, поскольку задержки подрывают интерактивное доверие. Это ускоряет выпуск ассортимента, обеспечивая мгновенные запуски или оповещения о поступлении товара в течение нескольких минут с помощью обмена сообщениями через API.
Стандарты каталогов ужесточаются: записи требуют структурированных атрибутов (размер, стиль, гео-релевантность) для динамического сопоставления, уменьшая количество типовых рассылок. Неполные фиды рискуют низкой вовлеченностью, подталкивая к использованию инструментов без кода для автоматизации проверки и обогащения фидов.[3]
Product feed - NotPIM
Повышение качества card и синергия AI/No-Code
Rich сообщения раскрывают пробелы в card completeness — отсутствие визуальных эффектов или CTAs вдвое снижает CTR, согласно данным о росте на 30% в случаях перехода с RCS. Ритейлеры должны провести аудит для полной metadata (описания, варианты), используя AI для создания каруселей из фидов или предлагая ответы на основе поведения.
No-code платформы упрощают развертывание RCS: drag-and-drop шаблоны для рекламных блоков, AI-оптимизированное время на основе данных о вовлеченности и автоматизированные циклы персонализации. Это снижает барьеры, позволяя ритейлерам среднего уровня конкурировать в гипертаргетированной рекламе без команд разработчиков, в то время как аналитика в реальном времени итерирует фиды.[2][4]
RCS достигает 70-85% смартфонов в США/Великобритании/Германии, причем охват в Германии (88%) превосходит некоторые экосистемы приложений. Прогнозируется, что к 2035 году рынок вырастет до $28,2 млрд, он переводит розничную рекламу с доминирования на месте/вне сайта к конверсиям в формате разговора, native в inbox, переопределяя инфраструктуру контента с точки зрения скорости и соответствия. InternetRetailing [1]. Infobip [2].
Рост RCS подчеркивает критическую важность точных, актуальных данных о продуктах, особенно для ритейлеров, ориентированных на гиперперсонализированное взаимодействие с клиентами. Эта тенденция подчеркивает проблемы управления и обогащения информацией о продуктах в масштабе. Такие решения, как NotPIM, играют решающую роль, предоставляя инструменты, необходимые для обеспечения высокого качества product feed — основы для успешной реализации RCS и аналогичных технологий — в конечном итоге повышая конверсии и удовлетворенность клиентов благодаря этим интерактивным сообщениям.
Common Mistakes in Product Feed Uploads - NotPIM