Los principales mercados rusos ajustan las políticas para vendedores tras las recomendaciones antimonopolio
Wildberries y Ozon, dos de las mayores plataformas de comercio electrónico de Rusia, han implementado cambios en sus políticas para vendedores en respuesta a las recomendaciones del Servicio Federal Antimonopolio (FAS). Los ajustes abordan varias prácticas que habían sido criticadas por los vendedores y que generaron preocupación por la competencia justa y la transparencia en los mercados digitales. Según el servicio de prensa de la FAS, ambas plataformas han eliminado ahora las polémicas prácticas que previamente perjudicaban a los vendedores, incluyendo el uso del llamado "índice de inventario" y la inclusión automática de productos en promociones sin consentimiento explícito.
Wildberries ha descontinuado la aplicación del índice de inventario, un mecanismo que antes exigía a los vendedores con bajos niveles de inventario que pagaran tarifas de almacenamiento más altas, aceptaran descuentos automáticos en sus productos o retiraran sus productos de los almacenes de la plataforma. La plataforma también ha revisado sus opciones de "Constructor de Tarifas", alineándolas con los términos de la oferta estándar y permitiendo a los vendedores adquirir servicios individuales bajo demanda, en lugar de verse obligados a seleccionar paquetes combinados. Ozon, por su parte, ha vuelto a su modelo anterior para manejar las devoluciones de productos, eliminando la necesidad de que los vendedores hagan un seguimiento manual de cada cancelación y presenten solicitudes separadas para la retirada de artículos. La plataforma también ha introducido una función automatizada de retirada de productos y ha tomado medidas para evitar los bloqueos de cuentas sin una justificación clara.
Estos cambios se producen tras una serie de advertencias e investigaciones por parte de la FAS, que previamente había destacado los riesgos para los intereses de los vendedores y pedido una mayor transparencia en las operaciones del mercado. La FAS había fijado plazos para que ambas plataformas desarrollaran sistemas claros y voluntarios para la participación de los vendedores en campañas promocionales y para proporcionar mecanismos transparentes para descuentos y devoluciones. Las últimas actualizaciones indican que Wildberries y Ozon han cumplido con estas recomendaciones, lo que podría reducir el riesgo de violaciones antimonopolio y mejorar el entorno empresarial general para los vendedores en sus plataformas.
Impacto en la infraestructura del comercio electrónico y en la experiencia del vendedor
Los recientes cambios en las políticas de Wildberries y Ozon representan un cambio significativo en la forma en que los principales mercados interactúan con los vendedores, con implicaciones directas para la infraestructura del comercio electrónico y los flujos de trabajo operativos. Al eliminar el índice de inventario y permitir una selección de servicios más flexible, Wildberries ha reducido las cargas financieras y logísticas para los vendedores, especialmente aquellos con inventarios más pequeños o recursos limitados. Este ajuste no solo nivela el campo de juego para las pequeñas y medianas empresas, sino que también fomenta un mercado más dinámico y competitivo, donde los vendedores pueden controlar mejor sus estrategias de precios e inventario.
La restauración por parte de Ozon del modelo de devolución anterior y la introducción de la retirada automatizada de productos agilizan el proceso para los vendedores, reduciendo los gastos administrativos y minimizando las interrupciones en sus operaciones. Los esfuerzos de la plataforma para abordar los bloqueos de cuentas sin explicación mejoran aún más la confianza y la transparencia, que son fundamentales para mantener un ecosistema de vendedores saludable. Estos cambios contribuyen colectivamente a un entorno más predecible y favorable para los vendedores, donde las empresas pueden centrarse en el crecimiento en lugar de navegar por reglas complejas de la plataforma.
Implicaciones para los product feeds y la gestión de catálogos
Las políticas revisadas de Wildberries y Ozon tienen implicaciones notables para los product feeds y la gestión de catálogos. Con la eliminación de los descuentos automáticos y el requisito de consentimiento explícito del vendedor, los mercados deben ahora asegurarse de que la información de precios en los product feeds refleje con precisión las intenciones del vendedor. Este cambio requiere sistemas de gestión de feeds más robustos que puedan manejar reglas de precios dinámicas y suscripciones promocionales, reduciendo el riesgo de discrepancias entre las expectativas del vendedor y las acciones del mercado. Para la gestión de catálogos, los cambios subrayan la importancia de normas de datos claras y consistentes. Los vendedores deben poder actualizar fácilmente la información de sus productos, incluyendo precios y estado promocional, sin estar sujetos a decisiones unilaterales de la plataforma. Esto requiere que los mercados proporcionen un control más granular sobre los atributos del catálogo y que se aseguren de que las integraciones de feeds admitan actualizaciones en tiempo real. Como resultado, es posible que las plataformas deban invertir en herramientas de gestión de feeds más sofisticadas y en API para facilitar el intercambio de datos sin problemas entre los vendedores y los mercados.
Estándares para la catalogación de productos y la calidad de los datos
Las nuevas políticas también destacan la necesidad de estándares más altos en la catalogación de productos y la calidad de los datos. Con los vendedores recuperando el control sobre los precios y las promociones, la exactitud e integridad de la información del producto se vuelve aún más crítica. Los mercados deben asegurarse de que las entradas del catálogo incluyan todos los detalles relevantes, como precios, disponibilidad y estado promocional, para evitar confusiones y disputas. Este énfasis en la calidad de los datos se extiende al uso de identificadores de productos estandarizados, asignaciones de categorías claras y descripciones de atributos completas.
Además, los cambios animan a los mercados a adoptar prácticas de catalogación más transparentes y predecibles. Los vendedores deben poder entender fácilmente cómo se clasifican y promocionan sus productos, y las plataformas deben proporcionar directrices claras para la gestión de catálogos. Esta transparencia no solo mejora la experiencia del vendedor, sino que también mejora la calidad general del catálogo del mercado, facilitando a los compradores la búsqueda y comparación de productos.
Velocidad de lanzamiento de surtido y eficiencia operativa
Es probable que las políticas revisadas de Wildberries y Ozon aceleren la velocidad de lanzamiento del surtido y mejoren la eficiencia operativa de los vendedores. Al eliminar barreras como los paquetes de servicios obligatorios y los complejos procedimientos de devolución, las plataformas permiten a los vendedores incorporar rápidamente nuevos productos y responder a las demandas del mercado. Esta agilidad es particularmente importante en un entorno de comercio electrónico de ritmo rápido, donde los lanzamientos oportunos de productos pueden marcar una diferencia significativa en el rendimiento de las ventas.
Además, la introducción de la retirada automatizada de artículos y de procesos de devolución simplificados reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para la gestión del inventario. Los vendedores pueden ahora centrarse en las actividades principales del negocio, como el desarrollo de productos y el marketing, en lugar de dedicar un tiempo excesivo a tareas administrativas. Esta eficiencia operativa no solo beneficia a los vendedores individuales, sino que también contribuye a la competitividad general del mercado, ya que una gama más amplia y diversa de productos está disponible para los compradores.
El papel del No-Code y la IA en la automatización del mercado
Los recientes cambios en Wildberries y Ozon también ponen de relieve el creciente papel de las soluciones no-code y basadas en IA en la automatización del mercado. A medida que las plataformas buscan ofrecer servicios más flexibles y transparentes, recurren cada vez más a herramientas no-code que permiten a los vendedores personalizar sus flujos de trabajo y gestionar sus operaciones sin necesidad de amplios conocimientos técnicos. Estas herramientas permiten a los vendedores configurar fácilmente las reglas de precios, las campañas promocionales y la configuración del inventario, lo que reduce la necesidad de intervención manual y minimiza el riesgo de errores.
La automatización basada en IA también está desempeñando un papel crucial en la mejora de la eficiencia y la precisión de las operaciones del mercado. Por ejemplo, los algoritmos de IA pueden ayudar a las plataformas a identificar y señalar posibles discrepancias de precios, optimizar las campañas promocionales y automatizar las tareas rutinarias, como la retirada de productos y el procesamiento de devoluciones. Al aprovechar la IA y las soluciones no-code, los mercados pueden ofrecer una experiencia más fluida y fácil de usar para los vendedores, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y manteniendo altos estándares de calidad de los datos.
Conclusión
La implementación de las recomendaciones de la FAS por parte de Wildberries y Ozon marca un paso significativo hacia un ecosistema de comercio electrónico más transparente y favorable para los vendedores en Rusia. Al abordar los principales problemas y agilizar los procesos operativos, estos cambios no solo benefician a los vendedores individuales, sino que también mejoran la calidad y la competitividad general del mercado. A medida que los mercados sigan evolucionando, el enfoque en los product feeds robustos, los altos estándares para la gestión de catálogos y la adopción de la automatización no-code y basada en IA será fundamental para mantener un entorno de comercio electrónico saludable y dinámico. Estos acontecimientos ponen de manifiesto la importancia de la supervisión reglamentaria y la gobernanza proactiva de la plataforma para dar forma al futuro de los mercados digitales.
El creciente énfasis en la autonomía del vendedor y la exactitud de los datos, como se observa en las recientes actualizaciones de las políticas, pone de relieve el papel fundamental de las soluciones de gestión de la información de productos (PIM). Estos cambios subrayan la necesidad de una gestión eficaz del catálogo y un sólido control de la calidad de los datos. Con NotPIM, las empresas de comercio electrónico pueden agilizar la gestión de sus feeds de productos, acelerar el lanzamiento de nuevos productos y garantizar una información precisa y coherente en los distintos mercados. Esto permite a los vendedores navegar por el cambiante panorama del comercio electrónico de forma más eficaz. Como se analizó en nuestro blog anterior, la gestión adecuada de los feeds es fundamental para el éxito. Comprender cómo crear descripciones de productos que impulsen las ventas también puede mejorar significativamente las ventas en línea. Además de estos puntos, la automatización con tecnología de IA será clave para el crecimiento continuo. La gestión eficaz de los datos de los productos es lo que hace posibles estas estrategias.