Der Aufstieg der Generation Z im DACH-E-Commerce: Was passiert
Der DACH-Markt – bestehend aus Deutschland, Österreich und der Schweiz – erfährt eine bedeutende Veränderung, da die Generation Z als führende Kraft im Online-Einzelhandel auftritt. Neue Forschungen und Beobachtungen von Einzelhändlern bestätigen, dass die Gen Z nicht nur ihre einflussreichsten Ausgabejahre betritt, sondern auch die Erwartungen und betrieblichen Standards für den E-Commerce in der Region neu gestaltet. Bis 2030 wird erwartet, dass die Generation Z fast 20 % der globalen Konsumausgaben ausmacht, und ihr Kaufverhalten bestimmt bereits Veränderungen über verschiedene Kanäle und Prozesse hinweg. Diese Kohorte, die mit Smartphones, sozialen Medien und sofortiger digitaler Befriedigung aufgewachsen ist, verwischt die Grenze zwischen dem Konsum von Inhalten und transaktionalen Aktivitäten und zwingt E-Commerce-Unternehmen dazu, ihre Strategien an jedem Berührungspunkt neu zu überdenken.
Diese Transformation beschränkt sich nicht auf eine Handvoll innovativer Marken – im DACH-Raum haben die Kaufkraft, Werte und die Nachfrage der Gen Z nach digitaler Raffinesse das übliche Online-Shopping-Erlebnis schnell neu definiert. Der Markt reagiert: Mobile-first Design, personalisierte Erlebnisse, Community-getriebene Inhalte und nahtlose Integrationen mit Social Commerce sind schnell zu unverzichtbaren Faktoren geworden. Zusätzlich verstärkt die Nachfrage nach Nachhaltigkeit, beschleunigter Lieferung und Authentizität die Herausforderungen – und die Chancen – für digitale Einzelhändler in der Region.
Warum dieser Trend wichtig ist: Tiefgreifende Auswirkungen auf E-Commerce und Content-Infrastruktur
Auswirkungen auf Produktfeeds und Katalogstandards
Die Erwartungen der Gen Z an Geschwindigkeit, Personalisierung und Omnichannel-Erlebnisse treiben Innovationen darin, wie Händler ihre product feeds verwalten und syndizieren. Einzelhändler müssen sicherstellen, dass ihre product feeds nicht nur hoch strukturiert und vollständig sind, sondern auch nahezu in Echtzeit aktualisiert werden. Dies ist entscheidend, weil Einkaufsvorgänge jetzt oft auf sozialen Plattformen beginnen – und enden – wo Produktinformationen sofort genau und visuell ansprechend sein müssen.
Um diese Erwartungen zu erfüllen, verlassen sich E-Commerce-Unternehmen zunehmend auf dynamische, API-gesteuerte product feeds, die sich an häufige Änderungen im Inventar, bei Preisen oder bei der Verfügbarkeit von Werbeaktionen anpassen können. Der Trend zu Social Commerce, bei dem Käufe direkt auf Plattformen wie Instagram oder TikTok stattfinden, bedeutet, dass veraltete oder inkonsistente Feeds zu gestörten Kundenerlebnissen und verlorenen Verkäufen führen können. Da sich das Kaufverhalten hin zu spontanen und von Influencern getriebenen Käufen verschiebt, wird die Echtzeit-Syndizierung – und die nahtlose Katalogintegration – zu einer grundlegenden Funktion und nicht mehr zu einem Wettbewerbsvorteil.
Als Reaktion darauf entwickeln sich die Katalogstandards schnell weiter. Das Produktinformationsmanagement geht über traditionelle Schemata hinaus, um reichhaltigere Attribute, nutzergenerierte Inhalte (UGC) und lokalisierte Details wie Öko-Zertifizierungen oder gesellschaftlich relevante Tags zu unterstützen. Beispielsweise müssen Attribute wie „Nachhaltigkeit“ oder „Influencer-Bewertungen“ jetzt verfolgt, validiert und direkt in product feeds und product cards angezeigt werden, um das Vertrauen und die Aufmerksamkeit der Gen Z zu gewinnen.
Qualität und Bereicherung von Inhalten: Product Cards als Storytelling-Engines
Die typische Produktdetailseite durchläuft eine große Transformation. Statischer Text und generische Fotos reichen nicht mehr aus – die Gen Z erwartet interaktive, authentische und community-getriebene Inhalte. Laut Branchenanalysen geben 63 % der Gen Z-Käufer Social-Media-Bewertungen und Empfehlungen von Gleichaltrigen als entscheidend für ihre Kaufentscheidungen an (siehe Publicis Sapient). Dementsprechend müssen moderne product cards verifizierte Bewertungen, Unboxing-Videos, Influencer-Testimonials und sofortige Q&A integrieren, oft automatisch aus mehreren Quellen kuratiert.
Dieser Wandel setzt Einzelhändler und SaaS-Lösungsanbieter unter Druck, die Content-Bereicherung zu automatisieren, indem sowohl KI-gestützte Moderation als auch Workflow-Automatisierung genutzt werden, um sicherzustellen, dass das wachsende Volumen an UGC, Bewertungen und Videoinhalten ständig auf Relevanz, Compliance und Engagement-Wert überprüft wird. Da die Gen Z zunehmend intolerant gegenüber allem ist, was an eine „Corporate Voice“ oder generische Behauptungen erinnert, wird es unerlässlich, glaubwürdige Geschichten und echte Erfahrungen neben jedem Produkt darzustellen.
Geschwindigkeit und Agilität: Produkteinführungen und Lifecycle-Management
Für die Gen Z ist Geschwindigkeit kein Extra – sie ist eine Erwartung. Über 90 % der 18- bis 24-Jährigen in der Region kaufen online über mobile Geräte ein und erwarten eine sofortige Entdeckung und ein reibungsloses Checkout (wie aktuelle Umfragen von Comscore und Statista zeigen). Darüber hinaus sind Trends flüchtig, und Produkte können dank sozialer Medien und Influencer-Verstärkung über Nacht viral gehen.
Diese Dynamiken erfordern, dass E-Commerce-Unternehmen ihre content supply chain neu überdenken: vom SKU-Onboarding bis zur Kampagnenaktivierung. Es gibt eine zunehmende Abhängigkeit von No-Code-Automatisierung und KI-gesteuerten Tools, um die Einführung neuer Sortimente zu beschleunigen, saisonale Linien zu aktualisieren oder trendige Produkte schnell zu integrieren – eine Aufgabe, die zuvor von manueller Kategorisierung und Texterstellung abhing. Lösungen, die intelligentes Taxonomiemanagement, automatisierte Bildkennzeichnung und Echtzeit-Lokalisierung integrieren, sind ein wesentlicher Bestandteil moderner Content-Operationen geworden und helfen Marken, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, da sich Trends innerhalb von Tagen statt Quartalen verschieben.
Der Aufstieg von No-Code und KI in E-Commerce-Operationen
Um mit der digitalen Kompetenz der Gen Z und sich schnell ändernden Geschmäckern Schritt zu halten, übernehmen DACH-Einzelhändler No-Code-Plattformen und KI-Tools in Rekordgeschwindigkeit. Dieser Wandel bietet mehrere Vorteile:
- Schnelle Content-Iteration: Händler und Marketingteams können Landing Pages, Produkt-Badges oder Kampagnenabläufe veröffentlichen, testen und anpassen, ohne auf technische Ressourcen warten zu müssen.
- Personalisierte Erlebnisse im großen Maßstab: KI-gestützte Empfehlungssysteme, Chatbots und dynamische Inhaltsblöcke ermöglichen Hyper-Personalisierung – jetzt eine grundlegende Erwartung der Gen Z.
- Kontinuierliche Optimierung: No-Code-Workflows ermöglichen es, A/B-Tests durchzuführen und sofort auf Daten-Einsichten zu reagieren, was die Schleife zwischen Analytik und Ausführung schließt.
Branchen-Trendberichte (wie die von DMEXCO und Web and Crafts) bestätigen diese Bewegung: Händler, die No-Code und KI nutzen, erhöhen sowohl die Markteinführungsgeschwindigkeit als auch die Relevanz und Tiefe ihrer digitalen Kataloge, was positiv mit höheren Konversionsraten und dauerhafterem Engagement bei jüngeren Verbrauchern korreliert.
Datenschutz, Vertrauen und verantwortungsbewusste Personalisierung
Eine der komplexesten Veränderungen im DACH E-Commerce besteht darin, Personalisierung zu managen, ohne die Privatsphäre zu gefährden. Die Gen Z verlangt maßgeschneiderte Angebote, ist aber datenschutzbewusster als jede vorherige Kohorte, insbesondere in Deutschland, Österreich und der Schweiz, wo regulatorische Rahmenbedingungen wie die DSGVO tief in der Konsumkultur verankert sind.
E-Commerce-Plattformen müssen transparente Einwilligungsflüsse gestalten, den Nutzern die Kontrolle über ihre Daten geben und klar kommunizieren, wie die Personalisierung ihnen zugutekommt. KI-gesteuerte Tools zur Content-Personalisierung werden nicht nur auf ihre Effektivität, sondern auch auf ihre Fähigkeit bewertet, explizite Nutzerpräferenzen und lokale Compliance-Standards zu respektieren – ein heikles, aber entscheidendes Balanceakt.
Katalog-Agilität und Nachhaltigkeit: Gen Zs Widersprüche begegnen
Nachhaltigkeit ist ein Kernwert für die Gen Z, doch das Paradoxon, umweltfreundliche Lösungen anzustreben und gleichzeitig an Fast Fashion teilzunehmen oder nach Schnäppchen zu suchen, unterstreicht den Bedarf an flexiblen, transparenten Katalogstrategien. Produktdateninfrastrukturen müssen nun die Anzeige von Nachhaltigkeitsattributen unterstützen, filterbare Öko-Labels implementieren und Lifecycle- oder Trade-in-Programme direkt auf den product cards verknüpfen.
Händler, die nachhaltige Maßnahmen beweisen können – nicht nur behaupten – und Transparenz bis hin zu Lieferantendaten bieten, gewinnen Vertrauen. Gleichzeitig werden Preisvergleichstools und Integrationen mit Second-Hand- oder Zirkular-Commerce-Plattformen in e-commerce feeds eingebettet, wodurch der doppelte Schwerpunkt der Gen Z auf Werte und Erschwinglichkeit widerspiegelt wird.
Die nächste Phase: Gen Z als neuer Benchmark im E-Commerce
Branchenkommentare und aktuelle Ereignisse, wie die DMEXCO 2024, machen deutlich: Die Präferenzen der Gen Z beschleunigen umfassendere Innovationen im E-Commerce, von der Implementierung von Retail Media und dynamischer Preisgestaltung bis zur Verbreitung von immersiven Inhalten und Echtzeit-Käuferinteraktionen. Omnichannel-Treueprogramme, direktes Social Buying und kreative digitale-physische Erlebnisse werden schnell zur Norm – nicht zur Ausnahme.
Für SaaS-Anbieter, Plattform-Entwickler und diejenigen, die komplexe Produktinhaltssysteme verwalten, signalisiert dies eine dauerhafte Veränderung der Erwartungen. Tools und Workflows müssen nun Katalog-Agilität, community-getriebene Inhalte und nahtlose Integrationen sowohl mit sozialen Plattformen als auch mit Fulfillment-Netzwerken ermöglichen, und dabei gleichzeitig die Privatsphäre respektieren und verantwortungsbewusste Datenpraktiken unterstützen.
Während die größte und digital versierteste Generation wirtschaftliche Macht erlangt, werden ihre Widersprüche – Geschwindigkeit und Geduld, Nachhaltigkeit und Erschwinglichkeit, Privatsphäre und Personalisierung – zu grundlegenden Herausforderungen für den gesamten E-Commerce-Stack. Um ihnen gerecht zu werden, bedarf es nicht nur der Technologieübernahme, sondern eines Umdenkens der gesamten Workflows, Content-Standards und Feed-Mechanismen, wie der E-Commerce bisher funktioniert hat.
Für einen tieferen Einblick in das E-Commerce-Verhalten der Gen Z und die technologischen Strategien, die Einzelhändler übernehmen, siehe die aktuellen Beiträge in Web and Crafts und die DMEXCO-Einblicke von DMEXCO.
Expertenfazit von NotPIM
Der Wandel hin zu einem Gen Z-zentrierten E-Commerce unterstreicht den kritischen Bedarf an agilen und robusten Produktdatenmanagement. Bei NotPIM verstehen wir, dass die Erfüllung der Anforderungen der Gen Z an Echtzeit-Updates und bereicherte Inhalte wesentlich ist, um einen Wettbewerbsvorteil zu behalten. Unsere Plattform ermöglicht eine nahtlose Katalogsynchronisierung und automatisierte Content-Erweiterungen, die Einzelhändlern die schnelle Anpassung an sich wandelnde Markttrends und Verbraucher-Erwartungen erleichtert. Die Nutzung dieser Fähigkeiten ist der Schlüssel zum Erfolg im dynamischen DACH-E-Commerce-Umfeld.