Στις 1η Οκτωβρίου 2025, η Ozon θα εφαρμόσει σημαντική αλλαγή στην διαδικασία επιστροφών για τους πωλητές που λειτουργούν κάτω από το πρότυπο Fulfillment by Seller (FBS). Σύμφωνα με την νέα πολιτική, οποιαδήποτε εμπορία ακυρωθεί από τους πελάτες πριν από την παραλαβή ή επιστραφεί χωρίς καταγγελίες σχετικά με την ποιότητα, θα ανακατευθύνεται υποχρεωτικά στα κέντρα διαχείρισης της Ozon για έλεγχο και πιθανή επαναφορά στην αποθήκη. Εξαιρέσεις θα ισχύουν για ορισμένες κατηγορίες, όπως κοσμήματα και προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για αποθήκευση, τα οποία θα συνεχίσουν να επιστρέφονται απευθείας στους πωλητές. Η Ozon θέτει αυτήν την συγκέντρωση ως μέτρο για να τριπλασιάσει την ταχύτητα επαναφοράς των επιστρεφόμενων προϊόντων προς πώληση και να μειώσει τα λογιστικά κόστη συγκεντρώνοντας τις επιστροφές στις δικές της εγκαταστάσεις.
Αυτή η αλλαγή ακολουθεί μια σειρά προσαρμογών στις πολιτικές επιστροφών και διαχείρισης αποθηκών της Ozon τα τελευταία χρόνια, με συνεπή στόχο τη βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας και της εμπειρίας του πελάτη. Σημειωτέον, μέχρι τις 1η Ιουλίου 2025, η Ozon δεν χρεώνει τους πωλητές για την επεξεργασία των επιστροφών σε σημεία παραλαβής· τα τέλη για διάφορες υπηρεσίες επεξεργασίας επιστροφών και διαχείρισης αποθηκών αναμένεται να ισχύουν μετά την ημερομηνία αυτή, με τους πωλητές να ενημερώνονται εκ των προτέρων. Πριν από τον νέο κανόνα, οι έμποροι του FBS είχαν την επιλογή να συγκεντρώνουν μόνοι τους τα ακυρωμένα ή επιστρεφόμενα προϊόντα ή να τα στέλνουν στο αποθηκευτικό κέντρο της Ozon, διατηρώντας τον άμεσο έλεγχο της κατάστασης του εμπορευμάτων τους και της ποιότητας των μετέπειτα καταχωρήσεων. Η υποχρεωτική συγκέντρωση αφαιρεί αυτή την αυτονομία, κάνοντας την Ozon τον κύριο χειριστή για την πλειοψηφία των μη ελαττωματικών επιστροφών.
Η ενημέρωση έρχεται εν μέσω ευρύτερων προσαρμογών τιμών: για αντικείμενα με όγκο άνω των τριών λίτρων, τα τέλη διαχείρισης αποθηκών ανά λίτρο θα αυξηθούν από την 1η Οκτωβρίου – αυξάνονται από 10 σε 15 ρούβλια για αποστολές στα αποθηκευτικά κέντρα της Ozon και από 18 σε 23 ρούβλια για προϊόντα που διαχειρίζονται μέσω FBS. Παρόλο που το βασικό τέλος παράδοσης παραμένει αμετάβλητο και τα περισσότερα προϊόντα χαμηλής αξίας (κάτω από 300 ρούβλια) παραμένουν ανεπηρέαστα, η αύξηση των δασμών για αντικείμενα με μεγάλο όγκο αντιπροσωπεύει μια σαφή αύξηση των λειτουργικών εξόδων για ορισμένους τομείς.
Συνέπειες για τις Λειτουργίες Ηλεκτρονικού Εμπορίου και την Υποδομή Περιεχομένου
Η εισαγωγή της αυτόματης διαδρομής επιστροφών στα αποθηκευτικά κέντρα του marketplace – αντικαθιστώντας την ευέλικτη, με βάση τον πωλητή, διαχείριση αποθηκών – σηματοδοτεί μια σημαντική αλλαγή στην λειτουργική υποδομή της Ozon. Για τον οικοσύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, αυτή η προσαρμογή έχει πολυστρωματικές συνέπειες:
Επίδραση στα Δεδομένα Προϊόντων και τις Ενημερώσεις Αποθεμάτων
Αυτή η αλλαγή απαιτεί μια αλλαγή στον τρόπο διαχείρισης των δεδομένων προϊόντων και των ενημερώσεων αποθεμάτων από τους πωλητές. Μάθετε πώς να δομήσετε τα δεδομένα προϊόντων σας για ομαλή ενσωμάτωση. Η ακριβής και έγκαιρη ενημέρωση είναι κρίσιμη για τη διατήρηση ενός ενεργού και ενημερωμένου καταλόγου, αποφεύγοντας διακοπές στην επεξεργασία δεδομένων προϊόντων. Ο τρόπος διαχείρισης αυτού αποτελεσματικά και η διατήρηση της ακρίβειας των δεδομένων κατά τη διάρκεια αυτής της μεταβατικής περιόδου είναι βασική προτεραιότητα. Μάθετε περισσότερα για τα συχνά λάθη στις μεταφορτώσεις δεδομένων για να αποφύγετε προβλήματα που εμποδίζουν την επιτυχή φόρτωση των καταχωρήσεων.
Ευρύτερες Τάσεις και Προοπτικές
Η εξέλιξη της πολιτικής της Ozon είναι συμπτωματική μιας ευρύτερης τάσης στον τομέα των παγκόσμιων πλατφορμών: οι πλατφόρμες συγκεντρώνουν τον έλεγχο σε σημεία επαφής με το απόθεμα – ειδικά στις επιστροφές – για να βελτιστοποιηθούν η ταχύτητα, η ικανοποίηση του πελάτη και η σταθερή παραγωγή περιεχομένου. Μια τέτοια συγκέντρωση ταιριάζει με την τρέχουσα υιοθέτηση της αυτοματοποίησης, διαχείρισης αποθεμάτων με βάση τα δεδομένα και την δημιουργία smart προϊόντων με τεχνητή νοημοσύνη. Ωστόσο, η ισορροπία μεταξύ της αποτελεσματικότητας της πλατφόρμας και της ελευθερίας των πωλητών παραμένει κρίσιμη, ειδικά σε αγορές όπου η ευελιξία και η εξειδίκευση του εμπόρου είναι βασικοί παράγοντες για την υγεία του οικοσυστήματος.
Οι επόμενες μήνες θα δοκιμάσουν την ανθεκτικότητα του νέου συστήματος της Ozon καθώς οι πωλητές προσαρμόζονται, ενσωματώνοντας την αναβαθμισμένη υποδομή επιστροφών στις λειτουργίες τους. Η μελλοντική συζήτηση θα επικεντρωθεί στην πραγματική ταχύτητα επεξεργασίας επιστροφών, στην ποιότητα των επανακαταχωρημένων προϊόντων και στις επιπτώσεις στον καταλογο, την ολοκληρότητα του καταλόγου και την εμπιστοσύνη των πελατών. Ο τρόπος με τον οποίο η Ozon θα διαχειριστεί αυτές τις δυσκολίες λειτουργίας και φήμης – και πώς θα ενημερώσει την βάση πωλητών για αλλαγές και αποτελέσματα – θα διαμορφώσει την θέση της ως πρωτοπόρος και συνεργάτης στο πλαίσιο του marketplace.
Σχετικές ενημερώσεις και σχόλια πωλητών μπορούν να βρεθούν στα ρωσικά μέσα ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως το Retailer.ru και το Vedomosti, τα οποία παρέχουν συνεχείς αναλύσεις για τις μεταρρυθμίσεις υποδομής που αλλάζουν την αγορά.
Σχόλια NotPIM: Αυτή η αλλαγή επισημαίνει την αυξανόμενη πίεση στις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου για την βελτιστοποίηση του ρεύματος των αποθεμάτων και τη διατήρηση συνοπτικών δεδομένων προϊόντων. Αυτή η συγκεντρωμένη διαδικασία επιστροφών απαιτεί ισχυρά συστήματα διαχείρισης δεδομένων προϊόντων. Το NotPIM βοηθά τους πελάτες μας να αντιμετωπίζουν δυσκολίες όπως αυτή, απλοποιώντας τη διαδικασία διαχείρισης των δεδομένων προϊόντων τους και εξασφαλίζοντας ακρίβεια και αποτελεσματικότητα. Απευθύνεται στην κρίσιμη ανάγκη ομαλής ενσωμάτωσης με τους εξελισσόμενους κανόνες της αγοράς, ελαχιστοποιώντας τις διακοπές στις επιχειρηματικές λειτουργίες κατά τη διάρκεια αυτών των αλλαγών. Η τάση προς τη διαχείριση επιστροφών που βασίζεται στην πλατφόρμα θα αυξήσει πιθανώς την ζήτηση για εργαλεία διαχείρισης τεράστιων καταλόγων προϊόντων σε δυναμικά περιβάλλοντα.