Το Macy's, ένα από τα πιο καθιερωμένα λιανικά καταστήματα των Ηνωμένων Πολιτειών, εντείνει την εξάρτησή του από την αυτοματοποίηση και την τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ) σε ένα ευρύ πρόγραμμα ψηφιακής μεταμόρφωσης. Κατά τη διάρκεια μιας πρόσφατης βιομηχανικής διάσκεψης, η ηγεσία της εταιρείας εξέθεσε σχέδια για τη μετεγκατάσταση των εργασιών σε υποδομές cloud, την απλοποίηση των λειτουργιών IT και την ενσωμάτωση της ΤΝ σε όλες τις επιχειρησιακές διαδικασίες. Αυτές οι πρωτοβουλίες που βασίζονται στην τεχνολογία αποτελούν βασικό πυλώνα στο τριετές σχέδιο αναδιάρθρωσης του Macy's, γνωστό ως "Bold New Chapter". Τώρα, 18 μήνες μετά την έναρξη της εκτέλεσής του, αυτή η στρατηγική στοχεύει στην παροχή μιας πιο οικονομικής, ευέλικτης και πελατοκεντρικής λιανικής εμπειρίας.
Η μεταμόρφωση παράγει μετρήσιμες επιχειρησιακές επιδράσεις: Το Macy's ανακοίνωσε την ισχυρότερη επίδοση πωλήσεων σε σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο στο Q2 του 2025, μετά από μια παρατεταμένη περίοδο πτώσης, αποδίδοντας αυτά τα αποτελέσματα, εν μέρει, στην επιτάχυνση που επιτεύχθηκε μέσω διαδικασιών υποβοηθούμενων από ΤΝ. Παρά τις αντίξοες συνθήκες, όπως οι δασμοί και οι ευρύτερες οικονομικές πιέσεις, η μεταρρύθμιση στηρίζεται σε διπλές προτεραιότητες – την βελτιστοποίηση των φυσικών καταστημάτων και τις περιεκτικές αναβαθμίσεις των ψηφιακών δυνατοτήτων, συμπεριλαμβανομένης της αυτοματοποίησης και της ενσωμάτωσης γενετικής ΤΝ.
Επιπτώσεις στην Υποδομή Περιεχομένου Ηλεκτρονικού Εμπορίου
Επίδραση στους Καταλόγους Προϊόντων
Η υιοθέτηση από το Macy's των κεντρικών λειτουργιών cloud και της αυτοματοποίησης με ΤΝ επιτρέπει τον έλεγχο σε πραγματικό χρόνο των πολύπλοκων καταλόγων προϊόντων. Όταν οι εργασίες εκτελούνται σε ευέλικτες, αναβαθμιζόμενες πλατφόρμες cloud, οι ενημερώσεις χαρακτηριστικών προϊόντων, οι προσαρμογές τιμών και οι ενδείξεις κατάστασης αποθεμάτων μπορούν να προωθηθούν άμεσα σε κάθε σημείο επαφής με τον καταναλωτή – αγορές, συνεργαζόμενους καναλιούς και ιστοσελίδες μάρκας. Αυτή η σύνδεση ελαχιστοποιεί την καθυστέρηση και τους κινδύνους σφαλμάτων που συχνά συνδέονται με τις χειροκίνητες ροές δεδομένων, διασφαλίζοντας ότι οι κατάλογοι προϊόντων παραμένουν ενημερωμένοι και ανθεκτικοί σε ανταγωνιστικά ψηφιακά τοπία. Η χρήση της ΤΝ όχι μόνο επιταχύνει την βελτιστοποίηση των καταλόγων, αλλά διευκολύνει και τη δυναμική διαχείριση της ποικιλίας προϊόντων? αυτό σημαίνει ότι το Macy's μπορεί να αντιδράσει πιο γρήγορα στις μεταβολές της ζήτησης, στις περιόδους προώθησης ή στις διακοπές της αλυσίδας εφοδιασμού, διατηρώντας τις προσφορές σχετικές και διαθέσιμες. Δείτε πώς η NotPIM μπορεί να απλοποιήσει τη διαχείριση καταλόγων προϊόντων για την επιχείρησή σας εδώ.
Τυποποίηση και Εμπλουτισμός Καταλόγου
Η ψηφιακή αναμόρφωση του Macy's προωθεί τη διακυβέρνηση και την τυποποίηση των δεδομένων καταλόγου. Η μετεγκατάσταση σε υποδομές cloud επιτρέπει τη σταθερή διαχείριση του σχήματος και την τυποποίηση των δεδομένων προϊόντων σε όλες τις κατηγορίες και τους καναλιούς. Εργαλεία εμπλουτισμού, που βασίζονται στην ΤΝ – ιδιαίτερα εκείνα που χρησιμοποιούν γενετικά μοντέλα – ενισχύουν το βάθος και την ποιότητα των εγγραφών του καταλόγου προϊόντων. Για παράδειγμα, το Macy's μπορεί να δημιουργήσει αυτόματα λεπτομερείς περιγραφές προϊόντων, φύλλα τεχνικών προδιαγραφών και περιγραφές στυλ ζωής που βελτιώνουν την ανακάλυψη και την μετατροπή. Αυτές οι δυνατότητες αυξάνουν το συνολικό πρότυπο ακρίβειας και πληρότητας του καταλόγου, μειώνοντας τον κίνδυνο σύγχυσης των καταναλωτών και επιτρέποντας πιο προηγμένες λειτουργίες φιλτραρίσματος, αναζήτησης και εξατομίκευσης στον ιστότοπο.
Σταθερά πρότυπα καταλόγου υποστηρίζουν επίσης τις φιλοδοξίες του Macy's για αγορές. Ελέγχοντας τη ταξινόμηση και την ποιότητα του περιεχομένου, ο λιανοπωλητής μπορεί να ενσωματώσει γρήγορα συνεργάτες τρίτων μερών χωρίς να υπονομεύσει την ακεραιότητα ή την χρησιμότητα των καταχωρήσεων προϊόντων – μια βασική πρόκληση στις λειτουργίες αγοράς. Μάθετε περισσότερα για τη δημιουργία αποτελεσματικών περιγραφών προϊόντων εδώ.
Ποιότητα και πλήρης εικόνα προϊόντων
Κρίσιμο συστατικό της υποδομής περιεχομένου του Macy's είναι η εστίαση στην ενίσχυση της πτυχής "αφήγησης" των καρτών προϊόντων, όπως αναφέρεται σε δηλώσεις της εταιρείας. Οι ροές εργασίας που βασίζονται σε ΤΝ μπορούν να συνθέσουν οπτικά περιουσιακά στοιχεία, σχόλια πελατών, τεχνικές προδιαγραφές και περιεχόμενο σύνταξης σε σελίδες προϊόντων, που είναι πλουσιότερες και πιο σχετικές. Η αυτοματοποίηση επιτρέπει στο Macy's να παρακολουθεί και να ενημερώνει συνεχώς τα στοιχεία των καρτών προϊόντων, βελτιστοποιώντας τα πάντα, από την επιλογή και τη διάταξη εικόνων έως τα μεταδεδομένα SEO και τις ευκαιρίες cross-selling. Το τελικό αποτέλεσμα είναι μια πιο ελκυστική, πληροφοριακή εμπειρία αγορών, που συνδέεται άμεσα με βελτιωμένη μετατροπή και μειωμένα ποσοστά εγκατάλειψης.
Επιπλέον, η γενετική ΤΝ και η αυτοματοποίηση απλοποιούν την επιθεώρηση και την συμμόρφωση των καρτών προϊόντων, διασφαλίζοντας ότι οι ρυθμιστικές γνωστοποιήσεις, οι πληροφορίες εγγύησης και οι δυνατότητες προσβασιμότητας διατηρούνται σωστά σε ολόκληρο το τεράστιο διαθέσιμο assortments του Macy's. Αυτό μειώνει το χειροκίνητο κόστος στις λειτουργίες περιεχομένου, ενώ παράλληλα ορίζει πρότυπα πληρότητας στον κλάδο. Μάθετε πώς να δομήσετε τα δεδομένα προϊόντων για απρόσκοπτη ενσωμάτωση και να αποφύγετε συχνά λάθη στις μεταφορτώσεις καταλόγων προϊόντων, όλα με τη NotPIM εδώ.
Ταχύτητα ενεργοποίησης ποικιλίας προϊόντων
Η αναμόρφωση του Macy's απελευθερώνει την επέκταση της ποικιλίας προϊόντων από τους περιορισμούς των παλαιών συστημάτων IT και των απομονωμένων ομάδων λειτουργίας. Με τα cloud-based συστήματα και την υποβοήθηση ΤΝ, τα νέα προϊόντα μπορούν να ενσωματωθούν, να κατηγοριοποιηθούν και να δημοσιευτούν σε όλο το ψηφιακό οικοσύστημα του Macy's σε ώρες αντί για μέρες ή εβδομάδες. Η αυτοματοποιημένη ενσωμάτωση και οι ελέγχοι συμμόρφωσης επιταχύνουν περαιτέρω την εισαγωγή νέων SKU, ενώ ελαχιστοποιούν τον κίνδυνο σφαλμάτων ή μη συμμόρφωσης.
Αυτή η πλεονεκτία ταχύτητας είναι ιδιαίτερα εμφανής στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας "Reimagine 125" του Macy's, όπου τα ανασχεδιασμένα καταστήματα λειτουργούν ως κόμβοι για την περιστροφή του αποθέματος και τη δυναμική εμπορική διαχείριση. Το συνδυαστικό αποτέλεσμα της ταχείας δημιουργίας περιεχομένου και της omnichannel εκπλήρωσης σημαίνει ότι το Macy’s μπορεί να εκτελέσει αλλαγές ποικιλίας σε υψηλή συχνότητα – κρίσιμη για την αξιοποίηση τάσεων, εποχιακών εκδηλώσεων και συνεργασιών. Εξερευνήστε πώς να δημιουργήσετε μια σελίδα προϊόντων από τυπική ανάγκη σε έξυπνη αυτοματοποίηση για να επιτύχετε αυτή την ταχύτητα στη διαχείριση δεδομένων προϊόντων εδώ.
Χρήση μη-κωδικοποίησης και ΤΝ
Η μετακίνηση του Macy's προς την αυτοματοποίηση χαρακτηρίζεται επίσης από την ανάπτυξη πλατφορμών μη-κωδικοποίησης και οργάνωση διαδικασιών με βάση την ΤΝ. Αυτά τα εργαλεία δημοκρατικοποιούν τη διαχείριση περιεχομένου δίνοντας την δυνατότητα σε μη τεχνικές ομάδες να:
- Προσαρμόζουν σελίδες προϊόντων και περιεχόμενο καμπανιών.
- Ρυθμίζουν ροές δεδομένων χωρίς μηχανική υποστήριξη.
- Εκτελούν τεστ χωρισμού ή ξεκινούν εμπορικές πειραματικές εφαρμογές σε μεγάλη κλίμακα.
Η αξιοποίηση λύσεων μη-κωδικοποίησης σε συνδυασμό με την ΤΝ μειώνει περαιτέρω το λειτουργικό κόστος, γεφυρώνει την επικοινωνία μεταξύ των επιχειρηματικών και τεχνολογικών τμημάτων και υποστηρίζει την συνεχή βελτίωση σε όλο το λιανικό οικοσύστημα. Αυτή η δημοκρατικοποίηση μειώνει επίσης την εξάρτηση από εξειδικευμένο τεχνικό προσωπικό, καθιστώντας τις λειτουργίες περιεχομένου του Macy's πιο ανθεκτικές σε μεταβολές στην αγορά εργασίας.
Στρατηγική Σημασία στο Τοπίο του Ηλεκτρονικού Εμπορίου
Το Macy's πλοηγείται σε ένα λιανικό περιβάλλον όπου οι ψηφιακές αλληλεπιδράσεις καταλαμβάνουν πλέον το μεγαλύτερο μέρος της εμπειρίας των πελατών και οι προσδοκίες των καταναλωτών για ταχύτητα, πληρότητα και σχετικότητα αυξάνονται συνεχώς. Οι επενδύσεις της εταιρείας στην αυτοματοποίηση αντιμετωπίζουν αυτές τις απαιτήσεις άμεσα, καθιστώντας την υποδομή περιεχομένου της τόσο αναβαθμιζόμενη όσο και προσαρμόσιμη. Καθώς οι ψηφιακές πωλήσεις του Macy's έχουν αυξηθεί σε 36,8% των συνολικών εσόδων, η ποιότητα, η ταχύτητα και η εξατομίκευση του περιεχομένου έχουν γίνει καθοριστικοί παράγοντες για την διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό.
Η ΤΝ και η αυτοματοποίηση δεν υποστηρίζουν μόνο τις βασικές επιχειρησιακές αποδοτικότητες – όπως η ορατότητα αποθέματος και η ευελιξία των τιμών – αλλά απελευθερώνουν και δυνατότητες προηγμένης εξατομίκευσης και συμμετοχής. Για παράδειγμα, το Macy's μπορεί να προσφέρει εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων, στοχευμένες προσφορές και ανταποκρινόμενη υποστήριξη πελατών, όλα βασισμένα σε ενοποιημένες ροές δεδομένων και προσαρμοστικά μοντέλα μηχανικής μάθησης. Αυτές οι δυνατότητες δημιουργούν μια αυτοενισχυόμενη ροή για την лояльность πελατών, η οποία αντιπροσωπεύει τώρα το 70% των συναλλαγών του Macy's.
Η προσέγγιση του λιανοπωλητή αποτελεί παράδειγμα ενός ευρύτερου κλάδου μεταβάσεων από σταδιακή ψηφιακή προσαρμογή σε θεμελιώδη ανανέωση, όπως αποδεικνύεται από την κλάδο υιοθέτηση των υποδομών cloud και της μηχανικής μάθησης στη διαχείριση καταλόγων, την εμπορική διαχείριση και τη διανομή περιεχομένου. Η δέσμευση του Macy's σε μια ισορροπημένη στρατηγική – λογική αξιοποίηση του φυσικού χώρου του, ενώ δημιουργείται ένα omnichannel, αυτοματοποιημένο μοντέλο – το τοποθετεί ως προπομπό της μεταμόρφωσης του λιανικού εμπορίου.
Υποθέσεις και κίνδυνοι του κλάδου
Παρά αυτές τις προόδους, η υιοθέτηση της αυτοματοποίησης και της ΤΝ δεν είναι χωρίς κινδύνους. Υψηλά αρχικά κόστη, προκλήσεις διαχείρισης αλλαγών και πιθανή ασυνέπεια στο περιεχόμενο που παράγεται από την ΤΝ παραμένουν ανησυχίες σε ολόκληρο τον κλάδο. Πρόσφατες έρευνες δείχνουν ότι πάνω από το 60% των ηγετών του λιανικού εμπορίου εκφράζουν ανησυχία σχετικά με την εξασφάλιση ποιότητας και τη σταθερότητα της εταιρείας, καθώς οι λειτουργίες αυτοματοποιούνται. Το Macy's πρέπει να συνεχίσει να παρακολουθεί και να βελτιώνει τις εφαρμογές ΤΝ, ώστε να μην απομακρύνει τους πελάτες ή υπονομεύσει την εμπιστοσύνη στην εταιρεία.
Επιπλέον, καθώς το Macy's στρέφεται προς την αυτοματοποίηση του περιεχομένου, υπάρχουν ερωτήματα σχετικά με την μακροπρόθεσμη αντοχή των περιθωρίων σε συνθήκες πιέσεων στις αλυσίδες εφοδιασμού και γεωπολιτικής αστάθειας. Οι προσπάθειες της εταιρείας να μειώσει την εξάρτηση από εισαγωγές και να βελτιστοποιήσει τις τιμές αντανακλούν προσεκτική προετοιμασία, αλλά απαιτούν συνεχή επιφυλακή καθώς εξελίσσεται ο κλάδος.
Συμπεράσματα
Η επιτάχυνση του Macy's στην υιοθέτηση της αυτοματοποίησης και της ΤΝ αναδιαμορφώνει ριζικά την υποδομή του ηλεκτρονικού του εμπορίου και του περιεχομένου, οδηγώντας σε μεγαλύτερη ταχύτητα, βάθος και πληρότητα σε όλη την αλυσίδα αξίας του λιανικού εμπορίου. Η ολοκληρωμένη προσέγγιση – που περιλαμβάνει μετεγκατάσταση σε cloud, τυποποίηση καταλόγων, εμπλουτισμό καρτών προϊόντων και χρήση πλατφορμών μη-κωδικοποίησης – λειτουργεί ως πρότυπο για την σύγχρονη ανανέωση του λιανικού εμπορίου. Με ορατές ενδείξεις ανάπτυξης, η εξέλιξη του Macy's δείχνει πώς η ψηφιακή μεταμόρφωση σε μεγάλη κλίμακα μπορεί να δημιουργήσει πελατοκεντρικά, ανθεκτικά επιχειρηματικά μοντέλα που μπορούν να ευδοκιμήσουν στην επόμενη εποχή του λιανικού εμπορίου.
Πηγές: Retail Dive, AInvest.
Επισκόπηση ειδικού NotPIM: Αυτή η είδηση εστιάζει σε μια κρίσιμη τάση στο ηλεκτρονικό εμπόριο: η ανάγκη για ισχυρή, αυτοματοποιημένη διαχείριση περιεχομένου. Η προσέγγιση του Macy's υπογραμμίζει τη σημασία της ΤΝ και των λύσεων cloud για την κλιμάκωση των λειτουργιών διαχείρισης περιεχομένου. Η NotPIM αντιμετωπίζει ακριβώς αυτά τα ζητήματα, απλοποιώντας και αυτοματοποιώντας τη διαχείριση δεδομένων προϊόντων από άκρου σε άκρο. Αναμένουμε ότι η ανάγκη για αποδοτικά, ευέλικτα και προσαρμόσιμα συστήματα όπως το NotPIM θα συνεχίσει να αυξάνεται καθώς οι λιανοπωλητές αντιμετωπίζουν αυξανόμενη πίεση για την ανταπόκριση στις απαιτήσεις ευελιξίας και για την βελτιστοποίηση των λειτουργιών τους.