La 1 octombrie 2025, Ozon va introduce o modificare majoră în procesul de returnare pentru vânzătorii care operează în cadrul modelului de îndeplinire a comenzilor de către vânzători (FBS). Conform noii politici, orice marfă anulată de clienți înainte de ridicare sau returnată fără reclamații privind calitatea va fi redirecționată obligatoriu către centrele de îndeplinire a comenzilor Ozon pentru inspecție și eventual reintroducere în stoc. Vor exista excepții pentru anumite categorii, cum ar fi bijuteriile și produsele nepotrivite pentru depozitare, care vor continua să fie returnate direct vânzătorilor. Ozon poziționează această centralizare ca o măsură pentru a tripla viteza de relistare a mărfurilor returnate și pentru a reduce costurile logistice prin agregarea retururilor în propriile sale facilități.
Această schimbare urmează o serie de ajustări ale politicilor de returnare și logistică Ozon în ultimii ani, orientate constant către îmbunătățirea eficienței operaționale și a experienței clientului. În mod remarcabil, până la 1 iulie 2025, Ozon nu percepe vânzătorilor taxe pentru procesarea retururilor la punctele de ridicare; taxele pentru diverse servicii de procesare a retururilor și servicii logistice sunt așteptate după această dată, vânzătorii fiind notificați în prealabil. Înainte de regula nouă, comercianții FBS aveau opțiunea de a colecta singuri stocul anulat sau returnat sau de a-l trimite în depozitul Ozon, păstrând controlul direct asupra stării inventarului lor și a calității listierilor ulterioare. Centralizarea obligatorie elimină această autonomie, făcând Ozon responsabil principal pentru majoritatea retururilor nedisfuncționale.
Actualizarea vine în contextul unor ajustări mai ample de prețuri: pentru articolele care depășesc trei litri în volum, taxele logistice pe litru vor crește la 1 octombrie – crescând de la 10 la 15 ruble pentru expedierile către depozitul Ozon și de la 18 la 23 de ruble pentru mărfurile gestionate de FBS. În timp ce taxa de bază de livrare va rămâne neschimbată și majoritatea produselor cu valoare scăzută (sub 300 de ruble) nu sunt afectate, creșterea tarifelor pentru articolele de mari dimensiuni reprezintă o creștere concretă a costurilor de îndeplinire a comenzilor pentru anumite segmente.
Implicații pentru operațiunile de comerț electronic și infrastructura de conținut
Introducerea rutării automate a retururilor către depozitele marketplace-ului – înlocuind logistica flexibilă, orientată spre vânzători – marchează o schimbare notabilă în infrastructura operațională a Ozon. Pentru ecosistemul de comerț electronic, această ajustare are implicații multiple:
Impact asupra datelor de produse și actualizărilor de inventar
Această schimbare necesită o modificare a modului în care vânzătorii își gestionează datele de produse și actualizările de inventar. Aflați cum să structurați datele de produs pentru o integrare facilă. Actualizările corecte și prompte sunt esențiale pentru menținerea unui catalog live și actualizat, evitând întreruperile în procesarea datelor de produse. Modul în care se gestionează eficient acest aspect și se menține acuratețea datelor în timpul acestei tranziții este crucial. Aflați mai multe despre greșelile frecvente în încărcarea datelor pentru a evita problemele care împiedică listarea produselor dvs. să fie încărcate cu succes.
Tendințe și perspective mai largi
Evoluția politicii Ozon este simptomatică pentru o tendință mai largă în sectorul global al marketplace-urilor: platformele consolidează controlul asupra punctelor de contact cu inventarul – în special retururile – pentru a optimiza viteza, satisfacția clienților și producerea unui conținut consistent. O astfel de centralizare se aliniază cu adoptarea continuă a automatizării, a gestionării datelor bazate pe inventar și a curării produselor bazată pe inteligența artificială. Cu toate acestea, echilibrul dintre eficiența platformei și autonomia vânzătorilor rămâne precar, în special pe piețe în care flexibilitatea și specializarea comercianților sunt esențiale pentru sănătatea ecosistemului.
Lunile următoare vor testa reziliența noului proces al Ozon pe măsură ce vânzătorii se adaptează, integrând infrastructura revizuită de returnare în modelele lor operaționale. Comentariile suplimentare din industrie se vor concentra probabil pe viteza reală de procesare a retururilor, calitatea inventarului relisat și impactul asupra infrastructurii de conținut, integrității catalogului și încrederii clienților. Modul în care Ozon va gestiona aceste provocări operaționale și de imagine – și modul în care va comunica modificările și rezultatele către baza sa de comercianți – va modela reputația sa ca inovator și partener marketplace.
Actualizări relevante și comentarii ale vânzătorilor pot fi găsite în mass-media de comerț electronic din Rusia, cum ar fi Retailer.ru și Vedomosti, care oferă analize continue ale reformelor de infrastructură care schimbă piața.
Comentariu NotPIM: Această schimbare evidențiază presiunea crescândă asupra afacerilor de comerț electronic de a optimiza fluxul de inventar și de a menține datele produselor consistente. Acest proces centralizat de returnare necesită sisteme robuste de gestionare a datelor produselor. NotPIM îi ajută pe clienții noștri să gestioneze provocări precum acesta prin simplificarea procesului de gestionare a datelor de produs și prin asigurarea acurateții și eficienței datelor. Acesta abordează nevoia crucială de integrare perfectă cu regulile marketplace-ului în evoluție, minimizând întreruperile operațiunilor comerciale în timpul acestor schimbări. Tendința către gestionarea retururilor orientată spre platformă va creste probabil cererea de instrumente pentru a gestiona cataloage masive de produse în medii dinamice.