В мире e-commerce мы часто привыкаем к инструментам, которые вроде бы помогают нам работать, но при ближайшем рассмотрении оказываются костылями для неидеальных процессов. Трекеры задач — яркий пример. Они появились, потому что работа над контентом в интернет-магазине всегда была хаотичной, а хаос нужно было как-то фиксировать и упорядочивать.
Ведь если взять любой магазин, особенно тот, что работает с несколькими поставщиками, — там ежедневно десятки, а иногда и сотни карточек товаров проходят через руки контент-менеджеров. Нужно завести новый товар, проверить характеристики, добавить фотографии, описания, распределить по категориям, сверить остатки, уточнить цену. Это только на первый взгляд кажется, что всё просто. На практике — целая цепочка согласований, проверок и доработок.
Чтобы этот процесс не разваливался, магазины годами внедряли трекеры. Trello, Asana, Jira, Bitrix24 — неважно что, суть всегда одна: создать карточку задачи, присвоить исполнителя, задать дедлайн, ждать, проверять, отправлять на доработку. И так по каждому товару.
Иллюзия контроля
Самая большая ловушка в этой истории в том, что трекер создаёт иллюзию контроля. Кажется, что всё под присмотром, потому что у каждой задачи есть статус и ответственный. Но сам процесс от этого быстрее или проще не становится. Более того, в e-commerce обработка контента часто идёт волнами: сегодня поставщик выгрузил 200 товаров, завтра 50, а через неделю — 1000. И вот на доске задач у вас уже висит гора карточек, которую физически невозможно разобрать быстро.
Что делают магазины? Начинают дробить работу: приоритет — дорогие товары или бестселлеры, всё остальное «подвисает». В итоге часть ассортимента в магазин попадает с задержкой или вообще не попадает. А это значит, что вы уже проигрываете конкуренцию на уровне товарной матрицы, хотя на бумаге у вас всё «под контролем».
Пример из жизни: когда трекер — тормоз, а не помощник
В одном крупном магазине электроники трекер задач выглядел как поле боя. Отдельная колонка — «новые товары», отдельная — «в работе», отдельная — «проверка», отдельная — «готово к публикации». Звучит красиво, но если заглянуть внутрь, там висели карточки по товарам, которые поставщик передал ещё два месяца назад.
Почему? Потому что, пока задача шла по всей цепочке, менялись цены, остатки и даже фото. Приходилось начинать всё заново. И трекер тут не виноват — он всего лишь отражал, насколько сам процесс устарел.
Когда трекер становится ненужным
Представьте, что у вас вообще нет этой цепочки ручных действий. Поставщик передал фид — система автоматически его приняла, обработала, нормализовала данные, добавила фото, распределила по категориям, проверила дубликаты, выдала готовую карточку товара, которая уже соответствует стандартам вашего магазина.
Это не фантазия — это то, что делает NotPIM.com. Мы убираем саму причину, по которой трекеры нужны для контент-отдела. У вас нет задачи «создать карточку товара» — потому что она уже создана. Нет задачи «сверить остатки» — потому что остатки всегда актуальны. Нет задачи «заменить фото» — потому что фотографии проходят автоматическую проверку и подгружаются корректно.
Вместо десятков мелких поручений, которые вечно «горят» в трекере, у вас есть одна большая интеграция, которая работает сама по себе.
Новый формат контент-отдела
Когда рутинная обработка уходит в автоматизацию, контент-отдел перестаёт быть «цехом по производству карточек». Он превращается в стратегический центр, который думает о том, как расширять ассортимент, какие категории усиливать, как улучшать UX на сайте. Люди перестают быть «зубьями» в механизме и начинают быть мозгами, которые управляют направлением развития магазина.
И вот здесь ключевое отличие: без трекера вам не становится сложнее. Наоборот — исчезает слой лишней бюрократии, и внимание команды фокусируется на том, что реально влияет на продажи.
Но ведь есть и другие процессы
Да, маркетинг, логистика, ценообразование — это отдельные большие блоки, где трекеры и PIM-системы могут оставаться полезными. Мы не говорим, что трекеры как класс устарели. Но если речь идёт именно о товарном контенте — трекеры решали только последствия, а не причину проблем. NotPIM.com убирает саму проблему.
И это как раз тот случай, когда можно честно сказать: «Контент-отдел в том виде, в котором он существовал раньше, больше не нужен». Потому что с правильно выстроенной интеграцией магазину не придётся держать целую армию контент-менеджеров и администраторов трекеров, чтобы просто «поддерживать витрину в актуальном состоянии».