Рост поколения Gen Z в DACH e-commerce: что происходит
Рынок DACH — состоящий из Германии, Австрии и Швейцарии — переживает значительные изменения, поскольку поколение Z становится ведущей силой в онлайн-ретейле. Новые исследования и наблюдения ритейлеров подтверждают, что Gen Z не только вступает в свои самые влиятельные годы потребления, но и перерабатывает ожидания и операционные стандарты для e-commerce в регионе. К 2030 году ожидается, что поколение Z будет составлять почти 20% мировых потребительских расходов, а их поведение при покупках уже диктует изменения во всех каналах и процессах. Эта когорта, выросшая со смартфонами, социальными сетями и мгновенным цифровым удовлетворением, размывает границу между потреблением контента и транзакционной активностью, заставляя компании в сфере e-commerce переосмысливать свои стратегии на каждом этапе взаимодействия.
Это преобразование не ограничивается несколькими инновационными брендами — в DACH покупательная способность Gen Z, их ценности и требования к цифровой изысканности стремительно переопределяют основные онлайн-шоппинг-опыты. Рынок реагирует: дизайн, ориентированный на мобильные устройства, персонализированные впечатления, контент, ориентированный на сообщество, и бесшовные интеграции с социальным коммерцией быстро стали обязательными. Кроме того, спрос на устойчивость, ускоренную доставку и аутентичность еще больше усиливает вызовы — и возможности — для цифровых ритейлеров в регионе.
Почему эта тенденция важна: глубокие последствия для e-commerce и инфраструктуры контента
Влияние на product feeds и стандарты каталога
Ожидания Gen Z в отношении скорости, персонализации и омниканальных впечатлений стимулируют инновации в том, как продавцы управляют и распространяют свои product feeds. Ритейлерам необходимо обеспечить, чтобы их product feeds были не только хорошо структурированы и полны, но и обновлялись практически в режиме реального времени. Это критически важно, поскольку шоппинг-пути теперь часто начинаются — и заканчиваются — на социальных платформах, где информация о продукте должна быть мгновенно точной и визуально привлекательной.
Чтобы соответствовать этим ожиданиям, компании в сфере e-commerce все чаще полагаются на динамичные, API-управляемые product feeds, которые могут адаптироваться к частым изменениям в запасах, ценах или доступности акций. Тенденция к social commerce, где покупки совершаются непосредственно на платформах как Instagram или TikTok, означает, что устаревшие или несогласованные feeds могут привести к нарушению клиентского опыта и потере продаж. По мере того как поведение при покупках смещается в сторону спонтанных и зависимых от инфлюенсеров покупок, синдикация в режиме реального времени — и бесшовная интеграция каталога — становится базовой функцией, а не конкурентным преимуществом.
В ответ стандарты каталогизации быстро эволюционируют. Управление информацией о продукте выходит за рамки традиционных схем, чтобы поддерживать более богатые атрибуты, контент, созданный пользователями (UGC), и локализованные детали, такие как эко-сертификации или социально значимые теги. Например, атрибуты, связанные с «устойчивостью» или «отзывами инфлюенсеров», теперь должны отслеживаться, проверяться и отображаться непосредственно в feeds и product card, чтобы завоевать доверие и внимание Gen Z.
Качество и обогащение контента: product cards как движущие силы повествования
Типичная страница с деталями продукта претерпевает серьезные изменения. Статический текст и общие фотографии больше не достаточны — Gen Z ожидает интерактивного, аутентичного и ориентированного на сообщество контента. Согласно отраслевым анализам, 63% покупателей Gen Z считают обзоры в социальных сетях и рекомендации сверстников критически важными для своих решений о покупке (см. Publicis Sapient). В результате современные product cards должны агрегировать проверенные отзывы, видео распаковки, отзывы инфлюенсеров и мгновенные Q&A, часто автоматически курируемые из нескольких источников.
Этот сдвиг заставляет ритейлеров и поставщиков SaaS автоматизировать обогащение контента, используя как модерацию на основе ИИ, так и автоматизацию рабочих процессов, чтобы обеспечить постоянный обзор растущего объема UGC, рейтингов и видео контента на предмет релевантности, соответствия и ценности вовлечения. С Gen Z, которая все больше нетерпима к чему-либо, напоминающему «корпоративный голос» или общие утверждения, отображение достоверных историй и реальных впечатлений рядом с каждым продуктом становится необходимостью.
Скорость и гибкость: запуск продуктов и управление жизненным циклом
Для Gen Z скорость — это не премиум, а ожидание. Более 90% людей в возрасте от 18 до 24 лет в регионе совершают покупки онлайн через мобильные устройства и ожидают мгновенного открытия и беспрепяточной оплаты (как показано в недавних опросах Comscore и Statista). Более того, тенденции временные, и продукты могут стать вирусными за ночь благодаря социальным сетям и усилению инфлюенсеров.
Эти динамики требуют от компаний в сфере e-commerce переосмысления своей цепочки поставок контента: от онбординга SKU до активации кампаний. Наблюдается возрастающая зависимость от но-код автоматизации и инструментов на основе ИИ, чтобы ускорить запуск новых ассортиментов, обновлять сезонные линии или быстро онбордить трендовые продукты — задача, которая ранее зависела от ручной категоризации и копирайтинга. Решения, интегрирующие интеллектуальное управление таксономией, автоматическую маркировку изображений и локализацию в реальном времени, стали основой современных операций с контентом, помогая брендам оставаться впереди по мере смены тенденций в течение дней, а не кварталов.
Рост но-код и ИИ в операциях e-commerce
Чтобы успевать за цифровой грамотностью Gen Z и быстро меняющимися вкусами, ритейлеры DACH принимают но-код платформы и инструменты на основе ИИ рекордными темпами. Этот сдвиг предлагает несколько преимуществ:
- Быстрая итерация контента: Продавцы и маркетинговые команды могут публиковать, тестировать и адаптировать целевые страницы, бейджи продуктов или кампаний без ожидания инженерных ресурсов.
- Персонализированные впечатления в масштабе: Рекомендательные движки на основе ИИ, чатботы и динамические блоки контента позволяют гиперперсонализацию — теперь базовое ожидание Gen Z.
- Непрерывная оптимизация: Но-код рабочие процессы позволяют проводить A/B тесты и мгновенно реагировать на данные инсайты, замыкая цикл между аналитикой и выполнением.
Отраслевые отчеты о тенденциях (такие как от DMEXCO и Web and Crafts) подтверждают это движение: ритейлеры, использующие но-код и ИИ, увеличивают скорость выхода на рынок и улучшают релевантность и глубину своих цифровых каталогов, что положительно коррелирует с более высокими показателями конверсии и устойчивым вовлечением среди молодых потребителей.
Конфиденциальность данных, доверие и ответственная персонализация
Одним из самых сложных сдвигов для e-commerce в DACH является управление персонализацией без компрометации конфиденциальности. Gen Z требует персонализированных предложений, но более осведомлена о конфиденциальности, чем любая предыдущая когорта, особенно в Германии, Австрии и Швейцарии, где такие регуляторные рамки, как GDPR, глубоко укоренены в потребительской культуре.
Платформы e-commerce должны разрабатывать прозрачные потоки согласия, давать пользователям контроль над их данными и четко сообщать, как персонализация приносит им пользу. Инструменты персонализации контента на основе ИИ оцениваются не только по их эффективности, но и по способности соблюдать явные предпочтения пользователей и местные стандарты соответствия — деликатный, но критически важный баланс.
Гибкость каталога и устойчивость: соответствие противоречиям Gen Z
Устойчивость — это основная ценность для Gen Z, однако парадокс стремления к экологически чистым решениям при участии в fast fashion или поиске скидок подчеркивает необходимость гибких, прозрачных стратегий каталога. Инфраструктуры данных о продуктах теперь должны поддерживать отображение атрибутов устойчивости, реализацию фильтруемых эко-лейблов и связывание программ жизненного цикла или обмена напрямую на product cards.
Ритейлеры, способные доказать — а не просто заявлять — устойчивые действия и предлагать прозрачность до данных поставщиков заслуживают доверия. Одновременно инструменты сравнения цен и интеграции с платформами second-hand или circular commerce интегрируются в feeds e-commerce, отражая двойной акцент Gen Z на ценности и доступности.
Следующий этап: Gen Z как новый эталон для e-commerce
Отраслевые комментарии и недавние события, такие как DMEXCO 2024, ясно показывают: предпочтения Gen Z ускоряют более широкие инновации в e-commerce, от внедрения retail media и динамического ценообразования до распространения иммерсивного контента и интерактивности с покупателем в реальном времени. Омниканальные программы лояльности, прямые социальные покупки и креативные цифрово-физические опыты быстро становятся стандартом, а не исключением.
Для поставщиков SaaS, разработчиков платформ и тех, кто управляет сложными экосистемами контента продуктов, это сигнализирует о постоянном изменении ожиданий. Инструменты и рабочие процессы теперь должны обеспечивать гибкость каталога, контент, ориентированный на сообщество, и бесшовные интеграции как с социальными платформами, так и с сетями выполнения заказов, при этом уважая конфиденциальность и поддерживая ответственные практики работы с данными.
По мере того как самое большое и наиболее цифрово изощренное поколение набирает экономическую силу, их противоречия — скорость и терпение, устойчивость и доступность, конфиденциальность и персонализация — становятся основополагающими вызовами для всей стековой системы e-commerce. Их удовлетворение требует не только внедрения технологий, но и переосмысления самих рабочих процессов, стандартов контента и механизмов feeds, на которых до сих пор основывался e-commerce.
Для более глубокого изучения поведения Gen Z в e-commerce и технологических стратегий, которые принимают ритейлеры, смотрите недавние материалы в Web and Crafts и инсайты DMEXCO от DMEXCO.
Экспертный вывод от NotPIM
Сдвиг в сторону Gen Z-ориентированного e-commerce подчеркивает критическую необходимость гибкого и надежного управления данными о продуктах. В NotPIM мы понимаем, что удовлетворение требований Gen Z к обновлениям в реальном времени и обогащенному контенту необходимо для поддержания конкурентного преимущества. Наша платформа облегчает бесшовную синхронизацию каталога и автоматические улучшения контента, давая ритейлерам возможность быстро адаптироваться к изменяющимся рыночным тенденциям и ожиданиям потребителей. Принятие этих возможностей является ключом к успеху в динамичном e-commerce-ландшафте DACH.