RCS, Kişiselleştirilmiş Perakende Medya Kanalı Olarak Ortaya Çıkıyor
On yıldan uzun süredir geliştirilen Google ürünü bir mesajlaşma protokolü olan Rich Communication Services (RCS), standart telefon mesajlaşma uygulamalarında resimler, kaydırmalı görseller, videolar, bağlantılar ve doğrudan ödemeler gibi zengin medyayı etkinleştirir. 2024 sonlarında Apple'ın benimsemesiyle, RCS neredeyse evrensel akıllı telefon uyumluluğuna ulaşarak, terk edilmiş sepet veya kişiselleştirilmiş öneriler gibi temel satın alma anlarında hedeflenmiş, etkileşimli mesajlar sunan yüksek etkileşimli bir perakende medya kanalı olarak konumlanmaktadır.
Perakendeciler önemli performans artışları bildirmiştir: RCS'deki resim kaydırmalı görseller, tıklama oranlarını %106, dönüşüm oranlarını %50 ve düz SMS'ye kıyasla gönderi başına geliri artırmıştır; açık oranlar bazı durumlarda %100'ün üzerinde artış gösterirken, konum hedefli kampanyalardan elde edilen gelir %146 artmıştır. Sektör verileri, RCS açık oranlarının %72, tıklama oranlarının %15-30 (%51'e kadar zirvelerde) ve MMS'ye göre %60-70 daha yüksek dönüşümler, %73-92 okuma oranları olduğunu doğrulamaktadır.[1][2]
Perakende İş Akışlarında RCS Yetenekleri
RCS, tek yönlü bildirimleri, kullanıcıların bir uygulama değiştirmeye gerek kalmadan yanıt vermesine, seçenekler seçmesine veya "Şimdi Satın Al" gibi eylemleri tamamlamasına olanak tanıyan, iki yönlü etkileşimlere dönüştürür. Bu, dinamik kullanım durumlarını destekler: sponsorlu öneriler için ürün kaydırmalı görselleri, stokta yeniden bildirimleri, fiyat düşüşü bildirimleri veya mağaza yakınlığı promosyonları. Sepet kurtarma mesajları, satın alma düğmeleriyle birlikte terk edilmiş ürün görsellerini yerleştirerek doğrudan dönüşümlere bağlanır.
Mesajlaşma; logolar, renkler, önerilen yanıtlar gibi zengin öğeleri entegre eder ve yerel gelen kutularında mobil reklam birimlerini yansıtır. Veriye dayalı hedefleme, hiper-kişiselleştirme için geçmiş satın alımları, tarama geçmişini, konumu veya etkinlik seviyelerini kullanır; örneğin belirli bölgelerde mevsimsel teklifler.
Perakende Medyası için Entegrasyon Yol Haritası
RCS'yi yerleştirmek için perakendeciler bunu sahip olunan bir CRM kanalı, marka tarafından satılan bir yerleşim veya hibrit olarak eşler. Terk etme kurtarma veya sponsorlu kaydırmalı görseller gibi ölçülebilir durumlarla başlayın, yinelenenleri önlemek için onay iznini ve kimlik çözümlemesini sağlayın.
Teslimat seçenekleri arasında hızlı kurulum için CPaaS sağlayıcıları veya teslimat durumu ve tıklamalar gibi metrikleri yakalayan kontrol için doğrudan Google RBM bulunur. Zengin kartlar, çoklu ürün akışları veya rehberli alışveriş ("Hangi beden?") için şablonlar tasarlayın, UTM takibi ile ürün sayfalarına bağlayın. Yüksek LTV, süresi dolan veya kategori hedefleyen segmentleri hedefleyin, satış ve marjlar üzerindeki artışı ölçmek için holdout'lar aracılığıyla test edin.
Fiyatlandırma, CPM, CPC, CPA veya sponsorlu ücretleri kapsar; sıklık sınırları, GSMA yönergelerine göre güveni korur. Pilot projeler, flaş indirimler gibi tetikleyiciler için otomasyon yoluyla ölçeklendirmeyle SMS/e-postaya karşı kıyaslama yapar.[1]
E-Ticaret Ürün Feed'leri ve Katalog Standartları Üzerindeki Etkisi
RCS, kaydırmalı görselleri ve kartları güçlendirmek için hassas, gerçek zamanlı ürün verileri gerektirir ve product feed kalitesini yükseltir. Feed'ler yüksek çözünürlüklü resimleri, fiyatlandırmayı ve kullanılabilirliği anında senkronize etmelidir, çünkü gecikmeler etkileşimli güveni sarsar. Bu, assortment rollout'u hızlandırır ve API ile beslenen mesajlaşma yoluyla dakikalar içinde flaş lansmanları veya stokta yeniden bildirimlerini etkinleştirir.
Katalog standartları sıkılaşır: girişler, genel patlamaları azaltan dinamik eşleştirme için yapılandırılmış öznitelikler (beden, stil, coğrafi uygunluk) gerektirir. Eksik feed'ler düşük etkileşim riski taşır ve feed doğrulamayı ve zenginleştirmeyi otomatikleştirmek için kodsuz araçları zorlar.[3]
Product feed - NotPIM
Kart Kalitesini Artırma ve Yapay Zeka/Kodsuz Sinerjileri
Zengin mesajlar, card completeness boşluklarını ortaya çıkarır; eksik görseller veya CTA'lar, RCS geçişlerinden elde edilen %30 artış durumlarına göre TO'ları yarıya indirir. Perakendeciler, feed'lerden kaydırmalı görseller oluşturmak veya davranışa göre yanıtlar önermek için yapay zekayı kullanarak, tam meta veriler (açıklamalar, varyantlar) için denetim yapmalıdır.
Kodsuz platformlar, RCS dağıtımını kolaylaştırır: reklam birimleri için sürükle ve bırak şablonları, etkileşim verileri aracılığıyla yapay zeka tarafından optimize edilmiş zamanlama ve otomatik kişiselleştirme döngüleri. Bu, orta ölçekli perakendecilerin geliştirme ekipleri olmadan hiper hedeflenmiş medyada rekabet etmesine olanak tanırken, gerçek zamanlı analitikler feed'leri yinelemeli olarak iyileştirir.[2][4]
RCS, ABD/İngiltere/Almanya akıllı telefonlarının %70-85'ine ulaşırken, Almanya'nın %88'lik kapsamı bazı uygulama ekosistemlerini aşıyor. 2035 projeksiyonuyla 28,2 milyar dolarlık bir pazar olan bu platform, perakende medyasını, içeriğin hız ve alaka düzeyi için altyapısını yeniden tanımlayarak, yerinde/yer dışı hakimiyetinden sohbet tabanlı, gelen kutusuna özgü dönüşümlere kaydırır. InternetRetailing [1]. Infobip [2].
RCS'nin yükselişi, özellikle hiper kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimine odaklanan perakendeciler için doğru ve güncel ürün verilerinin kritik önemini vurgulamaktadır. Bu trend, ürün bilgilerini ölçekte yönetme ve zenginleştirme zorluklarının altını çizmektedir. NotPIM gibi çözümler, RCS ve benzeri teknolojilerin başarılı bir şekilde uygulanması için bir temel olan yüksek kaliteli ürün feed'leri sağlamak için gerekli araçları sağlayarak – sonuç olarak bu etkileşimli mesajlaşma deneyimleriyle dönüşümleri ve müşteri memnuniyetini artırarak – önemli bir rol oynamaktadır.
Common Mistakes in Product Feed Uploads - NotPIM