Швидке зростання прийняття штучного інтелекту (ШІ) в електронній комерції перейшло від галасу до повсякденної реальності. Дані з останніх досліджень галузі підтверджують цю зміну: у 2024 році 78% організацій повідомили про впровадження штучного інтелекту принаймні в одній функції бізнесу, що різко зросло з 55% лише рік тому. Водночас очікування споживачів щодо персоналізації та безперешкодних досвідів досягли нових висот: 76% покупців нині очікують індивідуальних маршрутів, а наявність перешкод або нерелевантного контенту може безпосередньо підірвати лояльність та конверсію.
Цей сплеск впровадження ШІ означає більше, ніж поступові нововведення — це фундаментальна перебудова інфраструктури електронної комерції. Те, що раніше обмежувалося експериментальними чат-ботами та простою автоматизацією, розширилося до інтелектуальних систем, які керують операціями, виявленням продуктів та залученням клієнтів на всіх етапах. У 2025 році ШІ — це не ізольована функція; це тканина, вплетена в робочі процеси каталогу, стратегії мерчендайзингу та весь контент-потік.
Чому вибір глибокої автоматизації та ШІ?
Для гравців електронної комерції кілька збіжних факторів зробили передові автоматизацію та інтелект незамінними. Жорстка конкуренція на ринку, зменшення прибутковості та безперервні потреби споживачів у швидкості та релевантності вимагають від брендів перевершувати можливості лише людських команд. ШІ вирішує ці потреби ключовими способами:
- Автоматизація та оптимізація управління каталогом та запасами, мінімізація помилок та адаптація запасів до сигналів попиту в реальному часі.
- Підкріплення динамічного ціноутворення, розумного мерчендайзингу та A/B-тестування макетів та карток продукції — все це зі швидкістю, неможливою для традиційних робочих процесів.
- Перетворення продукт-фідів з автоматичним збагаченням, перекладом у реальному часі, генеруванням контенту та емоційно інтелектуальною персоналізацією.
- Надання маркетингових кампаній та рекомендацій, які ґрунтуються на поведінкових та контекстних даних, в кінцевому підсумку підвищують середню вартість замовлення та утримання.
Коротше кажучи, ШІ та автоматизація виходять за межі економії коштів: вони роблять масштабування бізнесу можливим, відкриваючи нові операційні стандарти та творчі можливості.
Вплив на продукт-фіди та інфраструктуру каталогу
Стандарт управління продукт-фідами перетворюється завдяки можливостям ШІ, що вирішують старі проблеми електронної комерції: невідповідність даних, неповна інформація про продукти та негнучкі структури категоризації.
Якість та збагачення фідів: інструменти збагачення, що базуються на ШІ, автоматично визначають та виправляють неповні SKU, додають пропущені атрибути та генерують адаптовані описи для різних регіонів або сегментів аудиторії. Великі роздрібні торговці тепер автоматично позначають та класифікують продукти за допомогою комп'ютерного зору та обробки природньої мови, покращуючи точність та знаходження продуктів у фідах. Дізнайтеся більше про поширені помилки при завантаженні продукт-фідів тут.
Стандарти та семантична категоризація: оскільки каталоги збільшуються, ручна категоризація стала нестійкою. ШІ забезпечує дотримання таксономій та відповідності атрибутів, відображаючи дані, надані постачальниками, на єдину схему. Наприклад, роздрібні торговці отримують вигоду від моделей машинного навчання, навчених на галузевих таксономіях (наприклад, ієрархії продуктів Google), що гарантує індексування та пошук кожного нового товару за допомогою семантичного, або навіть багатомодального пошуку. Це також підтримує кращу синхронізацію фідів з ринковими місцями та рекламними майданчиками. Докладніше про створення матриці продуктів для організованого управління каталогом дізнайтеся тут.
Повнота та швидкість виведення на ринок: автоматичне генерування заголовків продуктів, списків особливостей та варіантів зображень означає, що сотні або тисячі SKU можуть бути опубліковані за кілька годин замість тижнів. Для ринкових місць, які розширюють асортимент, це значно зменшує пробку між залученням постачальників та доступністю для клієнтів.
Ці розробки виявилися комерційно значущими: емпіричні дослідження показують, що інструменти персоналізації на основі ШІ можуть збільшити середню вартість замовлення до 369% у деяких випадках, а платформи, що використовують багатий та добре структурований контент, показують двозначні поліпшення показників конверсії та повернення в результатах пошуку.
Прискорення за допомогою ШІ без програмного кодування та генеративного ШІ
Ключовим фактором для цього стрибка є зростання ШІ без програмного кодування та з малим кодуванням. Старі затори в ІТ, які раніше уповільнювали впровадження оновлень контенту, запуску продуктів та тестування кампаній, значною мірою зникли. Сучасні платформи пропонують зручні інтерфейси, де нетехнічні працівники можуть запускати кампанії, налаштовувати правила мерчендайзингу або експериментувати з новими структурами каталогу за допомогою інтерфейсів природної мови та візуальних редакторів. Генеративний ШІ, вбудований у системи керування контентом та платформи електронної комерції, прискорює весь творчий процес. Команди маркетингу та менеджери категорій вже використовують ці інструменти для:
- Швидкого генерування SEO-оптимізованих описів продуктів та копій сторінки призначення, адаптованих до сегментів користувачів або регіонів.
- Тестування варіантів заголовків або динамічних банерів, використовуючи дані про продуктивність в режимі реального часу для швидкого визначення найкращих активів.
- Створення персоналізованих звернень, від листів про покинуте кошик до післяпокупового виховання масово, керуючись предиктивним аналізом та індивідуальними моделями намірів.
Ця автоматизація не тільки скорочує терміни доставки контенту до 30%, як повідомили кілька великих користувачів, але також підвищує послідовність і відкриває нові можливості для мікросегментації.
Для більш глибокого аналізу цих тенденцій та експертних поглядів дивіться нещодавні матеріали від E-commerce Germany News та Insider.
У NotPIM ми розуміємо, що перетворення в електронній комерції, що базується на ШІ, залежить від надійних та добре структурованих даних про продукти. Ефективні рішення для керування даними є необхідними для максимального використання можливостей ШІ в персоналізації та оптимізації операцій. Оскільки галузь розвивається, компанії повинні інвестувати в надійні інфраструктури даних, щоб залишатися конкурентоспроможними та відповідати зростаючим очікуванням споживачів.