1 Ekim 2025'te Ozon, Satıcı Tarafından Gerçekleştirilen Teslimat (FBS) modelini kullanan satıcılar için iade sürecinde önemli bir değişikliğe gidecek. Yeni politikaya göre, teslimat öncesinde müşteri tarafından iptal edilen veya kalite şikayeti olmadan iade edilen tüm ürünler, Ozon'un teslimat merkezlerine denetlenmek ve olası yeniden stoklamak için yönlendirilecek. Takı ve depolamaya uygun olmayan ürünler gibi belirli kategoriler için istisnalar geçerli kalacak, bu ürünler doğrudan satıcılara iade edilecektir. Ozon, bu merkeziyetçiliği, iade edilen ürünlerin satışa geri alınma hızını üç kat artırmak ve kendi tesislerinde iade edilen ürünlerin toplanması ile lojistik maliyetlerini düşürmek olarak konumlandırıyor.
Bu değişiklik, son yıllarda Ozon'un iade ve lojistik politikalarında yapılan bir dizi düzenlemenin ardından geliyor; bu düzenlemeler sürekli olarak operasyonel verimliliği ve müşteri deneyimini iyileştirmeyi amaçlıyor. Önemli olarak, 1 Temmuz 2025'e kadar Ozon, teslimat noktalarına iade işlemlerinin işlenmesi için satıcılardan ücret talep etmiyor; çeşitli iade işleme ve lojistik hizmetleri için ücretler bu tarihten sonra alınması bekleniyor ve satıcılar önceden bilgilendirilecek. Yeni kuraldan önce FBS tüccarları, iptal edilen veya iade edilen stoğu kendileri toplayabilir veya Ozon'un deposuna gönderebilir, envanterlerinin durumunun ve sonraki listelemelerin kalitesinin doğrudan kontrolünü koruyordu. Zorunlu merkezileştirme bu özerkliği kaldırıyor ve kusursuz iadelerin çoğunluğu için Ozon'u asıl sorumlu kıldı.
Güncelleme, daha geniş fiyat ayarlamalarının ortasında geliyor: Hacmi üç litreyi aşan ürünler için litre başına lojistik ücretler 1 Ekim'den itibaren artacaktır - Ozon deposuna gönderiler için 10'dan 15 rubleye, FBS yönetimi altındaki ürünler içinse 18'den 23 rubleye çıkacaktır. Temel teslimat ücreti değişmezken ve çoğu düşük değerli ürün (300 rubleden az) etkilenmezken, büyük boyutlu ürünlerin tarifelerindeki artış, belirli segmentler için yerine getirilme maliyetlerinde somut bir artış anlamına geliyor.
E-Ticaret Operasyonları ve İçerik Altyapısı İçin Sonuçlar
Pazar yerindeki depoların otomatik iade yönlendirmelerinin tanıtılması — esnek, satıcı odaklı lojistiklerin yerini alması — Ozon'un operasyonel altyapısında dikkate değer bir değişimi işaret ediyor. E-ticaret ekosistemi için bu düzenleme çok katmanlı sonuçlar doğuruyor:
Ürün Beslemeleri ve Envanter Güncellemeleri Üzerindeki Etki
Bu değişiklik, satıcıların ürün beslemelerini ve envanter güncellemelerini nasıl yönettiklerinde bir değişiklik gerektiriyor. Ürün verilerinizi sorunsuz entegrasyon için nasıl yapılandıracağınızı öğrenin. İşlemede kesintiler olmaması için canlı ve güncel bir kataloğu korumak için doğru ve zamanında güncellemeler hayati önem taşıyor ürün beslemeleri. Bu geçiş sırasında verilerin doğruluğunu koruyarak bunu etkin bir şekilde nasıl yöneteceğiniz önemli. Listelemelerinizin başarıyla yüklenmesini engelleyen sorunları önlemek için ürün besleme yüklemelerindeki yaygın hatalar hakkında daha fazla bilgi edinin.
Daha Geniş Eğilimler ve Görünüm
Ozon'un politika evrimi, küresel pazar yerinde bir eğilimin belirtisidir: platformların özellikle iadeler olmak üzere envanter temas noktaları üzerindeki kontrolleri hız, müşteri memnuniyeti ve tutarlı içerik çıktısı için optimize etmek amacıyla merkezileştirmeye odaklanması. Bu merkeziyetçilik, otomasyonun, veri odaklı envanter yönetiminin ve yapay zeka destekli ürün küratörlüğünün devam eden benimsenmesiyle uyum içindedir. Ancak, özellikle tüccar esnekliği ve uzmanlığının ekosistem sağlığı için önemli olduğu pazarlarda platform verimliliği ile satıcı özerkliği arasındaki denge hassastır.
Gelecek aylar, satıcıların yeni işlem altyapısını operasyon modellerine entegre ederken, Ozon'un yeni sürecinin direncini test edecek. Sektörde, iade işleme hızına, yeniden listelenen envanterin kalitesine ve içerik altyapısı, katalog bütünlüğü ve müşteri güvenine ilişkin alt etkiler üzerine muhtemelen artan bir yorum olacaktır. Ozon'un bu operasyonel ve itibar sorunlarına— ve satıcı tabanına değişiklikleri ve sonuçları nasıl ilettiğine — nasıl yaklaştığı, bir pazar yeri yenilikçisi ve ortağı olarak konumunu şekillendirecektir.
Pazar yerlerinde yapısal reformların devam eden analizlerini sunan Retailer.ru ve Vedomosti gibi Rus e-ticaret medyasında ilgili güncellemeler ve satıcı yorumları bulunabilir.
NotPIM Yorumu: Bu değişiklik, e-ticaret işletmelerinin envanter akışını optimize etmesi ve tutarlı ürün verileri koruması gerekliliğinde giderek artan baskıyı ortaya koymaktadır. Bu merkezi iade işlemi, sağlam ürün veri yönetimi sistemlerini gerektirir. NotPIM, ürün beslemelerini yönetme ve veri doğruluğunu ve verimliliğini sağlama sürecini basitleştirerek müşterilerimizin bu tür sorunlarla başa çıkmasına yardımcı olur. Bu gelişen pazar yeri kurallarıyla sorunsuz entegrasyon ihtiyacını ele alır ve bu değişiklikler sırasında iş uygulamalarındaki kesintileri en aza indirir. Platform odaklı iade yönetimi eğilimi, dinamik ortamlarda büyük ürün kataloglarını yönetmek için araçlara olan talebi muhtemelen artıracaktır.