Los marketplaces online remodelan las experiencias de compra en el Reino Unido
Una nueva investigación de Akeneo, basada en una encuesta a 1.800 consumidores de ocho países, revela que los marketplaces online ahora controlan casi todas las fases del recorrido del comprador en el Reino Unido. Desde el descubrimiento inicial y las comparaciones de precios hasta las compras finales, las reseñas y las devoluciones, estas plataformas lideran, especialmente en el caso de los artículos de alto valor superiores a 90 GBP. Los consumidores del Reino Unido recurren a los marketplaces más que a los sitios web de los minoristas, las tiendas físicas u otros canales: el 30% los utiliza regularmente para comprar, el 24% para buscar y descubrir, el 26% para promociones y el 28% para la validación de productos, mientras que el 21% gestiona las devoluciones allí, justo por detrás de otros métodos con un 22%.
Este dominio se alinea con el impulso más amplio del comercio electrónico en el Reino Unido, donde las ventas online superaron los 125.000 millones de GBP en 2024 con un crecimiento del 3,1%, y se prevé que aumenten un 1,7% en 2025 según datos de Mintel, en un mercado maduro que se prevé en un crecimiento del comercio electrónico del 3,6%. Amazon controla más del 30% de las ventas online y encabeza las visitas con 400 millones mensuales en 2024, según las estadísticas de Analyzify, ya que los marketplaces capturan el 91% de los compradores online. Un contenido de producto de alta calidad sustenta esto: el 52% de los consumidores del Reino Unido califica la información de los marketplaces como "muy buena", frente al 40% de los sitios web de los minoristas.
Las carencias de contenido impulsan el abandono del carrito
Los datos de producto incompletos o inexactos crean fricciones a lo largo del recorrido. Los hallazgos de Akeneo muestran que el 63% de los consumidores del Reino Unido abandonaron compras importantes el año pasado debido a la falta de detalles, y el 70% cambió de producto y el 68% abandonó marcas después de malas experiencias. Los compradores priorizan especificaciones ricas, tallas precisas, plazos de entrega y reseñas de usuarios para validar las decisiones de gran envergadura, lo que convierte a los marketplaces en el lugar de referencia para poner a prueba las opciones.
Esto subraya la creciente importancia de la infraestructura de contenido. Más del 42% de los compradores del Reino Unido inician sus recorridos a través de los motores de búsqueda, pero los marketplaces agregan herramientas de descubrimiento, consejos de pares (el 26% publica reseñas, el 21% busca información de los usuarios) y una compra fluida. A medida que los usuarios de comercio electrónico se acercan a los 62,1 millones en 2025, con un valor medio de pedido un 7% superior al año anterior según Signifyd, incluso los periodos punta como el Black Friday exigen más que descuentos: las carencias persistentes erosionan la confianza a pesar del crecimiento resiliente de EMEA en un 7%.
Implicaciones para los feeds de productos y los estándares de catálogo
La supremacía del marketplace presiona a los feeds de productos para que evolucionen más allá de las cargas básicas. Los datos incoherentes en todos los canales conllevan el riesgo de ser invisibles, ya que las valoraciones de contenido un 52% más altas en las plataformas indican la preferencia del comprador por los feeds optimizados y adaptados a la plataforma. Los minoristas deben estandarizar la catalogación para garantizar que las especificaciones, las imágenes y los atributos se sincronicen a la perfección: las discrepancias amplifican el abandono, entregando ventas a los competidores con una paridad superior. Mejorar la calidad de su feed de producto y estructurar correctamente sus datos es crucial para el éxito.
Las herramientas no-code aceleran este cambio, permitiendo una rápida asignación y validación de feeds sin equipos de desarrollo. Los feeds ahora requieren atributos dinámicos como precios en tiempo real y guías de ajuste, fundamentales para la moda, donde las tiendas online capturan más del 25% de las ventas textiles en el Reino Unido. La estandarización no es opcional: a medida que los algoritmos analizan los feeds para su descubrimiento, una estructura deficiente significa una pérdida de clasificación en los motores de comparación.
La calidad y la integridad redefinen la competitividad
La calidad de la ficha emerge como el diferenciador. Los compradores del Reino Unido califican más alto a los marketplaces porque la integridad genera confianza en la decisión: las reseñas, las dimensiones y las pruebas cierran el ciclo de la concienciación a la fidelidad. Las carencias persisten: la aprobación del 39-40% para las tiendas se queda atrás, lo que pone de manifiesto cómo las fichas incompletas fallan a los usuarios con altas intenciones que comprueban las alternativas en las plataformas.
La integridad es lo más importante para las compras de alto valor, donde el 28% valida a través de los marketplaces. Los catálogos preparados para la IA con datos estructurados elevan esto: fichas precisas y enriquecidas alimentan los motores de recomendación directamente. Las marcas que copian datos estáticos pierden frente a aquellas que curan variantes por plataforma, aumentando la visibilidad a medida que los LLM y los agentes reemplazan la búsqueda tradicional.
La velocidad en el despliegue del surtido gana ventaja
El rápido despliegue de surtido define a los ganadores en un mercado que espera la entrega al día siguiente del 60% de los consumidores. Los marketplaces exigen actualizaciones instantáneas del feed para promociones y existencias, comprimiendo los ciclos de lanzamiento. La invisibilidad en temporada alta por una sindicación lenta pierde tráfico, ya que las plataformas priorizan los listados en vivo y completos.
Las plataformas no-code y la automatización de la IA reducen el despliegue de semanas a horas, generando automáticamente variantes y enriqueciendo los feeds con especificaciones. Esta velocidad se alinea con la proyección de 160.000 millones de GBP para el comercio electrónico en el Reino Unido en 2024, donde las canalizaciones de catálogo ágiles gestionan los aumentos de la moda, que se espera que alcancen los 86.000 millones de USD en 2030, y las preferencias alimentarias online (37% de la categoría superior).
La IA y el No-Code impulsan la optimización del marketplace
Los agentes de compras de IA emergentes amplifican la urgencia. A medida que el comercio por voz y los LLM guían los caminos, los marketplaces con datos sólidos dominan los feeds: una presencia débil equivale a la no existencia. Los flujos de trabajo no-code integran la IA para la generación de contenido: etiquetado automático de imágenes, predicción de especificaciones y optimización para los algoritmos de la plataforma.
De cara al futuro, 32 millones de compradores online para 2028 exigen una infraestructura que trate a los marketplaces como fundamentales. Priorizar el contenido personalizado impulsado por la IA asegura el descubrimiento en medio de la desaceleración del crecimiento (1% de las ventas online en el Reino Unido interanual), asegurando que las marcas capturen los recorridos desde el inicio hasta las devoluciones. Internet Retailing. Analyzify.
Desde nuestra perspectiva en NotPIM, los hallazgos destacan la necesidad crítica de una sólida gestión de datos de producto para competir eficazmente en el panorama en evolución del comercio electrónico en el Reino Unido. El cambio hacia el dominio del marketplace y la creciente demanda de los consumidores de información completa y precisa subrayan la importancia de los catálogos de productos estandarizados y de alta calidad. Plataformas como NotPIM ofrecen un enfoque no-code para agilizar la gestión, el enriquecimiento y la sindicación de feeds, ayudando a los minoristas a optimizar el contenido de sus productos y maximizar la visibilidad en los principales canales online. Esto es crucial para las marcas que buscan mantener una ventaja competitiva. Asegurar la calidad de esta información a través de herramientas como un validador de feed puede mejorar la presencia online de un minorista. Muchas empresas aún enfrentan desafíos con descripciones incorrectas o faltantes, pero el uso de una descripción de producto bien escrita puede ayudar con las ventas. La gestión de datos de producto puede volverse muy fácil mediante el uso de un software dedicado. El software de gestión de información de producto (PIM) ayuda en todas las etapas, incluida la carga de fichas de producto.