RCS nousee henkilökohtaistettuna vähittäiskaupan mediakanavana
Rich Communication Services (RCS), Googlen kehittämä yli vuosikymmenen vanha viestintäprotokolla, mahdollistaa monipuolisen median, kuten kuvien, karusellien, videoiden, linkkien ja suorien maksujen käytön tavallisissa puhelinviestisovelluksissa. Applen käyttöönoton myötä vuoden 2024 lopulla RCS on saavuttanut lähes universaalin älypuhelinyhteensopivuuden, mikä tekee siitä korkean sitoutumisen kanavan vähittäiskaupan medialle, joka toimittaa kohdennettuja, interaktiivisia viestejä keskeisillä ostopäätöksen hetkillä, kuten ostoskorin hylkäämisessä tai henkilökohtaisissa suosituksissa.
Vähittäiskauppiaat ovat raportoineet huomattavista suorituskyvyn parannuksista: RCS:ssä kuvakarusellit nostivat klikkausprosentteja 106 %, konversioprosentteja 50 % ja liikevaihtoa lähetystä kohden verrattuna tavalliseen SMS:ään. Avoprosentit ylittivät joissain tapauksissa 100 %:n kasvun, ja liikevaihto kasvoi 146 % sijaintikohtaisista kampanjoista. Alan tiedot vahvistavat RCS:n avoprosentit 72 %:ssa, klikkausprosentit 15–30 %:ssa (jopa 51 %:ssa huipuissa) ja 60–70 % korkeammat konversiot kuin MMS:ssä, lukuprosentit 73–92 %:ssa.[1][2]
RCS:n ominaisuudet vähittäiskaupan työnkuluissa
RCS muuntaa yksisuuntaiset ilmoitukset kaksisuuntaisiksi vuorovaikutuksiksi, jolloin käyttäjät voivat vastata, valita vaihtoehtoja tai suorittaa toimintoja, kuten "Osta nyt" vaihtamatta sovelluksia. Tämä tukee dynaamisia käyttötapauksia: tuotekerroksia sponsoroituja suosituksia varten, ilmoituksia varastoon paluusta, hintojen laskuilmoituksia tai myymälöiden läheisyyspromoatioita. Ostoskorin palautusviestit upottavat hylättyjen tuotteiden kuvat ostospainikkeilla, mikä liittyy suoraan konversioihin.
Viestit integroivat monipuolisia elementtejä – logoja, värejä, ehdotettuja vastauksia – jotka vastaavat mobiilimainosyksiköitä, mutta natiiveissa postilaatikoissa. Tietopohjainen kohdennus hyödyntää aiempia ostoksia, selaushistoriaa, sijaintia tai aktiivisuustasoja hyper-personoinnissa, kuten kausitarjouksia tietyillä alueilla.
Vähittäiskaupan median integroinnin tiekartta
RCS:n upottamiseksi vähittäiskauppiaat kartoittavat sen omistetuksi CRM-kanavaksi, brändin myymäksi sijoitteluksi tai hybridiksi. Käynnistä mitattavilla tapauksilla, kuten hylätyn ostoskorin palautuksella tai sponsoroiduilla karuselleilla, varmistaen suostumus ja identiteetin selvittäminen monistusten välttämiseksi.
Toimitusvaihtoehtoja ovat CPaaS-palveluntarjoajat nopeaan käyttöönottoon tai suora Google RBM hallintaan, jolloin saadaan mittareita, kuten toimitustila ja klikkaukset. Suunnittele malleja monipuolisille korteille, monituotevirroille tai opastettuihin ostoksiin ("Mikä koko?"), jotka on linkitetty tuotesivuille UTM-seurannalla. Kohdista korkean LTV:n, vanhentuneisiin tai kategorian aikomuksen segmentteihin, testaamalla holdouts-menetelmällä myynnin ja katteiden lisäyksessä.
Hinnoittelu kattaa CPM:n, CPC:n, CPA:n tai sponsoroidut maksut; taajuusrajoitukset säilyttävät luottamuksen GSMA-ohjeiden mukaisesti. Piloteilla vertaillaan SMS/sähköpostiin, skaalaamalla automatisoinnilla laukaisijoille, kuten flash-alennoille.[1]
Vaikutus verkkokaupan product feedeihin ja catalog-standardeihin
RCS vaatii tarkkoja, reaaliaikaisia tuotetietoja karusellien ja korttien tehostamiseksi, mikä nostaa product feedin laatua. Feedit on synkronoitava korkean resoluution kuvien, hinnoittelun ja saatavuuden kanssa välittömästi, sillä viiveet heikentävät interaktiivista luottamusta. Tämä nopeuttaa assortmentin lanseerausta, mahdollistaen salamalähetykset tai ilmoitukset takaisin varastoon tunneissa API:lla syötetyillä viesteillä.
Catalog-standardit tiukentuvat: merkinnät vaativat strukturoituja attribuutteja (koko, tyyli, maantieteellinen relevanttisuus) dynaamiseen vastaavuuteen, mikä vähentää geneerisiä massalähetyksiä. Puutteelliset feedit vaarantavat matalan sitoutumisen, mikä pakottaa no-code-työkaluja automatisoimaan feedin validointi ja rikastaminen.[3]
Product feed - NotPIM
Korttien laadun parantaminen ja tekoälyn/no-code-synergia
Monipuoliset viestit paljastavat kortin täydellisyyden puutteet – puuttuvat kuvat tai CTA:t puolittavat CTR:t, 30 %:n kasvutapauksissa RCS:n vaihdoksista. Vähittäiskauppiaiden on tarkastettava täydelliset metatiedot (kuvaukset, variantit) ja käytettävä tekoälyä karusellien luomiseen feedeistä tai ehdottamaan vastauksia käyttäytymisen perusteella.
No-code-alustat suoraviivaistavat RCS-käyttöönottoa: vedä ja pudota -malleja mainosyksiköille, tekoälyoptimoitu ajoitus sitoutumistiedon avulla ja automatisoidut personointisilmukat. Tämä alentaa esteitä, jolloin keskitason vähittäiskauppiaat voivat kilpailla hyper-kohdennetulla medialla ilman kehitystiimejä, kun taas reaaliaikainen analytiikka tarkentaa feedejä iteratiivisesti.[2][4]
RCS tavoittaa 70–85 % Yhdysvaltojen/Yhdistyneen kuningaskunnan/Saksan älypuhelimista, ja Saksan 88 %:n kattavuus ylittää joidenkin sovellusekosysteemien. Vuoteen 2035 mennessä ennustettujen 28,2 miljardin dollarin markkinoiden myötä se siirtää vähittäiskaupan median paikan päällä/sivuston dominanssista kohti keskustelevaa, postilaatikon sisäistä konversiota, määritellen uudelleen sisällön infrastruktuurin nopeuden ja merkityksen kannalta. InternetRetailing [1]. Infobip [2].
RCS:n nousu korostaa tarkkojen, ajantasaisten tuotetietojen kriittistä merkitystä, erityisesti vähittäiskauppiaille, jotka keskittyvät hyper-henkilökohtaiseen asiakassitoutumiseen. Tämä suuntaus korostaa haasteita tuotetietojen hallinnassa ja rikastamisessa mittakaavassa. Ratkaisut, kuten NotPIM, ovat keskeisessä roolissa tarjoamalla tarvittavat työkalut korkealaatuisten product feedien varmistamiseksi – perusta RCS:n ja vastaavien teknologioiden onnistuneelle toteuttamiselle – mikä viime kädessä lisää konversioita ja asiakastyytyväisyyttä näiden interaktiivisten viestintäkokemusten kautta.
Common Mistakes in Product Feed Uploads - NotPIM