RCS wyłania się jako spersonalizowany kanał reklamowy dla handlu detalicznego
Rich Communication Services (RCS), protokół wiadomości opracowany przez Google ponad dekadę temu, umożliwia bogate multimedia, takie jak obrazy, karuzele, filmy, linki i bezpośrednie płatności w standardowych aplikacjach do przesyłania wiadomości. Po przyjęciu przez Apple pod koniec 2024 roku, RCS osiągnął niemal uniwersalną kompatybilność ze smartfonami, pozycjonując się jako kanał o wysokim zaangażowaniu dla reklam detalicznych, który dostarcza spersonalizowane, interaktywne wiadomości w kluczowych momentach zakupu, takich jak porzucenie koszyka lub spersonalizowane rekomendacje.
Sprzedawcy detaliczni zgłaszają znaczny wzrost wydajności: karuzele obrazów w RCS zwiększyły współczynniki klikalności o 106%, współczynniki konwersji o 50% i przychody na wysłaną wiadomość w porównaniu do zwykłych wiadomości SMS; wskaźniki otwarć wzrosły w niektórych przypadkach o ponad 100%, a przychody z kampanii ukierunkowanych na lokalizację wzrosły o 146%. Dane branżowe potwierdzają wskaźniki otwarć RCS na poziomie 72%, współczynniki klikalności od 15% do 30% (do 51% w szczycie) oraz o 60-70% wyższe konwersje niż MMS, ze wskaźnikami odczytu od 73% do 92%.[1][2]
Możliwości RCS w procesach handlu detalicznego
RCS przekształca jednokierunkowe powiadomienia w dwukierunkowe interakcje, pozwalając użytkownikom odpowiadać, wybierać opcje lub wykonywać działania, takie jak "Kup teraz" bez przełączania aplikacji. Obsługuje to dynamiczne przypadki użycia: karuzele produktów dla polecanych rekomendacji, alerty o ponownej dostępności produktów, powiadomienia o obniżkach cen lub promocje w pobliżu sklepu. Wiadomości o odzyskiwaniu koszyka osadzają obrazy produktów porzuconych w koszyku z przyciskami zakupu, bezpośrednio łącząc się z konwersjami.
Wiadomości integrują bogate elementy — logo, kolory, sugerowane odpowiedzi — odzwierciedlając jednostki reklamowe w aplikacjach mobilnych, ale w natywnych skrzynkach odbiorczych. Ukierunkowanie oparte na danych wykorzystuje wcześniejsze zakupy, historię przeglądania, lokalizację lub poziom aktywności w celu hiperpersonalizacji, takich jak oferty sezonowe w określonych regionach.
Plan integracji dla reklam detalicznych
Aby osadzić RCS, sprzedawcy detaliczni mapują go jako własny kanał CRM, miejsce docelowe sprzedawane przez markę lub hybrydę. Uruchom z mierzalnymi przypadkami, takimi jak odzyskiwanie porzuconych koszyków lub sponsorowane karuzele, zapewniając zgodę na wyrażenie zgody i rozwiązanie tożsamości w celu uniknięcia duplikatów.
Opcje dostarczania obejmują dostawców CPaaS w celu szybkiego wdrożenia lub bezpośredni Google RBM w celu kontroli, rejestrując metryki, takie jak status dostarczenia i kliknięcia. Projektowanie szablonów dla bogatych kart, przepływów wielu produktów lub zakupów z przewodnikiem ("Jaki rozmiar?"), połączonych ze stronami produktów z śledzeniem UTM. Kierowanie na segmenty o wysokiej wartości klienta, klientów, którzy odeszli lub zainteresowani kategorią, testując za pomocą odroczeń dla inkrementalności sprzedaży i marż.
Ceny obejmują CPM, CPC, CPA lub opłaty sponsorskie; limity częstotliwości zachowują zaufanie zgodnie z wytycznymi GSMA. Pilotaże stanowią punkt odniesienia w porównaniu do SMS/e-mail, skalując za pomocą automatyzacji dla wyzwalaczy, takich jak błyskawiczne wyprzedaże.[1]
Wpływ na feedy produktów e-commerce i standardy katalogowe
RCS wymaga precyzyjnych, aktualnych danych o produktach, aby zasilać karuzele i karty, podnosząc jakość feedów produktów. Feedy muszą natychmiast synchronizować obrazy w wysokiej rozdzielczości, ceny i dostępność, ponieważ opóźnienia podważają wiarygodność interaktywną. Przyspiesza to wprowadzenie asortymentu, umożliwiając błyskawiczne premiery lub alerty o ponownej dostępności w ciągu kilku minut za pośrednictwem przesyłania wiadomości API.
Standardy katalogowe zaostrzają się: wpisy wymagają ustrukturyzowanych atrybutów (rozmiar, styl, trafność geograficzna) dla dynamicznego dopasowania, redukując ogólne bombardowanie. Niekompletne feedy niosą ryzyko niskiego zaangażowania, popychając narzędzia no-code do automatyzacji walidacji i wzbogacania feedu.[3]
Feed produktów - NotPIM
Zwiększanie jakości kart i synergia AI/No-Code
Bogate wiadomości ujawniają luki w kompletności kart — brak wizualizacji lub CTA na połowę obniża CTR, zgodnie z przypadkami wzrostu o 30% ze zmian RCS. Sprzedawcy detaliczni muszą przeprowadzić audyt pełnych metadanych (opisy, warianty), używając sztucznej inteligencji do generowania karuzeli z feedów lub sugerowania odpowiedzi w oparciu o zachowanie.
Platformy no-code usprawniają wdrażanie RCS: szablony „przeciągnij i upuść” dla jednostek reklamowych, zoptymalizowane przez sztuczną inteligencję taktowanie za pośrednictwem danych zaangażowania i zautomatyzowane pętle personalizacji. Obniża to bariery, pozwalając średnim sprzedawcom detalicznym konkurować w hiper-ukierunkowanych mediach bez zespołów deweloperskich, podczas gdy analiza w czasie rzeczywistym iteracyjnie udoskonala feedy.[2][4]
RCS dociera do 70-85% smartfonów w USA/Wielkiej Brytanii/Niemczech, przy czym 88% zasięgu w Niemczech przewyższa niektóre ekosystemy aplikacji. Jako rynek o wartości 28,2 miliarda dolarów do 2035 roku, przesuwa reklamy detaliczne z dominacji na miejscu/poza miejscem w kierunku konwersji konwersacyjnych, natywnych w skrzynce odbiorczej, redefiniując infrastrukturę treści pod kątem szybkości i trafności. InternetRetailing [1]. Infobip [2].
Rozwój RCS podkreśla kluczowe znaczenie dokładnych, aktualnych danych o produktach, zwłaszcza dla sprzedawców detalicznych skoncentrowanych na hiper-spersonalizowanym zaangażowaniu klientów. Ten trend podkreśla wyzwania związane z zarządzaniem i wzbogacaniem informacji o produktach na dużą skalę. Rozwiązania takie jak NotPIM odgrywają kluczową rolę, zapewniając narzędzia niezbędne do zapewnienia wysokiej jakości feedów produktów – fundamentu dla pomyślnego wdrożenia RCS i podobnych technologii – ostatecznie zwiększając konwersje i zadowolenie klientów dzięki tym interaktywnym komunikatom.
Common Mistakes in Product Feed Uploads - NotPIM