Kingfisher, jeden z najväčších európskych maloobchodníkov so zlepšením bývania, zaviedol Core IQ, zdieľanú dátovú platformu navrhnutú tak, aby poskytla dodávateľom bezprecedentný prístup k metrikám výkonnosti vo svojich francúzskych prevádzkach. Platforma, vyvinutá v spolupráci so spoločnosťou Converteo a zavedená za menej ako šesť mesiacov, bola pôvodne spustená v spoločnostiach Castorama a Brico Dépôt France, s plánmi rozšírenia na B&Q a Screwfix vo Veľkej Británii. Core IQ poskytuje dodávateľom z prvej a tretej strany autonómny prístup k údajom v reálnom čase s podrobnými informáciami o obrate, predajných transakciách, úrovni zásob a výkone produktov - rozčlenených podľa predajní a produktov. Platforma podporuje základné poznatky aj prémiové úrovne analytiky, čo umožňuje dodávateľom vybrať si úrovne prístupu k dátam, ktoré sú v súlade s ich prevádzkovými potrebami. V súčasnosti platformu aktívne využíva viac ako 900 používateľov, ktorú Kingfisher umiestňuje ako súčasť svojej širšej stratégie maloobchodných médií.
Uvedenie do prevádzky predstavuje strategický posun v spôsobe, akým tradiční maloobchodníci riadia vzťahy s dodávateľmi a zhodnocujú svoje dátové aktíva. Centralizáciou údajov o výkonnosti a ponukou samoobslužného prístupu Kingfisher rieši dlhodobý problém v spolupráci maloobchodníkov a dodávateľov: časové oneskorenie medzi zberom údajov a použiteľnými poznatkami. V minulosti sa dodávatelia spoliehali na periodické správy a agregované metriky, čo sťažovalo rýchle reakcie na nedostatok zásob, regionálne rozdiely v dopyte alebo propagačné príležitosti. Core IQ obracia tento model, čo dodávateľom umožňuje diagnostikovať problémy s výkonom a upravovať stratégie takmer v reálnom čase bez toho, aby potrebovali neustále sprostredkovanie maloobchodníka.
Strategické dôsledky pre infraštruktúru maloobchodných médií
Zavedenie Core IQ signalizuje zámer spoločnosti Kingfisher vybudovať vertikálne integrovaný ekosystém maloobchodných médií, ktorý presahuje tradičné umiestňovanie reklám. Zatiaľ čo maloobchodné médiá sa primárne zameriavali na sponzorované zoznamy produktov a zobrazovanie reklám, dátové platformy ako Core IQ vytvárajú ďalšie toky príjmov spojením informácií o výkonnosti ako prémiovej služby. Tento prístup odzrkadľuje stratégie, ktoré používa Amazon prostredníctvom svojich nástrojov Brand Analytics a Vendor Central, kde sa prístup k dátam stáva funkciou umožňujúcou dodávateľov a zároveň pákou na zhodnocovanie.
Pre spoločnosť Kingfisher platforma rieši niekoľko prevádzkových priorít súčasne. Posilňuje retenciu dodávateľov poskytovaním nástrojov, ktoré zlepšujú mieru predaja a efektívnosť zásob. Vytvára základ pre reklamné produkty založené na výkonnosti, kde sa optimalizácia kampaní spolieha na rovnakú dátovú infraštruktúru, ktorú dodávatelia používajú na plánovanie sortimentu. Okrem toho stavia maloobchodníka do pozície, aby získal väčší podiel z marketingových rozpočtov dodávateľov preukazovaním priameho prisúdenia medzi poznatkami platformy a výsledkami predaja.
Voľba vyvinúť Core IQ v spolupráci so spoločnosťou Converteo, konzultačnou spoločnosťou špecializujúcou sa na dátovú stratégiu a analytiku, odráža technickú zložitosť budovania zjednotenej dátovej infraštruktúry naprieč viacerými značkami. Castorama a Brico Dépôt fungujú s odlišnými systémami merchandisingu, formátmi predajní a zákazníckymi základňami, čo si vyžaduje normalizáciu dátových schém a rámcov riadenia predtým, ako budú mať dodávatelia prístup k poznatkom naprieč značkami. Šesťmesačná lehota vývoja naznačuje, že spoločnosť Kingfisher uprednostnila rýchlosť uvedenia na trh pred vyčerpávajúcou kompletnosťou funkcií, pričom sa pravdepodobne spolieha na cloudové architektúry a vopred zostavené analytické moduly na urýchlenie implementácie.
Dopad na riadenie katalógov a pracovné postupy obsahu produktov
Dátové platformy ako Core IQ zavádzajú významné následné účinky na spôsob, akým maloobchodníci a dodávatelia riadia architektúru informácií o produktoch. Keď dodávatelia získajú prehľad o výkone na úrovni produktov v stovkách obchodov, nevyhnutne identifikujú medzery v úplnosti katalógu, presnosti atribútov a bohatosti obsahu. Dodávateľ, ktorý zistí, že určité SKU vykazujú slabý výkon v konkrétnych regiónoch, môže problém vystopovať k chýbajúcim technickým špecifikáciám, nedostatočným obrázkom alebo zlému zaradeniu do kategórie - to všetko si vyžaduje aktualizácie produktových feedov a systémov riadenia obsahu.
Táto dynamika vytvára tlak na maloobchodníkov, aby udržiavali vysokokvalitnú infraštruktúru riadenia informácií o produktoch (PIM). Ak Core IQ odhalí, že produkty so vylepšeným obsahom - podrobné rozmery, návody na inštaláciu, certifikácie udržateľnosti - dôsledne prekonávajú minimálne záznamy, dodávatelia budú požadovať nástroje na efektívne obohatenie svojich záznamov v katalógu. Kingfisher musí zabezpečiť, aby jej systémy PIM zvládli časté aktualizácie obsahu bez toho, aby zaviedli chyby alebo oneskorenia pri syndikácii do e-commerce kanálov a digitálnych displejov v predajniach.
Platforma ovplyvňuje aj rýchlosť plánovania sortimentu. Dodávatelia, analyzujúci údaje z Core IQ, môžu identifikovať príležitosti na prázdny priestor - kategórie produktov s vysokým dopytom, ale obmedzenou dostupnosťou - a navrhnúť zavedenie nových SKU. Tradičné procesy sortimentu zahŕňajú rozsiahle cykly preskúmavania, rokovania s kupujúcimi a postupné zavádzanie. Dátovo riadené rozhodnutia o sortimente si vyžadujú, aby maloobchodníci zefektívnili pracovné postupy schvaľovania a urýchlili čas uvedenia na pult, najmä pre sezónne alebo na trendy reagujúce produkty. To kladie požiadavky na systémy zavádzania katalógov, aby overili údaje o produktoch, pridelili taxonómiu a integrovali riadenie zásob bez manuálnych úzkych miest.
Vývoj maloobchodných médií a modely zhodnocovania údajov
Umiestnenie Core IQ spoločnosťou Kingfisher ako súčasť jej hry v oblasti maloobchodných médií odráža rozsiahlejší posun v odvetví smerom k dátovo orientovaným modelom príjmov. Maloobchodné mediálne siete rýchlo rástli, pretože maloobchodníci si uvedomujú, že ich dáta z prvej ruky - histórie transakcií zákazníkov, správanie pri prehliadaní, poznatky z vernostných programov - predstavujú cenné aktívo, ktoré budú značky ochotné zaplatiť za prístup a aktiváciu. Core IQ rozširuje túto logiku tým, že s prevádzkovými dátami zaobchádza ako s doplnkovým produktom popri reklamnom inventári.
Model prístupu na rôznych úrovniach, ktorý ponúka základné poznatky a prémiovú analytiku, naznačuje, že Kingfisher experimentuje s freemium zhodnocovaním. Základné metriky výkonnosti môžu byť poskytnuté bezplatne, aby sa udržala angažovanosť dodávateľov, zatiaľ čo pokročilé funkcie - prediktívna analytika, porovnávanie konkurentov, automatizované upozornenia - zahŕňajú poplatky za predplatné alebo sú spojené so záväzkami výdavkov na maloobchodné médiá. Tento prístup zladí prístup k údajom dodávateľov s investíciami do reklamy a vytvára stimuly pre značky, aby konsolidovali výdavky v rámci ekosystému Kingfisher, namiesto fragmentácie rozpočtov naprieč viacerými maloobchodníkmi.
Vývoj platformy smerom k "komplexnému riešeniu pre dáta a maloobchodné médiá" naznačuje plány na priamu integráciu riadenia reklamných kampaní do rozhrania Core IQ. Dodávatelia by mohli bez problémov prejsť od analýzy výkonu produktov k spúšťaniu sponzorovaných produktových kampaní zacielených na regióny s nedostatočným výkonom alebo zákaznícke segmenty s vysokými príležitosťami. Táto integrácia znižuje trenie v pracovnom postupe dodávateľov a zvyšuje pravdepodobnosť získania dodatočných príjmov z reklamy, pretože dodávatelia už nemusia prechádzať samostatnými systémami pre poznatky a aktiváciu.
Výzvy v štandardizácii údajov naprieč značkami
Zavedenie Core IQ v celom portfóliu spoločnosti Kingfisher prináša technické a organizačné výzvy, ktoré pramenia z heterogenity jej značiek. B&Q pôsobí ako maloobchodník pre domácich majstrov na masovom trhu s rozsiahlym online pôsobením, zatiaľ čo Screwfix sa zameriava na obchodných profesionálov so zameraním na rýchle plnenie a hĺbku produktov. Castorama a Brico Dépôt obsluhujú prekrývajúce sa, ale odlišné zákaznícke segmenty vo Francúzsku, s odlišnými prioritami merchandisingu a formátmi obchodov. Zjednotenie údajov o výkonnosti naprieč týmito značkami si vyžaduje zosúladenie rozdielov v hierarchiách produktov, cenových stratégiách a propagačných kalendároch.
Riadenie dát sa stáva obzvlášť zložitým, keď dodávatelia predávajú prostredníctvom viacerých značiek Kingfisher. Výrobca elektrického náradia dodávajúci do B&Q aj Screwfix môže potrebovať agregované pohľady na výkonnosť naprieč oboma kanálmi a zároveň rešpektovať citlivosť každej značky voči konkurencii v oblasti cien a sortimentu. Core IQ musí vyvážiť transparentnosť - poskytnutie dodávateľom použiteľných poznatkov - proti dôvernosti, zabezpečenie, aby zostali chránené proprietárne maloobchodné stratégie a štruktúry marží.
Stratégia postupného zavádzania, počnúc Francúzskom pred prechodom do Veľkej Británie, umožňuje spoločnosti Kingfisher spresniť svoj prístup na základe spätnej väzby od prvých používateľov. Francúzske operácie slúžia ako kontrolované prostredie na otestovanie kvality dát, používateľskej skúsenosti a zapojenia dodávateľov pred prechodom na väčšie trhy. Toto postupné nasadenie tiež zohľadňuje regulačné aspekty, pretože postupy zdieľania dát musia byť v súlade s GDPR v Európe a vyvíjajúcimi sa rámcami ochrany osobných údajov, ktoré upravujú, ako maloobchodníci zhromažďujú, ukladajú a distribuujú údaje o zákazníkoch a transakciách.
Dôsledky pre operácie dodávateľov a strategické plánovanie
Pre dodávateľov predstavuje Core IQ príležitosť aj povinnosť. Prístup k podrobným údajom o výkonnosti umožňuje sofistikovanejšiu optimalizáciu predaja, ale tiež zvyšuje očakávania v oblasti odozvy. Dodávatelia, ktorí nereagujú na poznatky - dopĺňajú vysokovýkonné SKU, prerušujú produkty so slabým výkonom, upravujú ceny v reakcii na konkurenčnú dynamiku - riskujú stratu police alebo propagačnej podpory. Platforma efektívne presúva určitú zodpovednosť za riadenie kategórií od kupujúcich maloobchodníkov k samotným dodávateľom, čo vyžaduje, aby značky investovali do analytických schopností a systémov na podporu rozhodovania.
Menší dodávatelia môžu čeliť obmedzeniam zdrojov pri efektívnom využívaní Core IQ. Zatiaľ čo veľké značky zamestnávajú vyhradené tímy maloobchodnej analytiky, ktoré sú schopné spracovávať dátové kanály v reálnom čase a vykonávať rýchle úpravy stratégie, stredne veľké a rozvíjajúce sa značky môžu byť bez infraštruktúry na plné využitie poznatkov platformy. Táto dynamika by mohla vytvoriť konkurenčné výhody pre dobre združených dodávateľov, čo by potenciálne ovplyvnilo zloženie sortimentu spoločnosti Kingfisher v priebehu času smerom k značkám so silnejšou dátovou gramotnosťou a prevádzkovou agilitou.
Platforma tiež ovplyvňuje rokovania dodávateľov o podmienkach. Vyzbrojení údajmi o výkonnosti, ktoré preukazujú silný predaj a nízku mieru vrátenia produktov, získavajú dodávatelia páku pri diskusiách o cenách, financovaní propagácie a prideľovaní priestoru na policiach. Naopak, spoločnosť Kingfisher môže použiť rovnaké dáta na odôvodnenie prísnejších podmienok pre produkty so slabým výkonom alebo na požadovanie investícií do vylepšení obsahu a marketingovej podpory ako podmienky pre pokračujúce umiestnenie.
Architektúra technológie a úvahy o škálovateľnosti
Vybudovanie platformy, ktorá je schopná prijímať, spracovávať a obsluhovať dáta naprieč viacerými značkami, tisíckami obchodov a státisícami SKU, si vyžaduje robustnú technickú infraštruktúru. Core IQ sa pravdepodobne spolieha na cloudové riešenia dátového skladu, ktoré agregujú protokoly transakcií, feedy zásob a dáta z miesta predaja takmer v reálnom čase. Platforma musí zvládnuť rôzne latencie dát - dáta online transakcií sa aktualizujú nepretržite, zatiaľ čo predaj v predajni sa môže synchronizovať každú hodinu alebo denne - a prezentovať zjednotené metriky, ktoré zohľadňujú tieto časové nezrovnalosti.
Dizajn používateľského rozhrania hrá kľúčovú úlohu pri adopcii. Dodávatelia s rôznymi úrovňami technickej prepracovanosti musia prechádzať dashboardami, konfigurovať upozornenia a exportovať dáta na integráciu do svojich vlastných systémov. Vyváženie bohatosti funkcií s použiteľnosťou si vyžaduje iteratívne testovanie a spresňovanie, najmä keď spoločnosť Kingfisher rozširuje platformu tak, aby sa prispôsobila tisícom používateľov v rôznych regiónoch a jazykoch.
Partnerstvo so spoločnosťou Converteo naznačuje, že spoločnosť Kingfisher sa rozhodla pre zostavenie platformy vedenej konzultačnou spoločnosťou, namiesto licencovania platformy maloobchodných médií typu off-the-shelf. Tento prístup ponúka výhody prispôsobenia, čo umožňuje Core IQ presne sa zladiť s dátovou architektúrou a obchodnými prioritami spoločnosti Kingfisher, ale zavádza prebiehajúce zodpovednosti za údržbu a vývoj funkcií. Keď sa platforma vyvíja, spoločnosť Kingfisher sa musí rozhodnúť, či internalizuje vývojové schopnosti alebo udržuje externé partnerstvá na vylepšenia a škálovanie.
Širší kontext v odvetví a konkurenčné postavenie
Uvedenie Core IQ spoločnosti Kingfisher sa uskutočňuje uprostred zintenzívňujúcej sa konkurencie medzi maloobchodníkmi pri budovaní schopností v oblasti maloobchodných médií. Home Depot a Lowe's v Spojených štátoch vyvinuli podobné platformy, ktoré ponúkajú dodávateľom údaje o výkonnosti popri reklamných príležitostiach. Tieto iniciatívy odrážajú uznanie, že maloobchodné médiá predstavujú vysoko ziskový biznis s významným potenciálom rastu, najmä keď sa e-commerce kanály vyvíjajú a prevádzka fyzických obchodov sa stabilizuje.
Kategória zlepšovania bývania predstavuje jedinečné charakteristiky pre dátovo riadené maloobchodné médiá. Nákupné cykly sú dlhšie ako v oblasti potravín alebo odevov, pričom zákazníci často vykonávajú rozsiahly prieskum predtým, ako sa zaviažu k položkám s vysokou hodnotou, ako sú spotrebiče alebo stavebné materiály. Údaje o výkonnosti preto musia zohľadňovať viackontaktné prisúdenie, kde sa online prehliadanie, konzultácie v predajni a prípadný nákup môžu vyskytovať naprieč rôznymi kanálmi a časovými rámcami. Schopnosť Core IQ prepojiť tieto kontaktné body určuje jeho hodnotu pri riadení stratégie dodávateľa a pri optimalizácii marketingových investícií.
Keď spoločnosť Kingfisher rozširuje Core IQ na medzinárodnej úrovni, musí sa pohybovať v konkurenčnej dynamike špecifickej pre každý trh. Vo Veľkej Británii čelí B&Q konkurencii portfólia značiek zameraných na obchod od spoločnosti Travis Perkins a online-first disruptorov ako ManoMano. Robustná dátová platforma by mohla slúžiť ako diferenciátor v rokovaniach s dodávateľmi, najmä pre značky, ktoré hodnotia, kam alokovať obmedzené merchandisingové a marketingové zdroje naprieč viacerými maloobchodnými partnermi.
Trajektória Core IQ pravdepodobne ovplyvní, ako spoločnosť Kingfisher štrukturuje svoju internú organizáciu a alokuje investície naprieč digitálnymi schopnosťami. Maloobchodné médiá a dátové služby si vyžadujú špecializovaný talent v oblasti analytiky, vývoja softvéru a riadenia účtov dodávateľov - súbory zručností odlišné od tradičného maloobchodného nákupu a merchandisingu. Vybudovanie týchto schopností signalizuje strategický záväzok vyvíjať obchodný model spoločnosti Kingfisher nad rámec čisto opätovného predaja produktov smerom k prístupu platformy, kde dáta a služby generujú rastúce podiely ziskovosti.
Iniciatíva Kingfisher poukazuje na kľúčový trend: rozhodovanie založené na dátach sa stáva prvoradým v e-commerce. Schopnosť rýchlo analyzovať výkonnosť produktov, úrovne zásob a trendy na trhu posúva rovnováhu síl smerom k tým, ktorí majú najlepšiu dátovú infraštruktúru. Pre e-commerce podniky, bez ohľadu na ich veľkosť, sú kvalitné produktové feedy základným kameňom v tomto novom prostredí. Robustný systém PIM ako NotPIM zabezpečuje, že údaje, ktoré prúdia do platforiem ako Core IQ, sú úplné, presné a ľahko prispôsobiteľné meniacim sa požiadavkám trhu, čo je nevyhnutné na udržanie konkurencieschopnosti. Okrem toho je zabezpečenie integrity dát životne dôležité pre akúkoľvek firmu, ktorá sa chce vyhnúť bežným chybám pri nahrávaní produktových feedov. To je obzvlášť dôležité zvážiť pri vytváraní popisov produktov, ktoré riadia predaj, ktoré sa hlboko spoliehajú na vysokokvalitné dáta. Bez vysokokvalitných dát je online obchod vystavený riziku problémov s integráciou dát. Potreba flexibilného systému je o to zrejmejšia pri zvažovaní požiadaviek na prispôsobenie sa novým zdrojom informácií, takže je vždy dobrý nápad preskúmať, ako vybrať správneho dodávateľa.