Åtkomst för detaljhandeln år 2026: vad de nya uppgifterna visar
Ny forskning om webbplatsåtkomst i Storbritannien placerar detaljhandeln bland de minst åtkomliga sektorerna för funktionshindrade användare. Baserat på Google PageSpeed Insights Accessibility Scores för mer än 1 200 brittiska webbplatser i 14 branscher, kräver 63 % av detaljhandelswebbplatserna förbättringar av åtkomsten, tillsammans med 64 % av modeåterförsäljarna, 70 % av varumärken inom besöksnäringen och 79 % av webbplatser för resor och turism. Däremot behöver endast 8 % av kommunernas webbplatser förbättras, en klyfta som till stor del är kopplad till striktare efterlevnad av WCAG-baserade juridiska skyldigheter för digitala tjänster inom den offentliga sektorn.
Denna bild förstärks av kompletterande studier som fokuserar specifikt på detaljhandeln: en analys av de 100 mest populära brittiska detaljhandelsvarumärkena fann att 84 % av deras startsidor innehåller problem som kan skapa kritiska hinder för funktionshindrade användare och att varje testad startsida bryter mot minst ett WCAG 2.1 AA-krav. De vanligaste problemen inkluderar saknade etiketter på länkar och knappar, otillräcklig textkontrast och dålig alternativ text för bilder. Tillsammans indikerar dessa datamängder att en stor del av den brittiska e-handeln för närvarande misslyckas med att erbjuda en tillförlitligt användbar upplevelse för kunder med syn-, hörsel-, motoriska eller kognitiva funktionsnedsättningar.
Varför detta är viktigt ur kommersiell synvinkel, inte bara etiskt och juridiskt
Ungefär en av fyra vuxna i Storbritannien lever med en funktionsnedsättning, och deras sammanlagda köpkraft – ofta kallad ”purple pound” – uppskattas till cirka 274 miljarder pund per år. Välfärdsorganisationer och expertuppskattningar som citeras i forskningen tyder på att dålig åtkomst utsätter en betydande del av dessa utgifter för risk, med prognoser på upp till 120 miljarder pund i potentiella intäktsbortfall för återförsäljare på grund av icke-tillgängliga upplevelser. Undersökningar visar att konsekvenserna är omedelbara i kassan: mer än hälften av konsumenterna rapporterar att de avbryter köp på grund av tillgänglighetsproblem, och en majoritet av funktionshindrade användare säger att de helt och hållet kommer att lämna en webbplats om navigeringen är svår eller interaktionerna förvirrande.
För e-handelsoperatörer förvandlar detta åtkomst till en central tillväxtmotor snarare än en marginell efterlevnadsövning. Återförsäljare konkurrerar om konverteringsfrekvenser mätta i bråkdelar av en procent; att förlora även en liten andel av trafiken på grund av att knappar är omarkerade för skärmläsare, formulärfält saknar tydliga instruktioner eller att teckenstorlekarna är för små minskar väsentligt intäkterna över tid. Under högsäsonger som Black Friday, säljevenemang eller säsongskampanjer skapar åtkomstfel en multiplikatoreffekt: högre medieutgifter driver mer trafik in i köpresor som en betydande andel av användarna inte kan slutföra.
Juridiskt kräver The Equality Act 2010 att brittiska företag som tillhandahåller varor eller tjänster, inklusive online, ska göra rimliga justeringar och förutse hinder istället för att vänta på klagomål. Parallellt med detta bäddar European Accessibility Act, som nu är verkställbar i EU, in WCAG-baserade riktmärken för digital åtkomst i konsumentskydds- och produktregler. Även om brittiska återförsäljare inte längre är direkt bundna av EU-lagstiftning, betjänar många EU-konsumenter och står därför inför både efterlevnadsförväntningar och konkurrenstryck från operatörer som behandlar åtkomst som en differentierare snarare än en eftertanke.
Innehållsinfrastruktur: från katalogdesign till feed-generering
Åtkomstproblem inom detaljhandeln härrör sällan endast från sidmallar eller front-end-kod. De är tätt kopplade till hur produktinnehåll skapas, struktureras och distribueras via stacken – från PIM och CMS till feed management och on-site merchandising.
I typiska e-handelsarkitekturer syndikeras produktinformation och tillgångar till flera kanaler via strukturerade feeds: marknadsplatser, jämförelsesajter, sociala handelsplattformar och betalda medieformat. När åtkomst inte är inbäddad uppströms – till exempel när alt-text-fält lämnas tomma i PIM, när knappar definieras utan semantiska etiketter, eller när färginformation endast är kodad visuellt i bilder – sprider sig dessa problem över alla nedströms placeringar. Detta leder till ett systematiskt uteslutande av funktionshindrade användare från stora delar av detaljhandelns upptäckts- och köptratt.
För sökning och upptäckt korsar åtkomst också det tekniska SEO. Stora sökmotorer bedömer i allt högre grad användbarhetssignaler, inklusive aspekter relaterade till åtkomst som mobilvänlighet, läsbarhet och interaktionsstabilitet. Även om åtkomstpoäng inte är den enda faktorn i rankingen, finns det ett växande samförstånd, vilket återspeglas i branschkommentarer, att åtkomliga webbplatser tenderar att prestera bättre i sökningar eftersom de är lättare att parsa, navigera och förstå, både för användare och för robotar. I praktiken förbättrar beskrivande länktext, strukturerade rubriker, konsekvent märkning och korrekt taggade bilder både stödet för hjälpmedel och organisk synlighet.
Inverkan på produktfeeds och katalogstandarder
Ur ett innehållsoperationsperspektiv avslöjar Warbox-data en strukturell klyfta mellan sektorer som kommuner och välgörenhetsorganisationer, som håller innehållet kompakt och tydligt strukturerat för att uppfylla WCAG, och detaljhandeln, där visuellt tilltalande och marknadsföringskopior ofta prioriteras. För produktkataloger får detta flera konsekvenser:
Semantisk rikedom blir ett grundläggande krav.
Åtkomliga kataloger bygger på exakta, maskinläsbara attribut: färg måste uttryckas som text, storlek som strukturerade metadata, material- och skötselråd som tydligt märkta fält snarare än inbäddade i livsstilsbilder. Detta gynnar hjälpmedel och stöder också bättre filtrering, facettering och rekommendationsprestanda.Bild- och videotillgångar måste ha fullt beskrivande sammanhang.
Alternativ text för bilder är ett av de mest frekvent saknade elementen i aktuella detaljhandelsrevisioner. Detta är inte bara en kryssruta: alt-text är ofta det enda sättet en blind eller synskadad köpare kan tolka produktbilder, variantsskillnader eller viktiga funktioner. För innehållsinfrastruktur innebär det att definiera obligatoriska arbetsflöden för alt-text i DAM- eller PIM-system, genomdriva ifyllnad av fält via valideringsregler och standardisera stilriktlinjer så att beskrivningarna är informativa men koncisa.Feed-scheman måste bädda in åtkomstkritiska fält.
Många exportscheman prioriterar för närvarande kommersiella fält (pris, tillgänglighet, GTIN, kategori) samtidigt som de behandlar åtkomstrelaterat innehåll som alt-text, ARIA-roller eller långa beskrivningar som valfria eller ignorerar dem helt. När återförsäljare uppdaterar sina feed-mallar för 2026 och framåt, kommer tillägg av obligatoriska fält för beskrivande text, åtkomliga webbadresser (till exempel undvikande av fragmentidentifierare som bryter skärmläsare) och programmatisk märkning att vara en del av framtidssäkringen av innehåll i flera kanaler.Felhantering och formulärstandarder formar konverteringen.
Ett av de mest frekventa konverteringsdödande problemen i åtkomsttester är dåligt implementerade formulär: saknade etiketter, tvetydiga felmeddelanden eller instruktioner som endast förmedlas via färg. Kassan matas in i flera system (betalningar, bedrägeri, lojalitet, leverans), men det är interaktionslagret i front-end där åtkomsten vinns eller förloras. Standardisering av valideringsmönster, tangentbordsnavigering och felmeddelanden över alla formulärdrivna flöden (registrering, kassa, returer, prenumerationshantering) blir en fråga om katalog- och UX-styrning, inte bara en designuppgift.
Kvalitet och fullständighet av produktdetailsidor
Forskningen understryker att otillräcklig åtkomst ofta är resultatet av innehållsbeslut lika mycket som tekniska sådana. För produktdetailsidor (PDP) framträder detta i tre viktiga dimensioner.
För det första, fullständighet: funktionshindrade användare är oproportionerligt känsliga för saknad eller fragmentarisk information eftersom de inte alltid kan förlita sig på visuell slutledning. Om storleksinformation endast visas i ett livsstilsfoto, eller om viktiga kompatibilitetsdetaljer är begravda i en bildkarusell utan textekvivalenter, kommer en betydande andel av köparna helt enkelt inte att kunna verifiera om produkten uppfyller deras behov. Detta driver högre avhopp och, där köp sker, ökade returer.
För det andra, struktur: åtkomliga PDP kräver logiska rubrikhierarkier, skannbara avsnitt och förutsägbara layouter. Många av de sektorer som presterar bättre i åtkomstrankingen lutar sig mot okomplicerade innehållsmönster: korta stycken, tydliga uppmaningar till handling, begränsat dekorativt brus. PDP i detaljhandeln, däremot, ackumulerar ofta marknadsföringsmoduler, UGC, korsförsäljning och kampanjer, vilket skapar täta, komplexa sidor. Utan strikt innehållsstyrning och semantisk HTML kan detta överväldiga hjälpmedel och förvirra användare som är beroende av tangentbordsnavigering eller skärmläsare.
För det tredje, media och interaktionskomponenter: funktioner som 360-graders visare, interaktiva storleksguider, inbäddad video eller AR-prover introducerar nya åtkomstrisker om de inte är fullt tangentbordsmanövrerbara eller saknar textalternativ. När återförsäljare experimenterar med rikare upplevelselager måste varje ny widget utvärderas mot WCAG-kriterier och integreras i designsystemet i en åtkomlig form, snarare än att läggas till som isolerade, visuellt drivna funktioner.
Hastighet för sortimentsombordning och skalbar åtkomst
En vanlig oro inom detaljhandeln är att åtkomst saktar ner sortimentet: att lägga till obligatorisk alt-text, testa färgkontrast och validera semantisk struktur kan se ut som friktion i snabbrörliga katalogoperationer. Men de aktuella uppgifterna tyder på motsatsen: att ignorera åtkomst introducerar operativt motstånd senare i livscykeln genom ökade supportbiljetter, övergivna vagnar, misslyckade kassaförsök och ad hoc-korrigeringar.
För att hålla tiden till hyllan konkurrenskraftig samtidigt som åtkomststandarderna höjs, kan återförsäljare behandla åtkomst som en integrerad del av innehållsproduktionen snarare än en kontroll efter publicering:
Mallfokuserad strategi.
Om PDP-, PLP- och kampanjmallar är utformade och kodade för att uppfylla WCAG från början, kan innehållsteam fokusera på strukturerade indata snarare än layoutbeslut. Detta minskar kognitiv belastning per SKU och sänker risken för inkonsekventa mönster som bryter arbetsflöden för hjälpmedel.Inbäddad validering i innehållsverktyg.
PIM, CMS och feed managers erbjuder i allt högre grad inbyggda eller anslutningsbara åtkomstkontroller: validerare för färgkontrast, analysatorer för rubrikstruktur, detektorer för formulärlabel. Att integrera dessa i författararbetsflöden gör att problem kan fångas vid skapandetillfället istället för under manuell kvalitetssäkring, vilket bevarar lanseringshastigheten.Styrning genom innehållsmodeller.
Väldefinierade innehållsmodeller (till exempel obligatoriska fält för ”Åtkomstbar beskrivning” för viktiga produktkategorier; kontrollerade vokabulärer för färg och material) standardiserar hur information fångas. Detta stöder inte bara åtkomst utan påskyndar också lokalisering, marknadsombordning och AI-driven berikning.
No-code, AI och automatisering i åtkomstarbetsflöden
Den växande mognaden av no-code-verktyg och AI-baserade assistenter omformar hur återförsäljare kan hantera åtkomst i stor skala.
Å ena sidan gör no-code-byggare och low-code-plattformar det lättare för icke-tekniska team att skapa landningssidor, innehållsnoder eller kampanjwebbplatser. Utan skyddsräcken kan detta förvärra åtkomstproblem: anpassade layouter, icke-standardkomponenter och improviserad utformning misslyckas ofta med grundläggande WCAG-kriterier. För att undvika detta går återförsäljare som använder no-code-stackar i allt större utsträckning mot centralt styrda designsystem, där återanvändbara komponenter (knappar, kort, formulär, banners) är förtestade för åtkomst och exponeras som konfigurerbara block snarare än byggda från grunden för varje sida.
Å andra sidan erbjuder AI praktiska sätt att minska den manuella bördan av åtkomstvänlig innehållsskapande. Aktuella applikationer inkluderar:
- Att föreslå alt-text för bilder baserat på datorsyn, som innehållsredaktörer kan verifiera och förfina innan publicering.
- Att flagga kontrastproblem automatiskt under design, rekommendera kompatibla färger.
- Att upptäcka saknade etiketter eller inkonsekventa rubrikstrukturer i stora uppsättningar mallar eller publicerade sidor.
- Generera åtkomliga sammanfattningar eller utökade beskrivningar skräddarsydda för skärmläsaranvändare, särskilt för komplexa produktkategorier.
De flesta experter varnar för att AI-utdata fortfarande kräver mänsklig granskning, särskilt i känsliga sammanhang och nyanserade produktkategorier. Ändå kan det att använda AI som en första passage dramatiskt minska den tid som behövs för att föra äldre kataloger närmare åtkomststandarder utan att frysa sortimentsuppdateringar. Ett exempel på detta är den praktiska tillämpningen av Artificial Intelligence for Business - NotPIM (Artificiell intelligens för företag – NotPIM), som hjälper till att effektivisera skapandet av innehåll.
Strategiska implikationer för e-handelsledare
Konvergensen av juridiska förväntningar, kommersiella möjligheter och teknisk kapacitet tyder på att åtkomst utvecklas från en specialistfråga till en central dimension av e-handelsstrategin. Kontrasten mellan sektorer med stark åtkomstprestanda (kommuner, välgörenhetsorganisationer, vissa offentliga tjänster) och eftersläpande sådana (detaljhandel, resor, besöksnäring) framhäver att klyftan inte främst handlar om tekniska svårigheter eller kostnader; det handlar om prioriteringar, styrning och innehållsarkitektur.
För detaljhandel och bredare e-handelsverksamhet innebär den aktuella forskningen tre strategiska riktningar:
- Behandla åtkomst som en del av produkt- och innehållsinfrastruktur, inte bara som UI-polering. Detta innebär att bädda in standarder i feed-scheman, PIM-modeller, designsystem och författararbetsflöden.
- Använd åtkomstmätvärden tillsammans med traditionella KPI:er som konverteringsfrekvens, genomsnittligt ordervärde och söksynlighet och inse att icke-åtkomliga resor systematiskt sänker prestandan på sätt som enkel trattanalys ofta misslyckas med att tillskriva.
- Kombinera no-code-smidighet och AI-driven automatisering med starka centrala standarder, vilket säkerställer att hastigheten i digitala experiment inte sker på bekostnad av att utesluta miljontals potentiella kunder. Att säkerställa kvaliteten på produktinformation genom användning av tjänster som Product feed - NotPIM (Produktfeed – NotPIM) är ett exempel på en lösning.
När mer handel flyttas online och regelverken stramas åt i olika jurisdiktioner, kommer åtkomst sannolikt att bli en grundläggande förväntan på digital detaljhandel snarare än en differentierande funktion. De sektorer som anpassar sina innehållsprocesser, katalogstrukturer och automatiseringsstrategier kring inkluderande designprinciper kommer att vara bättre positionerade för att fånga efterfrågan, minska friktionen och bygga varaktigt förtroende med en bredare del av sin publik. I praktiken kräver produktdetailsidor en omfattande strategi; för detta är det nödvändigt att överväga utmaningarna, fördelarna och implementeringen av processer, som förklaras i detalj i artikeln Creating a Product Page: From Routine Necessity to Smart Automation - NotPIM (Skapa en produktsida: Från rutinnödvändighet till smart automatisering – NotPIM).
Källor: InternetRetailing, Warbox Creative, Level Access, PPC Land.
Som leverantör av PIM-lösningar erkänner NotPIM den avgörande rollen av åtkomlig innehållshantering i e-handelns framtid. Denna forskning lyfter fram skiftet i fokus mot ett mer inkluderande digitalt landskap, där kvaliteten och strukturen på produktdata är av största vikt. NotPIM är utformad för att hjälpa e-handelsföretag att proaktivt ta itu med dessa utmaningar. Vår plattform erbjuder en robust lösning för att standardisera, berika och syndikera produktdata, inklusive viktiga åtkomstfunktioner som hantering av alt-text och strukturerade datafält, som är kärnelement för en inkluderande shoppingupplevelse. NotPIMs kapacitet kan realiseras fullt ut genom processen för produktdataförberedelse, vilket diskuteras i artikeln CSV Format: How to Structure Product Data for Smooth Integration - NotPIM (CSV-format: Hur man strukturerar produktdata för smidig integration – NotPIM).