Macy’s, Amerika Birleşik Devletleri'nin en köklü perakendecilerinden biri, geniş çaplı bir dijital dönüşüm girişimi çerçevesinde otomasyona ve yapay zekâya (YZ) olan bağlılığını artırıyor. Son zamanlarda bir sektör konferansında duyurulan şirket liderliği, iş yüklerini bulut altyapısına taşıma, BT işlemlerini basitleştirme ve iş süreçlerine YZ entegrasyonu planlarını detaylandırdı. Bu teknoloji odaklı çabalar, “Cesur Yeni Bölüm” olarak bilinen Macy’s'in devam eden üç yıllık dönüşüm planının temel bir direği. Şu an yürütülmesinin 18. ayında olan bu strateji, daha maliyet etkin, çevik ve müşteri odaklı bir perakende deneyimi sunmayı hedefliyor.
Dönüşüm ölçülebilir operasyonel etkiler yaratıyor: Macy's, uzun bir düşüş döneminden sonra 2025'in 2. çeyreğinde en güçlü kıyaslanabilir satış performansını bildirdi ve bu sonuçların kısmen YZ destekli süreçlerden elde edilen ivmenin bir sonucu olduğunu belirtti. Tarife ve genel ekonomik baskılar gibi engellere rağmen, reform fiziksel mağaza portföylerinin optimizasyonu ve otomasyon ve üretici YZ entegrasyonu da dahil olmak üzere dijital yeteneklere yönelik kapsamlı yükseltmelerde iki önceliğe dayanıyor.
E-Ticaret İçerik Altyapısı İçin İmplikasyonlar
Ürün Beslemeleri Üzerindeki Etkisi
Macy's'in merkezi bulut operasyonları ve YZ destekli otomasyon, karmaşık ürün beslemelerinin gerçek zamanlı yönetimini mümkün kılıyor. İş yükleri esnek, ölçeklenebilir bulut platformlarında çalıştığında, ürün niteliği güncellemeleri, fiyat ayarlamaları ve envanter durum sinyalleri, her tüketici temas noktasına – pazar yerleri, ortak kanallar ve marka siteleri – anında yayılıyor. Bu bağlantı, manuel veri akışlarıyla sıklıkla ilişkili gecikmeleri ve hata risklerini en aza indiriyor ve ürün beslemelerinin rekabetçi dijital ortamlarda güncel ve güçlü kalmasını sağlıyor. YZ’nin kullanımı, besleme optimizasyonunu hızlandırmanın yanı sıra, dinamik ürün yelpazesi yönetimini de kolaylaştırıyor; bu, Macy's'in talepteki, promosyon döngülerindeki veya tedarik zinciri kesintilerindeki değişikliklere daha hızlı yanıt vermesini, tekliflerin alakalı ve kullanılabilir kalmasını sağlıyor. İşletmeniz için ürün beslemesini nasıl kolaylaştırabileceğinizi görün burada.
Katalog Standartlaştırma ve Zenginleştirme
Macy's'in dijital yenileyişi, katalog verisi yönetimini ve standartlaştırmasını ön plana koyuyor. Bulut altyapısına geçiş, ürün verilerinin kategoriler ve kanallar arasında tutarlı şema yönetimi ve normalizasyonu sağlar. YZ destekli zenginleştirme araçları – özellikle üretken modellere dayananlar – ürün katalog girişlerinin derinliğini ve kalitesini artırır. Örneğin, Macy's, keşfedilebilirliği ve dönüşümü artıran ayrıntılı ürün açıklamaları, teknik dökümanlar ve yaşam tarzı metinleri otomatik olarak üretebilir. Bu özellikler, tüketici kafa karışıklığını azaltan ve sitede daha gelişmiş filtreleme, arama ve kişiselleştirme işlevine olanak tanıyan genel katalog doğruluğu ve eksiksizlik standardını yükseltiyor.
Tutarlı katalog standartları, Macy’s’in pazar yeri hedeflerini de destekliyor. Taksonomi ve içerik kalitesini kontrol ederek, perakendeci, ürün listelerinin bütünlüğünü veya faydasını tehlikeye atmadan üçüncü taraf ortakları verimli bir şekilde entegre edebilir – pazar yeri operasyonlarında önemli bir zorluk. Etkili ürün açıklamaları oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinin burada.
Ürün Kartı Kalitesi ve Tamamlanma Durumu
Macy’s’in ifade ettiği gibi, şirketin içerik altyapısının kritik bir bileşeni, ürün kartlarının “anlatı” boyutunu iyileştirmeye odaklanmaktır. YZ destekli iş akışları, görsel varlıkları, müşteri geri bildirimlerini, teknik özellikleri ve editoryal içeriği, daha zengin ve bağlamsal olarak daha alakalı ürün sayfaları oluşturmak üzere sentezleyebilir. Otomasyon, Macy's'in ürün kartı öğelerini sürekli olarak izleyip güncellemesini, resim seçimi ve düzeniyle SEO meta verileri ve çapraz satış fırsatları gibi her şeyi optimize etmesini sağlar. Sonuç, iyileştirilmiş dönüşüm ve düşük sıçrama oranlarıyla doğrudan bağlantılı daha kapsamlı, bilgilendirici bir alışveriş deneyimidir.
Ayrıca, üretici YZ ve otomasyon, ürün kartlarının denetimini ve uyumluluğunu kolaylaştırır, Macy’s'in geniş ürün yelpazesinde düzenleyici açıklamaların, garanti bilgilerinin ve erişilebilirlik özelliklerinin düzgün şekilde korunmasını sağlayarak içerik operasyonlarında manuel yükü azaltır ve sektörde eksiksizlik ölçütleri belirler. Ürün verilerini sorunsuz entegrasyon için nasıl yapılandıracağınızı ve ürün beslemesi yüklemelerindeki yaygın hatalardan nasıl kaçınacağınızı, tüm bunları NotPIM ile öğrenin burada.
Ürün Yelpazesi Aktivasyon Hızı
Macy's'in dönüşümü, ürün yelpazesi genişletmesini eski BT ve izole edilmiş operasyon ekiplerinin kısıtlamalarından kurtarıyor. Bulut tabanlı, YZ destekli sistemlerle, yeni ürünler Macy's'in dijital ekosistemine saatler içinde değil, günler veya haftalar içinde entegre edilip kategorilendirilebilir ve yayınlanabilir. Otomatik geliştirme ve uyumluluk kontrolleri, yeni SKU'ların tanıtımını hızlandırırken hata veya uyumsuzluk riskini en aza indiriyor.
Bu hız avantajı, yenilenmiş mağazaların envanter devri ve dinamik pazarlama için merkezler olarak görev yaptığı Macy's'in "Reimagine 125" girişimi bağlamında özellikle belirgindir. Hızlı içerik oluşturma ve çok kanallı yerine getirmenin birleşik etkisi, Macy's'in trendleri, mevsimsel olayları ve ortaklık başlatmalarını değerlendirmek için çok önemli olan yüksek frekanslı ürün yelpazesi değişiklikleri yapmasını sağlar. Ürün veri yönetiminde bu hızı elde etmek için rutin gereksinimden akıllı otomasyona bir ürün sayfası nasıl oluşturulur hakkında daha fazla bilgi edinin burada.
Kodsuz ve YZ Kullanımı
Macy's'in otomasyona geçişi aynı zamanda kodsuz platformların ve YZ destekli süreç yönetiminin devreye alınmasıyla da dikkat çekiyor. Bu araçlar, içerik yönetimini, teknik olmayan ekipleri aşağıdakileri yapmaya yetkilendirerek demokratikleştiriyor:
- Ürün sayfalarını ve kampanya varlıklarını özelleştirin.
- Mühendislik desteği olmadan veri akışlarını yapılandırın.
- Büyük ölçekte bölünmüş testler veya pazarlama deneyleri gerçekleştirin.
Kodsuz çözümlerin YZ ile bir arada kullanılması, operasyonel başlangıç maliyetlerini daha da düşürüyor, işletme ve teknoloji birimleri arasındaki iletişimi güçlendiriyor ve perakende platformu boyunca sürekli optimizasyonu destekliyor. Bu demokratikleştirme aynı zamanda uzman teknik yeteneklere olan bağımlılığı azaltarak, Macy's'in içerik operasyonlarını iş gücü piyasası dalgalanmalarına karşı daha dirençli hale getiriyor.
E-Ticaret Ortamında Stratejik Önem
Macy's, artık müşteri yolculuklarının çoğunluğunu oluşturan dijital öncelikli etkileşimlerin olduğu bir perakende ortamında yol alıyor ve tüketicilerin hız, eksiksizlik ve alaka düzeyi beklentileri sürekli artıyor. Şirketin otomasyona yatırımları, içerik altyapısını hem ölçeklenebilir hem de uyarlanabilir hale getirerek bu taleplere doğrudan yanıt veriyor. Macy's'in dijital satışları toplam gelirlerin %36,8'ini oluşturdukça, içerik kalitesi, hızı ve kişiselleştirme rekabet farklılaştırması için belirleyici faktörler haline geldi.
YZ ve otomasyon yalnızca temel operasyonel verimliliklerin (örneğin envanter görünürlüğü ve fiyat esnekliği) temeli olmakla kalmıyor, aynı zamanda gelişmiş kişiselleştirme ve etkileşim kaldıraçlarını da açığa çıkarıyor. Örneğin, Macy's, tek bir veri akışı ve uyarlanabilir makine öğrenimi modelleri tarafından desteklenen kişiselleştirilmiş ürün önerileri, hedefli promosyonlar ve duyarlı müşteri desteği sunabilir. Bu özellikler, şu anda Macy's işlem sayısının %70'ini oluşturan müşteri sadakatini kendi kendini güçlendiren bir döngü oluşturuyor.
Perakende sektöründeki geniş çaplı bulut bilişim ve makine öğrenimi benimsenmesi ile görüldüğü gibi perakendecinin yaklaşımı, kademeli dijital uyumdan temel bir icadına doğru sektör çapında bir değişimi örnekliyor. Macy's, fiziksel ayak izini rasyonelleştirirken bir çok kanallı, otomasyon tabanlı model inşa etmeye olan bağlılığı ile perakende dönüşümü için bir haberci olarak konumlandırılıyor.
Hipotezler ve Sektörel Riskler
Bu gelişmelere rağmen, otomasyon ve YZ benimsenmesi olmadan bazı riskler de yok değil. Yüksek ön maliyetler, değişim yönetimi zorlukları ve YZ tarafından üretilen içeriğin olası tutarsızlıkları sektör genelinde endişe konusu olmaya devam ediyor. Son anketler, perakende liderlerinin %60'ından fazlasının, programlı ölçeklendirme çıktılarında kalite güvencesi ve marka tutarlılığı konusunda endişeli olduğunu gösteriyor. Macy's, müşterileri uzaklaştırmaktan veya marka güvenini azaltmaktan kaçınmak için YZ dağıtımlarını sürekli izleme ve iyileştirmeye devam etmelidir.
Ayrıca, Macy's içerik otomasyonuna yöneldikçe, tedarik zinciri baskıları ve jeopolitik volatilitenin ortasında uzun vadeli marj dayanıklılığı konusunda sorular bulunuyor. Şirketin ithalata bağımlılığı azaltma ve fiyatlandırmayı optimize etme çabaları, ihtiyatlı bir hedgeyi yansıtıyor ancak sektör geliştikçe sürekli dikkat gerektirecektir.
Sonuç
Macy's'in otomasyon ve YZ dağıtımını hızlandırması, perakende değer zinciri boyunca daha fazla hız, derinlik ve eksiksizlik sağlayarak e-ticaret ve içerik altyapısını temelinden değiştiriyor. Bulut geçişi, katalog standartlaştırması, ürün kartı zenginleştirme ve kodsuz kullanımı kapsayan entegre yaklaşım, modern perakende yenilenmesi için bir şablon görevi görüyor. Zaten ortaya çıkan somut büyüme göstergeleriyle birlikte Macy's'in ilerlemesi, büyük ölçekli dijital dönüşümün nasıl müşteri odaklı, esnek iş modellerinin son perakende çağına ayak uydurabilecek şekilde oluşturulabileceğini gösteriyor.
Kaynaklar: Retail Dive, AInvest.
NotPIM Uzman İncelemesi: Bu haber, e-ticarette güçlü, otomatikleştirilmiş içerik yönetimi ihtiyacı gibi önemli bir trendi vurguluyor. Macy's'in yaklaşımı, içerik operasyonlarını ölçeklendirmek için YZ ve bulut tabanlı çözümlerin önemini gösteriyor. NotPIM, son derece etkili, esnek ve uyarlanabilir sistemlere ihtiyaç duyacak olan perakendecilerin karşılaştığı artan taleplere ve operasyonlarının optimizasyonuna yanıt vererek ürün veri yönetimini uçtan uca akıcı ve otomatik hâle getiriyor. Dinamik taleplere ve operasyonların iyileştirilmesine ihtiyaç duyan perakendecilerin NotPIM gibi çözümlere olan ihtiyacının artacağını bekliyoruz.