1 жовтня 2025 року Ozon внесе значні зміни до своєї процедури повернення товарів для продавців, які працюють за моделлю «Виконання продавцем» (FBS). Згідно з новою політикою, будь-які товари, скасовані покупцями до отримання або повернуті без претензій щодо якості, будуть обов'язково перенаправлені до складів Ozon для огляду та можливої повторної реалізації. Винятки будуть стосуватися певних категорій, таких як ювелірні вироби та продукти, непридатні для зберігання на складі, які продовжать повертатися безпосередньо продавцям. Ozon позиціонує цю централізацію як захід для потрійного прискорення повернення товарів до продажу та скорочення логістичних витрат завдяки агрегації повернень на власних складах.
Ця зміна є продовженням низки коригувань у політиці Ozon щодо повернень та логістики останніми роками, які постійно спрямовані на підвищення операційної ефективності та досвіду покупців. Зокрема, до 1 липня 2025 року Ozon не стягує з продавців плату за обробку повернень до пунктів видачі; плата за різні послуги з обробки та логістики повернень очікується після цієї дати, про що продавці будуть попередньо повідомлені. До нового правила продавці FBS могли самі збирати скасовані або повернуті товари або відправляти їх на склад Ozon, зберігаючи прямий контроль над станом свого товару та якістю наступних описів. Обов'язкова централізація позбавляє цю автономію, роблячи Ozon основним обробником більшості повернень, які не пов'язані з дефектами.
Оновлення відбувається на тлі більш широких коректив цін: для товарів, об'єм яких перевищує три літри, логістична плата за літр зросте з 1 жовтня — з 10 до 15 рублів для відправлень на склад Ozon і з 18 до 23 рублів для товарів, що обробляються FBS. Хоча основна плата за доставку залишається незмінною, а більшість товарів низької вартості (менше 300 рублів) не зазнають змін, зростання тарифів на габаритні товари є конкретним збільшенням витрат на виконання для певних сегментів.
Вплив на операції електронної комерції та інфраструктуру контенту
Впровадження автоматизованого маршрутизування повернень на склади ринку — замість гнучкої логістики, що керується продавцями — є помітним зміщенням операційної інфраструктури Ozon. Для екосистеми електронної комерції ця зміна має багаторівневий вплив:
Вплив на дані продуктів та оновлення інвентарю
Ця зміна вимагає зміни способу управління продавцями своїми даними про продукти та оновленнями інвентарю. Дізнайтеся, як структурувати дані про свої продукти для плавного інтегрування. Точні та своєчасні оновлення є критично важливими для підтримки актуального каталогу, уникаючи перебоїв у обробці даних про продукти. Як ефективно управляти цим та підтримувати точність даних під час цього переходу є ключовим моментом. Дізнайтеся більше про поширені помилки при завантаженні даних про продукти, щоб уникнути проблем, які можуть перешкоджати правильному завантаженню ваших оголошень.
Ширші тенденції та перспективи
Еволюція політики Ozon є симптомом ширшої тенденції на глобальному ринку: платформи консолідують контроль над точками дотику інвентарю — особливо повернень — для оптимізації швидкості, задоволення покупців та послідовного виходу контенту. Така централізація відповідає постійному впровадженню автоматизації, управління інвентарем на основі даних та штучного інтелекту для підбору продуктів. Проте баланс між ефективністю платформи та автономією продавця залишається нестійким, особливо на ринках, де гнучкість та спеціалізація торговців є ключовими для здоров'я екосистеми.
Наступні місяці випробують стійкість нової процедури Ozon, оскільки продавці адаптуються, інтегруючи переглянуту інфраструктуру повернень до своїх операційних моделей. Додаткові коментарі з галузі, ймовірно, зосереджуватимуться на фактичній швидкості обробки повернень, якості перереалізованого інвентарю та наслідках для інфраструктури контенту, цілісності каталогу та довіри покупців. Те, як Ozon вирішуватиме ці операційні та репутаційні проблеми, а також як буде повідомляти про зміни та результати своїм продавцям, сформує його позицію як новатора та партнера на ринку.
Актуальні оновлення та коментарі продавців можна знайти у російських ЗМІ з електронної комерції, таких як Retailer.ru та Vedomosti, які пропонують постійний аналіз змін у ринковій інфраструктурі.
Коментар NotPIM: Ця зміна підкреслює зростаючий тиск на компанії з електронної комерції оптимізувати потік інвентарю та підтримувати послідовність даних про продукти. Ця централізована система повернення вимагає надійних систем управління даними про продукти. NotPIM допомагає нашим клієнтам справлятися з такими проблемами, спрощуючи процес управління даними про свої продукти та гарантуючи точність і ефективність даних. Він задовольняє важливу потребу у безперебійній інтеграції з еволюціонуючими правилами ринків, мінімізуючи перебої в роботі компаній під час цих змін. Тенденція до керування поверненнями, що базується на платформі, ймовірно, збільшить попит на інструменти для керування величезними каталогами продуктів у динамічних середовищах.