Підйом покоління Z у ритейлі DACH: Що відбувається
Ринок DACH (Німеччина, Австрія та Швейцарія) зазнає значних змін, оскільки покоління Z виступає провідною силою в онлайн-роздробі. Нові дослідження та спостереження роздрібних продавців підтверджують, що покоління Z не просто вступає в найвпливовіші роки витрат, а й переосмислює очікування та операційні стандарти для електронної комерції в регіоні. До 2030 року очікується, що покоління Z становитиме майже 20% світових витрат споживачів, а їхня поведінка під час покупок вже диктує зміни в різних каналах та процесах. Це покоління, що виросло з розумними телефонами, соціальними мережами та миттєвою цифровою задоволенням, розмиває межу між споживанням контенту та транзакційною активністю, змушуючи бізнес електронної комерції переглянути свої стратегії на кожному етапі взаємодії.
Ця трансформація не обмежується кількома інноваційними брендами — в DACH купівельна спроможність покоління Z, цінності та попит на цифрову досконалість швидко перевизначили основні онлайн-шопінг-досвіди. Ринок реагує: дизайн, орієнтований на мобільні пристрої, персоналізований досвід, контент, створений спільнотою, та безшовна інтеграція з соціальною комерцією швидко стали невід'ємними. Крім того, попит на сталість, прискорену доставку та автентичність ще більше посилює виклики – та можливості – для цифрових роздрібних торговців у регіоні.
Чому ця тенденція важлива: Глибокі наслідки для електронної комерції та інфраструктури контенту
Вплив на дані про товари та каталожні стандарти
Очікування покоління Z щодо швидкості, персоналізації та омніканальних досвідів стимулює інновації в тому, як торговці управляють та синхронізують свої данні про товари. Роздрібні продавці мають переконатися, що їхні дані про товари не тільки добре структуровані та повні, але й оновлюються майже в реальному часі. Це критично, оскільки подорожі покупку часто починаються і закінчуються на соціальних платформах, де інформація про товари має бути миттєво точним та візуально привабливим.
Для задоволення цих очікувань компанії електронної комерції все більше покладаються на динамічні дані про товари, що ґрунтуються на API, які можуть адаптуватися до частих змін в наявності товарів, цінах чи акціях. Тенденція до соціальної комерції, де покупки відбуваються безпосередньо на платформах, таких як Instagram або TikTok, означає, що застарілі або несумісні дані про товари можуть призвести до проблемних покупних досвідів та втрати продажів. Оскільки поведінка споживачів зміщується до імпульсивних та інфлюсер-залежних покупок, синхронізація в режимі реального часу та безшовна інтеграція каталогу стають базовими функціями, а не конкурентною перевагою.
У відповідь каталожні стандарти швидко еволюціонують. Управління інформацією про товари зміщується від традиційних схем до більш глибоких атрибутів, контенту, створеного користувачами (UGC), та локалізованих деталей, таких як екологічні сертифікації або соціальні позначки. Наприклад, атрибути «сталого розвитку» або «оглядів інфлюенсерів» тепер необхідно відстежувати, верифікувати та показувати безпосередньо у даних про товари та картах товарів, аби завоювати довіру та увагу покоління Z.
Якість контенту та його збагачення: Картки товарів як історії
Типове докладне підтвердження товару зазнає значного реформування. Статичний текст та загальні фотографії більше не вистачає – покоління Z очікує інтерактивного, автентичного та спільнотного контенту. Згідно з аналізом галузі, 63% покупців покоління Z вказують соціальні огляди та рекомендації зі сторони їхніх друзів як важливі фактори у їхніх рішеннях про покупку (див. Publicis Sapient). В результаті сучасні картка товарів мають агрегувати перевірені огляди, відео розпакування, свідчення інфлюенсерів та миттєві відповіді на запитання, часто автоматично зібрані з кількох джерел.
Ця зміна тисне на роздрібних продавців та постачальників SaaS-рішень автоматизувати збагачення контенту, використовуючи як штучний інтелект для модерації, так і автоматизацію робочих процесів, аби забезпечити, що зростаючий обсяг UGC, оцінок та відео-контенту постійно перевіряється на відповідність, дотримання та цінність для захоплення уваги. Оскільки покоління Z все менше терпимо до всього, що нагадує «голос корпорації» або загальні твердження, важливо показувати переконливі історії та реальний досвід поряд з кожним товаром. Створення захоплюючого підтвердження продукції є ключовим етапом цього процесу; дізнайтеся більше про створення сторінок товарів.
Швидкість та гнучкість: Запуск товарів та управління життєвим циклом
Для покоління Z швидкість – це не премія, а очікування. Понад 90% 18-24-річних у регіоні роблять покупки в Інтернеті з мобільних пристроїв і очікують миттєвого відкриття та безперешкодного оформлення покупки (згідно з недавніми опитуваннями Comscore та Statista). Крім того, тенденції миттєво змінюються, а продукти можуть стати вірусними за одну ніч завдяки соціальним мережам та впливу інфлюенсерів.
Ці динаміки потребують, щоб бізнеси електронної комерції переосмислили свою ланцюжок постачання контенту: від введення SKU до активації кампаній. Зростає залежність від автоматизації без коду та інструментів на основі штучного інтелекту для прискорення запуску нових асортиментів, оновлення сезонних ліній або швидкого впровадження трендових товарів – завдання, яке раніше залежало від ручного класифікації та написання текстів. Рішення, що інтегрують інтелектуальне управління таксономією, автоматичне маркування зображень та локалізацію в режимі реального часу, стали невід'ємною частиною сучасних операцій з контентом, допомагаючи брендам випереджати зміни тенденцій за дні, а не квартали. Дізнайтеся про автоматизацію доставки контенту за допомогою рішень Delta feed.
Підйом безкоду та штучного інтелекту в операціях електронної комерції
Щоб зберегти темп з цифровою грамотністю покоління Z та швидкозмінними смаками, роздрібні продавці DACH приймають платформи без коду та інструменти штучного інтелекту з рекордно високою швидкістю. Ця зміна пропонує кілька переваг:
- Швидке повторення контенту: Торговці та маркетингові команди можуть публікувати, тестувати та адаптувати посадочні сторінки, вказівники товарів або потоки кампаній, не чекаючи ресурсів інженерів.
- Персоналізовані досвіди в масштабі: Приводи з рекомендацій, чат-боти та динамічні блоки контенту на основі штучного інтелекту забезпечують гіперперсоналізацію – тепер це базове очікування покоління Z.
- Неперервне оптимізування: Безкодові робочі процеси дають змогу розгортати A/B-тести та миттєво реагувати на дані, закриваючи цикл між аналітикою та реалізацією.
Звіти про тенденції галузі (наприклад, від DMEXCO та Web and Crafts) підтверджують цей рух: роздрібні продавці, які використовують безкодові платформи та інструменти штучного інтелекту, збільшують час виходу на ринок і покращують актуальність та глибину своїх цифрових каталогів, що позитивно корелює з вищими показниками конверсії та тривалою взаємодією з молодими споживачами.
Конфіденційність даних, довіра та відповідальна персоналізація
Однією з найскладніших змін для електронної комерції DACH є управління персоналізацією, не порушуючи конфіденційності. Покоління Z вимагає індивідуальних пропозицій, але частіше за все обізнані про питання конфіденційності, особливо в Німеччині, Австрії та Швейцарії, де такі регуляторні механізми, як GDPR, глибоко вплетені у культуру споживання.
Платформи електронної комерції мають розробити прозорі процеси згоди, надати користувачам контроль над своїми даними і чітко пояснити, як персоналізація приносить їм користь. Інструменти персоналізації контенту на основі штучного інтелекту оцінюються не тільки за ефективністю, але й за здатністю поважати явні уподобання користувачів та місцеві стандарти дотримання – тонка, але критична рівновага.
Гнучкість каталогу та сталість: Врахування суперечностей покоління Z
Сталість є основоположною цінністю для покоління Z, однак парадокс прагнення до екологічно чистих рішень при одночасному включенні до швидкої моди або пошуку угод, підкреслює необхідність гнучких і прозорих стратегій каталогу. Інфраструктура даних про товари має тепер підтримувати відображення атрибутів сталого розвитку, реалізацію фільтрів екологічних етикеток та пряму зв'язок програм життєвого циклу або обміну товарами безпосередньо на картках товарів.
Роздрібні продавці, здатні довести, а не просто заявити, про стабільні дії та забезпечити прозорість до даних постачальників, заробляють довіру. Одночасно інструменти порівняння цін та інтеграції з платформами вторинного ринку або циркулярної комерції вбудовуються у дані про товари, відображаючи подвійне наголошення покоління Z на цінностях та доступності.
Наступний етап: Покоління Z як новий еталон для електронної комерції
Відгуки галузі та події, такі як DMEXCO 2024, зрозуміло показують: уподобання покоління Z пришвидшують ширші інновації в електронній комерції, від впровадження роздрібних медіа та динамічного ціноутворення до поширення імерсивного контенту та взаємодії з покупцями в режимі реального часу. Омніканальні програми лояльності, прямі покупки в соціальних мережах та творчі цифрово-фізичні досвіди швидко стають стандартом, а не винятком.
Для постачальників SaaS, будівельників платформ та тих, хто керує складними екосистемами контенту про товари, це сигналізує про постійну зміну очікувань. Інструменти та робочі процеси тепер мають давати змогу гнучкості каталогу, контенту, створеному спільнотою, та безшовним інтеграціям як з соціальними платформами, так і з мережами постачання, все це при повазі до конфіденційності та підтримці відповідальних практик обробки даних.
Оскільки найбільше та найбільш розвинене цифрово покоління отримує економічну силу, їхні суперечності – швидкість та терпіння, сталість та доступність, конфіденційність та персоналізація – стають основоположними викликами для всього стеку електронної комерції. Для їх вирішення потрібні не тільки впровадження технологій, але й переосмислення самих робочих процесів, стандартів контенту та механізмів доступу до даних, якими функціонувала електронна комерція до цього часу.
Для більш глибокого занурення в поведінку покоління Z у електронній комерції та технологічні стратегії, які приймають роздрібні продавці, ознайомтесь з нещодавніми матеріалами в Web and Crafts та досвідом DMEXCO від DMEXCO.
Експертний висновок від NotPIM
Зміна на покоління Z-центричну електронну комерцію підкреслює критичну необхідність гнучкого та ефективного управління даними продуктів. У NotPIM ми розуміємо, що задоволення вимог покоління Z щодо оновлень в реальному часі та збагаченого контенту є важливим для збереження конкурентної переваги. Наша платформа спрощує безперервну синхронізацію каталогу та автоматизоване покращення контенту, надаючи роздрібним торговцям можливість швидко адаптуватися до еволюції ринкових тенденцій та очікувань споживачів. Впровадження цих можливостей є ключем до успіху на динамічному ринку електронної комерції DACH.