Οι μεγάλες ρωσικές αγορές προσαρμόζουν τις πολιτικές των πωλητών μετά τις συστάσεις κατά των μονοπωλίων
Η Wildberries και η Ozon, δύο από τις μεγαλύτερες πλατφόρμες e-commerce της Ρωσίας, έχουν εφαρμόσει αλλαγές στις πολιτικές των πωλητών τους σε απάντηση των συστάσεων της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας κατά των Μονοπωλίων (FAS). Οι προσαρμογές αφορούν διάφορες πρακτικές που είχαν δεχτεί κριτική από τους πωλητές και είχαν εγείρει ανησυχίες σχετικά με τον θεμιτό ανταγωνισμό και τη διαφάνεια στις ψηφιακές αγορές. Σύμφωνα με την υπηρεσία Τύπου της FAS, και οι δύο πλατφόρμες έχουν πλέον εξαλείψει τις αμφιλεγόμενες πρακτικές που προηγουμένως μειονεκτούσαν τους πωλητές, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης του λεγόμενου «δείκτη αποθεμάτων» και της αυτόματης συμπερίληψης αγαθών σε προσφορές χωρίς ρητή συγκατάθεση.
Η Wildberries έχει διακόψει την εφαρμογή του δείκτη αποθεμάτων, ενός μηχανισμού που προηγουμένως απαιτούσε από τους πωλητές με χαμηλά επίπεδα αποθεμάτων να πληρώνουν υψηλότερα τέλη αποθήκευσης, να δέχονται αυτόματες εκπτώσεις στα προϊόντα τους ή να αφαιρούν τα αγαθά τους από τις αποθήκες της πλατφόρμας. Η πλατφόρμα έχει επίσης αναθεωρήσει τις επιλογές του «Tariff Constructor», ευθυγραμμίζοντάς τες με τους τυπικούς όρους προσφοράς και επιτρέποντας στους πωλητές να αγοράζουν μεμονωμένες υπηρεσίες κατ' απαίτηση, αντί να αναγκάζονται να επιλέξουν πακέτα. Η Ozon, εν τω μεταξύ, έχει επανέλθει στο προηγούμενο μοντέλο της για τη διαχείριση επιστροφών προϊόντων, εξαλείφοντας την ανάγκη οι πωλητές να παρακολουθούν χειροκίνητα κάθε ακύρωση και να υποβάλλουν ξεχωριστά αιτήματα για την αφαίρεση αγαθών. Η πλατφόρμα έχει επίσης εισαγάγει μια αυτοματοποιημένη λειτουργία αφαίρεσης αγαθών και έχει λάβει μέτρα για την αποτροπή αποκλεισμών λογαριασμών χωρίς σαφή δικαιολόγηση.
Αυτές οι αλλαγές ακολουθούν μια σειρά προειδοποιήσεων και ερευνών από την FAS, η οποία είχε προηγουμένως επισημάνει κινδύνους για τα συμφέροντα των πωλητών και είχε ζητήσει μεγαλύτερη διαφάνεια στις λειτουργίες της αγοράς. Η FAS είχε ορίσει προθεσμίες για να αναπτύξουν και οι δύο πλατφόρμες σαφή και εθελοντικά συστήματα για τη συμμετοχή των πωλητών σε διαφημιστικές καμπάνιες και να παρέχουν διαφανείς μηχανισμούς για εκπτώσεις και επιστροφές. Οι τελευταίες ενημερώσεις δείχνουν ότι η Wildberries και η Ozon έχουν συμμορφωθεί με αυτές τις συστάσεις, μειώνοντας ενδεχομένως τον κίνδυνο παραβιάσεων των αντιμονοπωλιακών νόμων και βελτιώνοντας το συνολικό επιχειρηματικό περιβάλλον για τους πωλητές στις πλατφόρμες τους.
Επίδραση στην υποδομή e-commerce και την εμπειρία των πωλητών
Οι πρόσφατες αλλαγές πολιτικής στην Wildberries και την Ozon αντιπροσωπεύουν μια σημαντική αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο οι μεγάλες αγορές αλληλεπιδρούν με τους πωλητές, με άμεσες επιπτώσεις στην υποδομή e-commerce και τις ροές εργασίας. Εξαλείφοντας τον δείκτη αποθεμάτων και επιτρέποντας πιο ευέλικτη επιλογή υπηρεσιών, η Wildberries έχει μειώσει τα οικονομικά και υλικοτεχνικά βάρη των πωλητών, ιδιαίτερα εκείνων με μικρότερα αποθέματα ή περιορισμένους πόρους. Αυτή η προσαρμογή όχι μόνο εξισορροπεί τους όρους για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, αλλά και ενθαρρύνει μια πιο δυναμική και ανταγωνιστική αγορά, όπου οι πωλητές μπορούν να ελέγχουν καλύτερα τις στρατηγικές τιμολόγησης και αποθεμάτων τους.
Η αποκατάσταση του προηγούμενου μοντέλου επιστροφών της Ozon και η εισαγωγή αυτοματοποιημένης αφαίρεσης αγαθών εκσυγχρονίζουν τη διαδικασία για τους πωλητές, μειώνοντας το διοικητικό φόρτο και ελαχιστοποιώντας τις διαταραχές στις δραστηριότητές τους. Οι προσπάθειες της πλατφόρμας για την αντιμετώπιση αποκλεισμών λογαριασμών χωρίς εξήγηση ενισχύουν περαιτέρω την εμπιστοσύνη και τη διαφάνεια, οι οποίες είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση ενός υγιούς οικοσυστήματος πωλητών. Αυτές οι αλλαγές συμβάλλουν συλλογικά σε ένα πιο προβλέψιμο και φιλικό προς τον πωλητή περιβάλλον, όπου οι επιχειρήσεις μπορούν να επικεντρωθούν στην ανάπτυξη και όχι στην πλοήγηση σε περίπλοκους κανόνες πλατφόρμας.
Επιπτώσεις στις ροές προϊόντων και στη διαχείριση καταλόγων
Οι αναθεωρημένες πολιτικές στην Wildberries και την Ozon έχουν αξιοσημείωτες επιπτώσεις στις ροές προϊόντων και στη διαχείριση καταλόγων. Με την κατάργηση των αυτόματων εκπτώσεων και την απαίτηση ρητής συγκατάθεσης από τον πωλητή, οι αγορές πρέπει πλέον να διασφαλίσουν ότι οι πληροφορίες τιμολόγησης στις ροές προϊόντων αντικατοπτρίζουν με ακρίβεια τις προθέσεις του πωλητή. Αυτή η αλλαγή απαιτεί πιο ισχυρά συστήματα διαχείρισης feed που μπορούν να χειριστούν δυναμικούς κανόνες τιμολόγησης και συμμετοχή σε προωθήσεις, μειώνοντας τον κίνδυνο αποκλίσεων μεταξύ των προσδοκιών των πωλητών και των ενεργειών της αγοράς. Για τη διαχείριση καταλόγων, οι αλλαγές υπογραμμίζουν τη σημασία των σαφών και συνεπών προτύπων δεδομένων. Οι πωλητές πρέπει να μπορούν να ενημερώνουν εύκολα τις πληροφορίες των προϊόντων τους, συμπεριλαμβανομένων των τιμών και της κατάστασης προώθησης, χωρίς να υπόκεινται σε μονομερείς αποφάσεις της πλατφόρμας. Αυτό απαιτεί από τις αγορές να παρέχουν πιο λεπτομερή έλεγχο των χαρακτηριστικών του καταλόγου και να διασφαλίζουν ότι οι ενσωματώσεις feed υποστηρίζουν ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο. Ως αποτέλεσμα, οι πλατφόρμες μπορεί να χρειαστεί να επενδύσουν σε πιο εξελιγμένα εργαλεία διαχείρισης feed και API για να διευκολύνουν την απρόσκοπτη ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ των πωλητών και των αγορών.
Πρότυπα για την καταλογοποίηση προϊόντων και την ποιότητα δεδομένων
Οι νέες πολιτικές υπογραμμίζουν επίσης την ανάγκη για υψηλότερα πρότυπα στην καταλογοποίηση προϊόντων και την ποιότητα δεδομένων. Με τους πωλητές να ανακτούν τον έλεγχο των τιμών και των προωθήσεων, η ακρίβεια και η πληρότητα των πληροφοριών των προϊόντων γίνονται ακόμη πιο κρίσιμες. Οι αγορές πρέπει να διασφαλίσουν ότι οι καταχωρήσεις καταλόγων περιλαμβάνουν όλες τις σχετικές λεπτομέρειες, όπως η τιμολόγηση, η διαθεσιμότητα και η κατάσταση προώθησης, για να αποφευχθούν οι συγχύσεις και οι διαφορές. Αυτή η έμφαση στην ποιότητα των δεδομένων επεκτείνεται στη χρήση τυποποιημένων αναγνωριστικών προϊόντων, σαφών αναθέσεων κατηγοριών και περιεκτικών περιγραφών χαρακτηριστικών. Επιπλέον, οι αλλαγές ενθαρρύνουν τις αγορές να υιοθετήσουν πιο διαφανείς και προβλέψιμες πρακτικές καταλογοποίησης. Οι πωλητές θα πρέπει να μπορούν να κατανοούν εύκολα πώς τα προϊόντα τους ταξινομούνται και προωθούνται και οι πλατφόρμες πρέπει να παρέχουν σαφείς οδηγίες για τη διαχείριση καταλόγων. Αυτή η διαφάνεια όχι μόνο βελτιώνει την εμπειρία του πωλητή, αλλά ενισχύει και τη συνολική ποιότητα του καταλόγου της αγοράς, διευκολύνοντας την εύρεση και τη σύγκριση προϊόντων από τους αγοραστές.
Ταχύτητα έναρξης της ποικιλίας και Λειτουργική απόδοση
Οι αναθεωρημένες πολιτικές στην Wildberries και την Ozon είναι πιθανό να επιταχύνουν την ταχύτητα έναρξης της ποικιλίας και να βελτιώσουν τη λειτουργική απόδοση για τους πωλητές. Με την κατάργηση εμποδίων όπως οι υποχρεωτικές δέσμες υπηρεσιών και οι περίπλοκες διαδικασίες επιστροφής, οι πλατφόρμες επιτρέπουν στους πωλητές να ενσωματώνουν γρήγορα νέα προϊόντα και να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της αγοράς. Αυτή η ευελιξία είναι ιδιαίτερα σημαντική σε ένα ταχέως εξελισσόμενο περιβάλλον e-commerce, όπου οι έγκαιρες κυκλοφορίες προϊόντων μπορούν να κάνουν σημαντική διαφορά στην απόδοση των πωλήσεων.
Επιπλέον, η εισαγωγή αυτοματοποιημένης αφαίρεσης αγαθών και εκσυγχρονισμένων διαδικασιών επιστροφής μειώνει το χρόνο και την προσπάθεια που απαιτούνται για τη διαχείριση αποθεμάτων. Οι πωλητές μπορούν πλέον να επικεντρωθούν σε βασικές επιχειρηματικές δραστηριότητες, όπως η ανάπτυξη προϊόντων και το marketing, αντί να ξοδεύουν υπερβολικό χρόνο σε διοικητικές εργασίες. Αυτή η λειτουργική απόδοση όχι μόνο ωφελεί μεμονωμένους πωλητές, αλλά συμβάλλει και στη συνολική ανταγωνιστικότητα της αγοράς, καθώς γίνεται διαθέσιμη στους αγοραστές μια ευρύτερη και πιο ποικίλη γκάμα προϊόντων.
Ο ρόλος του No-code και του AI στην αυτοματοποίηση της αγοράς
Οι πρόσφατες αλλαγές στην Wildberries και την Ozon υπογραμμίζουν επίσης τον αυξανόμενο ρόλο των λύσεων no-code και AI στην αυτοματοποίηση της αγοράς. Καθώς οι πλατφόρμες επιδιώκουν να παρέχουν πιο ευέλικτες και διαφανείς υπηρεσίες, στρέφονται όλο και περισσότερο σε εργαλεία no-code που επιτρέπουν στους πωλητές να προσαρμόζουν τις ροές εργασίας τους και να διαχειρίζονται τις λειτουργίες τους χωρίς εκτεταμένη τεχνική τεχνογνωσία. Αυτά τα εργαλεία επιτρέπουν στους πωλητές να διαμορφώνουν εύκολα κανόνες τιμολόγησης, διαφημιστικές καμπάνιες και ρυθμίσεις αποθεμάτων, μειώνοντας την ανάγκη για μη αυτόματη παρέμβαση και ελαχιστοποιώντας τον κίνδυνο σφαλμάτων.
Η αυτοματοποίηση που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη (AI) διαδραματίζει επίσης έναν κρίσιμο ρόλο στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της ακρίβειας των λειτουργιών της αγοράς. Για παράδειγμα, οι αλγόριθμοι AI μπορούν να βοηθήσουν τις πλατφόρμες να εντοπίσουν και να επισημάνουν πιθανές αποκλίσεις τιμολόγησης, να βελτιστοποιήσουν τις διαφημιστικές καμπάνιες και να αυτοματοποιήσουν εργασίες ρουτίνας, όπως η αφαίρεση αγαθών και η επεξεργασία επιστροφών. Αξιοποιώντας λύσεις AI και no-code, οι αγορές μπορούν να προσφέρουν μια πιο απρόσκοπτη και φιλική προς τον χρήστη εμπειρία για τους πωλητές, διασφαλίζοντας παράλληλα τη συμμόρφωση με τις κανονιστικές απαιτήσεις και διατηρώντας υψηλά πρότυπα ποιότητας δεδομένων.
Συμπέρασμα
Η εφαρμογή των συστάσεων της FAS από την Wildberries και την Ozon σηματοδοτεί ένα σημαντικό βήμα προς ένα πιο διαφανές και φιλικό προς τον πωλητή οικοσύστημα e-commerce στη Ρωσία. Αντιμετωπίζοντας βασικά σημεία πόνου και εκσυγχρονίζοντας τις λειτουργικές διαδικασίες, αυτές οι αλλαγές όχι μόνο ωφελούν μεμονωμένους πωλητές, αλλά και ενισχύουν τη συνολική ποιότητα και την ανταγωνιστικότητα της αγοράς. Καθώς οι αγορές συνεχίζουν να εξελίσσονται, η εστίαση σε ισχυρά feeds προϊόντων, υψηλά πρότυπα για τη διαχείριση καταλόγων και η υιοθέτηση αυτοματοποίησης no-code και AI θα είναι κρίσιμη για τη διατήρηση ενός υγιούς και δυναμικού περιβάλλοντος e-commerce. Αυτές οι εξελίξεις υπογραμμίζουν τη σημασία της ρυθμιστικής εποπτείας και της προληπτικής διακυβέρνησης πλατφορμών στη διαμόρφωση του μέλλοντος των ψηφιακών αγορών.
Η αυξανόμενη έμφαση στην αυτονομία των πωλητών και την ακρίβεια των δεδομένων, όπως φαίνεται στις πρόσφατες ενημερώσεις πολιτικής, υπογραμμίζει τον κρίσιμο ρόλο των λύσεων product information management (PIM). Αυτές οι αλλαγές υπογραμμίζουν την ανάγκη για αποτελεσματική διαχείριση καταλόγων και ισχυρό έλεγχο ποιότητας δεδομένων. Με το NotPIM, οι επιχειρήσεις e-commerce μπορούν να εκσυγχρονίσουν τη διαχείριση feed των προϊόντων τους, να επιταχύνουν την κυκλοφορία νέων προϊόντων και να διασφαλίσουν ακριβείς και συνεπείς πληροφορίες σε διάφορες αγορές. Αυτό επιτρέπει στους πωλητές να πλοηγούνται στο εξελισσόμενο τοπίο e-commerce πιο αποτελεσματικά. Όπως συζητήθηκε στο προηγούμενο blog μας, η σωστή διαχείριση feed είναι κρίσιμης σημασίας για την επιτυχία. Η κατανόηση του τρόπου δημιουργίας περιγραφών προϊόντων που οδηγούν σε πωλήσεις μπορεί επίσης να βελτιώσει σημαντικά τις online πωλήσεις. Εκτός από αυτά τα σημεία, η αυτοματοποίηση που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη (AI) θα είναι το κλειδί για τη συνεχή ανάπτυξη. Η αποτελεσματική διαχείριση δεδομένων προϊόντων είναι αυτό που καθιστά αυτές τις στρατηγικές δυνατές.