John Lewis Ortaklığı: Müşteri Odaklı Perakendede Stratejik Bir Yatırım Olarak Zarar
John Lewis Ortaklığı, Temmuz 2025'te sona erecek mali yılın ilk yarısında, Ortaklık satışlarında %4'lük bir artışa rağmen (6,2 milyar £) vergi öncesi 34 milyon £ zarar ettiğini bildirdi. Bu sonuç, şirketin teknoloji, finansal hizmetler ve merkezi ekiplerdeki planlanan harcamalara ve yeni ambalaj vergisi ve daha yüksek Ulusal Sigorta Katkıları gibi artan düzenleme maliyetlerine ek olarak, kaybı planlanan harcamalara bağlamasıyla ortaya çıkıyor. İşletmeden elde edilen nakit ise yıl-yıllık 30 milyon £'lık bir artışla 177 milyon £'a ulaştı ve müşteri memnuniyeti yönetimin ifadesine göre uzun vadeli büyüme stratejisinin başarıyla uygulanmasının bir işareti olan rekor seviyelere ulaştı. Waitrose satışları %6 artarak 4,1 milyar £'a, John Lewis ise satışları %2 artırarak 2,1 milyar £'a ulaştırdı ve her iki marka da devam eden ekonomik dalgalanmalarla gölgelenen daha geniş perakende sektörü eğilimlerinin önünde yer aldı.
E-Ticarette Sürdürülebilir Büyüme Temelleri
John Lewis Ortaklığı'nın mevcut ivmesinin bilanço rakamlarının ötesinde bir önemi var. Perakende sektörü, dijital ve çevrimdışı kanallar arasında sorunsuz bir entegrasyonun başarının bağlı olduğu bir aşamaya girdi. John Lewis'in yatırım öncelikleri bu gerçeği yansıtıyor: gerçek zamanlı veri analitiği, yapay zeka destekli kişiselleştirme ve operasyonel süreçlerin otomasyonunu desteklemek için altyapıyı modernize etmek artık isteğe bağlı değil, zorunlu.
E-ticaret operasyonları için bu değişiklikler birkaç temel unsuru doğrudan etkiliyor:
-
Ürün beslemeleri ve katalog verileri, omnichannel genişlemesi yoğunlaştıkça daha fazla doğruluk ve ölçeklenebilirliğe ihtiyaç duyuyor. Modern perakende platformları, envanter güncellemeleri ile kamuya açık kataloglar arasındaki gecikmeyi azaltarak, ürün bilgilerinin birden fazla kanalda hızlı ve otomatik senkronizasyonunu gerektiriyor. Dijital altyapı yatırımları muhtemelen ürün beslemesinin yönetiminde iyileştirmelere ve stok farklılıklarını en aza indirerek müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı oluyor.
-
Otomatik içerik akışları, makine öğrenmesi ve kodsuz araçlarla desteklenerek, ürün listelerinin oluşturulması, güncellenmesi ve zenginleştirilmesinde verimliliği ve tutarlılığı artırıyor. John Lewis'in merkezi ekipler ve teknoloji modernizasyonuna odaklanması, bu alanlarda aktif çabaları gösteriyor ve şirketi ürün yelpazesinde yüksek veri kalitesi ve alaka düzeyini koruma pozisyonunda yer alıyor.
-
Geliştirilmiş kart kalitesi ve bütünlüğü giderek daha fazla farklılaşan bir özellik haline geliyor. Yapılandırılmış veri ve medya içeriğiyle desteklenen kapsamlı ürün sayfaları, yalnızca iade oranlarını azaltmakla kalmıyor, aynı zamanda ortaya çıkan yapay zeka destekli öneriler ve arama sistemleri için bir temel oluşturuyor. İçerik altyapısına yapılan yatırım, mağazalaştırılabilir medya (shoppable media) ve konuşma tabanlı yapay zeka asistanlarından yeni nesil e-ticaret özelliklerini denemeye olanak tanıyor.
-
Yeni ürün yelpazesi için listeleme süresi, tüketici yenilik beklentilerinin hızlanmasıyla kritik bir metrik oluyor. Kodsuz işlem otomasyonu gibi teknoloji yükseltmeleri, yeni SKU'ların daha hızlı entegrasyonunu sağlıyor ve orantılı manuel iş gücü artışlarına gerek kalmadan kategori genişletilmesine olanak tanıyor. John Lewis'in operasyonel yatırımları, şirketin bu eğilimin önünde kalmayı amaçladığının bir işareti.
-
Kodsuz ve yapay zeka araçlarının rolü bu dönüşümde merkezi bir öneme sahip. Modern omnichannel ortamında, kodsuz platformlar teknik olmayan ekiplerin site özelliklerini, pazarlama kampanyalarını ve katalog zenginleştirmelerini bağımsız olarak başlatmalarına, test etmelerine ve yinelemelerine olanak tanıyor. Yapay zeka çözümleri ayrıca başlıklar, açıklamalar ve özellikler gibi içerik oluşturma, resim etiketleme, dinamik fiyatlandırma ve dolandırıcılık tespiti gibi alanlarda lider e-ticaret firmalarının artık farklılaşmada kullandıkları alanları destekliyor.
Rekabet Ortamı ve Gelecekteki Etkiler
John Lewis Ortaklığı'nın, uzun vadeli kapasite oluşturmayı kısa vadeli kayıplara tercih etme kararı, perakende sektöründe geniş bir teknoloji dönüşümünün yaşandığı bir dönemde gerçekleşti. Bu yıl uzman yorumları fiziksel ve dijital yatırımların artık birbirine bağlı olduğunu gösteriyor: neredeyse anında teslimat, gerçek zamanlı envanter görünürlüğü ve tutarlı çok kanallı deneyimler sunma yeteneği, önemli oyuncular için yeni bir temel oluşturuyor. Tüketicilerin tutarsız dijital deneyimlere tahammülü azaldıkça, güvenilir, kendini güncelleyen içerik altyapısına ve sorunsuz çok kanallı süreçlere yatırım, yalnızca bir büyüme kaldıracı değil, hayatta kalma adına bir gereklilik haline geliyor.
Bu yaklaşım, Ortaklık'ın rekor müşteri memnuniyeti rakamlarıyla kanıtlanıyor - bu sonuç giderek dijital kolaylığa, sadakat yeniliklerine ve hem çevrimiçi hem de mağazalardaki deneyimlerin kişiselleştirilmesine bağlı hale geliyor. Sadakat programı büyümesinin müşteri ziyaretlerini geçtiği göz önünde bulundurulduğunda, veri odaklı programların olgunluğu kilit önem taşıyor. Kişiselleştirilmiş öneriler, hedefli indirimler ve bireysel olarak optimize edilmiş açılış sayfaları yalnızca temiz, birleştirilmiş verilere sahip olmakla mümkün.
Stratejik Seçimler ve Sektör Standartları
Ortaklık'ın mağaza yenilemelerine ve fiziksel genişlemeye yaptığı ağır yatırım, sektörün bir kısmının geri çekildiği bir dönemde öne çıkarken, veriler, yapay zeka ve içerik dağıtımı üzerindeki paralel yatırımı, perakendenin en ileri görüşlü işletmelerinin bir örneği.
RetailX ve KPMG gibi sektör gruplarının son araştırmaları, en hızlı büyüyen perakendecilerin sermayelerinin giderek artan bir yüzdesini teknolojiye, içerik otomasyonuna ve altyapı iyileştirmelerine ayırdığını, omnichannel perakendecilerinin koordine edilmiş içerik ve besleme yönetiminden en yüksek getiriyi elde ettiğini ortaya koyuyor. E-ticaretin, İngiltere perakende satışlarındaki payının giderek artmasıyla, bir perakendecinin ürün içeriğini ne kadar hızlı güncellemesi ve senkronize etmesi, beslemeleri yönetmesi ve kişiselleştirilmiş etkileşim sözünü yerine getirmesi, uzun süreli pazar payı kazanımının önemli bir göstergesi olmaya devam ediyor. Orta vadede, katalog otomasyonu, dinamik pazarlama ve tüketiciye yönelik içerik kalitesi için yeni bir standart ortaya çıkması muhtemel.
Bu bağlamda, John Lewis Ortaklığı'nın sonuçları, temel içerik ve teknoloji altyapısını güncellemeyle ilgili baskıları ve potansiyel ödülleri gösteriyor. Bu yatırımlardaki getiri, müşteri sadakatinde, olumlu NPS'te ve pazar payı kazanımlarında ölçülebilir ve ancak birkaç çeyrek sonra tam olarak gerçekleştirebilir. Ancak seyahat yönü açık.
İleriye Bakış
Zirve satış dönemi henüz yaklaşırken ve dijital dönüşüm projeleri devam ederken, yılın ikinci yarısı çok önemli olacak. Satış ivmesinin devam etmesi ve yeni yatırımların beklenen operasyonel verimlilikleri ve müşteri deneyimi gelişmelerini sağlaması halinde, Ortaklık, kar büyümesi, dijital etkileşim ve içerik kalitesi açısından mevcut sektör standartlarını aşabilir.
John Lewis Ortaklığı'nın mevcut aşaması, büyük ve eski perakendecilerin yeni e-ticaret standartlarını karşılamak için içeriği ve operasyonel altyapısını nasıl yeniden tasarlayacakları konusunda önemli bir çalışmayı temsil ediyor. Kısa vadeli kayıplarla uzun vadeli geçerlilik arasındaki denge, analistler, rakipler ve müşteriler tarafından yakından takip edilecektir.
Sektör bağlamına derinlemesine bakmak için Retail Week ve KPMG, karşılaştırmalı analiz için danışılabilecek perakende teknolojisi ve içerik otomasyonuna ilişkin periyodik raporlar yayınlamaktadır.
Ürün Verisi Yönetimi
John Lewis Ortaklığı stratejik yatırımlarını yöneltirken, daha geniş e-ticaret ortamı, sağlam ürün verisi yönetiminin kritik rolünü vurgulamaktadır. Ürün bilgilerinin etkili senkronizasyonu ve zenginleştirilmesi, sorunsuz omnichannel deneyimleri sunmak için gereklidir. NotPIM gibi şirketler, bu süreçleri otomatikleştirmek ve optimize etmek için gerekli araçları sağlıyor, bu sayede perakendeciler veri tutarsızlıkları veya operasyonel verimsizliklerle engellenmeden büyümeye ve müşteri memnuniyetine odaklanabiliyorlar.